장바구니 포기에 대한 이해: 전략 및 고려해야 할 7가지 복구 도구

여기까지 왔다면 장바구니 포기에 대한 더 나은 이해가 필요하기 때문일 것입니다.

또는 이해하지만 장바구니 포기의 주요 원인에 대해 더 자세히 알아야 합니다!

이 상황에 대해 어느 정도 익숙하고 이에 대해 조치를 취하고 싶다면 놓칠 수 없는 몇 가지 통찰력과 권장 사항이 있습니다.

• • 장바구니 포기란 무엇입니까?
  • 언제 걱정해야 합니까?
  • 장바구니 포기는 왜 발생합니까?
  • 장바구니 포기의 가장 일반적인 이유
  • 고려해야 할 7 복구 도구

이것을 그림:

매우 매력적인 제품 카탈로그를 구성 했습니다.

PPC 및 광고에 대한 투자 가 완료되었습니다.

새로운 트래픽 유입이 귀하의 웹사이트에 상륙하기 시작합니다.

신규 방문자 가 장바구니에 1개 이상의 항목을 추가합니다.

그리고 ... 그들은 떠난다!

무슨 일이에요? 그게 어떻게 가능해? 그들이 찾고 있는 것을 찾은 것 같을 때, 그들은 그냥 빈손으로 가나요?

웹사이트에 문제 가 있기 때문입니까?

그럴 수도 있지만 그 결론 으로 ​​넘어가기 전에 장바구니 포기의 주요 원인을 이해하기 위해 몇 가지 주요 구성요소를 고려해야 하며 , 언제 걱정해야 하는지, 리타게팅 전략을 개선하기 위한 몇 가지 도구에 대해 배워야 합니다.

장바구니 포기란 무엇입니까?

자 , 이것은 간단한 대답입니다. 그렇죠?

웹사이트 방문자가 웹사이트의 장바구니에 제품을 추가하고 구매 프로세스를 완료하지 않고 떠날 때마다 장바구니 이탈이 발생 한다고 말할 수 있습니다.

간단하지 않나요?

글쎄, 별로! 짧은 대답은 예 입니다. 이전 설명은 장바구니 포기를 정의하지만 더 많은 것이 있습니다.

처음부터 시작합시다.

고객 여정 지도 라고도 불리는 구매 프로세스 는 구매자가 새로운 제품이나 서비스를 구매할 때마다 거치는 자연스러운 경로입니다.

그리고 웹사이트 방문자가 장바구니에 물건을 추가한 다음 구매 프로세스를 완료하지 않는 것은 정상 입니다.

그것은 항상 어느 정도 일어날 것입니다.

긴장을 풀고 ... 정상입니다 ...

아, 너무 편해지지 마세요 . 우리는 할 일이 있어 !

장바구니 포기는 항상 발생하는 것이 사실이며 과정의 일부일 뿐입니다. 대부분의 경우 웹사이트 방문자는 아직 구매를 약속할 준비가 되어 있지 않습니다 . 그들은 단지 그들에게 최선의 선택이 무엇인지 고려하고 비교하고 있을 뿐입니다.

이 개념을 더 잘 이해하려면 마지막으로 신발 한 켤레를 샀던 때를 기억하시나요? 우연히 가게에 들렀다가 2분 뒤에 새 신발을 신고 자리를 뜨지 않았습니까?

글쎄요, 같은 일이 온라인 구매에서도 발생 하지만 온라인 쇼핑 카트의 장점은 고객이 나중에 구매하기 위해 고려하기 위해 원하는 것을 저장할 수 있다는 것입니다.

이 문장을 더 크게 반복할 것입니다. 여기에는 대신 작동하는 핵심 구성 요소가 있기 때문입니다.

그들은 나중에 구매를 고려하기 위해 그들이 좋아했던 것을 저장할 수 있습니다!!!

이것은 당신에게 리타겟팅처럼 들리나요?

리타겟팅에 대해서는 고려해야 할 7가지 복구 도구 섹션에서 더 자세히 논의할 것입니다.

하지만 가장 먼저 해야 할 일!

언제 걱정해야합니까?

이제 고기와 감자에 들어갑니다.

