UX 101: 12월 조찬 브리핑 주요 테이크아웃

12월 조식 브리핑을 놓치셨나요? 우리는 Francis가 그의 UX 101에서 다룬 모든 것을 요약했으며 그의 개인적인 접근 방식은 이해하기 위해 '정형화된 디자이너'가 될 필요가 없음을 의미합니다.

UX는 전체 경험 그림의 작은 부분일 뿐입니다. 그리고 좋은 것을 만드는 방법을 이해하려면 한 걸음 물러서서 경험을 전체적으로 살펴봐야 합니다.

누가 잘하고 있니?

이미 훌륭한 사용자 경험이 많이 있습니다. Uber는 완벽한 예입니다. 택시 회사처럼 차려입은 기술 회사입니다. 그러나 그것은 택시보다 더 나은 경험을 제공합니다. Uber는 결코 우리를 나가서 현금 인출기에 가도록 만들지 않습니다.

또한 Trainline은 디자인에 많은 생각을 쏟았기 때문에 우수한 사용자 경험을 제공합니다. 아름답지는 않지만 세심하게 고려한 디자인이며 여기 보이는 디자인이 경험의 시작일 뿐이라는 점을 팀에서 이해하고 있습니다.

남쪽에서 Trainline을 사용하는 경우 역에 있는 기계에서 티켓을 수령해야 하며 때때로 대기열이 있거나 작동이 중지된 경우가 있습니다. Trainline은 사용자 경험의 이러한 측면을 고려하여 앱을 통해 디지털 티켓을 구매하고 사용할 수 있습니다. 그들은 또한 기차가 때때로 혼잡할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 사용자가 기차가 얼마나 바쁜지 평가할 수 있는 기능을 추가하여 다른 사용자가 어디에서 타야 하고 어떤 기차를 피해야 하는지 알 수 있습니다.

Trainline과 Uber는 모두 사용자가 티켓을 구매하거나 차량 서비스를 예약할 수 있는 앱을 사용하여 좋은 사용자 경험을 제공할 수 있지만 이제 모든 사람이 웹사이트나 앱을 가지고 있기 때문에 그것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

브랜드는 모두 소비자에게 동일하게 보입니다. 모든 것이 디지털이며 제품은 비교할 수 있습니다.

예를 들어, 별장 산업의 모든 회사는 웹사이트를 가지고 있지만 이것만으로는 웹사이트를 돋보이게 하기에는 충분하지 않습니다. 그러나 Airbnb는 사용자 경험을 사용자에게 훨씬 더 가깝게 수정했으며 이것이 그들이 업계를 지배하고 있는 이유입니다.

자세히 살펴보겠습니다.

Vrbo 는 전환을 위해 제작되었습니다. 어디로 언제 떠나고 싶은지, 몇 명과 함께 가고 싶은지 묻고 이러한 필터를 검색할 수 있습니다.

Dog Friendly Cottages 는 개 사진을 보여 사용자에게 자신의 오두막이 개 친화적임을 분명히 합니다. Vrbo와 마찬가지로 웹사이트의 주요 목적은 사용자에게 어디로, 언제, 얼마나 많은 사람들과 함께 가고 싶은지 묻는 전환입니다.

에어비앤비 는 회원님이 직접 만들고 싶은 여행에 초점을 맞춥니다.

그들은 사용자를 이해하고 대부분의 사람들이 휴가를 어디로 가고 싶은지 모른다는 것을 알고 있지만 그곳에 있는 동안 최고의 경험을 원한다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 Airbnb는 여러분이 만들고자 하는 여행의 종류를 선택하고 사용자가 여행의 모양을 결정하는 데 도움을 주는 사용자 경험을 시작하도록 사이트를 설계했습니다.

2023년에 가장 강력한 무기는 고객이 사이트에서 경험하고 웹사이트나 앱을 떠난 후 갖게 될 경험에 대한 소유권입니다. 당신이 그것을 이해한다면, 당신은 성공할 수 있는 큰 기회를 갖게 될 것입니다.

한 걸음 뒤로 물러나

어떤 것이 자연스럽지 않다면 그것은 설계된 것입니다. 천장의 전구부터 발에 신는 신발까지 모든 것이 목적과 기능을 위해 설계되었습니다. 어떤 것들은 잘 설계되고 다른 것들은 그렇지 않습니다.

디지털 디자인이 잘못되면 어떻게 됩니까?

이를 조사한 사용자 경험에 대한 몇 가지 심층 연구가 있었습니다.

• 94%의 사람들 은 구식으로 보이는 웹사이트를 신뢰하지 않습니다.
• 온라인 쇼핑객의 72%가 나쁜 사용자 경험 때문에 장바구니 를 버립니다.
• 이미지 로딩 시간이 너무 느리면 39%의 사람들 이 웹사이트 사용을 중단 합니다.

소비자 기대치의 급격한 상승을 감안할 때 기업은 그 어느 때보다 강력한 디자인 기능이 필요합니다.

Amazon 및 소셜 미디어와 같은 소비자 기대치가 급격히 증가함에 따라 이제 최고의 디자인만이 군중에서 눈에 띕니다. 글로벌 정보에 대한 즉각적인 액세스와 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 간의 경계가 흐려짐에 따라 기업은 그 어느 때보다 강력한 설계 기능이 필요합니다.

