상향 판매 및 교차 판매의 이점: 성공을 위한 6가지 기술

현대 시장의 진화와 고객 트렌드에 따라 업셀링과 크로스셀링은 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 유치하려는 소매업체 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

소매점 관리 전략은 장바구니 가치를 높이는 동시에 충동 판매 가능성을 높일 수 있는 잠재력으로 인해 교차 판매 및 상향 판매 기술에 점점 더 가치를 부여하게 되었습니다.

이 두 가지 측면은 판매 실적을 극대화하는 동시에 판매당 수익을 창출하는 데 매우 중요합니다. 또한 고객이 더 많은 제품을 탐색하고 귀사의 비즈니스가 모든 필요에 대한 완벽한 솔루션이 될 수 있음을 이해할 수 있습니다.

이 게시물에서는 소매점 관리 계획을 차트로 작성할 때 고려해야 할 핵심 사항과 함께 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매하기 위해 배포할 수 있는 방법을 자세히 설명합니다.

시작하기 전에 상향 판매와 교차 판매의 차이점이 무엇인지 알아보려면 이전 게시물을 확인하십시오.

소매업에서 상향 판매 및 교차 판매의 이점

상향 판매 및 교차 판매는 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다.

더 나은 수익을 촉진하는 것 외에도 고객 만족도 와 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 매장에서의 독특한 구매 경험에서 생성된 입소문은 첫 고객의 발걸음을 향상시키고 시장에서 비즈니스 명성을 높일 것입니다.

상향 판매 및 교차 판매 구현의 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

판매당 가치를 높입니다.

비즈니스의 소매점 관리 전략에 이러한 방법을 포함하는 가장 명백하고 즉각적인 이점은 모든 판매 가치의 증가입니다.

상향 판매 및 교차 판매를 통해 고객이 가격표가 더 높은 제품 외에도 더 많은 제품을 구매하도록 안내합니다. 이렇게 하면 구매한 각 항목의 가치와 구매한 전체 제품 수를 높일 수 있습니다. 관행은 결국 각 고객의 판매 수익을 최적화하여 상점에 더 많은 현금 흐름을 가져옵니다.

고객 경험 향상

대부분의 고객은 단순히 제품을 찾는 것이 아니라 자신의 필수품과 관련된 제품을 찾는 총체적인 쇼핑 경험을 찾고 있습니다.

포인트 상향 판매 및 교차 판매 전략을 사용하여 소매업체는 고객이 진정으로 필요로 하는 제품을 홍보할 수 있습니다. 이것은 제안을 제공하는 유용한 서비스로 배가될 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스 평판에 추가됩니다. 행복한 고객을 만들어 다른 사람에게 매장을 추천할 가능성을 높이는 방법을 알면 비즈니스가 더 많은 사람들을 유치하는 데 도움이 됩니다.

완벽한 쇼핑 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다.

서로 다른 관련 제품에 대한 권장 사항과 함께 각 제품 클래스의 여러 옵션을 제공하면 고객이 들어보지 못한 새로운 범주를 탐색할 수 있습니다.

이렇게 하면 매장에서 제공되는 제품의 가시성이 향상되고 귀사가 각 제품 세트에서 매우 다양한 제품을 제공한다는 사실을 고객에게 알릴 수 있습니다. 오늘날의 영업 환경에서 점점 더 중요해지는 것입니다. 또한 권장 사항에서 선택하는 동안 제품을 구매하려는 고객에게 편리함을 제공합니다.

향상된 고객 서비스

상향 판매 및 교차 판매 시 관련 솔루션과 제품을 고객에게 제공하면 고객의 쇼핑 경험에 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 선택과 만족에 관심이 있다는 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다.

증가된 상호작용은 상점을 고객 친화적인 비즈니스로 마케팅하는 데 도움이 됩니다. 여기에 개인화된 쇼핑 제안을 추가하여 고객이 원하는 것을 항상 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

장기적인 이익 보장

상향 판매 및 교차 판매로 인한 고객 충성도 증가는 반복 구매로 이어질 수 있으며, 이는 비즈니스가 더 가치 있는 제품을 마케팅하고 충동 구매를 강화할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 이러한 요소는 수익 창출 및 판매 수치 향상과 관련하여 더 나은 장기 전망에 기여할 수 있습니다.

투자 수익 향상

신규 고객을 참여시키는 것은 비용이 많이 들고 오래 걸리는 프로세스입니다. 반면에 기존 고객에게 마케팅하고 기존 고객으로부터 창출된 가치를 높이는 것이 더 쉽고 수익성이 좋은 대안입니다.

상향 판매 및 교차 판매를 통해 기존 고객으로부터 생성된 가치를 향상하여 지체 없이 기존 투자에 대한 수익을 얻을 수 있습니다.

6 최고의 상향 판매 및 교차 판매 전략

상향 판매 및 교차 판매는 더 나은 판매 기회를 찾고 있는 비즈니스 소유자에게 매우 유익하지만 구현 방법과 대상을 이해하는 것이 중요합니다.

다음은 두 가지 기술로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 6가지 전략 입니다.

1. 쇼핑 경험 간소화

무작위 쇼핑 공간은 매장에서의 고객 경험에 영향을 미치고 결과적으로 가치 창출 가능성에 영향을 미칩니다.

상향 판매 및 교차 판매를 고려하고 있는 경우 매장의 동일한 섹션에 관련 항목을 배치하면 고객의 쇼핑 경험을 체계화하고 간소화하는 데 큰 도움이 됩니다. 관련 제품에 더 가까이 배치하면 더 쉽게 접근할 수 있으며 고객이 제품을 보고 충동적인 결정을 내릴 수 있습니다.