그래서, 정말 나쁜 거야?

짧은 대답은 아마도 특정 산업의 포기율 과 이러한 모든 포기에 대해 무엇을 하느냐에 달려 있습니다.

Statista.com에 따르면 2019년 모든 산업 분야의 전 세계 평균 장바구니 포기율은 69.57% 였습니다.

그리고 그것은 많은 포기입니다!!

특정 산업에 대한 더 나은 통찰력을 원한다면 여기 흥미로운 그래프가 있습니다.

출처: Statista.com

따라서 걱정해야 할 첫 번째 신호 는 장바구니 포기율이 업계 평균 이상인지 여부입니다.

그리고 문제의 거대한 징후 와 걱정을 시작해야 하는 경우는 체크아웃 프로세스를 시작한 후 장바구니 포기가 발생했을 때입니다.

휴스턴… 문제가 생겼습니다…

장바구니 이탈이 발생하는 이유는 무엇입니까?

이러한 일이 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.

특정 문제 영역을 찾는 데 좋은 ol ' Hotjar 분석 만한 것은 없습니다. 그런 다음 솔루션에 가장 적합한 전환율 전략 계획 을 결정합니다.

그러나 나는 당신에게 좋은 출발점을 줄 것이므로 먼저 어디를 봐야하는지 알 수 있습니다.

다음은 SiteTuner의 경험을 바탕으로 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유를 보여주는 차트입니다.

출처: SiteTuners.com

그러나 더 많은 것이 있습니다.

이전 차트는 문제의 광범위한 스펙트럼을 나타냅니다. 그러나 모든 전자 상거래 사이트에는 장바구니 포기에 대한 구체적인 이유가 있습니다.

더 깊이 파고들어 웹사이트의 전체 디자인에서 주요 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다. 인지 행동에 기반한 웹사이트 디자인을 살펴보고 방문자 로드를 줄이는 것을 고려하십시오. 모든 문제가 여기에서 시작될 수 있습니다.

그러나 너무 기술적으로 설명하지 않고 우리의 비밀 소스 재료 중 일부를 공개하고 오늘 직접 테스트할 수 있는 장바구니 포기에 대한 보다 구체적인 이유를 보여 드리겠습니다.

장바구니 포기 문제 를 성공적으로 극복하는 것은 매우 중요 합니다. 그리고 그 과정에서 당신을 돕는 것이 우리의 일입니다.

"Uh-Oh" 순간에 대한 가장 명백한 이유부터 시작하겠습니다.

장바구니 포기의 가장 일반적인 이유

데이트하기 전에 고객에게 결혼을 요구하지 마십시오.

이것이 의미하는 바는 어떤 상황에서는 웹사이트에서 수많은 개인 정보를 등록하고 제공하지 않는 한 고객이 결제하는 것을 허용 하지 않는다는 것입니다.

이전에 뉴스레터에 등록 하지 않았다면 구매 과정에서 등록하지 마십시오.

결제하는 동안 이메일 주소를 묻는 것은 괜찮지만 뉴스레터에 등록하도록 요청하거나 이메일을 만들려고 할 때 어린 시절 별명이 무엇인지 알려주는 것과는 다릅니다. 거래!

기본적으로 고객이 제품이나 서비스 를 구매할 때 고객의 방식에서 벗어나십시오 .

산만함을 피하십시오

미안 해요, 뭐라 구요? 정신이 멍해졌어요.

네, 그게 제 말이에요. 체크아웃 중인 사람에게 주의를 산만하게 하는 것보다 더 전환 죽이는 것은 없습니다 .

새로운 프로모션, 온라인 이벤트 등록 또는 지불하는 동안 "여기를 보세요"가 없습니다.

돈이 흐르도록 하고 고객이 원하는 것을 제공하기 전에 더 많은 것을 요구하지 마십시오.

그들이 어디에 있고 얼마나 오래 있는지 알려주십시오.

우리는 아직 거기에 있습니까?… 그리고 지금, 우리는 거기에 있습니까?… 얼마나 더 아빠?

… 어떻게 돌아가는지 알잖아요…

고객이 체크아웃 과정에서 자신이 어디에 있는지 모른다면 앞으로 해야 할 일이 훨씬 더 많다고 느낄 수 있습니다.

