브랜드 경험 향상을 위한 UX 최적화

UX 최적화 풀기

디자인은 사용자 친화적인 경험을 만드는 데 중요하지만 브랜드가 보이는 방식도 중요합니다. 브랜드 경험은 사용자 경험 자체만큼 중요합니다. 사용자 경험을 개선하려면 웹사이트나 앱에 새로운 그래픽을 추가하는 것 이상이 필요합니다.

사용자 경험을 적절하게 개선하려면 관련된 모든 당사자를 동반해야 합니다. 이렇게 하는 것은 장기적인 영향을 미칠 전략을 통합하는 것을 의미합니다. 특히 사람들이 귀하의 브랜드 및 디지털 존재와 상호 작용하는 방식에서.

온라인 UX 전략이 어떤 모습일지 또는 이러한 전략 중 일부를 구현하는 방법에 대해 아직 익숙하지 않은 경우 지금 당장 취할 수 있는 최고의 UX 개선 전략에 대한 개요를 정리했습니다.

각 전략에 대한 자세한 내용과 회사에서 전략을 사용하는 방법에 대한 팁을 읽으십시오.

UX 디자인 도구 토론

UX는 사람이 제품이나 서비스와 상호 작용하는 동안 경험하는 인지적 경험입니다. 제품에는 웹사이트, 앱, 물리적 위치가 포함될 수 있지만 UX는 디지털 마케팅까지 확장됩니다.

모든 마케팅은 사람들이 브랜드를 인식하고 상호 작용하는 방식에 관한 것이지만 디지털 공간과 물리적 공간의 경우 프로세스가 다릅니다.

UX 디자인 도구를 통합하는 것은 디지털 UX가 사용 중인 장치와 사용하는 사람의 경험을 최적화하도록 하는 좋은 방법입니다. 이러한 유형의 UX 최적화 방법의 예는 Maze의 ux 디자인 도구에서 볼 수 있으며 장치 자체가 아니라 콘텐츠를 사용하는 사람의 경험을 최적화하는 방법의 구현을 보장합니다. 사용하기 쉽고 효율적이며 매력적으로 디지털 존재를 디자인함으로써 이를 수행할 수 있습니다. 이러한 유형의 최고 수준의 디자인 도구는 그에 따라 사용자의 전반적인 경험을 적절하게 최적화할 수 있다는 점에서 중추적입니다.

이것은 연구와 데이터를 필요로 하기 때문에 그냥 날개를 달 수 없습니다. 심도 있는 연구는 사용자의 요구와 결과를 파악하는 데 도움이 되며 그에 따라 디지털 존재를 계획할 수도 있습니다.

잠재고객 조사

사용자 경험을 최적화하기 전에 그들이 누구이며 무엇을 필요로 하는지 알아야 합니다. 아래에서 조사를 수행하는 방법에 대해 더 자세히 설명하겠지만 간단히 말해서 청중이 누구이며 그들의 요구 사항과 원하는 결과가 무엇인지 알고 싶어합니다.

조사를 수행할 때 이상적인 고객이 실제 고객과 어떻게 다른지 염두에 두십시오. 이것은 특히 이제 막 시작하고 고객이 누구인지 모르는 경우 어려울 수 있습니다.

걱정하지 마십시오. 시간이 지나면서 올 것이지만 어딘가에서 시작해야 합니다. 그 동안 고객 기반에 대한 빠른 감사를 수행하고 이상적인 고객을 나타낼 수 있는 일부 고객을 식별할 수 있습니다.

사이트 아키텍처 계획

다음으로 브랜드의 모양과 느낌을 결정해야 합니다. 브랜드가 온라인에서 제공되는 방식은 직접 대면하는 느낌과 일치해야 합니다. 여기에는 사이트에 사용할 아키텍처 유형, 전반적인 미학, 사용하는 마케팅 자료 및 이미지 등이 포함됩니다.

브랜드가 모든 디지털 자산에서 일관된 시각적 언어와 아키텍처를 갖도록 하고 싶습니다. 이렇게 하면 웹 방문자부터 앱 사용자까지 모두가 이해할 수 있는 응집력 있는 경험이 만들어집니다.

