사용자 의도 데이터: 방문자가 하려는 작업을 식별하는 4가지 소스

요약: 사용자 의도를 식별하는 것은 훌륭한 웹사이트 사용자 경험을 만드는 데 매우 중요합니다. 해당 정보를 어디에서 찾아야 하는지 이해해야 합니다.

2013년에 많은 마케터가 안타까워했지만 Google은 사람들이 WebTrends 또는 Google Analytics와 같은 도구 내에서 사이트에 액세스하는 데 사용하는 검색어에 대한 액세스 권한을 제거했습니다. Google이 보안 검색으로 전환했을 때 대부분의 마케터는 Google 웹마스터 도구(현재 Google Search Console로 알려짐)와 같은 도구를 사용하려고 노력해야 했습니다.

이는 사용자 의도의 한 소스를 다소 덜 유용하게 만들었습니다.

사람들이 귀하의 사이트에서 무엇을 하려고 하는지 알아내려고 할 때 검색 엔진의 문구가 이 도시의 유일한 게임은 아닙니다. 그러나 그것들은 몇 가지 다른 것들과 함께 의도의 훌륭한 원천입니다.

사용자 의도 게임을 찾고 있다면 주목할 가치가 있는 몇 가지 데이터 소스가 있습니다. 하지만 가장 먼저 해야 할 일을 …

사용자 의도란 무엇입니까?

사용자 의도는 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에서 하려고 하거나 찾으려는 것입니다 .

사이트의 트래픽은 사용자가 달성하려는 것을 확인하는 데 좋지 않은 신호이므로 다른 데이터 소스를 찾아야 합니다. 의도를 이해하기 위해 더 나은 신호를 찾을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 무엇을 …

• … 사용자가 검색 엔진에 입력
• ... 방문자가 사이트 검색에 입력합니다.
• ... 사용자는 웹사이트 설문조사에서 말합니다.
• ... 고객이 인터뷰에서 말합니다.

사용자 의도의 4가지 훌륭한 소스

일반적으로 사람들이 방문하는 URL만 보고는 사이트에서 무엇을 원하는지 알 수 없습니다. 사람들이 사이트에서 찾고 있는 가장 일반적인 것을 이해하려면 일반적으로 다음 4가지가 필요합니다.

1. Google Search Console – 검색 엔진의 쿼리

사람들이 검색 엔진에 입력하는 내용은 그들이 원하는 것에 대해 많은 것을 드러낼 수 있습니다. 귀하의 사이트로 많은 트래픽을 유도하는 경향이 있는 용어를 본다면 해당 검색을 직접 시도하고 상위 결과를 확인하십시오. 사람들이 무엇을 찾고 있는지에 대한 일반적인 감을 잡을 수 있습니다.

마케터들은 2013년에 데이터가 손상되었습니다. 그러나 Google은 이후 많은 문제를 해결하는 Google Search Console(GSC) 버전을 출시했습니다.

• 현재 버전의 GSC는 16개월 동안의 검색 데이터를 제공합니다. 이전 버전에서는 지난 3개월만 볼 수 있습니다.
• 데이터를 쉽게 정렬할 수 있도록 인터페이스가 개선되었습니다. 따라서 특정 국가에 대한 검색어를 보고 의도 데이터를 분석하려는 경우 그렇게 할 수 있습니다.

Google Search Console을 사용하면 국가별로 필터링하고 16개월치의 검색 데이터를 볼 수 있습니다.

GSC를 사용하지 않을 이유가 전혀 없습니다. 사용자가 실제로 찾고 있는 것이 무엇인지 파악한 다음 방문자 요구 사항을 충족하는 올바른 종류의 콘텐츠가 있는지 확인하기 위한 조치를 취하십시오.

2. Google Analytics(또는 기타 트래픽 모니터링 도구) – 현장 검색

Google Analytics(GA)를 사용하여 사이트 트래픽을 모니터링하는 경우 기본 설치에 대한 두 가지 핵심 약점 이 있습니다.

