판매 없이 상향 판매: 고객에게 가치를 더하고 쇼핑 경험을 개선하는 방법

당신의 가장 큰 축복이 무엇인지 아십니까?

구매자를 반복합니다. 나는 그들의 필요에 따라 귀하의 상점에서 반복적으로 구매하는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다.

그들이 다른 사람들보다 당신을 선택하는 이유가 무엇인지 궁금해 한 적이 있습니까?

간단한 대답은 신뢰입니다.

고객이 매장에서 원하는 것을 얻으면 고객을 신뢰하기 시작합니다.

신뢰 구축이 중요한 세 가지 이유가 있습니다.

첫째, 반복 판매를 통해 수익을 높일 수 있는 기회를 얻습니다.

둘째, 기존 구매자에게 판매할 확률이 새로운 잠재 고객에게 판매하는 것보다 최대 70% 더 높습니다.

셋째, 구매(업셀)에 대한 업그레이드를 제안할 수 있습니다.

무슨 생각하는지 알아...

판매까지?! 우리가 필요로 하지 않는 것을 우리에게 팔기 위해 사용하는 그 천박한 판매원의 기술?!

슬프게도 가끔은 사실입니다(한 번 상담원이 어린이용 카시트 업그레이드를 500달러에 판매하려고 한 적이 있습니다).

하지만...

적시에 이루어진 표적 제안은 큰 성공률을 보일 가능성이 높습니다.

이것은 또한 귀하의 비즈니스 수익에 상당한 영향을 미칠 것입니다. 이는 귀하가 판매를 하지 않고 상향 판매하는 방법을 알고 있는 경우에만 가능합니다.

업셀링이란? 왜 상향 판매합니까? 제대로 하는 방법? 이 모든 것과 더 많은 것이 바로 이 기사에 있습니다.

오늘 포스팅에서 준비한 내용은 다음과 같습니다.

• 업셀링이란 무엇이며 비즈니스에 왜 중요한가요?
• 상향 판매와 교차 판매의 차이점
• 상향 판매 유형(구매 후/사전 구매)
• 상향 판매의 규칙
• 무리하지 않고 상향 판매하는 방법
• 고객에게 올바른 방법으로 상향 판매하는 방법(실제 사례)

걱정하지 마세요! 이 개요를 다루는 데 시간이 오래 걸리지는 않습니다. 바로 시작하는 경우에만…

업셀링이란 무엇입니까(귀하의 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?)

상향 판매는 고객이 더 비싼 버전의 제품을 구매하도록 권장하는 것입니다.

예를 들어 청소 사업을 하는 경우 고객에게 기본 플랜 대신 프리미엄 플랜을 구매하도록 요청할 수 있습니다.

소프트웨어를 제품으로 가지고 있는 사람들을 위해 추가 기능을 제공하여 주문 크기를 늘릴 수 있습니다.

현명한 상향 판매 전략을 사용하여 소유자는 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다. 하지만 내가 항상 말하듯이, 그것은 당신의 고객에 관한 것입니다. 너 말고.

따라서 고객이 적절한 가치를 얻지 못하면 모든 상향 판매 전략은 헛수고가 될 것입니다.

예를 들어 배터리를 상향 판매로 제공하면 구매자가 배터리로 작동되는 장난감 로봇을 구매하는 경우 혜택을 받을 수 있습니다.

적시에 적절한 상향 판매를 제공하는 것이 중요합니다.

그러나 판매를 늘리기 위한 수조 개의 전략이 있는데 왜 그렇게 많은 노력을 기울이는가? 왜 상향 판매합니까?

상향 판매를 통해 고객과 더 깊은(오래 지속되는!) 관계를 구축할 수 있습니다.

상향 판매는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 이익이 됩니다. 상향 판매할 때 주문 가치를 높일 뿐만 아니라 고객을 돕기도 합니다.

고객이 가치를 받으면 귀하의 노력에 감사할 것입니다. 고객이 결국 행복하면 열심히 판매하는 전략처럼 보이지 않을 것입니다. 그렇죠?

상향 판매는 고객 확보보다 저렴하고 효과적입니다.

기존 고객에게 판매하는 것이 신규 고객을 찾는 것보다 쉽습니다.

실제로 신규 고객의 20%만 전환할 수 있는 기회가 있습니다.

그러나 기존 고객을 전환할 가능성은 최대 70%입니다. 이거 엄청나다...

이제 전자 상거래에서 상향 판매가 무엇을 의미하는지 명확하게 이해하셨으리라 확신합니다. 많은 사람들이 교차 판매와 상향 판매를 혼동합니다. 차이점에 대한 간단한 설명은 다음과 같습니다.

상향 판매 대 교차 판매

제품을 상향 판매할 때 동일한 제품의 프리미엄 변형을 제공합니다.

