가상 영업 도우미: 왜 필요한가요?

세일즈 어시스턴트란? 미국에는 약 360만 명의 영업 보조원이 고용되어 있지만 Google에서 이 용어를 검색하면 소매 출납원에서 비즈니스 개발 및 행정 보조원에 이르기까지 다양한 직업 설명을 볼 수 있습니다.

회계사, PPC 관리자, 청소부와 달리 어시스턴트의 직위는 업종(오프라인 또는 온라인), 업종(eCommerce 또는 SaaS), 조직 구조, 회사 규모, 목표 등에 따라 다른 기능을 내포하고 있기 때문입니다. .

영업 보조원은 사내 정규직 직원이 될 수도 있고, 일반적으로 회사에서 가상 영업 보조원을 고용할 수도 있습니다. 아래에서는 가상 영업 보조원을 고용하고 협력하는 방법과 이들을 참여시키는 것이 바람직한 시기에 대해 설명합니다.

가상 영업 도우미가 영업을 지원하는 방법

가상 영업 도우미(VA)는 회사에서 정확한 범위의 업무 또는 지정된 기간 동안 고용할 수 있는 아웃소싱 전문가입니다. 가상 영업 도우미는 비정기 계약자나 프리랜서가 아니라 영업 팀의 일원입니다. 이 직원은 직원이 아니지만 주당 몇 시간 일하거나 한 회사의 프로젝트에 완전히 고용되어 주당 40시간 이상을 보낼 수 있습니다. 서비스 계약을 갱신하고 가상 영업 도우미와 수년간 협력하여 대체할 수 없는 팀원이 될 수 있습니다.

가상 판매를 계약하는 회사의 경우 보조자는 다음과 같은 경우에 합당합니다.

• 비즈니스 및 판매가 빠르게 발전하고 즉시 더 많은 직원을 고용할 추가 리소스가 없습니다.

조직이 중간 또는 큰 규모로 변모하면 엄청난 수의 도전에 직면하게 됩니다. 더 많은 고객, 새로운 경쟁자, 자본 구조 조정, 소유권 변경 등은 언급할 몇 가지에 불과합니다. 이 시점에서 새로운 일자리를 위해 중급 또는 중급 전문가를 고용하는 데 너무 많은 자원(시간과 돈)을 투자하는 것은 아닐 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 판매 작업(예: 우편 발송 또는 리드가 있는 전화 통화)은 매일 관리해야 합니다. 아웃소싱된 조수는 사내 팀을 지원할 "바쁜 꿀벌"일 수 있습니다.

• 회사가 새롭거나 작아서 영업 팀을 완전히 꾸릴 수 없습니다.

숙련된 영업 담당자는 서비스에 대해 연간 $60,000를 요청할 수 있으므로 이러한 전문가 팀을 고용하는 것은 신생 기업, 개인 기업가 또는 업계 신규 이민자에게 경제적이지 않을 수 있습니다. 한 명의 숙련된 영업 사원을 고용하고 관리자의 감독 하에 작업을 수행할 가상 비서 여러 명과 계약하는 것이 탈출구일 수 있습니다.

• 회사는 새로운 지리적 시장을 확장할 계획입니다.

새로운 시장에 진출할 계획을 세울 때 어려움 중 하나는 현지 고객과 그들의 언어로 대화할 수 있는 직원을 찾는 것입니다. 이것은 영어를 사용하는 국가나 이 언어가 공통적인 곳(예: 멕시코 또는 인도)에서는 큰 문제가 아니지만 중동이나 아시아로 진출하기로 결정한 경우 언어 장벽이 판매에 대한 당혹스러운 장벽이 될 수 있습니다. 지역 고용 플랫폼에서 VA를 찾아 메일링, 고객과의 대면 커뮤니케이션 또는 내용 증명을 위해 계약하는 것이 좋습니다.

• 정기적으로 초과 근무 수당을 지불하는 것보다 일부 작업을 아웃소싱하는 것이 더 저렴합니다.

모든 비즈니스에는 인터넷에서 수동으로 데이터를 스크랩하는 것과 같이 쉽지만 시간이 많이 걸리고 지루한 작업이 있습니다. 사내 전문가에게 추가 근무 시간을 지불하는 것보다 가상 비서 1~2명을 고용하는 것이 더 저렴할 수 있습니다.

• 팀은 이미 100% 원격이거나 전 세계에 분산되어 있습니다.

