브랜딩에서 심리학의 힘 발휘하기: 더 강력한 청중 유대감을 형성하는 방법

세계에서 가장 성공적인 브랜드 중 다수는 강력한 청중 연결을 구축하여 오늘날의 위치에 도달했습니다. 양질의 서비스와 제품을 제공하는 것은 수익성 있는 브랜드에 필수적일 수 있지만 고객과의 관계를 구축하는 것은 마법이 일어나는 곳입니다.

모든 브랜드는 강력한 고객 관계를 구축하고 감정적이며 거래적인 수준에서 소비자를 만나기 위한 응집력 있는 전략이 필요합니다.

소비자의 감성적인 측면을 활용함으로써 브랜드는 청중과 훨씬 더 깊은 수준으로 연결될 수 있으며 이를 판매 촉진, 충성도 육성 및 재구매 장려를 위한 도구로 사용할 수 있습니다.

소비자 심리를 이해하는 것은 오늘날의 경쟁 산업에서 두각을 나타내려는 모든 회사에게 큰 이점입니다. 전자 상거래에 종사하든 보다 창의적인 업무에 종사하든 강한 소비자 관계는 많은 실질적인 이점을 제공합니다.

따라서 브랜딩에서 심리학을 활용하는 데 필요한 모든 것을 살펴보고 이를 비즈니스 전략에 구현하기 위한 실행 가능한 팁을 살펴보겠습니다.

브랜딩에서 활용 심리학의 중요성

브랜딩은 비즈니스를 위한 매력적인 개성을 개발하고 최고의 기능을 모두 보여주는 것입니다. 그러나 약간의 인간화 없이는 연결을 만드는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 그 간극을 진정으로 메우기 위해서는 진정한 감정과 친밀감이 필요합니다.

심리학은 인간의 마음을 과학적으로 연구하는 학문이다. 우리가 생각하는 방식, 행동으로 이끄는 충동, 우리를 움직이게 만드는 요소.

소비자 심리학에 대해 더 많이 학습함으로써 브랜드는 청중의 요구 사항과 가능한 가장 효율적이고 효과적인 방법으로 전환 또는 판매를 유도하는 방법을 훨씬 더 강력하게 파악할 수 있습니다. 브랜딩에서 심리학을 활용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 더 빠른 소비자 여정 촉진
• 경쟁사와 차별화된 브랜드 설정
• 소비자 경험에 가치를 더하다

심리학에 영향을 받은 마케팅은 브랜드와 소비자 모두에게 윈윈입니다. 브랜드가 성장하고 확장하는 과정에 도움이 될 뿐만 아니라 소비자에게 보다 개인화되고 의미 있는 경험을 제공합니다.

당신의 브랜드는 어떻게 더 강력한 청중 유대감을 형성할 수 있습니까?

우리는 소비자 행동에 대해 더 많이 배우는 것이 성장을 촉진하고 대상 청중과 더 강한 관계를 구축하는 데 필수적이라는 것을 확인했습니다. 이제 문제는 브랜드가 실제로 어떻게 그것을 달성하는가입니다.

다음 9가지 팁은 소비자 심리를 브랜드 이점에 활용하고 비즈니스 전반에 대한 보다 매력적인 내러티브를 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 방법과 접근 방식을 포함합니다.

1. 청중을 이해하고 배우기를 멈추지 마십시오.

더 나은 오디언스 연결을 찾기 위해 브랜드로서 가장 먼저 해야 할 일은 오디언스 자체를 이해하는 것입니다.

대상 고객이 누구인지, 그들이 가장 중요하게 생각하는 서비스 또는 제품의 종류, 그리고 그들이 원하는 참여 방법에 대한 심층 조사를 수행하는 것은 그들과 긴밀한 관계를 육성하는 데 핵심입니다. 청중에 대한 종합적인 지식 없이는 강력한 감정적 연관성을 형성하는 것이 사실상 불가능합니다.

청중은 정적이지 않고 시간이 지남에 따라 변화하고 진화합니다. 이러한 이유로 지속적으로 연구 노력을 계속하는 것이 필수적입니다. 오늘 청중의 요구, 기대 및 행동은 내일 완전히 다르게 보일 수 있습니다(전염병이 하룻밤 사이에 소비자 행동을 어떻게 바꾸었는지 기억하십니까?) 계속해서 조사하십시오.

