마케팅 자동화에 CDP를 사용하는 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2022-08-18

마케터에게는 고객과의 강력한 관계를 구축하지 않고는 비즈니스를 구축할 수 없습니다. 따라서 모든 비즈니스의 성공은 비즈니스가 고객의 기대를 얼마나 효과적으로 초과하는지에 달려 있습니다. 따라서 고품질 고객 서비스에 초점을 맞추기 위해 마케팅 자동화에 CDP를 사용할 필요가 있습니다.

데이터는 계속해서 이메일 마케팅의 필수 요소입니다. 그러나 데이터의 폭발적인 증가와 함께 차세대 디지털 세계에서 ESP의 속도를 변화시키기 위한 마케팅 자동화의 필요성이 대두되고 있습니다. 진화는 여전히 진행 중이며 이제 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 프로세스에 참여할 차례입니다.

데이터 다음으로 마케팅 자동화에 필요한 것은 단일 고객 뷰를 제공하기 위해 다양한 데이터 소스의 조합입니다. 마지막 단계는 모든 채널이 동일한 메시지를 전송하고 다른 메시지를 전달하지 않는지 확인하는 것입니다. 그러나 이러한 작업은 팀의 작업에 추가하지 않고도 수행할 수 있음을 기억하십시오. 여기서 CDP가 중요한 역할을 할 수 있습니다.

그러나 먼저 마케팅 자동화가 정말로 필요한가?

그것은 오늘날 중요한 질문입니다. 오늘날 복잡한 데이터가 그것을 대체하고 있기 때문에 아무도 단순한 데이터에 대해 이야기하지 않습니다. 여기에는 트랜잭션, 행동 및 채널 데이터와 같은 다양한 유형의 데이터 사용이 포함됩니다.

이 모든 정보는 다양한 소스에서 제공되며 통합되어야 하며 적절한 알고리즘과 데이터 분석 모델을 배포하여 대상 이메일 캠페인을 제공해야 합니다. 이 모든 것은 인간 팀이 처리할 수 없습니다.

마케팅 자동화는 여러 캠페인을 전달할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 수동 작업을 줄여 마케팅 담당자가 다른 중요한 작업을 수행할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.

마케팅 자동화의 이점

B2C 및 B2B 기업은 마케팅 자동화 기술을 효과적으로 사용할 수 있습니다. B2C 비즈니스는 메시지를 청중에게 개인화하기 위해 가장 많이 사용합니다.

기업은 이메일 마케팅 도구를 사용하여 고객을 분류하고 특정 고객에게 프로모션이나 제안을 전달합니다. 기업은 연령, 지리적 위치, 과거 구매 내역 및 직업과 같은 인구 통계를 기반으로 이메일 마케팅 목록을 준비합니다. 그들은 고객 세분화를 위해 이러한 기준을 사용합니다.

이 이면의 목표는 올바른 사람들에게 올바른 메시지를 보내는 것입니다. HubSpot, Mailchimp 등과 같은 많은 이메일 마케팅 플랫폼은 기업이 고객 정보를 수집하고 저장하는 데 도움이 될 것입니다. 이 정보는 나중에 고객을 분류하는 데 사용할 수 있습니다.

그렇다면 고객 데이터 플랫폼(CDP)이란 무엇입니까?

CDP는 API, 내보낸 파일 및 마이크로서비스와 같은 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집하고 단일 플랫폼에 데이터를 표시하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 영업, 마케팅 및 레거시 시스템, ERP 및 CRM의 데이터를 결합하여 고객에 대한 강력한 기록을 생성하고 고객 지원, 재무 및 영업 팀에서 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

CDP는 조직이 고객 행동을 이해할 수 있도록 하고 신규 고객을 유지 및 확보하는 데 도움이 됩니다. 실시간 분석 및 보고 기능을 제공하여 여러 장치와 채널에서 고객 행동을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

표준 CDP 기능

기업은 CDP의 맞춤형 솔루션이 해당 부문의 요구 사항을 충족하기를 기대합니다. 다양한 채널의 기업 소비자 데이터를 결합한 강력한 마케팅 시스템입니다. 마케터를 위한 부가가치 및 최적화 옵션을 제공합니다. CDP는 DMP, ERP, MSP, CRM 및 워크플로 관리 도구의 전문 분야를 고객 데이터 수집 및 분석에 통합합니다.

뭘 기대 할까

  • CDP는 개별 수준에서 고객 정보를 수집하고 자사 쿠키 및 장치 ID와 같은 자사 식별자를 수집합니다.
  • CDP는 고객의 온라인 및 오프라인 활동을 모니터링할 수 있습니다. 소셜 미디어 핸들, 이메일, 중요한 커뮤니케이션 채널 및 전화 번호를 통합합니다.
  • CDP는 최신 세분화 기능을 제공합니다. 광범위한 기능을 통해 어려움 없이 시장 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
  • CDP 솔루션은 다양한 소스에서 데이터를 가져와 해당 데이터를 준비하고 분류하여 특정 이유로 데이터를 사용할 수 있도록 합니다.
  • CDP는 데이터가 처리 목적으로 분석 도구로 전송되기 때문에 자동화를 지원합니다. 이것은 실시간으로 유익한 통찰력을 제공할 것입니다.

마케팅 자동화 플랫폼과 CDP의 차이점 - 2020 - 다른 사람

다음은 CDP가 마케팅 자동화 플랫폼과 어떻게 다른지 몇 가지입니다.