계속 설득하라

설득은 일단 그들이 귀하의 웹사이트에 도착 하고 전체 웹사이트 경험을 통해 계속되어야 하는 것입니다.

설득력 있는 상품 페이지를 가지고 있다가 칙칙하고 우울한 결제 페이지를 제시하는 것은 좋지 않습니다.

그들이 무엇을 사고 있는지 상기시켜라

분명하게 들리지만 그렇지 않습니다. 고객이 대부분 비어 있는 웹 페이지에 신용 카드 정보를 입력하는 경우 온라인 결제를 위해 노력하고 노력하는 주된 이유에서 소외감을 느낄 수 있습니다.

그들에게 어떤 놀라움도 주지 마십시오

네, 놀라움은 재미있지만 " 보일러가 방금 고장났어요!! "

구매와 동일합니다. 가능한 한 빨리 추가 요금에 대해 고객에게 알리십시오. 추가 비용을 무시하고 어쨌든 구매하기를 바라는 마지막 단계에 추가 비용을 숨길 필요가 없습니다 .

그것은 작동 방식이 아닙니다. 그들은 경쟁업체를 살펴보고 동일한 수수료를 부과하는지 아니면 가격이 더 좋은지 확인할 것입니다.

제공된 정보에 문제가 있음을 알리기 위해 끝까지 기다리지 마십시오.

양식 유효성 검사를 사용할 수 있습니다. 제공하는 데이터에 문제가 있는 경우 즉시 알리 십시오.

수정해야 할 오류가 있는 양식으로 다시 리디렉션되기 위해 체크아웃 버튼을 클릭할 때까지 기다리는 것은 끔찍합니다.

경고를 다시 받을 수 있지만 정보가 여전히 잘못된 경우 구매를 완료하지 않고 좌절감에 가득 차 사라질 가능성이 있습니다 .

3 스트라이크, "이어 아웃"!

더 자세히 알아보려면 다음 게시물을 읽어보세요. 결제 경험을 최적화하여 전환율을 높입니다.

고려해야 할 7 복구 도구

현장 리타게팅

예, 오프사이트 리타게팅 은 고객이 귀하의 사이트에 남긴 내용을 상기시키는 데 매우 유용합니다.

그러나 온사이트 리타게팅은 어떻습니까?

전환하지 않는 고객 이 사이트를 떠나기도 전에 리타게팅을 시작한다는 점을 제외하면 비슷합니다.

온사이트 리타게팅의 일반적인 예는 고객이 웹사이트를 떠나려고 할 때 트리거되는 오버레이 인 이탈 팝업 입니다.

종료 팝업은 고객이 계속 머물고 거래를 완료하도록 하는 실질적인 제안이나 인센티브와 결합될 때 가장 효과적입니다.

시도할 도구:

OptiMonk 는 방문자가 떠나려고 하는 정확한 시간(밀리초)에 메시지나 제안을 표시할 수 있는 현장 리타게팅 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 이메일 구독 목록 을 작성하고 이탈한 방문자를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다. Optimonk는 방문자가 사이트 참여를 연장하도록 설득할 수 있는 두 번째 기회를 제공합니다.

Wunderkind 는 각 방문자의 커서 움직임을 실시간으로 추적하고 방문자가 사이트를 떠나는 정확한 순간을 감지하기 위해 출구 의도 기술을 활용하는 SaaS 서비스입니다. 그런 다음 소프트웨어는 이탈한 방문자에게 오버레이를 자동으로 표시하여 해당 고객을 웹사이트로 다시 끌어들이고 이탈을 수익으로 전환하기를 바랍니다.

포기 이메일

좋아, 그들은 당신의 웹사이트를 떠났고, 인정합니다. 당신이 항상 이길 수는 없습니다, 아니면...?

아직 포기하지 마세요! 리타겟팅, 리타겟팅, 리타겟팅 ... 그리고 마법은 여전히 ​​일어날 수 있습니다!

이메일 리타게팅은 고객이 웹사이트를 다시 방문하게 하고 거래를 완료하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다 .