회사에 물리적 사무실이 없고 직원이 전 세계에 있는 경우 가상 영업 도우미와 계약하는 것이 훨씬 더 합리적입니다. 유일한 질문은 동일하거나 가까운 시간대의 직원을 고용하는 것입니다. 그렇지 않으면 일부 좌석이 일본에 있고 다른 좌석이 남아프리카에 있을 때 전화나 온라인 팀 회의 일정을 잡는 것이 상당히 번거로울 것입니다.

가상 영업 도우미는 무엇을 합니까?

가상 영업 도우미에게 할당할 수 있는 작업의 양은 직원의 기술과 이해에 도달하는 방법에 따라 다릅니다. VA는 특히 다음과 같은 판매 유입경로 및 파이프라인의 모든 단계에 기여할 수 있습니다.

• 잠재 고객 조사를 수행하다

클라이언트를 찾는 것은 쉽지 않으며 회사가 갈 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 소셜 네트워크에서 사용자 프로필을 수동으로 검사하고, 리드 생성 캠페인을 시작하고, 애그리게이터, 회사 레지스트리 및 디렉토리(B2B 시장과 관련됨)를 통해 훑어보기, 확인하기 경쟁자는 누구에게 판매합니까, YouTube에서 댓글 읽기, 팟캐스트 청취자 확인, 연락처 데이터베이스 구매(나쁜 선택이지만 여전히), 또는 – 이 모든 것을 한 번에. 브라우징 루틴은 어려운 과학은 아니지만 많은 시간을 소비하므로 데이터 스크래핑 경험이 있는 영업 보조가 유리할 것입니다.

• 경쟁사의 조사를 수행하다

이 정보는 프로모션 캠페인, 크리에이티브 또는 영업 프레젠테이션의 디자인, 메일링 및 콘텐츠 배포와 같은 전략 및 전술적 판매 활동을 조정하는 데 필수적입니다. 주요 경쟁업체 목록을 작성한 후 영업 관리자는 연구 방법론을 수립하고 현장 작업을 수행할 가상 비서를 할당할 수 있습니다.

• 시장 조사에 참여하다

분석에는 회사 또는 브랜드에 대한 고객의 인식 연구, 시장 동향 조사, 전망 등이 포함됩니다. 이것이 마케팅 책임이지만 영업 전문가도 시장 조사에 기여할 수 있습니다. 예를 들어 - 잠재 고객 또는 구매자에게 설문지를 배포하고, 피드백을 수집하고, 포커스 그룹을 구성하는 등의 작업을 수행합니다.

• 리드 데이터베이스 생성 및 처리

데이터 관리는 힘든 작업입니다. 정확성, 주의 및 근면이 필요할 뿐만 아니라 정보 작업은 VA가 도구(예: Tableau, Azure)를 사용하고 SQL 또는 기타 쿼리 언어를 알고 필요한 정보를 추출하기 위한 간단한 요청을 독립적으로 작성할 수 있음을 의미합니다(바람직하게는). 이것이 데이터 분석가가 일반적으로 하는 일이지만 판매 데이터를 처리할 전담 전문가를 고용할 수 없는 경우 이 작업을 위해 기술에 정통한 영업 ​​보조를 고용할 수 있습니다.

• CRM 설정 및 유지 관리

CRM 처리는 영업 관련 업무의 별개 분야입니다. 무엇보다도 고객 여정, 영업 프로세스를 매핑하고 필요한 데이터 필드, 레이블 등을 결정해야 합니다. 가상 영업 사원은 주요 POC를 연구하고, Google Analytics를 사용하고, 웹사이트 트래픽 소스를 모니터링하고, 리드 생성 캠페인에 대한 요약을 준비하는 데 상당한 도움을 줄 수 있습니다. , 유입경로의 기간, 하나의 거래를 성사하는 데 걸리는 평균 시간을 계산합니다. 그런 다음 – 정보를 집계하고 CRM에 업로드합니다.

• 영업 자동화 설정

시장에는 리드 생성 및 육성을 위한 도구, 이메일 드립 캠페인 실행기, 데이터 파인더, 콘텐츠 일정 및 배포 시스템 등 많은 도구가 있습니다. 그러나 통합 및 올바른 설정 없이는 쓸모가 없습니다. 이러한 모든 도구를 "조작"하는 방법을 알고 있는 영업 도우미는 많은 시간을 절약하고 영업 운영을 크게 향상시킬 것입니다.

• 잠재 고객을 해결하다

아웃리치는 기업이 VA를 고용하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 통신은 자동화될 수 있지만 어느 정도까지만 가능합니다. "인간의 얼굴"과 고객 관리와의 대화는 영업에서 여전히 중요합니다. 때로는 광고나 값비싼 자동화 소프트웨어보다 더 중요합니다. 가상 비서는 관계 구축에 크게 기여할 수 있습니다(예: 콜드 메일링 수행, 고도로 맞춤화된 콘텐츠로 리드 육성, 거래 후속 조치, 판매 후 지원 제공).

