전자상거래 웹사이트의 이탈률 이해

게시 됨: 2021-12-28

이탈률이란 무엇입니까?

이탈률은 웹사이트를 방문하고 입력한 페이지에서 아무 작업도 하지 않고 종종 몇 초 안에 떠나는 사람들의 비율을 측정하는 마케팅 메트릭입니다. 예를 들어, 전자 상거래 사이트가 있는 경우 방문자는 귀하의 웹사이트를 방문하여 다른 링크를 클릭하거나 추가 클릭 유도문안에 응답하지 않고 몇 초 안에 종료할 수 있습니다. 간단히 말해서 Google은 이탈 을 웹사이트의 "단일 페이지 세션"으로 설명합니다.

마케터는 이 지표를 페이지가 잠재 고객이 찾고 있는 것을 제공하는지 여부를 나타내는 지표로 해석하고 이를 방문하는 청중의 질을 평가하는 데 사용하는 경향이 있습니다. Google에게 높은 이탈률은 낮은 품질의 웹페이지를 의미합니다. 마케터로서 우리는 이것을 두 가지 중 하나를 의미하도록 번역합니다. 방문자가 검색한 내용을 찾지 못했거나 웹사이트를 탐색하기가 너무 어려워 AKA가 잘못 설계했습니다.

이탈률이 왜 중요한지, 이탈률이 어떻게 계산되는지, 어떻게 개선할 수 있는지 살펴보겠습니다.

전자 상거래 웹 사이트의 트래픽 및 수익 증대

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내 평균 이탈률을 어떻게 조회할 수 있습니까?

전자 상거래의 이탈률을 계산하려면 한 페이지의 총 방문 수를 웹 사이트에 대한 총 항목 수로 나눕니다. 예를 들어, 150회의 클릭이 수신되었고 그 중 50%가 이탈한 경우 이탈률은 30%가 됩니다(항상 백분율로 계산됨). 이론이지만 실제로 수동으로 계산하는 사람은 없습니다.

대부분의 마케팅 담당자는 Google Analytics가 계산을 수행하도록 합니다. 각 페이지의 이탈률과 사이트 전체 이탈률 및 방문자가 전자 상거래 상점에서 보내는 시간을 알려줍니다. 그러나 이탈률을 따로 검토할 수는 없습니다. 사용자가 사이트에서 보내는 평균 시간이 높고 이탈률도 높으면 대상 고객이 더 이상 탐색하지 않고도 원하는 것을 달성했다는 의미일 수 있습니다. 낮은 방문자 참여와 높은 이탈률이 결합된 경우에만 우려할 필요가 있습니다.

(마케팅 팁: 이탈률과 이탈률을 혼동하지 마세요. 이탈률은 페이지를 방문한 후 귀하의 웹사이트를 종료한 사람들의 수를 보고 받은 페이지의 총 조회수와 비교합니다. 출구율이 가장 개선되어야 함)

전자상거래 웹사이트의 평균 이탈률

Content Square에 따르면 산업 전반의 평균 이탈률은 47%이며 B2B 산업이 가장 높습니다. 모바일 장치는 49%로 나타났고 태블릿과 노트북은 42%와 45%로 그 뒤를 이었습니다. 아래는 HubSpot에서 게시한 Google에 따른 벤치마크 평균입니다.

콘텐츠 웹사이트: 40%-60%
리드 생성: 30%-50%
블로그: 70%-90%
소매 사이트: 20%-40%
서비스 사이트: 10%-30%
방문 페이지: 70%-90%

그러나 이러한 평균은 숫자로 그리는 것이 아닙니다. 이상적인 이탈률은 업계마다 다릅니다. 예를 들어 전자 상거래 이탈률은 뉴스 사이트와 다릅니다. 생각해 보십시오. 온라인 상점 방문자는 상점의 고객과 매우 유사합니다. 그들은 항목을 탐색합니다. 그들이 찾고 있는 특정 정보나 제품을 찾으면 구매 여부에 관계없이 떠날 것입니다.

평균 이탈률

반면에 뉴스 사이트는 방문자가 헤드라인의 요점을 보기 위해 페이지를 스크롤하고 읽을 기사를 클릭하지 않을 수 있으므로 이탈률이 훨씬 더 높을 수 있습니다. 이는 뉴스 사이트나 출판물에 대한 방문자의 의도가 완전히 다르고 일반적으로 단일 페이지 세션에서 최고조에 달하기 때문입니다.

하드, 미디엄, 소프트 바운스 비율

다양한 이탈률을 분석하고 이해하면 방문자의 의도와 사이트 성능이 기대에 미치지 못한 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

하드 바운스

하드 바운스 비율은 방문자가 귀하의 웹 페이지에 전혀 관심이 없을 때입니다. 방문 페이지에 들어가면 클릭 유도문안을 스크롤하거나 클릭하는 데 시간을 할애하지 않고 즉시 떠납니다. 하드 이탈률이 발생하면 방문자가 실수로 전자 상거래 사이트를 방문했다고 가정합니다. 예를 들어, Google에서 "배트 구매"를 검색하면 야구 방망이 대신 날아다니는 포유류에 대한 페이지로 이동할 수 있습니다.

