탱크 변환에서 발생하는 이러한 3가지 유형의 오류를 방지하십시오.

온라인 마케팅에는 3가지 유형의 오류가 있습니다.

• 사용자가 만드는 사소한 실수(예: 시작 날짜보다 빠른 종료 날짜 선택)
• 인터페이스에 대한 사용자의 주요 멘탈 모델 실수(예: 예약된 항공편이 변경되는 방식에 대한 잘못된 가정)
• 시스템 오류

때로는 방문자가 이러한 중 하나를 통해 살고 여전히 개종합니다. 그러나 세 가지 모두가 상대적으로 자주 발생한다면 전환이 어려울 수 있습니다.

이러한 오류를 방지하려면 오류를 일으키는 원인의 차이점을 이해하고 각각을 해결하기 위해 미묘하고 미묘하지 않은 조정을 해야 합니다.

뛰어들어봅시다.

사소한 오류

경미한 실수는 일반적으로 사용자가 자동 ​​조종 장치에 있을 때 발생하며 사용자는 그렇지 않아야 합니다.

일반적으로 말해서, 우리가 이전에 Daniel Kahneman의 "시스템 2"를 피하면서 이야기한 것처럼 간단한 작업으로 트릭을 수행할 수 있을 때 사용자가 힘든 작업을 피할 수 있도록 도와야 합니다.

그러나 때때로 그들은 우편번호가 있는 위치를 선택하고 항공편 및 호텔 정보를 입력해야 하며 여전히 시스템 1 자동 조종 장치에 있으면 사소한 실수를 할 가능성이 높습니다.

사용자가 자동 ​​조종 장치를 사용하더라도 사소한 오류를 방지하기 위해 많은 조치를 취할 수 있습니다.

• 좋은 기본값을 설정하십시오. 북미에서 비즈니스를 하고 있고 국가 드롭다운이 알파벳순이고 아프가니스탄이 먼저 표시되면 사용자가 실수할 가능성이 더 높아집니다. 기본값이 중요합니다.
• 사용자 요구를 우선시하십시오. 선택 항목이 많은 경우 스크롤 문제로 인해 드롭다운이 가장 잘 작동합니다. 그러나 몇 가지 옵션만 있는 경우 라디오 버튼을 사용하여 사용자가 더 쉽게 스캔할 수 있도록 합니다. 어떤 절충점이 사용자에게 가장 많이 제공되는지 파악한 다음 구현하십시오.
• 최고의 옵션을 제안하십시오. 현장 검색을 추적하고 웹 분석 도구를 사용하여 사람들에게 가장 필요한 제품 범주를 결정하면 효과적으로 제안할 수 있습니다. 검색 결과 페이지의 경우 "추천 페이지"를 제공할 수 있습니다. 그리고 제품 탐색에서 사람들이 몇 가지를 선택한 후 가장 많이 본 카테고리(추천 카테고리)로 안내할 수 있습니다.

사람들은 계속해서 계속해서 실수할 것이지만, 이는 귀하의 사이트가 올바른 장소로 안내하지 않기 때문이 아닙니다.

멘탈 모델 실수

멘탈 모델 실수 는 디자이너가 만든 것과 사용자가 기대하는 것 사이에 불일치가 있을 때 발생합니다.

압축을 풀고 루트로 가자.

인터페이스는 본질적으로 디자이너와 사용자 간의 지연된 대화입니다. 때때로 디자이너는 한 가지 방법으로 생각하고 머리에 못을 박습니다. 때로는 사용자가 설계자가 예상한 것과 전혀 다른 예상치 못한 방식으로 설계를 생각합니다. 피드백이 지연되기 때문에 수많은 사용자가 실수를 하고 웹 분석과 고객 데이터의 음성을 캡처한 후에야 인터페이스가 손상되었음을 알 수 있습니다.

멘탈 모델 실수를 방지하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 일반적인 지침이 있습니다.