• 고객 유지에 참여

리텐션 지표가 조금만 증가해도 비즈니스 수익이 최대 95%까지 증가한다는 소식을 이미 들어보셨을 것입니다. 그것이 절반만 사실이더라도 고객 유지에 대한 관심은 돈 가치가 있습니다. 동의합니다. 예를 들어 VA는 개인화된 참여 이메일을 보내고 충성도 프로그램을 설정할 수 있는 정보를 수집하여 고객 LTV에 기여할 수 있습니다.

• 보고서 작성

데이터 처리는 표, 차트, 메모, 요약, 요약 또는 판매 보고서의 챕터의 구성과 같은 다른 모든 분석 속성의 결과를 가져옵니다.

• 판매 재료 준비

한 번 영업 프레젠테이션을 만든 사람은 이것이 어려운 작업이라는 것을 알고 있습니다. 일관되고 설득력이 있어야 할 뿐만 아니라 텍스트 정렬, 글꼴, 그림 및 효과와 같은 시각적 부분도 중요합니다. VA는 정보를 구조화하는 데 도움을 줄 수 있으므로 클라이언트는 지저분한 슬라이드 대신 보기 좋은 프레젠테이션을 받게 됩니다.

왜 가상 영업 도우미를 고용해야 합니까?

우리는 이미 VA가 다양한 복잡성의 많은 작업을 수행할 수 있음을 확인했지만 이는 워크플로가 잘 조정된 경우에만 가능합니다. 따라서 다음을 수행해야 합니다.

• 온보딩 "패키지" 작업 - VA 직무 설명을 작성하고 기업 메일링 계정, 도구 목록, 액세스 권한을 얻기 위해 연락할 사람, 마케팅 협력 절차, 보고 규칙 등을 제공합니다.
• 명확한 작업, KPI 및 기한 설정 – 모호성과 불확실성이 신뢰와 생산성을 저해하므로 VA로부터 얻을 수 있는 정확한 결과를 파악하십시오.
• 시간 보고에 동의합니다. 어떤 사람들은 시간 추적 소프트웨어를 설치하고 사용하는 데 괜찮지만 다른 사람들은 그것이 굴욕적이라고 생각할 수도 있습니다. 시간당 요금을 지불하기 때문에 대부분의 경우 가상 판매 도우미와 추적 방법에 대해 동의하는 것이 좋습니다.
• 피드백 제공 - 감사와 비판 모두 침묵보다 낫습니다. 유일한 요점은 VA가 계속 동기를 부여하고 성과를 개선할 수 있도록 권장 사항을 표현하는 적합한 형식을 찾는 것입니다.

이러한 손쉬운 준비에 성공하면 가상 비서와 협력하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 인건비 절감 – 휴식, 동료와의 간단한 대화 등을 포함하는 하루 종일이 아닌 특정 작업 및 소요 시간에 대해 비용을 지불하게 됩니다. 또한 값비싼 사내 전문가가 노동 집약적인 수동 작업을 수행하는 데 시간을 낭비하지 않습니다.
• 작업량 감소 – 성수기 동안 더 많은 가상 영업 도우미를 계약할 수 있습니다.
• 일회성 작업 아웃소싱 – 새로운 영업 사원을 고용하는 대신 CRM 설정과 같은 특정 작업을 아웃소싱할 수 있습니다.
• 자동화된 프로세스 – 라이선스를 구매하고 소프트웨어를 통합할 숙련된 VA를 1~2주 동안 고용할 수 있습니다.

가상 비서를 찾으려면 Workana, Upwork 또는 인디드와 같은 모든 인기 있는 고용 웹사이트를 참조할 수 있습니다. 구인 공고에서 "디지털 영업 도우미"를 찾고 있음을 강조하십시오. 그렇지 않으면 구직자가 회사를 실제 상점과 혼동할 수 있습니다. 이를 더욱 명확하게 하기 위해 다음 책임을 포함할 수 있습니다.

• 새로운 판매 주문을 판매 시스템 {멘션 CRM}에 제출
• 주요 계정 실적 모니터링
• Account Executives를 위한 고객 정보 조정
• 영업 관련 서류 처리
• 고객과 판매자 사이의 중개자가 되다
• 그리고 위치가 완전히 원격이며 고정 기간 계약을 가정할 수 있음을 언급하는 것을 잊지 마십시오.

또한 다음 자격을 언급하는 것을 고려하십시오.

