올바른 콘텐츠를 만들기 위한 구매자의 여정 이해

대부분의 경우 구매자는 단순히 변덕스럽게 제품이나 서비스를 구매하지 않습니다. 그들은 일반적으로 몇 가지 문제를 경험하여 이러한 문제를 완화하기 위해 무언가를 구매하게 만듭니다. 그들이 거치는 이 과정을 구매자의 여정 이라고 합니다 . 따라서 거래를 성사시키기 위해서는 구매자의 여정을 이해하는 것이 중요합니다.

그래야만 구매자의 여정을 돕는 동시에 업계의 권위자로 자리 매김하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이 블로그 게시물은 이 여정, 그 단계 및 각 단계에서 작동하는 경향이 있는 콘텐츠 형식에 대해 자세히 설명합니다. 뛰어들자!

구매자의 여정은 무엇입니까?

구매자 의 여정 또는 고객 라이프사이클 구매자가 제품이나 서비스를 구매하기 위해 취하는 경로입니다. 그들은 당신의 제물을 사기 전, 구매하는 동안, 구매한 후에 여행을 갑니다. 일반적으로 문제가 있음을 깨닫는 시점부터 해당 문제를 해결하기 위해 구매하는 순간까지 시작됩니다.

구매자 여정의 5단계는 무엇입니까?

구매자 여정 매핑 은 여정 의 여러 단계를 구분하는 데 도움이 됩니다. 그러나 구매자가 여정 중에 거치는 단계 또는 단계는 브랜드마다 다릅니다.

그럼에도 불구하고 구매자가 거치는 5가지 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 인식 단계

인식 단계의 잠재 고객은 문제의 문제점이나 증상을 경험하고 이를 완화하려고 합니다. 문제를 명확하게 이해하기 위해 정보 및 교육 리소스를 찾을 수 있습니다.

2. 고려 또는 평가 단계

이 단계에서 잠재 고객은 문제를 명확하게 정의하고 이해하게 됩니다. 그들은 이제 문제를 해결하기 위해 사용 가능한 모든 방법 또는 접근 방식을 연구하고 이해할 것입니다.

3. 구매 또는 결정 단계

구매자 여정 의 세 번째 단계 는 구매 또는 결정 단계입니다. 여기서 잠재 고객은 이미 문제에 대한 하나 이상의 솔루션 방법이나 전략을 선택했습니다.

이제 그들은 선택한 솔루션 전략을 제공하는 공급업체 목록을 작성하고 이를 하나의 공급업체로 좁히고 있습니다. 공급업체를 선택하면 구매자가 최종 구매 결정을 내립니다.

4. 보유 단계

구매자 의 여정 은 제품을 구매한 후에도 끝나지 않습니다. 또한 고객을 충성도가 높은 재방문 고객으로 전환해야 합니다. 따라서 유지 단계는 고객이 구매에서 최고의 만족과 가치를 얻을 수 있도록 돕는 것입니다.

이렇게 하면 고객과 브랜드 간의 관계를 구축하는 데 도움이 되며 고객이 웹사이트를 다시 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다.

5. 옹호 단계

마지막으로, 고객을 유지하기 위한 방법으로 고객에게 충분한 가치를 제공하는 데 성공하면 충성도가 높고 만족스러운 고객이 생깁니다.

이러한 고객은 차례로 귀하의 브랜드에 대해 다른 사람들에게 긍정적으로 이야기하고 귀하의 브랜드를 적극적으로 옹호할 것입니다. 따라서 귀하의 브랜드는 고객의 입소문 마케팅에서 이익을 얻을 것입니다.

판매 및 마케팅에서 구매자의 여정 이해

구매자는 아직 구매할 준비가 되지 않았을 때 제품의 라이브 데모를 보는 데 관심이 없습니다. 또는 이미 제품을 구매하기로 결정했는데 정보 제공 블로그 게시물을 읽고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 이러한 콘텐츠 조각을 잘못된 시간에 제공하는 것은 구매자의 관점에서 전혀 가치를 추가하지 않습니다.

따라서 구매자가 공감할 수 있는 콘텐츠를 게시하는 것이 중요합니다. 그렇게 하지 않으면 잠재 구매자는 브랜드와 단절된 느낌을 받고 더 나은 가치를 위해 경쟁업체로 넘어갈 것입니다.

따라서 구매자의 여정 이나 고객의 라이프사이클을 이해하는 것이 중요합니다. 이 정보는 콘텐츠를 구매자 여정의 여러 단계에 매핑하여 콘텐츠 전략 을 문서화하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

구매자 여정의 각 단계에 콘텐츠 매핑

고객 라이프사이클의 여러 단계를 이해했다면 이제 구매자 여정 콘텐츠 매핑 을 할 차례입니다 . 즉, 다양한 단계에 대한 콘텐츠 제작을 시작하고 해당 단계에 맞게 콘텐츠를 조정해야 합니다.