• 페이지가 아닌 PDF 및 기타 파일은 추적되지 않습니다.
• 현장 검색은 기본적으로 추적되지 않습니다.

태그 관리 시스템이 있는 경우 이벤트를 사용하여 PDF를 추적할 수 있습니다. 그리고 GA 구성을 약간 조정하여 내부 사이트 검색 모니터링을 켤 수 있습니다.

내부 사이트 검색은 방문자 의도 데이터의 풍부한 소스입니다. 방문자는 방문자 가 귀하의 사이트에서 자신의 말로 무엇을 검색하는지 알려줍니다.

아직 구성에 포함되어 있지 않은 경우 단계별 가이드에 따라 Google Analytics에서 현장 검색 추적을 활성화할 수 있습니다. 기본 설정으로 몇 분 밖에 걸리지 않으며 사용자가 실제로 찾고 있는 것에 대해 더 많이 볼 수 있습니다.

3. Qualaroo(또는 기타 설문조사 도구) – 설문조사 응답

내부 및 외부 검색어도 훌륭하지만 설문조사 데이터가 뒷받침되면 더욱 좋습니다. Google Analytics와 같은 트래픽 분석 도구가 일반적으로 '무엇'과 '언제'에 답한다면 설문조사 도구는 일반적으로 '왜'에 답합니다.

그러나 그들은 당신이 올바른 질문을 할 때만 그렇게 할 것입니다. 다음은 거의 모든 설문조사에 필요한 몇 가지입니다.

• 당신은 무엇을 위해 웹 사이트에 왔습니까?
• 찾았습니까?

설문조사에는 일반적으로 그보다 더 많은 질문이 있습니다. 특히 다른 사이트에 대해 벤치마킹하려는 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 방문자의 의도를 파악하는 데 필요한 것은 바로 이러한 요소입니다.

4. Zoom(또는 기타 회의 도구) – 고객 인터뷰

웹사이트 설문조사에서 할 수 있는 일을 실제 방문자 또는 고객 인터뷰에 추가할 수 있습니다.

이것이 시간과 비용 으로 인해 작은 샘플 크기에 대한 것일지라도 사용자가 수행하려는 작업과 실패 방법 및 이유를 얼마나 잘 이해할 수 있는지를 고려하면 차이를 만들 수 있습니다.

웹 사이트 작업을 수행하게 한 다음 기대에 대해 이야기하도록 유도하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 그들이 사이트에서 행동할 때 실제로 일어난 일이 그들의 기대와 일치하는지 물어볼 수 있습니다.

전환 개선을 위한 사용자 의도 이해

웹사이트 방문자가 무엇을 달성하려고 하는지 모른다면 방문자를 전환시키는 것이 어려울 것입니다. 사람들이 귀하의 사이트를 찾는 이유를 이해하면 필요한 정보에 도달할 수 있는 경로를 찾을 수 있습니다.

사용자 의도 데이터에 대한 가시성은 증가하고 감소하는 경향이 있습니다. 당신은 항상 가능한 한 이것의 많은 부분에 대한 가시성을 얻으려고 노력해야 합니다. 다음과 같은 것들을 조합하면 일을 더 쉽게 할 수 있습니다.

• 많은 마케터들이 사용하는 기본 도구인 Google Search Console
• 사람들이 사이트의 검색창에 입력하는 내용을 확인하기 위한 Google Analytics 현장 검색 추적
• 설문 조사 도구는 마케팅 자금이 여유가 있는 Fortune 500대 기업의 한 주였는데, 기본 도구만 괜찮다면 매우 저렴해졌습니다.
• 실제 고객과 대화하기

더 이상 마케터에게 변명의 여지가 없습니다. 사용자가 사이트를 방문하는 이유를 분석하려면 해당 정보를 찾는 것이 훨씬 편리합니다.

이 게시물은 원래 2018년 3월에 게시되었으며 2020년 마케팅 도구 현황을 반영하도록 업데이트되었습니다.