사용자 경험 모델 인포그래픽

게시 됨: 2020-01-16

사용자 경험 모델 CUBI.

사용자 경험 모델

모든 UX 디자인 프로젝트의 중요한 부분은 비즈니스 문제를 해결하고 의미 있고 가치 있는 경험을 통해 사용자를 참여시키는 것입니다. 빠듯한 예산과 제한된 일정으로 인해 혁신적인 UX 디자인을 개발하는 것이 종종 어렵습니다. 좋은 사용자 경험 모델이 필요한 때입니다.

UX의 문제 중 하나는 많은 다이어그램이 분야, 단계, 도구 및 방법을 제시하는 반면 몇 개는 간단하지 않다는 것입니다. 비즈니스 가치에 집중하는 기업은 훨씬 적습니다. 대부분의 UX 다이어그램은 혼란스럽거나, 조직화되지 않았거나, 복잡하거나, 구식입니다.

헨리 포드는 언젠가 ...

“나는 새로운 것을 발명하지 않았습니다. 나는 단순히 수세기 동안 일한 다른 사람들의 발견을 모았습니다. 진보는 그것을 만드는 모든 요소가 준비되고 불가피할 때 일어납니다.”
헨리 포드

사용자 경험 디자인을 고려할 때 각 요소가 사용자 목표 및 비즈니스 목표와 어떻게 겹치는지 식별하는 것이 중요합니다. 간단한 CUBI 사용자 경험 모델은 주요 구성 요소를 설명함으로써 도움이 됩니다. 다음으로 구성됩니다.

콘텐츠
사용자 목표
B 사업 목표
나는 상호 작용

단순 경험 모델의 이점

사용자 경험 모델은 다양한 컨텍스트와 관점을 다루어야 합니다.

창의성: 창의적인 경험은 사용자의 참여를 유도하고 고유한 브랜드 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 이 모델은 다양한 기술과 방법론을 사용하여 콘텐츠를 보다 창의적으로 표현하기 위한 프레임워크를 제공합니다.
의사 소통: 디자이너와 클라이언트 간의 언어를 만들고 명확히 하면 더 큰 의사 소통을 제공하고 전략과 궁극적으로 결과를 개선합니다.
단순화: 이 모델은 복잡한 설계 프로세스를 한 입 크기의 조각으로 단순화합니다. 필요한 많은 고려 사항을 설명합니다.
협업: 이 사용자 경험 모델은 실행에 필요한 역할, 팀, 자산 및 콘텐츠를 명확히 하는 데 사용할 수 있기 때문에 경험을 디자인하는 데 적합합니다.
격차: 사용자 경험 모델은 디자인 프로세스 내에서 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

#1. 사용자 경험 모델 – 콘텐츠

콘텐츠를 통합할 때 고려해야 할 5가지 계층(콘텐츠 유형, 모델, 처리, 방법 및 아키텍처)이 있습니다.

콘텐츠 유형: 콘텐츠는 단순한 텍스트 그 이상입니다. 콘텐츠에는 사진, 비디오, 오디오, 데이터(시각화), 문서 및 기타 여러 형식의 미디어가 포함됩니다. 콘텐츠 유형이 결합되면 창의적인 형태의 커뮤니케이션 및 참여 기회가 더 많아집니다. 콘텐츠의 다양한 미디어와 콘텐츠가 사용되는 다른 방법 및 위치에 대한 컨텍스트를 개발하고 목록을 작성하는 것이 중요합니다.
콘텐츠 모델: 콘텐츠 모델은 다양한 콘텐츠 유형을 더 알아보기 쉬운 모델이나 형식으로 결합합니다. 예를 들어 레시피는 재료, 지침 및 사진과 같은 콘텐츠 유형을 포함할 수 있는 콘텐츠 모델입니다.
콘텐츠 처리: 콘텐츠에는 미학과 처리가 적용될 수도 있습니다. 콘텐츠는 브랜드와 일치하고 브랜드를 명확하게 전달해야 합니다.
콘텐츠 방법: 콘텐츠는 창의적인 방식으로 제시될 수 있습니다. 은유, 유추, 상징, 시나리오, 도전 또는 기타 창의적인 개념을 포함한 이야기를 만드는 데 사용할 때 훨씬 더 흥미롭고 매력적일 수 있습니다.
콘텐츠 아키텍처: 콘텐츠 아키텍처는 웹사이트나 소프트웨어 시스템, 심지어 소매점에 있는 정보의 구조와 조직입니다. 콘텐츠 유형 및 모델을 포함한 모든 콘텐츠 카테고리를 다룹니다.

요약하자면, 콘텐츠 유형은 콘텐츠 모델을 생성하기 위해 집계됩니다. 콘텐츠 유형 및 모델에 콘텐츠 처리가 적용되었습니다. 콘텐츠 메서드는 콘텐츠에 대한 설명이나 프레임워크를 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 콘텐츠 아키텍처를 통해 구성됩니다.

#2. 사용자 경험 모델 – 사용자 목표

사용자 목표를 통합할 때 고려해야 할 5가지 계층이 있습니다: 사용자 유형, 요구, 동기, 행동 및 결과.