인식 단계의 콘텐츠 유형

• 블로그 게시물

블로그 게시물 은 인지도 단계에 이상적인 콘텐츠 형식입니다. 정보 조언과 원본 데이터를 포함하여 긴 형식의 블로그 게시물(이상적으로는 1,200 또는 1,500단어 이상)을 만들 수 있습니다.

타겟 고객의 고충을 논의하고 그들이 직면하고 있는 주제나 문제에 대해 교육하는 것을 목표로 하는 브랜드 자산 중 하나입니다.

이 브랜드 자산은 검색자가 검색할 수 있을 뿐만 아니라 Google 및 기타 검색 엔진에서도 크롤링할 수 있습니다. 소셜 미디어 에서도 각 블로그 게시물을 홍보할 수 있습니다 .

• 전자책

전자책이나 전자책을 작성하면 블로그 게시물이 허용하는 것보다 더 깊이 있는 주제에 대한 권위를 보여줄 수 있습니다.

대상 고객이 관심을 갖는 주제에 대한 전자책을 만들고 매력적인 방식으로 관심 사항에 답변하면 그들은 귀하를 신뢰할 수 있는 사람으로 인식합니다.

전자책은 다운로드 가능한 콘텐츠를 위한 훌륭한 옵션이기도 합니다. 따라서 리드 생성 도구로 사용할 수 있습니다.

어떻게?

타겟 고객에게 연락처 정보와 교환하여 소중한 정보에 액세스할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 소셜 미디어 게시물

소셜 미디어는 각 소셜 채널에 특정한 게시물을 만들고 다른 콘텐츠를 홍보할 수 있는 훌륭한 수단입니다. 블로그 게시물이 훨씬 더 긴 경향이 있는 반면, 소셜 미디어 게시물 은 일반적으로 짧은 형식의 씹을 수 있는 콘텐츠입니다.

사용하는 소셜 플랫폼에 따라 다음을 만들고 공유할 수 있습니다.

• 스토리 또는 릴(비디오)
• 캐러셀
• 이미지
• 인포그래픽
• 기사 등

• 도구 또는 키트

때로는 정보 제공 콘텐츠가 구매자가 원하는 조치를 취하도록 유도하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 어떤 경우에는 조금 더 많은 유틸리티가 필요할 수 있습니다.

따라서 고객이 구매를 향한 여정에 도움이 되는 도구와 맞춤형 키트를 만드는 것이 좋습니다.

예를 들어 여행 예약 웹사이트를 소유하고 있다면 저예산 여행에 대한 콘텐츠가 많이 있을 수 있습니다. 그러나 여행 비용을 추정하는 것은 어려울 수 있습니다.

따라서 웹 사이트에서 예상 여행 날짜와 목적지를 입력하여 맞춤형 견적을 받을 수 있는 무료 계산기를 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다른 여행 예약 웹사이트보다 훨씬 더 많은 가치를 고객에게 제공할 수 있습니다.

• 체크리스트

복잡한 작업의 경우 사람들은 특정 목표를 달성하기 위해 해야 할 일에 대한 청사진을 원하거나 필요로 할 수 있습니다. 유용한 체크리스트는 대상 고객이 목표를 달성하기 위해 취해야 하는 단계 목록을 제공합니다.

체크리스트의 이면에 있는 아이디어는 읽는 동안 사람들이 목록에 있는 항목을 하나씩 정신적으로 확인할 수 있다는 것입니다.

대부분의 체크리스트는 인포그래픽 형태로 표시되지만 블로그 게시물이나 다운로드 가능한 제안으로도 찾을 수 있습니다.

• 하얀 종이

백서는 특정 주제에 대한 조직의 공식 가이드 또는 보고서입니다. 특히 백서는 다른 곳에서는 쉽게 찾을 수 없는 정보를 제공해야 합니다.

귀중한 정보에는 관련 업계 리더의 의견, 설문 조사의 통계 등이 포함될 수 있습니다. 이는 대상 청중이 보고서의 유용성을 이해하고 보고서를 받도록 촉구하기 위한 것입니다.

독자가 자신의 속도로 읽고 있는 주제에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 백서를 다운로드 가능한 제안으로 변환할 수 있습니다.

고려 단계의 콘텐츠 유형

• 사례 연구

사례 연구는 비즈니스가 고객에게 제안을 제공하여 고객이 특정 결과를 달성했음을 입증합니다. 구매자 페르소나에게 솔루션에 대한 자세한 정보를 제공하여 감정에 호소합니다.

이런 식으로 사례 연구는 독자에게 비즈니스 제안이 가치 있다는 것을 확신시키기 위한 것입니다.

아이디어는 비즈니스가 과거에 유사한 고객을 도울 수 있었다면 페르소나도 도울 수 있다는 것을 페르소나에게 보여주는 것입니다. 고려 단계와 결정 단계 모두에서 사례 연구를 사용할 수 있습니다.

• 제품 비교 가이드

제품 비교는 대상 고객이 조사 중인 솔루션 중에서 귀사의 솔루션을 고려하도록 하는 훌륭한 옵션입니다. 이러한 가이드는 두 개 이상의 제품의 기능, 이점 및 구매자 페르소나와의 관련성을 설명하고 비교합니다.