UX 디자인과 관련하여 대부분의 디지털 사용자 경험은 하나의 주요 문제가 아닌 많은 사소한 문제로 가득 차 있습니다. 귀하의 웹사이트가 직선 도로와 같고 각각의 사소한 문제가 과속 방지턱이라고 상상해 보십시오. 사소한 문제가 많을수록 과속방지턱이 많아지고, 과속방지턱이 가득한 도로를 차를 타고 접근하는 것을 상상하면 실리인이라면 누구나 유턴을 하고 있다. 이 동일한 원칙을 웹사이트에 적용할 수 있습니다. 사용자가 사소한 문제에 직면할수록 사용자가 돌아서서 사이트를 떠나 더 쉬운 경로(일반적으로 경쟁업체의 웹사이트를 통해)를 택할 가능성이 높아집니다.

과속 방지턱을 최소화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

사이트를 디자인할 때 사람들은 종종 같은 질문을 합니다.

• 사용자가 더 많은 선택권을 갖고 싶어합니까?
• 자주 스크롤합니까?
• 그리고 그들은 읽기를 좋아합니까?

이 모든 것에 대한 답은 상황에 따라 다릅니다.

사용자는 명확한 안내를 원하므로 연락하려는 경우 올바른 방향을 가리키고 싶어합니다. 연락할 10개의 전화 번호와 3개의 이메일 주소를 강조 표시하는 것은 사용자에게 도움이 되지 않지만 Eon Next's 와 같은 명확한 CTA입니다. – 그리고 하나 또는 두 개의 전화번호는 사용자가 따라야 할 명확하고 쉬운 지침을 제공합니다.

반대로 사용자가 소매 사이트에 있는 경우 옵션을 원합니다! 따라서 선택할 수 있는 드레스를 적게 주는 것은 도움이 되지 않지만 모든 제품을 적절하게 그룹화하여 명확하게 안내하는 것은 도움이 될 것입니다.

마찬가지로 사용자가 읽거나 스크롤하는 양은 사용자가 찾고 있는 내용과 사용자가 보고 있는 페이지 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어, 사용자는 홈페이지에서 더 적은 시간 동안 스크롤하고 블로그에서는 훨씬 더 오래 걸리며, 예를 들어 The Guardian의 사이트와 같이 사용자가 거기에 있으면 읽을 때보다 더 많은 양을 읽을 것입니다. 예를 들어 그들은 새로운 드릴을 찾고 있습니다.

관련성이 큰 제목과 같은 것은 사용자가 콘텐츠를 읽고 관심을 유지하는 데 핵심입니다. 사용자에게 중요하다고 생각되는 사항을 표지판에 표시하십시오.

그러나 이것은 디자인에 사용할 방법의 일부입니다. 먼저 고객의 마음가짐과 미션을 이해해야 합니다.

가장 중요한 부분

웹사이트에 포함할 내용에 초점을 맞추기 전에 가장 먼저 기억해야 할 것은 사용자입니다. 모든 것은 항상 사용자에게 돌아오고 그들이 어떤 사람인지 알아내는 것입니다.

사용자는 고립된 웹사이트에 관심이 없습니다. 의미 있는 경험을 하는 데 관심이 있습니다. 그러나 웹 사이트를 디자인하는 방법은 사람들이 찾고 있는 의미 있는 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

이를 위해서는 3가지 주요 문제를 극복해야 합니다.

문제 1: UX 디자인에 대해 생각하고 있습니다.

… 이 블로그가 UX 101에 관한 것임을 고려하면 분명히 이치에 맞습니다. 그러나 고립된 UX 디자인이 아니라 경험 전체에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 따라서 어떤 CTA가 어디로 가고, 결제 시스템을 간소화하고, 명확한 계층 구조를 나머지 경험 없이 정보를 얻는 것은 사실 무의미합니다.

고객에게 영향을 미치려면 카피, 비주얼, 브랜딩 등 더 넓은 그림을 고려해야 합니다. 이러한 모든 기능이 동시에 적용될 때 사용자 경험에 어떤 영향을 미칠까요?

대답은 사용자의 요구를 훨씬 더 효과적으로 충족하는 훨씬 더 의미 있는 것입니다.

문제 2: 사용자는 자신이 원할 때 원하는 방식으로 자신의 조건에 따라 귀하와 관계를 맺을 것입니다.

이것은 변경하거나 제어할 수 있는 것이 아니지만 사용자와 대화하고 답변을 원하는 질문을 함으로써 이에 대해 조치를 취할 수 있습니다.

이 작업을 빠르고 무료로 수행할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

• 사용자 인터뷰
• 사용자 테스트
• 콘텐츠 테스트
• 이메일 설문조사
• 현장 조사
• A/B 테스트
• 소셜 네트워크 크롤링
• 고객 통화 청취

문제 3: 완성된 디자인이 있다고 생각함

현실은 디자인이 완성 되지 않는다는 것입니다. 시장은 끊임없이 진화하고 사용자는 항상 변화하고 있습니다. 디자인이 완벽하다고 느끼더라도 몇 달 안에 완성되지는 않을 것입니다.

앞서 언급했듯이 사용자의 94%는 구식으로 보이는 웹사이트를 신뢰하지 않습니다 . 이에 대응하려면 분석, 생성, 테스트 및 학습의 순환 프로세스를 따라야 합니다. 그런 다음 다시 반복합니다.

결론: 귀사는 사용자에게 더 나은 경험을 제공함으로써 무엇을 얻습니까?

정말 간단합니다. 더 나은 디자인과 경험 은 더 높은 수익 성장과 관련이 있습니다.

사용자 중심의 경험과 디자인을 만드는 데 방해가 되는 것은 없으며 얻을 수 있는 모든 것이 있습니다.

고객에게 최고의 경험 을 제공하는 데 도움을 주고 싶으신가요? 연락 하시면 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.