AI 음성 봇이 고객 서비스를 혁신하는 방법

AI 음성 봇은 비즈니스 ROI 향상을 위해 탁월한 고객 지원을 제공함으로써 고객 참여를 혁신하고 있습니다. AI가 고객 서비스에서 어떻게 역할을 하는지 알아보십시오.

장기적인 고객 유지와 브랜드 충성도를 보장하기 위해 기업은 우수한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 고객 지원 담당자에게 연락하려고 1시간 30분 동안 대기하고 있다고 가정합니다. 우리 중 누구도 돌아가고 싶지 않은 정확한 장소입니다.

최선의 노력에도 불구하고 기업은 기업이 성장함에 따라 고객 서비스를 향상시킬 방법을 찾지 못하는 것 같습니다. AI 기반 음성 봇은 기술 유형의 놀라운 발전 후에 작동합니다. 지능형 음성 비서가 고객 서비스에 어떤 영향을 미치는지 논의하기 전에 그것이 무엇인지 이해해야 합니다.

"음성봇"이 정확히 무엇인가요?

AI 기반 음성 봇은 미리 결정된 음성 신호를 사용하여 오디오를 텍스트 형식으로 변환할 수 있습니다. 상황적 단서와 AI를 사용하여 봇은 관련 답변을 고안할 수 있습니다.

그런 다음 응답은 봇 엔진에 의해 오디오 파일로 변환되어 사용자에게 응답으로 전송됩니다. 놀랍지 않습니까? 고객 서비스 봇의 필요성은 분명합니다. 이제 고객 서비스 봇의 필요성을 보여주는 몇 가지 중요한 이유를 살펴보고 살펴보겠습니다.

1. 365일 서비스

24시간 지원 인력을 유지하는 것은 비용이 많이 들 수 있지만 고객의 요구 사항은 정규 업무 시간 외에 발생할 수 있습니다. 소비자가 언제든지 질문하고 답변을 얻을 수 있도록 하는 것은 그들에게 큰 위안이 될 수 있고 만족을 유지하고 계속 재방문하도록 할 수 있는 좋은 방법일 수 있습니다.

2. 의사결정의 적시성

24시간 이용 가능하다는 명백한 이점은 더 빠른 해결 시간입니다. 클라이언트에 문제가 있는 경우 신속한 대응 및 수리를 통해 문제를 유지하거나 분실할 수 있습니다.

챗봇은 데이터베이스에 쉽게 접근할 수 있고 언제라도 문의에 신속하게 정확하게 응답할 수 있습니다. 인간 에이전트가 필요한 경우 챗봇은 부담을 줄이고 에이전트가 클라이언트의 우려 사항에 대한 답변을 찾는 가장 중요한 단계에 집중할 수 있도록 합니다.

3. 적시 응답

챗봇은 모든 문제를 빠르게 해결하지 못할 수도 있지만 적어도 제 시간에 고객의 질문에 의미 있는 답변을 제공할 수는 있습니다. 고객은 지원을 기다리는 것을 즐기지 않지만 24시간 사용할 수 있는 중요한 실시간 지원 인력을 유지하는 데 드는 비용은 어마어마합니다.

4. 비용 절감

챗봇의 가장 명백한 이득과 이점 중 하나는 기업이 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 근무 시간 외 챗봇은 정규 지원 직원에게 많은 비용이 들기 때문에 많은 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

또한 챗봇은 시간 소모적이고 단조로운 작업을 처리하여 상담원이 더 중요한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 클라이언트의 반복적이고 직접적인 문의는 에이전트가 답변할 필요가 없습니다. 이 시나리오는 직원의 귀중한 시간과 자원을 절약하고 전반적인 웰빙에 좋은 영향을 미칩니다.

AI는 어떻게 고객 경험을 개선합니까?

다음은 AI가 고객 경험을 개선하는 방법 중 일부를 나열한 것이므로 살펴보겠습니다.

1. 모든 고객에게 신속하고 맞춤화된 서비스 제공

두 가지 유형의 인공 지능(AI) 애플리케이션인 기계 학습 및 예측 분석은 일반적인 소비자 문제를 식별하고 이러한 문제의 근본 원인에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 특정 소비자 접점에서 AI 챗봇을 사용하여 실시간 고객 경험을 사용자 지정할 수 있습니다.

2. 새로운 리드 생성 개선

AI 기반 챗봇을 사용하면 고객이 구매 프로세스를 최대한 쉽게 할 수 있습니다. 한 예에서, 사전 프로그래밍된 질문은 추가 고려를 위해 영업 사원에게 보내기 전에 리드를 확인하는 데 사용될 수 있습니다. 소비자가 구매한 후에도 챗봇은 브라우저 기록을 사용하여 소비자와 상호작용을 시작할 수 있습니다.

