Shopify의 주문 이행 이해

게시 됨: 2023-08-22

주문 이행은 모든 전자상거래 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 이에 대한 귀하의 접근 방식은 귀하의 비즈니스 성장을 가져오거나 망칠 수 있습니다.

Shopify 스토어를 운영하는 경우 Shopify에서 주문 이행의 핵심을 이해하면 비즈니스 궤도에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 문서에서는 주문 이행, 그 중요성, 주문 이행 전략 및 이행 전략을 선택할 때 고려해야 할 요소에 대해 알아야 할 모든 내용을 논의합니다.

바로 들어가 보겠습니다.

주문 이행이란 무엇입니까?

주문 이행이란 고객이 온라인으로 구매한 후 고객에게 제품을 전달하는 전체 프로세스를 의미합니다. 이러한 프로세스에는 제품 수령, 처리 및 배송이 포함됩니다.

효율적인 주문 이행은 고객 만족도와 유지율을 높이는 데 매우 중요합니다. 주문이 접수된 순간부터 고객에게 성공적으로 배송될 때까지 일련의 단계가 포함됩니다.

주문 이행 경로에는 다음 단계가 포함됩니다.

주문 처리: 이는 주문 이행을 위한 첫 번째 단계입니다. 여기에는 고객 주문 접수, 제품 가용성 확인, 필요한 주문 세부정보 수집이 포함됩니다. 주문을 처리하면서 상품 종류, 수량, 결제 정보, 결제 정보 등 세부 사항을 실수하지 않도록 하세요.
재고 관리: 재고 수준을 확인하여 제품의 재고가 있고 주문 처리가 가능한지 확인하는 작업이 포함됩니다.
피킹 및 포장: 주문한 제품이 사용 가능한 것으로 확인되면 주문 처리 팀이 창고에서 해당 제품을 픽업합니다. 항목이 확인되고 라벨이 지정됩니다. 팀에서는 송장을 작성하고 배송할 제품을 포장합니다.
배송 및 배송: 주문은 운송을 위해 배송업체 또는 물류 제공업체에 전달됩니다. 이 단계에는 배송 라벨 생성, 주문 배송, 고객 위치에 도착할 때까지 패키지 추적이 포함됩니다.
주문 추적 및 커뮤니케이션: 고객은 주문 상태에 대한 업데이트를 기대합니다. 주문 추적 시스템을 통해 고객은 배송 진행 상황을 모니터링하고 패키지가 아직 배송되는 동안 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있습니다.
반품 및 교환: 여기에는 반품된 품목 처리, 환불 또는 교환 처리, 이에 따른 재고 업데이트가 포함됩니다. 어떤 경우에는 고객이 제품을 반품하거나 교환하기를 원할 수도 있습니다. 효과적인 주문 이행 프로세스가 시작되는 곳입니다.

Shopify에서 주문 이행의 중요성?

Shopify 비즈니스 소유자로서 올바른 주문 이행 전략을 구현하면 다음과 같은 방식으로 비즈니스에 도움이 됩니다.

간접비 절감

제3자 주문 이행 서비스 제공업체는 귀하의 비즈니스 간접비를 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 3PL 서비스 제공업체를 이용하면 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 그러나 혼자서 주문을 처리하는 비용과 비교할 때 아웃소싱이 더 나은 거래입니다.

비즈니스 확장성 향상

주문 처리 경로를 Shopify Fulfillment Network 와 같은 제3자에게 아웃소싱 하거나 단순히 프로세스를 자동화하면 중요한 것에 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다. 지나치게 무리하지 않고 비즈니스를 확장할 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 집중할 수 있습니다.

고객 서비스 개선

일반적으로 많은 온라인 쇼핑객은 주문한 상품이 거의 즉시 배송되기를 원합니다. 전 세계 쇼핑객의 약 41%가 주문한 상품을 24시간 이내에 받을 것으로 기대한다고 말합니다. 고객에게 제품을 전달하는 데 관련된 단계를 고려할 때 정확하고 정시에 주문을 이행하는 것은 고객 경험을 향상시키는 좋은 방법입니다.

고객 유지 개선

시기적절하고 정확한 주문 이행 등 고객에게 필요한 것을 제공하면 더 많은 고객을 유지할 가능성이 높아집니다. Shopify 고객 유지율을 5%만 높여도 ROI를 최대 29%까지 높일 수 있습니다.

Shopify의 주문 이행 전략

Shopify에서 주문을 받는 것과 주문을 이행하는 것은 별개의 문제입니다. Shopify에서 사용할 수 있는 주요 주문 처리 방법은 다음과 같습니다.

