제품 리뷰를 사용하여 판매를 늘리는 6가지 팁

상품평을 모으는 것은 어렵지만...

실제 고객의 리뷰를 얻으려면 Google 광고를 설정하는 것보다 시간과 노력이 많이 듭니다. 또한 유기적으로 수행해야 하기 때문에 더 많은 창의성이 필요합니다. 리뷰 비용을 지불하면 아무데도 갈 수 없으며 시간이 지남에 따라 잠재적으로 브랜드에 역효과를 줄 수 있습니다.

또한 리뷰는 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 받을 확률이 21% 더 높기 때문에 까다로울 수 있습니다. 리뷰를 사용하여 신뢰성을 추가하려면 리뷰를 수집하는 데 적극적으로 접근하세요.

때때로 부정적인 리뷰가 나타날 수 있음을 기억하십시오. 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 그러나 더 많은 긍정적인 요소를 수집하여 쉽게 균형을 맞출 수 있습니다.

이 기사를 통해 이러한 문제를 극복하고 온라인 상점에 대한 리뷰를 쉽게 얻고 브랜드 신뢰도를 높이고 결과적으로 매출을 높일 수 있는 방법을 설명하겠습니다.

온라인 상점에 대한 더 많은 리뷰를 수집하기 위한 6가지 팁을 자세히 살펴보겠습니다.

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1. 리뷰 수집 프로세스 자동화

모든 거래의 잭으로서, 수십 가지 마케팅 작업 사이를 저글링하고 여러 채널에 걸쳐 마케팅 예산을 관리하는 것은 전자 상거래 마케터에게 진정한 도전이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객에게 리뷰를 요청하여 수동으로 홍보하는 것은 나쁜 생각입니다.

시간이 지남에 따라 비즈니스가 성장함에 따라 고객 리뷰 대상이 급격히 증가할 수 있으므로 사람이 리뷰 수집을 처리하는 것은 거의 불가능합니다. 프로세스를 자동화하는 것이 구명정입니다.

전자 상거래 상점을 위한 맞춤형 추가 솔루션 사용을 고려하십시오. 플러그인 또는 맞춤형 도구는 적시에 고객에게 연락하고 고객에 대한 리뷰를 남기는 프로세스를 단순화하는 데 도움이 됩니다.

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2. 사진을 수집하여 리뷰를 진정성 있게 만드세요.

고객이 만드는 제품 사진은 제품 페이지에 있는 전문적인 제품 사진보다 새로운 판매를 창출하는 데 더 효과적일 수 있습니다.

온라인 상점에서 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

증거는 어디에 있습니까? Photoslurp에 따르면 사용자가 생성한 사진은 사용자가 생성하지 않은 콘텐츠에 비해 고객을 전환할 가능성이 5배 더 높습니다.

온라인 상점에서 UGC를 사용하는 방법의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

예를 들어 Etsy 수공예품 마켓플레이스는 고객에게 텍스트 리뷰를 제출하는 동안 사진을 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.

Etsy 마켓플레이스의 사용자 생성 콘텐츠

추가 필터나 Photoshop 개선 없이 제품 사진을 보면 올바른 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

공급업체는 구매 결정에 영향을 미치기 위해 최선을 다해 제품을 보여주고 있습니다. 이러한 관행은 구매하려는 제품에 대해 잘못된 기대를 갖기 시작하는 고객을 오도합니다.

결과적으로 고객은 기대에 미치지 못하는 제품을 받아 공급업체에 반품합니다.

고객의 제품 사진은 일반적으로 스마트폰 카메라로 촬영되며 사후 제작되지 않습니다. 이를 통해 더 신뢰할 수 있고 고객이 실제 생활에서 제품이 어떻게 보이는지 이해할 수 있습니다.

보너스로 행복한 고객을 소개하거나 Facebook 마케팅 전략에 사용하는 Instagram Stories용 동영상을 만들어 사진과 리뷰를 활용할 수도 있습니다.

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3. 추천 프로그램으로 고객에게 인센티브 제공

비용을 지불하여 가짜 리뷰를 받는 것은 온라인 평판을 저하시킬 뿐이지만 충성도가 높은 고객의 노력에 대해 보상할 올바른 인센티브를 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

일부 브랜드는 리뷰를 남기는 대가로 프로모션 코드를 제공합니다. 그것을 직시합시다 – 이것은 뇌물처럼 보입니다. 할인을 받기 위해 긍정적인 리뷰로 당신을 기쁘게 하려고 할 때 고객은 리뷰를 작성할 때 부자연스럽게 들릴 것이고 미래의 고객은 그러한 리뷰를 의심할 수 있습니다.

이것은 잘한 일에 대해 진심으로 "감사합니다"라는 의미로 프로모션 코드를 보내지 말아야 한다는 의미는 아닙니다. 고객이 귀하의 브랜드를 평가한 후에 하십시오! 이렇게 하면 브랜드 프로모터가 긍정적인 리뷰를 공유하면서 자신의 생각을 말할 수 있습니다.