교차 판매는 고객이 다른(관련) 제품을 구매하도록 권장하는 것을 의미합니다.

상점에서 휴대폰을 구입하고 판매원이 화면 보호기를 구입하도록 요청하면 교차 판매입니다.

어떤게 더 좋아? 둘 다라고 할 수 있습니다.

상향 판매와 교차 판매는 모두 고객 가치 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.

둘 다 사이트에서 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

그러나 언제 어떻게 사용하느냐에 따라 모든 것이 달라집니다.

상향 판매를 사용하여 고객 여정에 가치를 추가할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

그 방법들은 무엇입니까? 어떻게 당신에게 유리하게 사용할 수 있습니까?

다음 섹션으로 이동하여 이에 대한 답변을 찾으십시오.

상향 판매 유형 설명!

상향 판매 기술이 마음에 들었던 점은 매우 다재다능하다는 것입니다.

판매 프로세스 전, 후 또는 중에도 상향 판매할 수 있습니다.

대부분의 소유자는 판매 전에 상향 판매합니다. 예를 들어 제품 페이지 하단이나 사이드바에 권장 사항을 표시합니다.

이를 사전 구매 상향 판매 라고 합니다.

일부는 프로세스 중에 사용합니다. 예를 들어 장바구니/체크아웃 페이지에 관련 제품 추가 기능 또는 업그레이드 제안을 표시합니다.

그런 다음 구매 후 상향 판매가 있습니다.

구매 후 상향 판매를 통해 구매자는 기존 주문에 새로운 항목을 추가할 수 있습니다. 이러한 유형의 상향 판매는 구매자가 초기 주문을 완료했을 때 발생합니다.

여기에서 아이디어는 체크아웃 페이지와 감사 페이지 사이에 권장 사항을 표시하는 것입니다. 이를 통해 고객은 현재 구매를 최대한 활용할 수 있습니다.

이제 구매 후 상향 판매가 더 수익성이 높은 이유는 무엇입니까?

구매 후 상향 판매는 다음과 같은 세 가지 이유로 좋습니다.

1. 초기 주문을 방해하지 않습니다.

2. 평균 주문 금액에 추가합니다.

3. 전환에 추가합니다.

무엇을 더 요구할 수 있습니까...

다음과 같은 경우 상향 판매 방법을 알아보세요.

• 현재 고객으로부터 더 많은 수익을 올리십시오
• 구매자와 관계 구축
• 고객의 평생 가치를 높이십시오

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요?

지금 읽기를 멈추지 마세요. 결국에는 자신만의 수익 증대 상향 판매 전략을 세울 수 있을 것입니다.

무리하지 않고 상향 판매하는 방법? 성공적인 상향 판매를 위한 팁!

1. 개인화

개인화는 고객과 직접 연결되는 느낌입니다.

고객은 연구 기반인 경우에만 귀하의 권장 사항을 신뢰합니다. 그들이 당신이 그들에 대해 아무것도 모른다는 것을 알면서 왜 당신을 신뢰하겠습니까?

최근 Accenture에서 수행한 이 연구를 확인하십시오.

그것에 따르면 구매자는 다음과 같은 경우 브랜드에서 구매할 가능성이 더 큽니다.

-그들은 그들을 이름으로 부른다.

- 구매 이력을 알고 있습니다.

데이터를 올바르게 사용하는 방법을 알고 있다면 이 두 가지를 모두 추적할 수 있습니다.

(원천)

가격을 말씀드리면...

2. 적절한 가격 책정

상향 판매 비용이 구매자의 의지보다 훨씬 더 비싸면 구매하지 않을 것입니다.

적절한 가격을 책정하는 것이 그 혜택을 누릴 수 있는 최선의 방법입니다.

가격은 많은 것에 달려 있습니다. 예를 들어 고객에게 제공하는 제품 유형입니다. 상향 판매를 제공하는 소득 그룹은 무엇입니까?

고객의 예산이 낮은 경우 몇 달러를 절약할 수 있는 경우 상향 판매를 고려할 것입니다.

때로는 가장 교묘하게 가격이 책정된 상향 판매가 청중에게 너무 비쌉니다.

그래서, 그것은 달려 있습니다.

고객을 대상으로 하는 가격을 설정하는 것이 목표여야 합니다. 또한 귀하의 제안과 관련이 있어야 합니다.

다음은...

3. 고객의 요구에 맞게 조정

혜택을 받고 싶다면 쿠키 커터 상향 판매를 즉시 버리십시오.

고객은 모두 다른 요구 사항을 가지고 있기 때문에 다릅니다.