또한 고객이 필요한 것을 쉽게 찾고 브랜드 및 디지털 인지도를 찾는 데 도움이 됩니다. 디지털 존재의 시각적 언어 및 아키텍처와 관련하여 연구를 사용하여 결정을 내리십시오.

고객이 어떤 주제에 끌리는 것 같습니까? 이러한 요소를 시각적 언어와 아키텍처에 통합할 수 있습니까? 이것은 이해하기 쉽고 탐색하기 쉽고 참여하기 쉬운 브랜드 존재를 만들 것입니다.

사용자의 요구와 결과에 집중

다음으로 사용자 요구와 원하는 결과에 집중해야 합니다. 당신의 브랜드가 무엇을 전달하기를 원하고 그것을 어떻게 할 것인가? 귀하의 브랜드는 기능, 품질, 스타일 또는 기타 측면에 중점을 둘 것입니까?

이러한 질문에 답함으로써 명확하고 간결하며 대상 고객과 관련된 브랜드 전략을 수립할 수 있습니다.

그렇게 하면 대상 고객 페르소나, 그들의 요구 사항 및 목표를 결정할 수도 있습니다. 여기에서 목표를 달성하는 데 도움이 되는 사용자 경험 전략을 수립할 수 있습니다.

전략 테스트

디지털 전략 패권을 위한 전투에서 승리를 주장하려면 먼저 전략을 테스트해야 합니다. 이것은 한 번만 시도해야 하는 것은 아닙니다. 전략을 정기적으로 테스트하여 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

이 정기 테스트의 일환으로 다음과 같은 측정항목을 기록해야 합니다. 링크를 클릭하는 사람 수, 사용 중인 장치, 사이트에 도달하는 데 걸리는 시간.

또한 디지털 전략에 대한 투자 수익(ROI)을 추적해야 합니다.

통합 된 접근 방식

가장 먼저 해야 할 일은 디지털 팀이 있는지 확인하는 것입니다. 이 팀은 디지털 마케팅 담당자, 소셜 미디어 관리자 및 콘텐츠 작가로 구성되어야 하며, 이들은 모든 채널에서 귀하의 브랜드가 최상의 상태인지 확인해야 합니다.

고객에게 일관된 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 통합 접근 방식으로 성공하려면 다양한 채널을 사용하여 마케팅 메시지를 전달해야 합니다.

디지털 마케팅 전략에 가장 많이 사용되는 두 가지 채널은 웹사이트와 모바일 앱입니다. Statista에 따르면 설문에 응한 사람들의 56%가 브랜드에서 가장 자주 사용하는 채널로 모바일 앱을 사용한다고 말했습니다.

브랜드 충성도를 높이려면 두 채널을 모두 사용하는 것이 중요합니다. 웹사이트와 앱은 기능이 다를 수 있습니다. 일부 기업은 소셜 미디어 채널을 사용하여 콘텐츠를 호스팅하는 반면 다른 기업은 블로그나 웹사이트에 비디오와 이미지를 게시하는 것을 선호합니다.

브랜드의 메시지 및 콘텐츠 전략에 가장 적합한 채널을 선택해야 합니다.

측정 가능한 목표

많은 브랜드가 더 많은 제품을 판매하거나 더 많은 팔로워를 확보할 수 있는 기회로 디지털 마케팅을 사용하려고 합니다. 그러나 이러한 목표는 측정할 수 없으며 디지털 마케팅 전략이 얼마나 성공적인지 정확한 감각을 제공하지 않습니다.

측정 가능한 목표는 팀을 위해 설정하는 간단하고 단기적인 작업입니다. 디지털 마케팅 전략은 팀에서 올바른 행동을 유도하지 못한다면 무용지물입니다. 따라서 측정 가능한 목표를 설정하는 첫 번째 단계는 전략에 사용할 디지털 채널을 정의하는 것입니다.