고객이 제품을 검토한 후 프로모션 코드를 제공하여 놀라운 효과를 만드십시오. 그들을 홍보대사로 삼되 리뷰를 구매하거나 비용을 지불하지 마십시오!

인센티브를 다르게 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 온라인 과정을 만들고 판매하는 경우 특정 수업을 마친 후 학생들에게 개인적으로 연락하여 프로그램에 대해 알릴 수 있습니다.

또는 리뷰를 요청하면서 추천 프로그램을 발표하고 고객이 참여하도록 할 수 있습니다.

매트리스를 판매하는 온라인 상점인 캐스퍼(Casper)가 아래 이메일에서 어떻게 하는지 확인하세요.

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4. 구매 후 이메일로 리뷰 요청

이메일로 제품 리뷰를 수집하고 자동화된 캠페인을 사용하여 고객이 이미 제품 사용 가치를 경험한 시점에 고객에게 도달합니다.

Patagonia가 구매 후 이메일을 사용하여 쇼핑 경험을 평가하는 방법을 확인하십시오.

예를 들어 고객이 제품을 받은 후 이러한 이메일을 보낼 수 있습니다. 구매 후 1~2주가 소요될 수 있습니다. 또한 상품가치를 체험하는데 필요한 시간에 따라 기간을 변경할 수 있습니다.

예를 들어 매트리스를 판매하는 경우 구매 후 몇 주 또는 "수면 경험"을 평가하는 데 걸리는 기간 동안 이메일을 보낼 것입니다.

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5. NPS 점수를 사용하여 행복한 고객 찾기

이 기사의 앞부분에서 언급한 팁은 더 많은 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 긍정적인 리뷰 외에도 부정적인 리뷰도 받을 위험이 있습니다. 따라서 보편적인 진리가 적용됩니다. 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다.

고객에게 리뷰를 남기도록 상기시켜 노력을 기울이는 동안 온라인에서 부정적인 의견을 쏟아내는 것을 좋아하는 구매자나 별점 5개를 받을 브랜드가 없다고 생각하는 구매자로부터 부정적인 평가를 받을 수 있습니다.

브랜드 옹호자들의 리뷰를 어떻게 필터링하고 요청할 수 있습니까?

리뷰를 남겨달라고 요청하는 이메일 캠페인을 보내기 전에 Net Promoter Score 설문조사를 실행하세요. 웹사이트에 챗봇 소프트웨어를 설치하면 피드백 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 상점을 우수 또는 우수하다고 평가한 사용자를 필터링하십시오.

런던 보석상인 Taylor & Hart가 이 기술을 사용하여 고객이 구매에 만족하는 방법을 확인하십시오.

고객이 0에서 10까지의 범위에서 쇼핑 경험을 평가하도록 하여 추천자, 비추천자 및 수동자를 식별할 수 있습니다.

찬성자, 반대자 및 수동자(NPS 점수)는 누구입니까?

• 프로모터 는 9점에서 10점 사이의 점수를 제공하며 브랜드 옹호자입니다.
• 비방 하는 사람들은 0에서 6까지의 점수로 응답하고 귀하의 서비스에 만족하지 않습니다.
• 수동태 는 7에서 8점을 주고 귀하의 브랜드를 싫어하거나 심하게 사랑하지 않지만 그들의 경험에는 어느 정도 만족합니다.

Protip: 다음은 고객을 평가하는 데 사용할 수 있는 최고의 NPS 소프트웨어 목록입니다.

발기인을 확인한 후에는 즉시 발기인에게 연락하여 검토를 요청해야 합니다. 그들은 평균 점수를 빠르게 높이는 데 도움이 되는 5개 이상의 등급을 남길 가능성이 큽니다.

나중에 긍정적인 평가도 받을 수 있는 수동태로 이동할 수 있지만 평균 4~5점을 예상할 수 있습니다.

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6. 적시에 리뷰를 요청하십시오

마지막으로, 더 긍정적인 리뷰를 생성하기 위해 모든 것을 정하는 동안 한 가지 주의를 건너뛰어서는 안 됩니다. 바로 적절한 타이밍입니다.

너무 일찍 리뷰를 요청하면 구매 직후 고객이 제품을 보지 않았기 때문에 리뷰를 원하지 않거나 준비가 되지 않을 수 있습니다.

캠페인을 나중으로 설정하면 고객이 자신의 경험을 명확하게 설명할 수 있는 순간을 놓칠 수 있습니다. 기억은 빨리 사라지고 고객이 구매를 기억할 때 리뷰를 받아야 합니다.

검토를 요청하는 적절한 시간은 무엇입니까?

그것을 정의하는 보편적인 요소는 없습니다. 그러나 고객이 먼저 제품을 받고, 시착하거나, 사용하고, 가치를 경험하는 데 필요한 시간을 평가하여 생각하십시오.

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최고의 Shopify 리뷰 앱

전자 상거래 상점의 판매를 늘리려는 경우 Shopify 또는 가장 인기 있는 Shopify 대안을 처리해야 할 가능성이 큽니다.

