UTM이 충분하지 않은 이유: 소셜 미디어에서 비즈니스 결과를 정량화하는 방법

B2B 비즈니스로서 우리는 단지 재미나 낄낄거리기 위해 소셜 미디어에 게시물을 올리는 것이 아닙니다. 우리는 참여도를 높이고, 더 많은 리드를 생성하고, 브랜드 인지도를 구축하고, 더 많은 거래를 성사시키는 등 KPI 목록을 계속 만들고 있습니다.

그렇다면 이러한 목표에 도달했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 기본 플랫폼의 분석을 자세히 살펴보면 채널에 따라 표시되는 측정항목 유형이 달라질 수 있습니다. 모든 데이터가 다양한 플랫폼에 고립되어 있기 때문에 소셜 성과를 전체적으로 파악하기가 어렵습니다.

UTM은 일반적인 솔루션 이지만 소셜 미디어를 수익에 직접 연결하고 조직의 귀중한 구성원으로 자리매김하는 데 도움이 되는 중요한 퍼즐 조각을 놓치고 있습니다.

그렇다면 이러한 옵션 중 어느 것도 소셜 측정을 위한 최선의 솔루션이 아니라면 무엇입니까?

소셜 콘텐츠를 비즈니스 결과에 직접 연결하려는 경우 지금 측정을 시작해야 하는 측정항목을 공유하겠습니다.

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• UTM의 문제
• 소셜 ROI 측정을 위한 최고의 지표
  • 참여 지표
  • 잠재고객 측정항목
  • 콘텐츠 지표
  • 옹호 지표
  • 전환 지표
• 더 자세히 알아보기: 소셜 미디어 데이터 분석을 위한 팁
• 통계에서 보고서까지: 성공을 강조하는 방법
• 요약하자면

UTM의 문제

소셜을 측정하기 위한 최고의 분석에 대해 알아보기 전에 UTM에 대해 이야기해 보겠습니다.

UTM은 소셜 미디어 성과의 특정 측면을 측정하는 좋은 방법입니다 . 어떤 소셜 미디어 채널, 캠페인, 게시물이 가장 많은 클릭을 얻고 웹사이트에 가장 많은 트래픽을 생성하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

UTM은 다음 매개변수를 추적할 수 있습니다.

• 출처: 들어오는 트래픽이 어디에서 오는지(예: Linkedin)
• 매체: 트래픽을 유도한 특정 유형의 캠페인(예: 소셜 미디어)
• 캠페인: 캠페인 제목(예: 직원 옹호)
• 용어: 추적 중인 키워드(일반적으로 유료 캠페인에 사용됨)
• 콘텐츠: 클릭된 콘텐츠(예: 모집 동영상)

이 데이터는 통찰력을 제공하지만 청중과 전환 동인을 이해하는 데에는 한계가 있습니다. 특정 콘텐츠와 상호작용한 후 누가 고객이 되었는지, 소셜 캠페인의 금전적 가치와 같은 질문에 UTM만으로는 답변하기가 어렵습니다.

UTM은 클릭수와 웹사이트 트래픽을 측정하지만 누가, 왜, 어떻게, 최종 결과에 대한 깊이가 부족합니다.

소셜 미디어 ROI 측정을 위한 최고의 지표

2023년 소셜 미디어 마케팅 산업 보고서에 따르면 소셜 미디어 관리자의 54%가 리드와 매출 증대를 목표로 하고 있습니다 .하지만 그렇게 하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

성공을 효과적으로 측정하려면 측정항목을 특정 목표 및 회사의 성공 정의에 맞춰 조정하세요. 다음과 같이 특정 우선순위와 상관관계가 있는 카테고리에 측정항목을 배치하는 것이 좋습니다.

참여 지표

참여 지표는 청중과 브랜드 간의 상호 작용을 이해하는 데 중요합니다. 참여도가 높다는 것은 일반적으로 청중이 귀하의 콘텐츠에 관심이 있고 향후 고객이 될 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

추적해야 할 필수 참여 지표는 다음과 같습니다.

• 노출수: 콘텐츠가 소셜 채널에 표시되는 횟수
• 참여 유형: 좋아요, 댓글, 클릭, 공유, 싫어요, 신규 팔로어, 링크 클릭 등
• 참여 수 :위의 작업 중 특정 게시물에 대해 수행된 작업 수
• 참여율: 전체 도달범위 대비 참여 수
• 네트워크별 참여: 사용자가 브랜드에 가장 많이 참여하는 소셜 미디어 네트워크
• 날짜 및 시간별 참여: 최대 참여를 위해 게시해야 하는 요일 및 시간
• 가장 참여도가 높은 캠페인: 타겟 고객으로부터 가장 많은 상호작용을 받은 캠페인

우리가 여기에 도달하라고 말하지 않은 것에 주목하세요. 콘텐츠를 보는 사람의 수는 적절한 사람으로 구성되지 않으면 의미가 없기 때문입니다 .채식주의자로 가득한 방에서 햄버거에 관해 이야기하고 싶지는 않을 것입니다. 소셜 미디어도 마찬가지다.