자기 성취

자기 실현은 이름이 의미하는 바와 정확히 같습니다. Shopify에서 주문 처리와 관련된 모든 단계를 직접 처리합니다. 이 전략을 사용하면 판매자는 Shopify 대시보드를 통해 주문을 수동으로 처리하거나 타사 배송 소프트웨어와 통합하여 보다 간소화된 작업을 수행할 수 있습니다.

하락 선박

Dropshipping은 판매자가 재고 및 배송을 처리하는 공급업체 또는 도매업체와 협력하는 주문 처리 방법입니다. 판매자가 해야 할 일은 주문을 받는 것뿐입니다. 따라서 고객이 판매자의 Shopify 스토어에서 주문을 하면 공급업체는 알림을 받고 제품을 고객에게 직접 배송합니다. Dropshipping은 재고를 확보하거나 배송 물류를 처리하고 싶지 않은 판매자에게 완벽한 옵션입니다.

제3자 물류(3PL) 제공업체

Shopify는 주문 이행을 전문으로 하는 다양한 타사 물류 제공업체 와 통합됩니다 . Shopify 판매자는 이 옵션을 활용하여 Shopify에서 주문 처리를 아웃소싱하고 이러한 회사가 귀하를 대신하여 주문 처리, 선택, 포장, 배송 및 추적을 처리하도록 할 수 있습니다.

Shopify 주문 처리 네트워크

Shopify는 Shopify 주문 처리 네트워크 (SFN) 라는 자체 주문 처리 네트워크를 제공합니다 . SFN은 판매자를 위한 재고 보관, 주문 이행 및 배송을 처리하는 전 세계 여러 이행 센터를 보유하고 있습니다. 판매자는 고객이 주문할 때 재고를 SFN으로 보낼 수 있으며, 주문 처리 센터에서는 제품을 선택, 포장 및 고객에게 배송합니다.

주문 이행 전략을 선택할 때 고려해야 할 요소

비즈니스 목표와 고객 기대에 부응하기 위해 주문 이행 전략을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

제품 특성: 크기, 무게, 취약성, 부패 가능성 등 제품의 특정 특성을 고려하십시오. 깨지기 쉽고 부패하기 쉬운 제품은 라인을 따라 손상되는 것을 방지하기 위해 조심스럽게 취급해야 합니다.
위치 및 배송 지역: 고객 기반과 지리적 분포를 분석합니다. 배송 거리를 최소화하고 운송 시간을 단축하려면 주문 처리 센터와 고객의 근접성을 고려하십시오. 이 분석은 중앙 집중식 또는 분산형 이행 전략이 더 적절한지 결정하는 데 도움이 됩니다.
주문 이행 비용: 선택하기 전에 창고 보관, 포장 자재, 인건비, 배송, 반품 처리 등 다양한 이행 전략과 관련된 비용을 확인하세요. 내부 주문 처리 비용과 제3자 물류 제공업체(3PL)에 대한 아웃소싱 비용을 비교해 보세요. 귀하의 비즈니스에 가장 비용 효율적인 옵션을 결정하십시오.
성장 잠재력: 귀하가 선택한 이행이 귀하의 비즈니스 확장에 따라 수용할 수 있는 잠재력을 가지고 있는지 확인하십시오. 전략이 새로운 시장이나 지역으로 쉽게 확장할 수 있는지 고려하십시오.
기술 및 통합: 각 전략이 작동하는 데 필요할 수 있는 필수 기술이나 소프트웨어를 알아보세요. 여기에는 주문 관리 시스템, 재고 관리 소프트웨어, 창고 관리 시스템, 전자 상거래 플랫폼 및 시장과의 통합 기능이 포함될 수 있습니다.
배송 속도: 배송 속도는 고객의 만족 평가를 알려줍니다. 고객에게 주문의 신속한 배송을 약속하는 이행 전략을 선택하도록 노력하십시오.

주문 처리 서비스를 선택할 때 고려해야 할 요소

주문 처리 서비스 제공업체를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 이러한 요소는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

재고 관리
이행 프로세스
Shopify와의 호환성
확장성
고객 서비스

이러한 요소를 염두에 두고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 타사 주문 이행 서비스 제공업체를 선택할 수 있습니다. 선택 과정을 더욱 쉽게 하기 위해 당사는 귀하를 위해 상위 10개 제3자 물류 서비스 제공업체 목록을 작성했습니다 .

결론.

Shopify의 주문 처리 방식을 이해하는 것은 비즈니스 성과를 향상시키는 좋은 방법입니다. 이는 지속적인 성장에 필수적인 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 이 프로세스를 이해하는 것은 비즈니스 성장의 한 부분일 뿐입니다. 매장 방문자를 유료 고객으로 전환하여 전환율을 높이는 것도 또 다른 방법입니다. 이것이 우리가 하는 일입니다. Adoric은 Shopify 웹사이트 트래픽에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도와드립니다.

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