• 기표를 표시하고 메모리 부하를 줄입니다. 인터페이스가 사용자가 무언가를 기억하는 데 너무 많이 의존하기 때문에 일부 멘탈 모델 불일치가 발생합니다. 핵심은 항상 페이지에 기표를 두는 것입니다. 색상과 간격으로 사용자에게 항상 상호 작용할 수 있는 항목과 사용자가 작업 중인 항목을 항상 강조 표시하여 카약처럼 되도록 노력하십시오.
• 규칙을 따라. 대부분의 사람들이 수많은 웹 사이트를 탐색하고 대부분의 경우 그들이 있는 것이 귀하의 사이트 가 아니기 때문에 규칙이 작동합니다. 충격적이죠? 따라서 그들이 맨 위에 있는 메뉴를 보는 데 익숙하고 홈 페이지로 이동한다는 것을 알고 있고 기본 탐색이 항상 맨 위에 있는 경우 이 경우에는 지루하고 규칙을 따를 것 입니다.
• 잠재적으로 실망스러운 일을 하기 전에 확인하십시오. 사용자가 취할 수 있는 조치로 15개 필드가 있는 양식이 지워지면 미리 경고해야 합니다.

다시 말하지만, 사소한 실수와 마찬가지로 이러한 단계를 수행하면 멘탈 모델 오류가 계속 발생합니다. 핵심은 오류를 얼마나 줄이고 있는지 추적하고 올바른 도구를 사용하여 약점이 무엇인지 파악하는 것입니다.

시스템 오류

2015년 3월, 매우 이례적인 일이 발생했습니다. Google이 잠시 다운되었습니다.

이것은 사용자 검색을 통해 (다소나마) 수익을 올리는 지구상에서 가장 큰 비즈니스 중 하나입니다. 그들은 결코 낙심하지 않으려는 큰 동기를 가지고 있습니다. 그들은 그것을 증명하기 위해 수십억 아키텍처에 의해 뒷받침됩니다. 그런데 3월이 일어났습니다.

따라서 사이트에서 가끔 404 페이지를 표시하거나 자바 스크립트 오류로 인해 페이지의 중요한 구성 요소가 다운되거나 기능이 단순히 실패하거나 로드하는 데 시간이 걸리는 경우에는 용서할 수 없습니다.

그러나 반대로 오류는 가끔 발생해야 하고 사용자는 이상한 일이 발생하고 있음을 알아야 하며 사이트는 사용자가 복구할 수 있도록 도와야 합니다.

이는 피드백 및 복구 전략이 견고해야 함을 의미합니다.

• 피드백을 제공하다. 사용자가 문제가 발생했음을 알면 좀 더 인내심을 가질 수 있습니다. 반복되는 애니메이션과 로드 막대를 사용해야 하는 경우를 알아야 합니다.
• 사용자의 복구를 돕습니다. 가지고 있는 모든 내부 링크를 수정할 수 있으며 여전히 사용자에게 404 오류가 발생하도록 할 수 있습니다. 사람들은 물건을 잘못 입력합니다. 다른 사이트가 귀하에게 잘못 연결되거나 더 이상 존재하지 않는 콘텐츠로 연결됩니다. 404를 보여줄 필요가 있을 때 사람들에게 처음에 왜 당신의 브랜드를 좋아하는지 상기시키고 그들이 필요한 것을 찾도록 도와야 합니다. 검색 상자는 나쁜 시작이 아니며 이 문서가 도움이 됩니다.

이를 구현한 후에는 회복률이 완벽하지 않지만 시작할 때보다 훨씬 좋아질 것입니다.

함께 모아서

여러 가지 이유로 인해 다른 오류가 발생할 수 있습니다.

오류의 원인으로 드릴다운하면 오류를 예방하고 해결할 수 있는 가능성이 훨씬 높아집니다. 오류를 사소한 실수, 멘탈 모델 오류 및 시스템 오류로 분류하면 각 영역에 대한 전략을 미세 조정할 수 있으며 대부분의 사용자가 좌절하는 것을 방지할 수 있습니다.