SaleCycle에 따르면 포기 이메일 은 44.1%로 상당히 높은 공개율을 보이며 클릭의 29.9%가 구매로 이어집니다.

마지막 문장을 읽었는지 확실하지 않지만 다음을 의미합니다.

수익 30% 증가 !

포기 복구 이메일로 실사를 수행하기만 하면 됩니다.

이러한 이메일에는 고객이 장바구니에 품목을 두고 왔다는 간단한 알림과 장바구니 보관 기간에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.

또는 시간에 민감한 제안 (예: 쿠폰)을 포함하여 고객이 즉시 결제 프로세스로 돌아가도록 유도할 수 있습니다.

시도할 도구:

Rejoiner 는 복구 이메일 캠페인을 자동화할 수 있는 이메일 소프트웨어입니다. 장바구니 및 양식 포기를 모니터링하고 고객 데이터를 즉시 캡처하여 실시간으로 고객에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 또한 장바구니 이탈자에게 다단계 이메일 시퀀스를 예약하고 보낼 수 있는 기능이 있습니다.

DataCrushers 는 주요 전자 상거래 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있는 장바구니 포기 솔루션입니다. 이 솔루션을 사용하면 자동으로 실행되는 메시지를 예약하고 보낼 수 있으며 행동과 가치에 따라 쇼핑객을 분류할 수 있습니다. 사이트에 DataCrushers를 구현하려면 단일 코드 스니펫만 추가하면 됩니다.

Moosend 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 간단한 원클릭 통합으로 장바구니 활동을 추적하고 웹사이트에서 버려진 장바구니를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 자동화 워크플로를 사용하여 장바구니를 포기한 방문자에게 장바구니 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

풀 스위트

나는 당신이 모든 것을 원한다는 것을 알고 있습니다! 글쎄, 우리는 당신을 위해 그것을 가지고 있습니다 .

종료 팝업 또는 리마케팅 ​​이메일 중 하나를 수행 중이고 이제 두 가지 모두의 이점을 활용하려면 포기 및 복구 솔루션의 전체 제품군으로 이동할 때입니다.

이들은 일반적으로 여러 전략을 결합하여 웹사이트 이탈자를 복구하고 전환할 수 있는 보다 정교한 도구 입니다.

시도할 도구:

UpSellit 은 이메일, 채팅, 동적 설문조사 및 포기한 고객을 구매자로 전환하기 위한 판촉 기술을 포함한 포기 복구 솔루션 제품군을 제공합니다. UpSellit 기술은 손쉬운 구현과 완전한 사용자 정의를 제공하므로 UX에 미치는 영향을 최소화하면서 웹사이트에 통합할 수 있습니다. 이 제품군은 성과에 따른 가격 책정 모델로도 제공됩니다.

Salecycle 은 현장 및 이메일 리마케팅 ​​기능을 갖춘 장바구니 포기 소프트웨어입니다. 이 도구를 사용하면 사이트를 떠나려는 방문자를 식별하고 참여시킬 수 있을 뿐만 아니라 복구 및 홍보 이메일을 보내 사이트를 떠난 방문자와 다시 연결할 수 있습니다.

유리가 반쯤 채워져 있는 모습 보기

장바구니 포기의 표준 비율은 그렇게 나쁘지 않습니다.

그것은 결국 당신의 제품에 대한 고객의 관심의 표시입니다.

정말 나쁜 것은 그것에 대해 아무것도 하지 않는 것 입니다.

따라서 체크 아웃 프로세스가 가능한 한 좋은지 확인하기 위해 작업을 시작하십시오. 이를 도와줄 수 있는 리소스가 많이 있습니다.

블로그 에서 관련 주제를 검색 하여 시작할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트를 한 단계 끌어올릴 수 있는 유용한 정보 가 많이 있습니다.

여전히 질문이 있는 경우 다음 주소로 이메일을 보내십시오. 또는 CRO 전문가와 30분 무료 상담 을 예약하세요. 우리가 무료로 얼마나 많은 일을 할 수 있는지에 놀랄 것입니다!

그리고 일단 당신의 쇼핑 카트가 기름칠이 잘 된 기계라면, 고객이 거래를 완료하도록 하기 위해 작은 넛지 작업을 할 때입니다.