고객을 위해 쇼핑 프로세스를 최대한 쉽고 간단하게 만드는 한 가지 방법은 챗봇 또는 웹사이트 팝업을 사용하는 것입니다. 자주 함께 구매하거나 다른 방식으로 서로를 보완하는 특정 제품을 선택하여 챗봇에 프로그래밍할 수 있습니다. 또는 방문자가 장바구니에 무언가를 추가할 때 트리거되는 팝업으로 추가 제품을 추천할 수 있습니다.

이를 수행하는 창의적이고 매력적인 방법이 많이 있습니다. 영감을 찾고 있다면 전자 상거래를 위한 대화형 콘텐츠 아이디어에 대한 게시물을 확인하십시오.

2. 제품 번들 생성

간단히 언급했듯이 관련 제품의 번들 및 패키지를 생성하면 고객이 한 번에 여러 항목을 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 판매당 가치를 높일 수 있을 뿐만 아니라 번들 항목에 대한 할인을 제공하여 고객 유지율을 높이고 누적 판매 기회를 높일 수 있습니다. 또한 제품 번들을 통해 고객은 귀하의 비즈니스를 그들이 필요로 하는 제품에 대한 가치 있는 거래를 위한 원스톱 상점으로 볼 수 있습니다.

3. 고객 관계 관리 사용

고객 여정을 추적하는 것은 효과적인 상향 판매 및 교차 판매의 핵심입니다. 고객의 패턴과 고객이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하지 못한다면 수익 창출의 두 측면은 모두 무의미할 것입니다.

CRM을 배포하여 구매 내역과 함께 고객의 행동 데이터를 생성하면 보다 개인화된 방식으로 마케팅할 수 있으므로 더 높은 판매 가치를 창출할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다. 고객 데이터를 수집하고 활용하는 또 다른 방법은 퀴즈 및 기타 위젯과 같은 대화형 콘텐츠를 이용하는 것입니다.

4. 사전 계획 및 문제 해결

상향 판매 및 교차 판매를 핵심 구성 요소로 하는 소매점 관리 전략을 구현하려는 경우 견고한 계획이 필수적입니다. 데이터 기반 통찰력을 사용하여 비즈니스의 잠재적인 문제를 파악하여 각 판매에서 최적의 판매 가치를 달성하십시오.

가치가 더 높은 제품을 추천하려고 할 때 발생할 수 있는 고객 문제 및 우려 사항을 포함하도록 관점을 강화하십시오. 가능한 문제를 빠르고 효율적으로 해결하기 위해 사용 가능하고 최적화된 최상의 고객 지원을 받을 수 있도록 보장하는 것이 큰 부분입니다. 이러한 문제를 미리 탐색하면 더 나은 구현이 가능합니다.

5. 특전 제공

귀하의 매장에서 쇼핑하는 고객에게 특전을 제공하는 것은 그들에게 깊은 인상을 남기는 데 큰 도움이 될 것입니다. 상품권, 향후 구매 할인, 멤버십 특전 및 무료 배송은 고객 충성도를 높이고 비즈니스를 반복할 것입니다. 이러한 특전을 구현하는 것 외에도 이러한 제안이 고객을 유치할 수 있는 충분한 가시성을 갖도록 적절하게 광고하십시오.

6. '설득'보다는 상품을 제안하라

고객에게 제품을 추천할 때 너무 강압적이지 않도록 하는 것이 중요합니다. 고객이 쇼핑 선택에 대해 열린 마음을 가질 수 있도록 구매에 대한 제안을 합니다.

상향 판매 또는 교차 판매를 시도할 때 너무 강압적이면 부정적인 고객 경험을 초래할 수 있으며 판매를 통해 가치를 창출할 가능성이 낮아질 수 있습니다.

이 과정을 원활하고 자연스럽게 만드는 한 가지 방법은 라이브 비디오 쇼핑입니다. 이렇게 하면 고객이 제공해야 하는 것에 대해 자발적인 관심을 보이는 동안 자연스럽게 다른 제품을 쉽게 추천할 수 있으므로 고객에게 판매하는 프로세스가 훨씬 덜 강요됩니다. 최고의 라이브 쇼핑 플랫폼으로 일대일, 일대다, 심지어 쇼퍼블 비디오까지 다양한 형태의 라이브 쇼핑 혜택을 누릴 수 있습니다.

결론

잠재적인 상향 판매 및 교차 판매가 소매업체에 제공됨에 따라 비즈니스에서 점점 더 이러한 전략을 채택하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객 참여율과 함께 수익의 지속적인 증가는 보다 정확한 고객 분석 개발에 기여했습니다. 이는 차례로 매장을 방문할 때마다 더 많은 고객을 유지하고 전환하려는 기업에 도움이 됩니다. 언급된 전략을 구현하고 정기적인 조사를 수행하여 비즈니스 수익 증대에 대한 접근 방식을 개발하면서 더 많은 통찰력을 얻으십시오.

저자 소개

Anna McKenzie는 UCLA에서 경영학 석사 학위를 받은 전 재무 분석가이자 고문입니다. 더 나은 재무, 운영 및 마케팅 관행을 위해 다양한 규모, 업종 및 지역의 컨설팅 비즈니스에서 15년 이상의 경험을 가진 Anna는 이제 fundkite.com과 협력하여 회사 블로그를 통해 지식을 공유하고 교육합니다. 그녀가 가장 좋아하는 취미는 인적 자원과 심리학에 대한 독서입니다.