데이터 소스 : CDP는 온라인 소스, 고객 프로파일링, 콜센터, 매장 데이터 및 웹에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환 : 마케팅 자동화의 역할은 수집 및 저장된 데이터에서 캠페인을 관리하는 것입니다. 반면에 CDP의 역할은 타겟 캠페인에 대한 통찰력을 제공하는 것입니다.

실시간 개인화 : 마케팅 자동화는 타겟 캠페인을 관리하기 위해 이메일을 포함한 몇 가지 채널을 연결할 수 있습니다. 그러나 CDP는 부가가치가 있는 실시간 개인화를 제공할 것입니다. C급 전문가가 웹사이트를 방문하면 CDP의 도움을 받아 그에 따라 고객 경험 전략을 변경할 수 있습니다.

3개의 제품을 하나로 병합 : 마케팅 자동화와 함께 마케팅 데이터베이스를 대체합니다. ESP, 마케팅 데이터베이스 및 마케팅 자동화와 같은 세 가지 측면을 하나의 솔루션으로 병합하여 비용을 절감합니다.

다음은 5가지 차별화 요소입니다.

  1. 목적
  2. 고객 기록
  3. 데이터 능력
  4. 사용 사례
  5. 현대화에 대한 유연성

각각에 대해 간략하게 논의해 보겠습니다.

목적 : 마케팅 자동화 시스템은 하나 이상의 채널을 통해 반복적인 방식으로 캠페인을 실행하여 귀중한 시간을 절약합니다. 반면 CDP는 ML 지향 처리 시스템을 사용하여 한 곳에서 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 보기를 제공합니다.

고객 기록 : CDP에는 데이터 수집, 통합과 같은 기능이 있어 마케터가 고객의 실제 기록을 식별할 수 있습니다. 자동화는 CRM에 있는 구조화된 데이터와 반대로 상호 작용 데이터로만 제한됩니다.

데이터 능력 : 마케팅 자동화 도구는 비정형, 익명 데이터는 신경 쓰지 않고 CRM에서 정형 데이터만 흡수합니다. 반면 CDP에는 기계 학습을 사용하여 구조화되지 않은 데이터 또는 익명의 데이터 및 구조화된 데이터를 포함하여 다양한 유형의 데이터를 수집하기 위한 다양한 데이터 커넥터가 있습니다.

사용 사례 : 마케팅 자동화 시스템은 캠페인을 설계하고 실행하는 한 가지 주요 목표만 수행할 수 있지만 CDP 사용 사례는 아래에 언급되어 있습니다.

  • 고객 데이터 수집
  • 고객 기록에 대한 개인 정보 보호 준수 액세스: CDP 플랫폼은 각 운영 국가에 적합한 모든 준수 규정(CCPA, GDPR, PDPC 등 포함)을 준수합니다.
  • 세분화에 따른 타겟 고객 캠페인
  • 커스터마이징과 Personalization을 모두 사용하여 전환율 향상

현대화에 대한 유연성 : 마케팅 자동화에서 현대화에 대한 유연성을 기대하기는 어렵습니다. 반면 CDP는 제품을 개선하기 위해 새로운 혁신을 제안할 수 있는 완전히 유연한 경우를 제공합니다.

기업은 CDP 대 마케팅 자동화 도구를 사용하여 고객 여정에 대한 자세한 통찰력을 얻습니다. 마케팅 자동화와 CDP는 모두 완전히 다르기 때문에 마케터는 비즈니스에 가치를 추가하기 위해 둘을 비교할 필요가 없습니다.

마케터를 위한 고객 데이터 플랫폼 사용 사례

고객 데이터 플랫폼은 마케팅 팀을 위해 아래 언급된 사용 사례를 가능하게 할 수 있습니다.

  • 기업으로서, 캠페인을 실시간으로 실행할 수 있도록 실시간 정보와 함께 알려진 고객의 자동화된 목록을 생성해야 합니다.
  • 마케팅 전문가는 고객이 장바구니를 버린 이유를 파악하고 고객이 장바구니에 버린 품목을 알릴 수 있는 궁극적인 방법을 식별해야 합니다.
  • 다양한 접점에서 고객 여정을 추적해야 합니다.
  • 전문 마케터는 고객 통찰력을 만들어 제품 팀에 보내 최고의 제품을 개발하는 데 사용할 수 있도록 해야 합니다.

마케터가 CDP를 보유해야 하는 이유

Richardson의 2019 Selling Challenges Study에 따르면 마케터의 주요 과제는 고객이 제품을 전환하도록 설득하는 것입니다. 마케터는 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요소를 식별하지 못하므로 리드를 전환하지 않습니다.

여기서 CDP는 최신 시장에 대한 실시간 통계를 제공하는 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 마케터는 고객의 선호도에 영향을 미치는 요소를 이해할 수 있습니다. 따라서 마케터는 시장의 요구에 맞는 효과적인 마케팅 전략을 준비할 수 있습니다.

Richardson의 보고서에 따르면 마케터의 25%는 고객에게 가치를 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 영업 전문가가 관련 없는 정보를 생성함을 나타냅니다. 그들은 유익한 판매 비디오, 소셜 미디어 광고 및 브로셔를 준비하기 위해 목표 시장을 이해해야 합니다.

CDP 솔루션을 통해 마케팅 팀은 고객과 관련된 콘텐츠 중심 데이터를 얻을 수 있습니다. 결과적으로 개인화된 제품과 서비스를 통해 가치를 창출할 수 있습니다.

마지막 단어

이제 두 플랫폼을 결합하고 나머지 작업은 자동화를 통해 수행할 적기입니다. 이렇게 하면 틈새 시장에서 계속 활동할 수 있습니다. 이 조합을 사용하면 적시에 적절한 메시지로 적절한 청중에게 도달할 수 있습니다.