B2B 기업과 B2C 기업에서 사용자를 관리하는 방법

애플리케이션을 구축할 때 사용자 관리는 간과할 수 없는 중요한 구성 요소입니다.

앱의 데이터 및 기능에 대한 액세스를 허용하기 전에 각 사용자를 인증하고 승인하는 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 그러나 이 액세스를 관리하는 방법은 B2B(Business-to-Business) 또는 B2C(Business-to-Consumer) 등 비즈니스의 특성에 따라 달라질 수 있습니다.

B2C 회사의 경우 사용자 관리에는 사용자의 이메일 주소와 같은 기본 정보만 추적하면 됩니다. 그러나 B2B 회사의 경우 사용자의 직위, 부서 또는 역할과 같은 보다 자세한 정보를 추적해야 할 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 B2B와 B2C 사용자 관리의 주요 차이점을 확인할 수 있습니다. B2B에서 보안이 훨씬 더 복잡한 이유도 살펴봅니다. 그러나 먼저 사용자 관리가 무엇인지 이해합시다.

CIAM을 ID 및 액세스 관리(IAM)와 혼동해서는 안 됩니다. 후자는 주로 내부 직원(직원, 프리랜서 및 서비스 제공자)을 대상으로 합니다. 실제로 고객에게 포괄적인 솔루션을 제공하지는 않습니다.

왜 사용자 관리가 필요한가요?

사용자 관리 솔루션은 완벽한 액세스 및 보안 패키지를 제공하므로 데이터 보안을 보장하면서 액세스를 관리하기 위해 솔루션 간에 실행할 필요가 없습니다. 원활하고 강력한 사용자 관리에는 많은 이점이 있습니다.

• 더 빠른 온보딩: 사용자 관리는 비즈니스 모델에 관계없이 이탈을 줄이고 로그인 및 등록을 눈에 띄게 증가시키는 데 도움이 됩니다.
• 지원에 대한 스트레스 감소: 더 나은 셀프 서비스는 사용자가 앱 내에서 더 많은 자유를 누리고 지속적으로 티켓을 열 필요가 없음을 의미합니다.
• 유연성: SSO, 2단계 인증, MFA(다단계 인증), 암호 없는 로그인, 생체 인식, 소셜 로그인 등 여러 인증 방법의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 규정 준수: 사용자를 관리하는 중앙 집중식 플랫폼을 사용하면 사용자의 모든 활동(감사 로그 생각)을 보고 맹점을 제거하고 가장 엄격한 규정을 준수할 수 있습니다.
• 개발자의 스트레스 감소: 사용자 관리 솔루션은 또한 개발자가 작업 및 암호 서버 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 개발자가 혁신에 집중할 수 있도록 합니다.

B2B와 B2C의 사용자 관리

B2B 및 B2C 회사 모두 ID, 사용자 정보, 암호 및 지불 정보와 같은 기밀 데이터를 안전하게 저장하는 데 특별한 주의를 기울여야 합니다. 동의 관리는 오늘날 또 다른 주요 규제 요건입니다. B2C 및 B2B에서 사용자 관리의 주요 측면과 차이점을 살펴보겠습니다.

B2C 사용자 관리

B2C의 사용자 관리는 등록, 사용자 인증, 청구, 데이터 수집, 통신 등을 포함하여 고객 및 직원과의 상호 작용 관리와 관련된 프로세스 및 절차를 포함합니다. 기업은 긍정적이고 안전하며 일관된 사용자 경험을 보장하기 위해 효과적인 사용자 관리 시스템을 갖추어야 합니다.

다음은 B2C 사용자 관리의 일부 작업 항목입니다.

• 온보딩: 사용자 프로필 생성, 계정 확인, 사용자 대시보드 사용자 지정
• 액세스 제어: 사용자 액세스 권한 관리, 역할 및 권한 할당
• 인증: 사용자 신원 확인을 위한 인증 프로토콜 및 기술 구현
• 데이터 프라이버시: 사용자 데이터가 규제 표준을 준수하여 저장되도록 보장
• 고객 지원: 사용자에게 고객 서비스 및 지원 제공
• 보안: 악의적인 공격으로부터 사용자 데이터 및 계정을 보호하기 위한 조치 구현

전반적으로 B2C의 사용자 관리는 기업이 더 나은 고객 경험을 만들고 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 성공적인 비즈니스 운영의 중요한 부분입니다.

B2B 사용자 관리

B2B의 경우 상황이 훨씬 더 복잡합니다. 일반적인 액세스 제어 및 개인 정보 보호를 넘어섭니다.

B2C 회사에 필요한 사용자 관리 외에도 B2B의 사용자 관리에는 여러 직원 및 프리랜서, 대행사 및 파트너와 같은 외부 이해 관계자에 대한 액세스 및 권한 수준 제어가 포함됩니다.

B2B 사용자 관리에 대한 많은 사용 사례를 고려할 때 보안은 필연적으로 필수적입니다. 많은 보안 문제는 특히 인프라 확장에 따라 B2B 회사에 수반됩니다.

