신뢰: eCommerce™ SEO의 초석

신뢰는 개인적, 직업적 모든 관계의 토대를 마련합니다. 그러나 일부 설정에서는 다른 설정보다 더 중요합니다. 상품에 대한 현금 거래 중에 두 당사자는 과도한 신뢰를 거래할 필요가 없습니다. 현금 자체는 교환된 물리적 상품에 대한 가치의 증거입니다.

모든 거래가 이 지나치게 단순화된 모델을 따르는 것은 아닙니다. 디지털 마케팅에서 PPC, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 또는 전자 상거래 SEO 서비스를 받는 사람은 서비스 제공자가 브랜드 가치를 홍보 및 개선하고 고객과 긍정적으로 상호 작용하며 더 높은 판매를 촉진하고 개발하는 데 도움이 될 것이라고 믿어야 합니다. 더 큰 고객.

여기에서 다른 곳과 마찬가지로 신뢰의 필요성은 관련된 프로세스의 개별 세부 사항에 따라 다릅니다. 예를 들어 전자 상거래 PPC 캠페인을 살펴보십시오. 전자상거래 마케팅 대행사의 PPC 관리 서비스에 가입한 고객은 공급자와 강한 신뢰를 쌓지 못했을 수 있지만 광고 캠페인의 결과는 충분히 분명할 것입니다.

이러한 서비스의 수신자는 가장 많은 클릭이 발생한 광고, 전환으로 이어진 광고, 그 과정에서 사용자가 이탈하거나 관심을 잃은 위치 등을 확인할 수 있습니다. 이러한 캠페인의 성공 여부는 다른 광고 분야에서는 보기 힘든 정밀한 정확도로 계산할 수 있습니다.

대조적으로, 전자 상거래 SEO는 시간이 지남에 따라 결과를 훨씬 더 느리게 개발하며, 이러한 결과는 유사한 유료 검색 캠페인의 경우처럼 SEO 전문가의 노력으로 항상 직접 추적할 수 있는 것은 아닙니다.

SEO 캠페인에 자원이 쏟아지고 있는 상황에서 검증 가능한 결과나 보고가 없는 경우 일부 고객에게는 투자가 입증되지 않은 것처럼 보일 수 있습니다.

이것이 바로 신뢰의 가치가 전자 상거래 SEO 캠페인의 성공에서 중심적인 역할을 하는 이유입니다. 1Digital ^Ⓡ Agency는 전자 상거래 고객에 초점을 맞춘 첫 번째 현장이었고, 그 결과 우리는 첫날부터 프로세스를 개선해 왔습니다. 우리는 SEO의 성공에 대한 신뢰의 가치에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 여기에 우리가 구축하는 방법이 있습니다.

올바른 시작: 우려 사항 해결

1Digital ^Ⓡ 에서 우리 팀의 잠재 고객과 가장 먼저 상호 작용하는 사람들은 종종 비즈니스 개발 전문가입니다. 그들은 신뢰를 둘러싼 잠재 고객의 우려 사항을 가장 먼저 발견하고 고객의 의심을 해소하기 위해 귀중한 확신을 제공합니다.

우리의 사업 개발 이사인 Mike P는 가장 일반적인 고객의 두려움에 대한 간략한 요약을 제공했습니다.

“많은 고객들이 반복되는 특정 항목에 대해 주저합니다. 일반적으로 일부 고객은 SEO가 과거에 작동하지 않았다고 한탄합니다. 다른 사람들은 앞으로 나아갈 길이 없을 수도 있다고 우려합니다. 다른 고객들은 SEO가 그들의 독특한 상황을 고려할 때 의미가 없을 것이라고 우려하고 있습니다.”

SEO가 과거에 고객을 위해 작동하지 않았을 때 Mike는 종종 이전 프로젝트에서 두 가지 특정 요소가 부족하다는 사실을 발견했습니다. 하나는 고객의 산업을 이해하기 위해 적절한 리소스를 투자하지 않은 팀과 그렇지 않은 프로세스입니다. 그것을 위해 특별히 제작되었습니다.

고객의 밝혀지지 않은 우려 사항을 더 잘 이해하기 위해 Mike와 다른 영업 팀 구성원은 맞춤형 솔루션을 개발하기 전에 다른 고객의 우려 사항을 밝혀야 합니다.

올바른 시작: 고객의 불만 사항 파악

1Digital ^Ⓡ SEO 프로세스가 다른 SEO 대행사와 차별화되는 주요 요소 중 하나는 동일한 프로젝트가 없다는 것입니다. 비즈니스 개발 팀의 구성원이 잠재 고객과 접촉하는 순간부터 기술 SEO 팀, 프로젝트 관리자 및 콘텐츠 작성자가 협업을 시작한 후 오랜 시간이 지난 후까지 고객에게 중요한 것이 무엇인지 철저한 이해를 개발하는 데 집단적으로 강조점이 있습니다.

고객의 우려 사항과 해당 산업을 둘러싼 세부 사항을 파악하는 것이 중요합니다. Mike P.는 바로 그 점에 초점을 맞춥니다. 우리 팀에서 클라이언트와 상호 작용하는 첫 번째 사람 중 한 명인 그는 클라이언트의 관심사와 프로젝트를 둘러싼 독특한 분위기에 강한 관심을 가지고 있습니다.