사용자 유형: 다양한 유형의 사용자를 이해하는 것이 중요합니다. 좋은 습관은 페르소나를 만드는 것입니다. 페르소나는 다양한 역할, 책임, 기술 수준, 인구 통계(성별, 연령 범위, 언어, 위치 등) 및 심리 통계(성격, 가치, 태도, 관심, 생활 방식)를 자세히 설명합니다. 페르소나를 사용하면 각각이 제품을 어디에서, 언제, 어떻게 사용할 것인지에 대한 다양한 요구를 식별할 수 있습니다.
요구 사항: 사용자 유형이 식별되면 목표 달성에 도움이 될 관련 요구 사항과 열망을 이해하고 정의하는 것이 중요합니다. 어떤 요구는 문서 찾기와 같이 더 단순할 수 있지만 다른 요구는 더 복잡한 생리학적 또는 존중 요구입니다.
동기: 사용자의 요구 사항이 파악되면 동기를 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 단서, 디자인 트리거 또는 기타 기술로 구현된 광범위한 내적 또는 외적 보상 또는 동기가 될 수 있습니다.
행동: 동기가 확인된 후 사용자 조사를 통해 잠재적인 변화를 식별할 수 있습니다. 충분한 동기 부여와 행동 변화가 있으면 제품과 브랜드에 대한 새로운 습관과 충성도를 개발할 가능성이 더 커집니다.
결과 : 필요, 동기 및 행동의 조합은 사용자에게 의미 있고 측정 가능한 결과로 이어질 수 있습니다.

#삼. 사용자 경험 모델 – 비즈니스 목표

비즈니스 목표를 통합할 때 고려해야 할 4가지 계층(운영, 오퍼링, 결과 및 사명)이 있습니다.

운영: 각 프로젝트에는 사람, 리소스 및 기타 연결된 경험을 포함할 수 있는 제품을 지원하는 운영이 있습니다. 프로젝트에 관련된 사람들은 주요 비즈니스 이해 관계자, 콘텐츠 기고자, 주제 전문가, 협력자, 관리자, 모집된 사용자 및 프로젝트에 관련된 다른 사람이 될 수 있습니다. 연결된 경험은 경험 이전, 도중 및 이후에 발생할 수 있습니다. 사용자가 제품을 찾는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 명백한 내부 커뮤니케이션 또는 광고와 같은 외부 마케팅. 다른 방법에는 앱 스토어, 검색 엔진 또는 소셜 미디어가 포함될 수 있습니다. 이를 통해 의사 소통이 일관되고 일치하며 전문적이며 집중적입니다. 그런 다음 사용자는 고객 지원, 기술 지원, 인적 자원 등과 같은 부서와 상호 작용할 수 있습니다.
제공: 비즈니스는 제품 및/또는 서비스의 생태계를 제공할 수 있습니다. 이러한 제품과 서비스가 서로 어떻게 관련되어 있는지 이해하는 것도 중요합니다. 이러한 제안을 전달하려면 비즈니스에 명확한 가치 제안이 필요합니다.
결과: 오퍼링은 궁극적으로 비즈니스 성공을 지원하는 의미 있는 지표와 핵심 성과 지표를 지원합니다. KPI에는 재무 성과, 고객 확보 목표, 고객 만족도 향상, 직원 성과 메트릭, 콜 센터 메트릭 또는 기타 지표가 포함될 수 있습니다.
사명: 사명 선언문은 조직의 핵심 목적, 경쟁 우위, 대상 고객 및 조직의 존재 이유를 제공합니다. 사명 선언문은 결정을 안내하고 목표를 명확하게 정의해야 합니다.

#4. 사용자 경험 모델 – 상호 작용

상호 작용을 통합할 때 고려해야 할 네 가지 계층(패턴, 시스템, 장치 및 인간)이 있습니다.

패턴 상호 작용: 디자인 패턴(일명 Micro Interactions)은 재사용 가능한 구성 요소 및 상호 작용입니다. 패턴에는 헤더와 메뉴에서 캘린더와 지도에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 패턴에 대한 리소스 라이브러리에는 패턴 탭, 모바일 패턴…
시스템 상호 작용: 시스템에는 사용자가 목표를 달성하고 진행하는 데 도움이 되는 탐색, 흐름, 피드백 및 알림이 포함될 수 있습니다. 시스템의 특성은 변경되지 않음을 의미하는 정적이거나 시스템 내에서 지속적인 변화 또는 활동이 있음을 의미하는 동적일 수 있습니다. 동적 시스템은 규제되거나 자체 규제될 수 있습니다. 즉, 특정 사용자가 자격 증명을 기반으로 수행하는 다양한 수준의 권한 및 작업이 있습니다. 시스템은 콘텐츠 관리 시스템이나 다른 시스템 소프트웨어에 의해 정의될 수도 있으며, 여기에는 일련의 기능과 제한 사항이 있을 수 있습니다.
장치 상호 작용: 경험을 위해 디자인할 때 화면 크기, 연결, 사용자 인터페이스 규칙 및 기타 요소를 포함하여 대상 장치의 기능과 제약을 이해하는 것이 중요합니다. 경험은 전화, 태블릿, 키오스크, 단말기, 시계, 가전 제품 또는 기타 사물을 포함한 다양한 장치에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어 최신 전화기는 제스처, 위치 정보, 가속도계, 오디오 녹음, 카메라 기능, 푸시 알림 및 최신 전화기 고유의 기타 기능을 지원할 수 있습니다. 또한 특정 장치를 사용할 때 인체 공학적이고 편안한 경험을 제공하기 위해 사용자 인터페이스 디자인을 고려합니다.
인간 상호 작용: 인간 상호 작용은 공식 또는 비공식, 개인적 또는 대인 관계, 사회적 또는 기타 유형의 인간 상호 작용일 수 있습니다.

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