중간 바운스

이것은 방문자가 단일 페이지에서 약간 더 많은 참여를 보여주고 떠나기 전에 몇 초 동안 머무를 때입니다. 그들은 돌아와서 더 탐험할 가능성이 있습니다. 예를 들어 사용자가 "집 꾸미기"와 같은 일반적인 것을 검색한다고 가정해 보겠습니다. 사용자는 사이트를 검색한 다음 제품이 마음에 들지 않으면 떠날 수 있습니다.

소프트 바운스

방문자가 웹 페이지를 방문하여 몇 초 이상 머물면서 페이지를 아래로 스크롤하고 다른 페이지로 연결되는 링크를 클릭하고 정보를 읽었지만 클릭 유도문안을 따르지 않으면 소프트 바운스로 간주됩니다. 웹 페이지에서 상당한 시간을 보내는 것은 관심과 재참여 가능성을 나타냅니다. 종종 그들은 올바른 사이트를 우연히 발견했지만 원하는 것을 찾을 수 없습니다.

이탈률 팁: 웹사이트 이탈률이 크게 문제가 되지 않는 한 일반적으로 하드 바운스를 무시하는 경향이 있습니다. 이러한 방문자는 처음부터 온라인 스토어를 탐색할 의도가 없기 때문입니다.

고객이 전자 상거래 웹 사이트에서 이탈하는 이유는 무엇입니까?

이탈률 감소

페이지 수준 이탈률이 업계의 이탈률보다 높으면 다음과 같은 일반적인 원인 중 하나 때문일 수 있습니다. 그러나 항상 전자 상거래 상점의 맥락에서 이탈률을 평가하는 것이 좋습니다.

잘못된 트래픽 유치

고객의 기대에 부응하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 사이트에 대한 기대치가 일치하지 않으면 방문자는 떠날 것입니다. 이는 특정 제안에 대한 유료 광고가 광고되는 제품이 아닌 일반 홈페이지에 연결되어 있기 때문에 발생할 수 있습니다. 때때로 이것은 실수가 아니며 회사는 페이지의 실제 내용과 일치하지 않는 메타 제목 및 설명으로 사용자를 오도합니다. 이러한 유형의 부정직한 마케팅은 결코 유익한 결과를 내지 못할 것이기 때문에 피해야 합니다.

불쌍한 웹사이트 디자인

전자 상거래 웹 사이트는 사용자가 가능한 한 적은 클릭으로 원하는 것을 찾을 수 있도록 설계되어야 합니다. 제품 페이지를 찾기 어려운 경우 많은 잠재 고객을 잃을 수 있습니다. 검색 창과 명확한 탐색 구조를 포함하면 특히 웹 사이트에서 다양한 제품이나 서비스를 제공하는 경우 참여도를 높일 수 있습니다. IKEA 및 Superbalist와 같은 전자 상거래 매장이 좋은 예입니다.

메뉴 구조를 변경하는 것 외에도 그래픽 품질을 개선하고 텍스트 및 글꼴 크기 간격을 복사 및 수정해야 할 수도 있습니다. 팝업 광고 및 기타 무거운 데이터를 제거하면 이탈률을 줄일 수도 있습니다. 이는 팝업이 전체 화면을 차단할 수 있는 모바일 사용자에게 특히 적합합니다. 잘못된 사이트 탐색을 수정하기 위한 A/B 테스트는 이탈률을 개선하기 위해 어떤 변경을 해야 하는지 정확히 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잘못된 웹사이트 최적화

웹사이트 최적화에 관해서는 언급할 것이 너무 많습니다. 전자 상거래를 처음 접하는 경우 기본 사항에 익숙해지는 것이 가장 좋습니다. 프로세스가 복잡할 수 있으므로 회사에서 웹 사이트를 최적화하고 모범 사례를 따르고 있는지 확인하기 위해 디지털 마케팅 회사를 고용하는 것이 일반적입니다.

웹사이트가 제대로 최적화되지 않으면 이탈률에 직접적인 영향을 미치는 느린 로딩 페이지가 있을 수 있습니다. Google에 따르면 2초는 "전자 상거래 웹 사이트 수용 가능성의 임계값"입니다. 페이지 로드 시간이 3초를 넘기면 바운스가 38%로 급격히 증가합니다. 느린 사이트 속도는 또한 Google 검색 엔진 결과에서 페이지 순위에 부정적인 영향을 미칩니다. 따라서 이 문제를 해결하면 두 가지 마케팅 문제를 한 번에 해결하고 긍정적인 고객 경험을 만들 수 있습니다.

실패한 클릭 유도문안(CTA)

새로운 방문자가 웹사이트에 도착하면 회사의 제안에 대해 자세히 알아보거나 할인된 섹션에서 쇼핑을 하는 등 무언가를 하도록 홍보되어야 합니다. 잘 설계된 CTA는 이탈률을 줄이는 데 그치지 않습니다. 그들은 또한 전환을 증가시킵니다. 방문자가 방문한 페이지를 통과하면 고객 여정에 더 많은 영향을 미치기 위해 최적이라고 생각하는 행동으로 고객을 안내해야 합니다.