이제 청중 관련 지표에 대한 다음 요점으로 넘어갑니다.

잠재고객 측정항목

성공적인 소셜 미디어 전략을 위해서는 청중을 아는 것이 중요합니다. 청중을 알지 못한다면 콘텐츠는 리드를 브랜드로 직접 끌어들이는 자석처럼 작동하는 대신 계속해서 목표를 놓치게 됩니다.

다음 지표를 측정하면 청중이 누구인지, 그리고 그들을 수동적인 구경꾼에서 자격을 갖춘 리드로 전환할 수 있는 방법을 확인하는 데 도움이 됩니다.

• 시간에 따른 잠재고객 증가 :특정 기간 동안 잠재고객이 얼마나 증가하거나 감소했는지
• 감정 분석 :사용자가 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지. 긍정적인가요, 부정적인가요, 아니면 중립인가요?
• 점유율: 업계 관련 대화에서 귀하의 브랜드가 얼마나 지배적입니까?경쟁사와 비교하면 어떻습니까?
• 언급: 청중이 귀하의 브랜드 이름을 사용한 횟수와 어떤 맥락에서
• 위치: 팔로어가 어느 국가와 도시에서 왔는지 이해합니다.
• 상위 영향력자 : 사용자 중 귀하의 브랜드와 가장 많이 상호작용하는 사람은 누구입니까?이상적으로는 그들이 어떤 산업에 종사하고 있는지, 직위, 회사가 귀하의 ICP에 적합한지 확인하는 것도 중요합니다.

콘텐츠 지표

세상의 모든 고품질 콘텐츠를 작성할 수 있지만 그것이 청중과 관련이 없다면 귀하의 콘텐츠는 실패할 것입니다.

콘텐츠가 제대로 작동하는지 여부를 이해하기 위해 추적해야 하는 데이터는 다음과 같습니다.

• 인기 해시태그: 팔로어가 가장 많이 사용하고 상호 작용하는 해시태그는 무엇입니까?
• 인기 주제: 귀하가 공유하는 주제 중 가장 많은 참여를 유도하는 주제는 무엇입니까?
• 콘텐츠 성과: 특정 콘텐츠가 얼마나 많은 좋아요, 클릭, 공유 및 전환을 생성합니까?
• 콘텐츠 유형별 참여 :잠재고객이 가장 많이 상호작용하는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? (동영상, 갤러리, 링크, PDF, 텍스트, GIF 등)
• 최고 성과 게시물: 귀하의 소셜 게시물 중 청중으로부터 가장 좋은 반응을 얻은 게시물은 무엇입니까?다양한 참여 유형별로 필터링할 수 있다면 가장 좋습니다.
• 동영상 조회수: 동영상을 시청하는 사람은 몇 명입니까?
• 시청 시간: 시청자가 전체 동영상을 시청하고 있나요?그렇지 않다면 얼마나 오랫동안 시청하고 있나요? 네트워크당 시청 시간을 이해하여 더욱 세부적으로 알아보세요.

옹호 지표

아직 직원 옹호 프로그램이 없다면 이를 우선순위로 삼아야 합니다. Oktopost에서는 직원 옹호 활동을 구현한 것만으로도 전환율을 무려 266%나 늘릴 수 있었습니다 .

물론, 우리는 올바른 지표를 면밀히 조사함으로써 직원 옹호가 리드 생성 전략에 미치는 영향을 진정으로 파악했습니다. 측정을 권장하는 지표에 대한 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다.