결국, 그것은 많은 제품 중 최고의 제품 중 하나를 인용하여 독자가 그 제품을 선택하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

• 웨비나

발표자와 발표자가 일반적으로 비디오를 통해 정보를 제공하는 웹 세미나가 웨비나입니다. 웨비나를 라이브로 호스트하거나 사전 녹화하여 특정 시간에 청중에게 세션을 보여줄 수 있습니다.

이것은 당신이 그들에게 제공할 수 있는 솔루션에 대해 더 알고 싶어하는 청중에게 정보를 제공할 수 있는 많은 가능성을 열어줍니다.

결정 단계의 콘텐츠 유형

• 사용자 리뷰

결정 단계에서 기존 고객의 리뷰는 잠재 고객이 올바른 결정을 내리고 있다는 추가 확신을 줍니다. 또한 잠재 고객이 이러한 등급과 리뷰를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

• 사용후기

평가는 귀하의 제품 또는 서비스로부터 혜택을 받은 기존 또는 과거 고객의 정직한 추천입니다. 귀하의 웹사이트에 사용후기를 게시하면 귀하의 제안이 귀하가 주장하는 바를 수행한다는 것을 잠재 고객에게 증명할 수 있습니다.

• 할인 및 제안

때때로 기업은 독점 혜택을 놓치고 싶지 않다면 페르소나에게 제품을 곧 구매하도록 지시합니다. 이는 의사 결정 단계에서 페르소나가 제품을 구매하도록 유도하는 전략적 방법입니다.

예를 들어, 쿠폰과 할인은 제품을 할인된 가격으로 제공하여 이러한 귀중한 제품을 평소보다 저렴한 가격에 얻을 기회를 놓치고 있는 잠재 고객을 설득합니다.

• 무료 평가판

사람들은 차를 사기 전에 차를 사야할지 말아야할지 결정하기 위해 한 번 살펴보는 경향이 있습니다. 시승하는 동안 사람들은 자동차가 모든 상자를 확인하는지 직접 확인할 수 있습니다.

마찬가지로 제품 사용에 몇 가지 제한이 있는 무료 옵션을 미리 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매자가 귀하의 제품이 어떤지, 어떻게 문제를 해결할 수 있는지 스스로 확인할 수 있는 충분한 시간을 갖게 됩니다.

귀하의 제안에 대해 귀하의 잠재 고객을 안내하면 잠재 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 수 있습니다.

보존 단계의 콘텐츠 형식

• 온보딩 이메일

제품에 약간의 설정 또는 설치 지식이 필요할 수 있습니다. 이 경우 인앱 메시지 또는 온보딩 이메일은 구매자가 모든 것이 어떻게 작동하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 후속 지원 이메일 및 전화

후속 전화와 이메일을 통해 고객 지원을 제공하는 것은 구매자가 구매자에게 진지하게 관심을 갖고 있음을 알려줍니다. 긍정적이든 부정적이든 구매자의 피드백을 수집할 수 있는 좋은 기회입니다.

그들은 제품을 사용하는 동안 직면할 수 있는 모든 문제에 대해 알려줄 수 있으므로 해당 문제를 즉시 처리할 수 있습니다.

• 제품 중심 블로그 게시물

구매자는 또한 각 제품의 기능, 이점 및 사용 사례에 대해 자세히 설명하는 블로그 게시물을 높이 평가할 것입니다. 기본 제품과 함께 추가 기능으로 사용할 수 있는 다른 제품이 있는 경우 블로그에서 구매자에게도 해당 제품을 추천할 수 있습니다.

옹호 단계의 콘텐츠 유형

• 추천 제도

추천 체계를 설정하면 고객에게 브랜드에 대한 긍정적인 메시지를 전파하도록 요청할 수 있습니다. 그 대가로 무료 또는 독점 할인으로 보상할 수 있습니다!

• 신제품 출시에 대한 우선 액세스

고객이 특별하다고 느끼게 하는 또 다른 방법은 신제품 출시에 대한 우선 액세스 권한을 부여하는 것입니다. 새로운 제품 기능이나 기타 새로운 제품을 테스트하고 피드백을 제공할 수 있는 기회를 통해 그들은 가치를 느끼고 브랜드의 옹호자가 됩니다.

결론: 구매자의 여정을 이해하는 것이 중요합니다

구매자의 여정을 이해 함으로써 여정 의 각 단계에 맞춤 콘텐츠를 만들고 매핑할 수 있습니다. 이 프로세스를 제대로 수행하면 브랜드와 고객의 관계에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 모든 고객 또는 구매자 페르소나에게는 고유한 여정이 있을 수 있습니다. 이 경우 각 페르소나에 대한 여정을 계획한 다음 고객 구매 여정 의 각 단계에 맞게 제작된 콘텐츠를 조정하는 데 필요한 시간이 부족할 수 있습니다 .

대신 MyTasker에서 디지털 마케팅 전문가 에게 연락할 수 있습니다 . 구매자 페르소나에 공감하고 적시에 적절한 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과? 더 많은 체결된 거래와 더 많은 수익!