• 공인 기관에서 경제학, 경영학, 마케팅, 경영학(또는 기타 관련) 학사 학위
• {멘션 CRM 및/또는 데이터베이스 시스템} 경험
• MS Office, 특히 MS Word, Excel 및 PowerPoint 사용 능력
• G Suite를 능숙하게 다룰 수 있습니다.

효과적인 가상 영업 도우미의 작업을 위한 추가 도구

타임 닥터

스냅샷은 Timedoctor.com에서 가져옵니다.

이것은 CRM, 화면 캡처 옵션, 자동 준비된 작업표 및 급여, 주의 산만 경고 등과 같은 몇 가지 향상된 기능이 있는 시간 추적기입니다. Time Doctor를 Jita 또는 Trello와 같은 프로젝트 관리 소프트웨어와 통합하거나 기본 PM 도구로 사용하여 작업을 생성하고 성과를 추적할 수 있습니다. 개인은 $6/월 구독 플랜으로 시작할 수 있습니다.

Snov.io

Snov.io에서 가져온 스냅샷

이것은 이메일 검색 및 홍보를 자동화하는 최고의 소프트웨어입니다. Snov.io는 이메일 검색 및 확인을 수행하고, 정기적인 메일링을 예약하고, 이메일 콘텐츠를 저장하고, 드립 캠페인을 완전히 자율적으로 시작합니다. 이 도구를 사용하면 처음부터 리드 데이터베이스를 구성하거나 사전 준비 데이터베이스의 유효성을 검사하여 유효하지 않은 이메일 주소가 메일링 리스트에 도달하도록 할 수 있습니다. 구독 계획은 한 달에 $33부터 시작합니다.

느슨하게

Slack.com에서 가져온 스냅샷

Slack은 사무실 또는 원격 팀을 위한 편리한 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Bolt라는 라이브러리를 사용하여 자체 애플리케이션을 개발하고 기업 커뮤니케이션을 안전하게 유지할 수 있습니다. 대화는 작업 영역 내에서 구성되며 작업 영역에 대한 링크를 보내 새 사용자를 초대할 수 있습니다. Slack이지만 더 많은 기회를 얻으려면 사용자 1명당 월 $6.67부터 지불할 수 있습니다.

미트에드가

Meetedgar.com에서 가져온 스냅샷

이 도구는 VA가 여러 소셜 계정을 관리하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 새 출판물 공유를 예약하고 콘텐츠 성과를 추적할 수 있습니다. 조회수와 클릭수를 확인하세요. MeetEdgar는 잠재 고객의 프로필을 찾고 미리 보는 데 잘 작동하므로 영업 사원도 이를 리드 생성 활동의 구성 요소로 사용할 수 있습니다. 가격은 월 $19부터 시작합니다.

콘텐츠 스튜디오

Contentstudio.io에서 가져온 스냅샷

이 도구를 사용하여 콘텐츠 관리를 완전히 자동화할 수 있습니다(예: 인기 있는 주제 검색, 준비된 기사 관리, 모든 기업 소셜 프로필 간에 출판물 공유). 가상 영업 도우미를 위해 ContentStudio는 모든 받은 편지함에서 수집된 정보를 제공합니다. 따라서 링크드인, 페이스북, 트위터 등에서 새로운 다이렉트 메시지를 한 곳에서 찾을 수 있습니다. 유료 구독은 월 $49부터 시작합니다.

차분하게

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Calendly는 공유 가능한 일정이며 조직 외부의 사람들(투자자, 고객, 공급업체 등)과 약속에 동의하는 데 유용합니다. 회의를 예약하려면 VA가 리드 및 언급 시간 옵션과 캘린더를 공유해야 합니다. 따라서 대상은 가장 편리한 슬롯을 선택합니다. Calendly에는 무료 및 유료 구독이 있으며, 편지는 사용자당 월 $8부터 시작합니다.

픽몽키

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이 도구는 디자이너를 임시로 대체할 수 있습니다. PickMonkey를 사용하면 출판물이나 블로그 게시물을 위한 브랜드 이미지, 웹사이트 표지 이미지, 광고 크리에이티브 등과 같은 시각 자료를 만들거나 편집할 수 있습니다. 기본 요금제는 월 $7.99입니다.

가상 영업 도우미를 고용하는 것은 소기업과 대기업 모두에게 좋은 옵션입니다. 첫 번째는 인건비 절감의 혜택을 볼 수 있고 두 번째는 사내 팀의 부담을 덜어 더 큰 규모의 판매를 달성할 수 있습니다. 편리한 협력을 구성하면 가상 영업 도우미가 영업 팀의 소중한 구성원이 될 것입니다.