2. 커뮤니티 구축

사람들은 더 큰 전체와 연결되어 있다고 느낄 때 번성합니다. 이는 모든 브랜딩뿐만 아니라 삶의 다양한 측면에서 사실입니다. 소비자가 브랜드에 관심을 가질 뿐만 아니라 서로에게 관심을 갖도록 장려하는 마케팅 노력은 정서적 연결을 강화하는 좋은 방법입니다.

이는 사람들이 연결할 수 있는 열린 온라인 공간을 만들고, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하고, 일반적으로 소비자가 상호 작용하고 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 함께 공유하도록 권장함으로써 달성할 수 있습니다.

3. 청중에게 중요한 문제 지원

청중과 더욱 매력적인 관계를 형성하는 또 다른 강력한 방법은 그들에게 중요한 문제에 대한 적극적인 지원을 보여주는 것입니다.

예를 들어 대상 고객의 대다수가 기후 변화에 대처하는 데 열정적이라면 친환경 소재에 투자하고 브랜드를 지속 가능성 이니셔티브에 맞추면 소비자의 감정적 반응을 더 많이 유도할 수 있습니다.

지원할 가치가 있는 다양한 문제가 있으며 이러한 지원을 마케팅 전략에 통합하면 소비자를 더 가깝게 만들 수 있을 뿐만 아니라 브랜드의 보다 인간적인 측면을 보여줄 수 있습니다.

4. 직원 옹호 활용

연구에 따르면 소비자는 자신이 일하는 회사보다 실제 사람들의 의견을 훨씬 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 많은 브랜드 메시지가 뻣뻣하고 진실하지 않게 느껴질 수 있습니다. 그러나 개별 인간을 통해 말할 때 인식은 더 나은 방향으로 바뀔 수 있습니다.

직원 옹호는 브랜드 뒤에 있는 직원이 회사에 대한 경험을 홍보하고 공개적으로 논의하도록 장려하는 마케팅 및 참여 전략입니다.

이러한 종류의 전략은 일반적으로 브랜드를 위해 일하는 사람들의 다양한 역할, 성격, 배경 및 야망에 대한 소셜 미디어 게시물로 모두 직원이 직접 게시하는 것으로 나타납니다.

근면하고 행복한 직원은 브랜드의 훌륭한 옹호자가 되며 외부 사람들을 위해 브랜드를 인간화하도록 돕습니다.

5. 유사 브랜드와 제휴

제휴는 여러 수준에서 유익하며 그 중 하나는 더 강력한 소비자 관계입니다. 유사한 가치, 서비스 또는 사회적 문제에 대한 입장을 가진 다른 사람들과 브랜드를 일치시켜 긍정적인 정서적 연결의 도미노 효과를 만들 수 있습니다.

다른 브랜드(Doritos 및 Taco Bell, Stranger Things & Lego, Uber 및 Spotify)와의 협업을 통해 대상 고객을 확대하고 수익을 창출하며 더 넓은 인구 통계의 소비자에게 더 깊은 수준에서 귀하를 신뢰하도록 장려할 수 있습니다.

사람들은 자신이 좋아하는 브랜드와 관련된 새로운 브랜드를 볼 때 그 새로운 브랜드를 훨씬 더 신뢰하게 됩니다. 소비자가 자신이 좋아하는 브랜드에 대해 느끼는 충성도, 신뢰 및 연결은 삼투압에 의해 귀사로 이전될 수 있습니다.

6. 향수를 불러일으키는 감정적 반응 활성화

향수는 가장 강력한 감정 중 하나이며 거의 모든 사람이 어느 정도 경험합니다. 어린 시절의 여름에 대한 향수든 집밥이든, 과거에 대한 감성을 활용하면 소비자의 강렬한 감성 반응을 활성화할 수 있습니다.

소중한 추억이나 경험을 기억하는 그리운 느낌은 사람들로 하여금 그 긍정적인 느낌을 재현하는 제품이나 서비스에 투자하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

많은 브랜드가 판매, 구독 또는 추천과 같은 따뜻하고 흐릿한 느낌을 활용하고 조치를 취하기 위해 마케팅 전략에 노스탤지어를 통합합니다.