3. 나만의 콘텐츠 만들기

다양한 소비자 그룹에 매주 이메일을 작성하고 예약하는 데 걸리는 시간은 기업에서 드문 일이 아닙니다. 문제는 올바른 이메일 세그먼트를 사용하더라도 목록에 있는 각 소비자에게 개인화된 이메일을 보낼 수 없다는 것입니다.

4. 맞춤형 콘텐츠

바로 여기에서 컴퓨터화된 추론이 필요합니다. AI 덕분에 이메일은 수신자의 관심사에 맞게 조정되어 관심 주제를 분석하고 추세를 식별하여 정보를 제안할 수 있습니다.

5. 노동 프로세스 간소화

자동화된 대화형 인터페이스(AI)는 일반적인 소비자 문제를 해결하는 데 탁월합니다. 웹사이트에 접점을 정의했다고 가정합니다. 이 경우 방문자에게 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하거나 구매 또는 신청 프로세스를 지원하여 방문자와 대화를 시작할 수 있습니다.

결과적으로 고객 서비스 직원은 더 어려운 업무에 집중할 수 있습니다. 챗봇이 문제에 답할 수 없더라도 고객은 여전히 ​​기술 자료에 있는 인간 에이전트나 기사의 도움을 받을 수 있습니다.

AI 음성 봇이 중요한 이유는 무엇입니까?

기업에서 음성 봇을 사용하는 것이 보편화되고 접근성이 높아져 사람과 기술이 소통하는 방식이 바뀌고 있습니다. AI 고객 서비스는 고객 서비스에 혁명을 일으킬 잠재력이 있습니다.

결과적으로 새로운 디지털 비서는 개인이 일상 생활에서 모바일 장치를 사용하는 방식을 바꿀 것입니다. 음성 봇의 중요성은 잊어서는 안 됩니다.

음성 봇이 조직의 일부가 되어야 하는 상위 4가지 이유에 대해 자세히 알아보려면 아래를 읽어보세요.

1. 고객 기반의 작업 수행을 단순화하기 위해

오늘날 세상에서 모든 사람은 새로운 기술을 통해 삶을 더 단순하고, 더 낫고, 풍요롭게 만들고 싶어합니다. 참을성이 없는 사람들은 "지금 아니면 절대 안 된다"는 사고방식을 바탕으로 브랜드에 참여할 가능성이 더 큽니다. 그들은 일을 바로 끝내는 데에만 관심이 있습니다. 그렇지 않으면 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 결과적으로 이러한 개인에게는 음성 봇을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

AI 음성 봇은 적시에 도움을 제공할 수 있기 때문에 소비자를 상대하는 데 적합합니다. 항공권을 구매하든 온라인 결제를 하든 고객은 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 기대합니다. 이 시나리오에서는 음성 봇이 도움이 될 수 있습니다.

2. 음성 봇을 사용하면 고객으로부터 수집되는 데이터가 향상됩니다.

음성 봇이 있다는 것은 소비자에게 정기적으로 정확한 정보를 제공할 수 있는 시스템을 사용한다는 의미입니다. 음성 챗봇은 실시간으로 최신 정보와 통찰력을 제공하기 때문에 고객 서비스가 향상됩니다.

3. AI 음성 봇은 작업 관리를 개선합니다

음성 봇을 사용하면 양방향 커뮤니케이션이 강화되어 즐겁고 생산적인 경험을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 선호하는 식당에서 배우자를 위해 테이블을 예약하기를 원합니다. 그리고 그는 그렇게 하기 위해 식당에 연락을 취합니다.

식당 주인은 음성 봇을 토론에 통합하고 고객이 질문을 하고 음성 명령으로 응답을 받을 수 있도록 하여 고객 서비스 경험을 개선할 수 있습니다.

이 시나리오는 기업 활동을 쉽게 처리할 수 있음을 의미하며, 이는 작업장의 효율성과 생산성을 향상시킬 것입니다.

4. 신체 접촉 없이 작업 완료

인텔리전스 및 소프트웨어 혁명으로 인해 우리 주변의 모든 것이 가상화되거나 터치가 필요하지 않습니다. 고객 서비스 경험을 개선하기 위해 AI는 비즈니스를 위한 개인화 및 친밀감의 새로운 세계를 엽니다.

음성 봇은 텍스트 기반 대안과 달리 특별한 장비를 사용할 필요가 없습니다. 혁신적인 AI 기반 음성봇 솔루션을 사용하여 버튼을 누르지 않고도 로봇과 대화할 수 있습니다.