그러나 Shopify는 전 세계적으로 100만 달러 이상의 활성 사용자를 모으기 때문에 Shopify 플랫폼을 위해 특별히 제작된 가장 인기 있는 리뷰 앱 중 일부를 살펴볼 것입니다.

와이어모

Wiremo를 사용하면 Shopify, Woocommerce 또는 Squarespace 스토어에 대한 리뷰를 쉽게 수집하고 게시하기 전에 다시 확인하고 마우스 클릭으로 라이브로 설정할 수 있습니다. 이 시각화에서 프로세스가 어떻게 보이는지 확인하십시오.

리뷰 수집에 자동화 사용

또한 이 도구를 사용하여 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 의 기능을 활용하고 고객이 사용 중인 제품의 사진을 추가하도록 할 수 있습니다. 이 전략을 사용하면 리뷰를 더욱 신뢰할 수 있게 보이게 할 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠 수집의 보너스로 고객이 만든 사진을 사용하여 이미지 SEO를 수행하여 Google에서 유기적 순위를 높일 수 있습니다.

그로웨이브

Growave는 기업이 리뷰와 함께 고객의 사진을 수집하는 데 도움이 되는 또 다른 Shopify 리뷰 앱입니다. 설정하기 쉬운 이 Shopify 앱은 사용자 친화적이며 시각적 레이아웃이 좋습니다.

오피뉴

이미 일부 고객 리뷰가 온라인에 유통되고 있는데 왜 처음부터 모든 것을 시작해야 합니까?

Opinew를 사용하면 AliExpress, eBay 및 Amazon에서 기존 제품 리뷰를 쉽게 가져올 수 있습니다. 이 앱은 또한 SEO 친화적이어서 제3자 웹사이트에서 콘텐츠를 복제하는 부정적인 결과를 피할 수 있습니다.

욧포

고객 피드백을 수집하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 이 작업에 어려움을 겪고 있다면 Yotpo가 이 프로세스를 용이하게 하므로 Shopify 스토어를 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 리뷰를 요청하는 고객에게 이메일로 문의하거나 고객이 다음 구매를 위해 매장에 있을 때 앱에서 할 수 있습니다.

Stampted.io

Stampted.io는 웹사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 활용하고 잠재 구매자의 관심을 끌고 싶다면 귀하의 비즈니스를 위한 훌륭한 선택입니다. 이 Shopify 앱은 경쟁 솔루션과 차별화되는 여러 템플릿을 제공합니다.

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Shopify 리뷰를 추적하는 방법

전자상거래 분야에서는 고객 피드백에 대한 적시 대응이 중요하기 때문에 리뷰에 신속하게 대응하는 과정을 생각해야 합니다. 부정적인 의견에 좋은 반응을 보이는 것에 대해 걱정해야 할 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객에게 시간을 내어 보상해야 합니다. 리뷰에 응답하는 프로세스도 고객 참여 전략의 일부여야 합니다.

소규모 브랜드라면 리뷰 관리가 쉬울 수 있습니다. 그러나 더 큰 브랜드에서 리뷰를 관리하는 것은 파이 조각이 아닙니다. 이것이 검토 검토와 관련하여 더 높은 수준의 자동화를 준비해야 하는 이유입니다.

일부 Shopify 앱에서는 고객이 긍정적인 리뷰를 남긴 후 자동으로 감사 메시지를 보내는 트리거를 설정할 수 있습니다. 고객이 부정적인 리뷰를 남긴 경우 하나의 통합 대시보드로 댓글을 남기고 리뷰를 편리하게 필터링할 수 있습니다.

Wiremo가 프로세스 자동화를 어떻게 지원하는지 확인하십시오.

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지금이 더 많은 제품 리뷰를 얻을 때입니다

더 긍정적인 리뷰를 수집하려면 제품부터 시작하는 좋은 전략이 필요합니다. 제품이 열등하면 리뷰를 수집하는 모범 사례는 실패합니다.

그러나 이미 자랑스러운 좋은 제품이 있는 경우 더 많은 리뷰를 얻기 위한 캠페인에 대한 명확한 로드맵을 설정하기만 하면 됩니다.

이 기사를 통해 리뷰 수집 프로세스에 접근하는 방법에 대한 아이디어를 제공할 수 있는 몇 가지 팁과 트릭에 대해 배울 수 있었습니다.

정리해보자!

1. 귀하의 브랜드를 별 5개로 평가할 가능성이 가장 높은 브랜드 프로모터에 초점을 맞춥니다.
2. 적절한 메시지로 적시에 그들에게 다가가십시오.
3. 제품이 아직 신선할 때 자신의 생각을 말하게 하고 제품이 사용 중이고 정품처럼 보이는 사진을 공유하세요.
4. 추천 소프트웨어를 사용하여 고객이 귀하의 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리고 프로세스를 최대한 자동화하도록 장려하십시오.

더 많은 상품평을 모으는 꿀팁이 고객들에게 믿을 수 있는 근거를 제공하여 매출과 브랜드 신뢰도를 높이는 데 도움이 되길 바랍니다!