• 복잡한 생태계: 직원들이 매일 수십 개의 타사 앱에 액세스하기 때문에 B2B 시스템에는 움직이는 부분이 많습니다. 또한 직원들은 보호해야 하는 민감한 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 멀티 테넌시: 멀티 테넌트 아키텍처는 귀중한 개발 시간을 절약하고 신속한 확장을 가능하게 합니다. 그러나 모든 테넌트가 동일한 환경을 사용하기 때문에 많은 보안 위험이 있습니다. 데이터 위반으로 인해 다운타임 및 가용성과 마찬가지로 모든 테넌트가 손상될 수 있습니다.
• 암호: 암호가 없는 인증(소셜 로그인, 생체 인식 등)의 출현에도 불구하고 암호는 여전히 B2B 공간에서 널리 사용됩니다. 실제로 사용자의 50%가 모든 계정에 동일한 취약한 암호를 사용합니다. 이것은 보안 및 악용 위험을 증가시킵니다.
• 사용자 경험 고려 사항: SSO(Single Sign-On), MFA(Multi-Factor Authentication) 및 매직 링크를 혼합하여 높은 수준의 보안 표준을 적용할 수 있지만 그 결과는 암호 재설정을 계속 요청하는 사용자에게 불만과 불만을 안겨줄 것입니다. . 셀프 서비스가 없는 B2B 회사는 적절한 균형을 찾기 위해 보안을 손상시키는 경우가 많습니다.
• 확장성: 오늘날 B2B 기업은 신속하게 확장할 수 있어야 합니다. 경쟁은 치열하며 고객은 온보딩에 있어 최고만을 기대합니다. 많은 B2B 회사는 올바른 인프라를 구축하고 사용자 관리 기능을 안전하게 개발하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 보안을 테스트하고 적용할 시간이 없는 경우가 많습니다.

지금까지 알 수 있듯이 B2B 비즈니스 환경에서 최적의 보안을 적용하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 그렇기 때문에 사용자 관리 요구 사항에 맞는 강력하고 확장 가능한 종단 간 솔루션이 필요합니다.

B2B 대 B2C에서 사용자 관리 구현

응용 프로그램에 사용자 관리를 구현할 때 대상 고객과 그들의 요구 사항을 명확하게 이해하는 것이 중요합니다. B2C 회사는 고객의 요구 사항을 조사하고 이해할 때 비교적 쉽게 성공할 수 있습니다. B2B 회사는 고객 활동을 추적 및 모니터링하고 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 훨씬 더 열심히 노력해야 합니다.

다음은 B2B 및 B2C에서 사용자 관리 구현을 차별화하는 몇 가지 추가 영역입니다.

• 사용자 경험: 사용자 관리는 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. B2C 환경의 사용자 경험을 관리하는 것은 그리 어렵지 않을 수 있지만 B2B 회사에는 고려해야 할 페르소나, 이해 관계자 및 역할이 더 많습니다. 더 많은 사용자 정의와 유연성이 필요합니다.
• 제로 트러스트 정책: B2B 기업은 민감한 정보를 처리하기 위해 B2C보다 MFA 및 SSO와 같은 보다 강력한 조치가 필요합니다.
• 하드웨어: B2B 환경은 BYOD(Bring-Your-Own-Device) 고려 사항, 원격 팀 및 서로 다른 지리적 위치에 있는 고객으로 인해 B2C보다 더 복잡합니다. 사용자 관리 플랫폼은 여러 규정을 준수하면서 B2B 사용 사례에 대해 더 유연해야 합니다.
• 멀티테넌시: B2B 회사에서 새로운 고객을 추가한다는 것은 새로운 환경을 만들고 더 많은 역할과 권한을 구축한다는 것을 의미합니다. 계층 구조도 점점 더 복잡해지고 있습니다.

즉, B2B 회사의 사용자 관리, 특히 대규모 사용자 관리에는 높은 수준의 다중 테넌시 및 셀프 서비스가 필요합니다.

주요 테이크 아웃

간단히 말해 사용자 관리는 보안 및 개인화된 사용자 경험을 제공합니다. CIAM을 구현할 때 대상 고객의 요구 사항과 선호도를 고려하십시오. B2B 회사는 비즈니스의 민감한 특성과 더 많은 사용 사례로 인해 더 높은 수준의 보안이 필요합니다.

B2B 또는 B2C 사용자 관리에 상관없이 실용성과 보안 간의 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다. 좋은 사용자 관리 솔루션은 요구 사항에 적응할 수 있어야 하며 그 반대는 아닙니다.

셀프 서비스 및 다중 테넌트 플랫폼만이 오늘날 B2B 회사가 안전하게 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. B2C 기업도 마찬가지지만, B2B 기업은 이를 기반으로 선제적으로 구축해야 합니다. 더 적은 것만으로는 충분하지 않습니다.

잠재적인 위협과 침해로부터 디지털 자산을 보호하십시오. 귀하의 비즈니스에서 구현할 최고의 데이터 보안 전략을 찾으십시오.