• 월별 참여 수: 매월 게시물, 클릭, 전환 및 참여 수
• 네트워크당 참여: 가장 많은 참여와 전환을 생성하는 소셜 네트워크
• 콘텐츠 유형별 참여: 지지자의 청중으로부터 가장 많은 관심을 끄는 콘텐츠 유형(비디오, 링크, 텍스트 등)
• 영향을 받은 기회: 직원 옹호 콘텐츠와 예상 ARR을 통해 생성된 기회의 수
• 전환 후 비율: 클릭된 게시물 수와 해당 클릭 중 전환으로 끝난 횟수
• 옹호 성과: 최고의 옹호자는 누구이며 이들이 얼마나 많은 참여를 달성했는지
• 옹호 편집 비율: 옹호자가 편집하는 캡션의 비율입니다.고유하고 진정한 콘텐츠는 항상 더 높은 성능을 제공하므로 편집이 많을수록 좋습니다.
• 메시지 성과: 옹호자의 청중에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 캡션

전환 지표

참여는 좋지만 전환은 돈을 가져오는 것입니다. 소셜 미디어가 비즈니스 수익에 미치는 영향을 정량화하고 조직에 귀중한 사람이 되고 싶다면 다음을 측정해야 합니다.

• 최고 전환 링크: 가장 많은 전환을 유도한 블로그, 웹 세미나, 기사, 사례 연구 또는 기타 링크
• 상위 전환 캠페인: 전환율이 가장 높은 캠페인
• 기업 전환 수 : 기업 채널에서 발생한 전환 수는 얼마나 됩니까?
• 옹호 전환 수: 옹호에서 발생한 전환 수는 얼마나 됩니까?
• 전환율: 상호작용당 전환수
• 채널당 전환수: 각 소셜 미디어 네트워크에서 발생한 전환수는 얼마나 됩니까?

더 자세히 알아보기: 소셜 미디어 데이터 분석을 위한 팁

소셜 미디어 성과를 진정으로 이해하려면 회사의 특정 마케팅 목표를 기반으로 지표를 구축하십시오.전체 그림을 얻으려면 비교하고, 벤치마킹하고, 축소하세요.

예를 들어, 월별 노출수에만 의존하지 마세요. 참여와 비교해보세요. 참여도는 낮지만 노출수는 높은 것은 위험 신호입니다. 즉, 콘텐츠가 표시되지만 상호작용되지는 않는다는 의미입니다. 이상적으로는 노출수와 참여도가 유사해야 합니다.

측정항목만 보지 마세요. 대신, 자세히 알아보고 전체 내용을 알아보세요. 예를 들어 참여도가 급증했다고 가정해 보겠습니다. 표면적으로는 그 수치가 긍정적으로 보일 수 있지만 해당 참여가 모두 부정적인 댓글이거나 타겟 청중에 속하지 않는 사람들의 댓글인 경우 콘텐츠를 재평가해야 합니다.

참여 지표를 정기적으로(월별, 분기별 또는 연간) 측정하여 성장을 추적하세요. 팔로어 수에도 동일하게 적용됩니다. 지속적인 성장을 목표로 합니다.

옹호 프로그램이 있는 경우 해당 지표를 기업 계정과 비교하여 각 프로그램의 성과를 측정하세요.

마지막으로 기업 및 옹호 게시물 모두에 대해 콘텐츠 유형별로 참여율을 측정합니다. 이를 통해 각 고객이 선호하는 것이 무엇인지 이해하고 지속적으로 전략을 개선할 수 있습니다.

통계에서 보고서까지: 성공을 강조하는 방법

자신을 조직에 꼭 필요한 사람으로 만드는 방법은 무엇입니까? 데이터가 풍부하고 읽기 쉬운 보고서를 통해 귀하의 성공을 보여주세요. 효과적인 소셜 미디어 성과 보고서를 작성하려면 수집된 데이터를 사용하여 매력적인 스토리를 전달해야 합니다.

청중의 선호도를 반드시 고려하십시오. 예를 들어, 경영진은 좋아요나 노출보다 전환, ROI, 성사된 거래에 우선순위를 둘 수 있습니다.

이러한 목표 달성을 보여주는 지표를 사용하여 주어진 KPI를 강조하는 설명을 구성합니다. 본질적으로 최종 목표부터 시작하여 측정항목을 활용하여 사례를 뒷받침하세요.

편의성을 높이기 위해 최근 일반적인 사용 사례를 기반으로 사전 구축된 보고서를 제공하는 보고서 갤러리 를 도입했습니다 . 이를 통해 단 몇 번의 클릭만으로 업계 모범 사례에 따라 보고서를 작성할 수 있습니다.

요약하자면

지표와 보고는 그다지 흥미롭지는 않지만 소셜 미디어 관리에 있어서 매우 중요합니다. 이를 통해 청중 참여, 리드 및 수익을 창출하는 데 있어 콘텐츠의 영향력, 창의성 및 노력을 강조할 수 있습니다.

올바른 지표를 사용하면 수익 창출에서 소셜 미디어의 역할을 입증하고 향후 계획에 대한 지원을 얻는 동시에 귀하의 노력이 빛을 발할 수 있습니다.