7. 열망을 인센티브로 사용

많은 마케팅 담당자가 Old Spice Man의 이야기를 알고 있습니다. 수년 동안 브랜드는 진부해졌지만 2010년에 "The Man Your Man could Smell Like" 캠페인을 시작했고 모든 것이 바뀌었습니다. 이 캠페인에는 상의를 탈의한 이사야 무스타파가 출연해 관객들에게 " 남자 같은 냄새가 나도록 " 간청했습니다. 향수를 바르는 사람들이 성공, 남성성, 남성다움의 전형이라는 인식을 심어주었습니다. 대성공이었습니다.

이 이야기의 결론은 열망이 행동을 위한 강력한 동기가 될 수 있다는 것입니다. Old Spice는 대상 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하고 제품을 중심으로 이를 구현하는 캐릭터를 만들었습니다.

올바른 방향으로 바라보면 열망은 소비자의 감정적 반응을 활성화하고 브랜드 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 도구로 사용될 수 있습니다.

8. 현재 주제에 참여하여 관련성 구축

심리학은 사람들이 자신과 관련된 사건이나 추세를 반영하는 브랜드에 더 관심을 기울일 가능성이 높다고 말합니다. 관련성은 브랜드 아이덴티티에 매우 중요합니다. 비즈니스를 정신적 성층권에서 벗어나 지금 여기로 데려가기 때문입니다.

사람들은 현 시대에 참여하고 최신 정보를 얻는 것을 좋아하기 때문에 그러한 느낌에 영향을 미치는 브랜드가 관심을 끌 가능성이 더 높다는 것은 이치에 맞습니다. 귀하의 브랜드는 현재 이벤트에 대한 의견을 제시하고, 업계 동향을 따르고, 업계의 다른 브랜드와 협력하여 대상 청중과 더 관련성이 높아질 수 있습니다.

이 모든 것을 웹사이트의 블로그나 소셜 미디어 또는 둘 다에서 할 수 있습니다. 어떤 산업이나 부문에서 활동하는지는 중요하지 않으며 참여가 핵심입니다. 가장 중요한 고객 연결을 만들어야 하므로 브랜드가 시각적 홍보에 더 적합하다면 특히 중요합니다.

예를 들어 음식 사진작가라면 브랜드와 관련된 정보로 정기적으로 업데이트할 수 있는 블로그나 뉴스 페이지가 있는 웹사이트를 만들고 멋진 이미지를 보여주는 것 이상을 해야 합니다. 팁과 요령, 음식 트렌드, 레스토랑 리뷰 또는 잠재고객의 참여를 유도하는 모든 것을 포함할 수 있습니다.

9. 탁월한 고객 서비스 제공

고객 관리 부족은 비즈니스가 실패하는 주된 이유 중 하나이므로 집중해야 할 사항이라는 것이 이치에 맞습니다. 고객 서비스 시스템은 지침과 지원이 필요할 때 청중과 인간적인 수준으로 연결할 수 있는 좋은 기회입니다.

소비자가 지원을 위해 귀하에게 연락할 때 그들은 종종 좌절하거나 화를 내거나 혼란스러워하며 이 모든 것이 높은 감정으로 이어질 수 있습니다. 고객 서비스 팀이 그들의 요청을 처리하는 방식은 그들과의 관계를 절대적으로 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

웹 사이트에 봇을 두는 것이 가장 좋은 첫 번째 호출 지점이지만 "진정한" 지원도 제공해야 합니다.

탁월한 고객 서비스에 대한 투자는 자연스럽게 다양한 혜택을 제공하며 그 중 하나는 청중의 신뢰와 충성도를 높이는 것입니다. 고객의 문제를 우아하고 쉽게 처리하면 고객이 다시 연락하고 싶어할 가능성이 훨씬 높아집니다.

결론

소비자 심리에 대한 근본적인 이해가 없는 브랜드 마케팅은 어둠 속을 걷는 것과 같습니다. 소비자 행동의 뉘앙스는 더 나은 광고 캠페인, 더 강력한 소비자-브랜드 관계, 더 가치 있는 소비자 경험을 여는 열쇠입니다.

소비자 심리가 무엇인지, 이를 마케팅 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 자세히 학습함으로써 브랜드는 수익 및 인식 목표를 달성할 수 있습니다.