디지털 분석 소프트웨어를 사용하여 채널의 성과를 측정할 수 있습니다. 또한 고객 만족도 설문조사를 사용하여 고객이 브랜드와 상호 작용하는 동안 경험한 것에 대해 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다.

시간 제한 조치 계획

집중력을 유지하고 마감일을 맞추는 데 도움이 되는 시간 제한이 있는 실행 계획을 세우는 것이 중요합니다. 팀은 특정 채널이나 활동에 대해 언제 작업해야 하는지 알 수 있도록 명확한 일정을 가지고 있어야 합니다.

이 일정은 모든 팀 구성원과 공유할 수 있으므로 언제 작업을 수행해야 하는지에 대한 혼란이 없습니다. 시간 제한이 있는 실행 계획은 팀이 디지털 마케팅 전략을 위해 무엇을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 채널에 콘텐츠 게시, 브랜드 웹사이트 개발, 전자책 제작 및 배포와 같은 특정 작업을 팀의 각 구성원에게 할당할 수 있습니다.

책임 조치

성공적인 디지털 마케팅 전략의 또 다른 핵심 구성 요소는 책임 측정입니다. 이는 팀 구성원 간에 발생할 수 있는 비난 전가를 방지하는 데 도움이 됩니다. 책임 전가를 피하는 가장 좋은 방법은 책임 조치를 설정하는 것입니다.

Basecamp와 같은 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 디지털 마케팅 전략의 모든 이정표와 작업을 추적할 수 있습니다.

이렇게 하면 조직을 유지하고 팀 구성원이 어떻게 하고 있는지 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 책임 측정은 또한 재무 지표와 연결되어 모든 팀 구성원이 자신의 성과와 회사의 성공 사이에 직접적인 연관성을 가질 수 있습니다.

지속적인 피드백 루프

전략 내에서 지속적인 피드백 루프를 만드는 것이 중요합니다. 이 루프는 디지털 마케팅 전략에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전략에서 지속적인 피드백 루프를 만드는 동안 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

피드백을 얻는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 설문 조사를 사용하는 것입니다. 고객 설문조사를 사용하면 브랜드 경험에 대한 고객의 생각에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다.

브랜드와 상호 작용하는 동안의 경험과 결과에 대한 만족도에 대해 질문할 수 있습니다. 또한 고객을 위한 고객 경험 설문조사를 만들어 브랜드와 상호 작용하는 동안 경험을 평가할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

고객의 피드백을 수집하여 잘 작동하는 채널, 콘텐츠 및 제안과 그렇지 않은 것을 식별할 수 있습니다.

마지막 단어

당신이 어디로 가는지 모른다면, 당신이 거기에 언제 도착하는지 어떻게 알 수 있겠습니까? 위의 모든 작업을 완료했다면 전체론적 디지털 전략을 개발하기 위한 첫 번째 단계를 밟은 것입니다. 완벽한 전략은 없지만 사용자 요구와 원하는 결과에 대한 이해와 함께 연구 및 데이터를 기반으로 하는 전략은 성공을 거둘 것입니다.

최고의 디지털 마케팅 전략은 최신 기술 발전을 활용하는 것입니다. 이러한 전략은 고객이 더 많이 재방문하도록 하는 경험을 만드는 데 중점을 두어야 합니다.

비디오 콘텐츠, 모바일 앱, 웹사이트 재설계, 소셜 미디어 캠페인과 같은 디지털 채널에 투자하는 것이 중요하므로 브랜드 경험을 개선하고 브랜드가 받는 모든 상호작용으로 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

브랜드 경험에 대한 아이디어는 새로운 것이 아닙니다. 그러나 디지털 시대는 모든 마케터가 자신의 브랜드에 더 쉽게 접근할 수 있고 저렴하게 구현할 수 있게 했습니다. 좋은 디지털 마케팅 전략에는 브랜드 충성도를 높이고 브랜드와 상호 작용하는 모든 고객의 고객 경험을 개선하는 회사의 최종 목표를 달성하기 위해 다양한 전술을 사용하는 것이 포함됩니다.