좋은 클릭 유도문안은 매끄럽습니다. 그것은 방문자가 그것에 대해 너무 많이 생각할 필요 없이 무언가를 하도록 이끕니다. 예를 들어, 잠재 고객이 Google 검색을 통해 귀하의 사이트를 우연히 발견하면 트래픽이 증가하기 때문에 좋습니다. 그러나 계획하지 않은 구매를 하는 것이 더 좋습니다. 이것이 바로 행동 촉구의 힘입니다.

평균 전자 상거래 이탈률을 줄이려면 어떻게 해야 합니까?

해당 산업의 평균 이탈률이 얼마인지 알게 되면 아래 전술을 사용하여 보다 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

분석을 적절하게 구성

작업을 수행하기 전에 분석 도구가 올바르게 구성되었는지 다시 확인해야 합니다. Google Analytics가 제대로 설정되지 않은 경우 웹사이트의 이탈된 방문을 캡처하지 못하여 너무 높거나 낮은 잘못된 읽기를 제공합니다. 항상 추적 코드, 목표 및 이벤트, 플러그인을 확인하십시오. Google Analytics를 사용하면 트래픽을 테스트하고 실시간 보고서를 검토하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

제품 페이지 최적화

1970년에 처음 만들어진 선택 과부하는 사람들이 너무 많은 선택에 직면했을 때 결정하는 데 어려움을 겪는 인지 장애입니다. 제품 페이지와 웹사이트 디자인에도 동일한 논리가 적용됩니다. 사람들이 웹사이트에 머물고 궁극적으로 전환하기를 원한다면 명확한 CTA로 디자인이 단순해야 합니다. 또한 명확한 체크아웃 버튼과 제품 사양 및 배송료에 대한 주요 정보가 있어야 합니다.

콘텐츠 형식을 올바르게 지정

방문자가 원하는 것을 얻기 위해 해야 하는 작업이 적을수록 방문자는 더 오래 머물게 됩니다. 그래픽, 사본, 제목 및 여백의 균형을 맞추는 페이지 디자인은 페이지를 읽기 쉽게 만듭니다. 무거운 문단과 너무 많은 이미지로 그들을 압도하지 마십시오. 콘텐츠를 덜 위협적으로 만드는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 제목과 부제목을 적절하게 사용하고, 적절한 이미지를 선택하고, 글머리 기호 목록을 사용합니다.

올바른 키워드 사용

귀하의 웹사이트는 최고의 콘텐츠와 사용자 경험을 제공할 수 있지만 잘못된 유형의 방문자를 대상으로 하는 경우 적절한 응답을 받지 못할 수 있습니다. 타겟 고객을 이해하고 그들이 인터넷을 검색하는 데 사용하는 키워드를 활용하면 높은 트래픽 잠재력과 양질의 리드로 변환됩니다. 가장 성공적인 키워드는 거래 사용자 의도가 높다는 것을 기억하십시오. 키워드 조사를 수행하면 귀하의 산업 및 웹사이트에 가장 적합한 키워드가 무엇인지 알 수 있습니다.

산만함 제한

사용자의 65%는 너무 많은 광고, 자동 재생 콘텐츠 및 팝업이 있는 웹사이트를 차단합니다. 웹 사이트가 열리는 순간 시작되는 자동 재생 비디오는 사용자에게 매우 성가시고 제품 서비스를 더 이상 탐색하지 못하게 하여 이탈률을 높일 수 있습니다. 이것이 바로 광고 차단기가 존재하는 이유입니다! 광고가 응집력 있고 웹사이트 디자인과 잘 어울리기만 하면 광고에는 아무런 문제가 없습니다. 웹 사이트의 상단, 측면 또는 하단에 표시되는 배너 광고는 보기 좋게 표시되는 경향이 있습니다.

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결론

다른 마케팅 KPI와 관련하여 검토할 때 이탈률은 전자상거래 웹사이트 및 방문 페이지에 가치를 제공하는 위치와 방법을 설명할 수 있습니다. 전자 상거래 이탈률은 웹사이트가 마케팅 및 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 판단하는 데 도움이 되는 많은 측정항목 중 하나입니다.

반송률을 개선하려면 시간과 노력이 필요하며, 이 작업을 수행하기 위해 자격을 갖춘 전문가를 고용하는 경우 어느 쪽도 해서는 안 됩니다. 동지 디지털 마케팅 에이전시는 리드를 판매로 전환하기 위해 웹 개발에서 마케팅에 이르기까지 포괄적인 디지털 마케팅 서비스를 제공합니다. 우리는 강력한 실적을 가진 선도적인 디지털 마케팅 대행사로 인정받고 있습니다. 이탈률 등을 줄일 수 있습니다! 여기에서 당사의 광범위한 마케팅 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.