제품 경험 이해 및 전자 상거래 브랜드에 미치는 이점

제품을 사용하고 실망한 적이 있습니까? 뭔가 이상해요... 포장 때문인가요? 기능? 아니면 전체 제품 자체?

이유가 무엇이든 요점은... 당신은 제품에 만족하지 않습니다. 그리고 당신은 당신의 구매에 대해 기분이 좋지 않습니다.

그러니 고객을 생각하고 스스로에게 물어보십시오. 그들이 똑같이 느끼기를 원하십니까?

그것은 큰 아니오입니다. 고객은 항상 구매에 만족해야 합니다. 그들은 최고의 제품을 받을 자격이 있습니다.

그러나 제품을 지속적으로 개선할 때 완벽한 제품 경험을 얻을 수 있습니다. 그럼 오늘 배워보도록 하겠습니다!

• 제품 경험이란 무엇입니까?
• 제품 경험의 중요성
• 3가지 방법으로 제품 개선 목표 달성

시작해볼까요?

제품 경험 또는 PX란 무엇입니까?

제품 경험(PX)은 사람이 제품과 상호 작용할 때 느끼는 방식입니다. 여기에는 포장 및 개봉 과정부터 제품 자체 사용에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

그렇다면 좋은 제품 경험에 기여하는 요소는 무엇입니까? 음, 다양한 요인이 있으며 유용성이 그 중 하나입니다. 이는 제품 경험에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

사용성은 사용자가 제품을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지를 나타냅니다. 사용성은 제품을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지, 작업을 얼마나 잘 수행하는지를 포함합니다.

또 다른 요소는 디자인입니다. 여기에는 제품의 외관과 인체 공학에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 심미성과 기능성은 함께 작용할 수 있습니다.

이제 제품 경험의 요점을 파악했으므로 다음에 대해 이야기해 보겠습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 탁월한 제품 경험의 이점

귀하의 비즈니스로 인해 고객이 우수한 제품 경험을 가지고 있다면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 고객 충성도 향상

긍정적인 제품 경험을 만드는 것은 전자상거래 브랜드에 중요합니다. 왜요? 고객 충성도로 이어지기 때문입니다. 또한 고객평생가치를 높여줍니다.

제품에 대해 좋은 경험을 한 고객은 귀하를 다시 구매하고 다른 사람에게 제품을 추천할 가능성이 더 큽니다. 보다? 훌륭한 고객 유지 전략!

말하자면... 더 많은 고객이 귀하의 제품에 대해 높이 평가한다면...

2. 높은 고객 만족도를 얻으십시오

구매자는 제품에 대해 좋은 경험을 하면 긍정적인 고객 피드백을 남길 것입니다. 그들은 귀하의 제품에 대해 높이 평가할 것입니다.

반면에 부정적인 PX는 고객을 멀어지게 하고 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 고객 성공 팀의 골칫거리입니다. 물론 또 다른 장점은...

3. 매출 증대

제품이 좋으면 더 많은 사람들이 전자 상거래 상점으로 돌아올 것입니다. 더 많은 사람들이 긍정적인 리뷰를 남기고 당신을 추천할 것입니다.

그래서... 매출을 높일 수 있습니다! 브랜드는 마케팅이 중요합니다. 그러나 고객이 좋아할 훌륭하고 효율적인 제품을 보유하는 것 또한 중요합니다.

이제 이러한 이점을 얻는 방법이 궁금할 것입니다. 그래서 여기에 몇 가지 방법이 있습니다 ...

고객의 제품 경험을 개선하는 방법은 무엇입니까?

제품 경험을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 그 중 3가지입니다.

1. 데이터 사용

사용자 행동과 같이 사용할 수 있는 다양한 데이터가 있습니다. 또한 이를 사용하여 고객 여정에서 고객이 멈추는 위치를 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 당신에게서 구매한 후... 유지율이 좋지 않다는 것을 알게 되었습니다. 돌아오지 않게 만드는 것이 무엇인지 확인해야 합니다.

또한 고객 데이터를 분석하고 다시 돌아온 고객이 누구인지 확인할 수 있습니다. 또는 돌아오는 것보다 구매하는 신규 사용자가 더 많은 경우.

그렇지 않은 사람들과 무엇이 다른지 확인하십시오. 그리고 위치, 성별, 일반적으로 구매하는 제품과 같은 유사점을 확인하세요.

전자 상거래 및 제품 분석을 확인할 수도 있습니다. 주문이 더 많은 제품과 그렇지 않은 제품을 확인하세요. 시장 조사도 도움이 될 수 있습니다.

데이터는 제품을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지 또는 어떤 제품을 개선해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

2. 다른 팀과 협업

중앙 집중식 시스템을 갖추면 브랜드가 번성하는 데 도움이 됩니다. 따라서 제품 개선 목표를 달성하려면 모든 사람이 참여해야 합니다.

고객 경험을 개선하려면... 구매자가 고객 수명 주기 단계에 상관없이 원활한 거래를 할 수 있도록 해야 합니다.

여기에는 일반적으로 마케팅 및 고객 대면 팀이 포함됩니다. 고객이 브랜드를 발견하고 문제를 해결하고 유지하도록 도울 수 있습니다.

이제 실제 제품을 위해... 제품 팀과 협력해야 합니다. 그들은 제품의 개선을 계획할 수 있는 사람들입니다.

제품 팀과 제품 관리자는 최상의 결과를 얻기 위해 협력합니다. 또한 새로운 기능을 포함할 필요가 있는지 여부도 결정합니다.

그러나 사내 팀이 없는 경우 제조업체와 협력하여 개선의 여지를 확인할 수 있습니다.

협업은 제품을 개선하는 열쇠 중 하나입니다. 모두가 같은 목표를 가지고 있는지 확인하십시오!

3. 고객 피드백 수집

제품 팀과 데이터는 개선할 사항을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 고객은 실제 경험을 바탕으로 필요한 것을 알려줄 것입니다.

하지만 어떻게 고객 피드백을 수집할 수 있습니까? 귀하의 웹사이트에 리뷰 위젯을 두시면 가능합니다. 이렇게 하면 고객이 더 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다.

Debutify 리뷰는 번거로움 없이 고객 리뷰를 수집하고 관리할 수 있도록 도와줍니다. 설정하기도 쉽습니다! 이 앱은 리뷰를 생성하고 이를 사용하여 제품 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

하지만 잠깐만 더...

보너스 팁: 언박싱 경험은 필수입니다!

제품 포장 및 언박싱 프로세스도 제품 경험에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 그러나 포장은 운송 중에 제품을 보호하도록 설계되어야 합니다.

그리고 언박싱 경험은 즐거워야 합니다. 제품이 설레고 특별하게 느껴지도록 멋지게 표현해야 합니다.

제품 경험을 향상시키고 브랜드를 돋보이게 만드십시오!

제품 경험은 전자 상거래 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 고객이 제품의 느낌과 작동 방식을 좋아하지 않는다면... 브랜드 이미지에 영향을 미칠 것입니다.

우리는 그것을 원하지 않습니다! 따라서 전자 상거래 산업에서 성공하려면 항상 제품 경험을 향상시키기 위해 노력해야 합니다.

그래서 방법을 알아야 합니다...

고객 피드백을 사용하여 고객 경험을 향상시키십시오!