은, 금, 다이아몬드의 세 가지 패키지가 있다고 가정해 보겠습니다. 실버 플랜은 5명, 골드 플랜은 10명, 다이아몬드 플랜은 20명입니다.

고객의 직원이 5명이라면 금이나 다이아몬드 패키지를 상향 판매하는 것은 의미가 없습니다.

상향 판매가 그들과 일치하는지 확인하는 방법은 무엇입니까?

고객의 머리 속으로 들어가 그들이 생각하는 바를 파악하십시오. 그런 다음 다양한 대상을 위한 상향 판매 패키지를 디자인합니다.

이제 지구상에서 가장 좋은 상향 판매가 있다면 고객에게 강요하지 마십시오. 방법은 무엇입니까?

4. 너무 무리하지 마세요

상향 판매는 수익성이 있습니다. 모든 소유자는 고가의 제품을 고객에게 판매하기를 원합니다.

그러나 고객이 원하는 것을 기반으로 결정하도록 강요할 수는 없습니다.

나는 한 번 홈페이지에 도착한 직후에 상향 판매 추천을 받은 웹사이트를 확인하고 있었습니다.

내 말은, 상점에서 아무것도 살 준비가 되지 않은 상태에서 어떻게 누군가에게 상향 판매에 투자하도록 요청할 수 있습니까?

거기에서 적절한 타이밍이 시작됩니다 ...

항상 적절한 시기에 상향 판매를 보여주세요. 가급적이면 고객이 준비되었을 때 표시하세요.

때때로 업셀링은 아무리 노력해도 효과가 없습니다. 그 때 제품을 하향 판매하는 것을 고려해야 합니다. 결국, 고객을 유지하는 것보다 더 가치 있는 것은 없습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

5. 다운셀링을 고려하라

때때로 고객은 특정 가격대의 제품을 사고 싶어합니다. 어떤 사람들은 장바구니에 제품을 추가한 다음 저렴한 대안을 찾기 위해 다시 돌아갑니다.

그러한 고객이 탑승한 경우 어떻게 해야 합니까?

그들이 떠나도록 내버려 두거나 예산과 필요에 맞는 것을 제공할 수 있습니까?

하향 판매.

더 저렴하고 거의 동일한 기능을 제공하는 제품을 하향 판매할 수 있습니다. 이렇게 하면 판매를 할 수 있습니다(고객은 그렇지 않으면 떠나고 있었습니다).

또한 고객은 자신의 가격대에서 좋은 제품을 찾게 되어 기쁠 것입니다.

영리하죠?

좋아하는 브랜드가 상향 판매를 어떻게 활용하는지 궁금하십니까? 알아 보자...

상향 판매 기술 마스터하기(성공한 브랜드!)

1. 문법적으로

Grammarly는 학생, 교사 및 프리랜서 작가에게 가장 유용한 도구 중 하나입니다.

사용자를 위해 무료, 프리미엄 및 비즈니스의 3가지 요금제를 제공합니다.

세 가지 패키지 모두 기본 맞춤법 및 문법 검사 기능을 포함합니다. 그러나 그들은 또한 다른 명확성, 정확성 및 참여 기능을 제공하여 추가 기능을 상향 판매합니다.

또한 이메일을 통해 자주 알림을 보내고 사용자에게 프리미엄 요금제로 업그레이드하도록 요청합니다.

2. 부킹닷컴

Booking.com은 호텔 예약, 여행 예약 등을 할인된 가격으로 제공합니다.

저렴한 객실과 스위트룸을 검색하는 동안 놀라운 상향 판매 상품을 찾을 수도 있습니다.

3. 아마존

Amazon은 상향 판매 전략으로 안전하게 플레이하는 방법을 진정으로 알고 있습니다. 그들은 장바구니에 제품을 추가한 직후 상향 판매 권장 사항을 보냅니다.

그래서...

장바구니 내 상향 판매로 매장을 업그레이드할 준비가 되셨습니까?

업셀링이 올바르게 수행되면 비즈니스에 놀라운 성과를 거둘 수 있습니다.

그러나 그것이 유일한 목표가 되어서는 안 됩니다. 항상 고객 경험을 고려하는 것이 중요합니다. 항상 고객이 먼저임을 기억하십시오.

상향 판매 전략을 세울 때 이 두 가지 규칙을 염두에 두십시오.

1. 하나의 제안을 하십시오(그것도 고객의 요구에 따라).

2. 적절한 가격과 시간!

도움이 필요하다? Debutify의 장바구니 상향 판매 추가 기능을 사용하여 장바구니에서 상향 판매를 활성화하고 구성하십시오.

Debutify의 '장바구니 상향 판매' 애드온을 사용하여 상향 판매를 늘리십시오!

14일 무료 평가판. 신용 카드가 필요하지 않습니다. 지금 다운로드 .