그는 이전 SEO 프로젝트에서 어떤 작업이 수행되었는지 알고 싶어합니다. 종종 이전 SEO 제공업체는 최적화된 콘텐츠 게시 및 기술 최적화와 같은 다른 중요한 SEO 서비스를 제공하지 않고 링크 구축 결과를 제공했습니다. 고객이 과거에 이와 같은 경험을 한 적이 있는 경우 Mike는 범위 면에서 철저하게 구축된 프로젝트의 가치를 자세히 설명하여 신뢰를 구축합니다.

그는 설명했다,

"과거에 SEO가 작동하지 않은 고객의 경우, 고객이나 이전 SEO 전문가가 실제로 SEO 계획을 갖고 있지 않았기 때문인 경우가 많습니다."

특정 SEO 프로세스를 구성하지 않고 SEO에 영향을 미치는 한두 가지 요소만 고려하는 제공업체는 원하는 결과보다 적은 결과를 생성할 수 있다고 덧붙였습니다.

다른 고객들은 경쟁에서 앞서지 못할 것이라고 우려하고 있습니다. 이러한 고객의 경우 신뢰의 핵심 구성 요소 중 하나는 고객을 위한 맞춤형 SEO 프로젝트를 개발하는 것입니다.

"Customer" 프로젝트에 Custom(Solution) 넣기

클라이언트와 1Digital ^Ⓡ 프로세스 간의 신뢰를 구축하는 또 다른 불가피한 요소는 클라이언트의 요구를 염두에 두고 신중하게 개발된 프로젝트의 성격을 신중하게 설명하고 개요를 설명하는 데 있습니다.

예를 들어, 일부 고객은 순위에서 현실적인 진전을 이룰 수 있는 방법이 없다고 두려워하여 해당 부문의 경쟁이 뻣뻣한 것에 대해 우려합니다. 이것은 하나의 유한한 예일 뿐이지만 사용자 지정 범위를 개발하고 성공하는 데 필요한 단계를 설명하면 자신감을 심어주는 데 큰 도움이 됩니다.

Mike P.는 각 SEO 프로젝트에 대한 맞춤형 솔루션을 설명하는 과정을 자세히 설명했습니다.

“[산업의 경쟁적 성격과 상관없이] 어떤 일이 있어도 앞으로 나아갈 길은 항상 있습니다. 모든 것에 순위를 매기는 사람은 없습니다. 아마존도 아닙니다. 존재하는 키워드는 무제한입니다.”

그는 잘 최적화된 웹사이트라도 개선의 여지가 있다고 설명했습니다. 그 개선이 비약적으로 이루어지든 작은 증분으로 이루어지든 상관없습니다.

일부 클라이언트의 경우 프로젝트의 실제 범위와 의미에 대한 세심한 설명에서 신뢰가 생깁니다. 종종 성공 가능성은 추구하기에 수익성이 있는 키워드와 그렇지 않은 키워드의 특성에 따라 결정됩니다. Mike P.는 고객에게 이 점을 신중하게 설명합니다. 그러나 그는 또한 성공의 전망을 위한 토대를 마련하는 데에도 주의를 기울입니다. 1Digital ^Ⓡ 프로세스는 수익성 있는 기회를 나타내는 키워드를 찾아내고 공격적으로 타겟팅합니다.

적절한 기대치를 설정하고 고객의 우려 사항을 해결하기 위해 맞춤형 솔루션을 제공하는 것은 신뢰를 얻기 위한 전쟁 중 하나일 뿐입니다. 1Digital ^Ⓡ 에이전시에서는 훨씬 더 깊이 들어갑니다.

고객의 전자상거래 사업에 관심 갖기

1Digital ^Ⓡ 의 베테랑 프로젝트 매니저인 Joe는 프로젝트가 인계되고 SEO 프로세스가 시작되기 전에 영업 부서 구성원과 긴밀하게 협력합니다. 마찬가지로 그는 신뢰의 가치를 믿으면서도 고객의 비즈니스와 애로 사항을 안팎으로 배우기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그는 논평했다,

“우리는 양방향 거리를 신뢰합니다. 그들이 나에게 말할 의향이 있다면 그들의 사업에 대해 알고 싶습니다. 앞으로 몇 달 안에 어떤 제품이 출시될지 알고 싶습니다. 제품이 사이트에 도달하기 전에 진행하는 방법과 그런 일이 발생하기 전에 어떤 제품에서 벗어나야 하는지.”

Joe는 업계 및 비즈니스의 진행 상황에 대해 고객을 참여시킴으로써 자신감과 신뢰를 강화하는 각 프로젝트에 인간적인 손길을 더합니다. 아직.

SEO의 대부분은 고객 검색 및 검색 의도를 중심으로 이루어지며, 업계, 신제품, 주문형 상품 및 서비스에 더 익숙해짐으로써 Joe와 나머지 프로젝트 관리 팀은 고객의 입장에서 생각하고 필요하기 전에도 SEO 프로젝트를 변경할 준비가 되어 있습니다.

현장을 평준화하고 고객을 참여시키는 것은 열린 의사 소통에 대한 약속과 마찬가지로 무대 뒤에서 인간의 행동에 초점을 맞추는 것입니다.

열린 소통과 투명한 프로세스의 가치

Joe가 매우 높이 평가하는 다른 것들 중 하나는 투명성의 가치입니다. 일반적으로 SEO 에이전시는 프로젝트 초기 단계에서 수행되는 정보나 보고를 명확하게 제시하지 않습니다. 이는 1Digital ^Ⓡ 과 우리의 프로세스와 극명한 대조를 이룹니다.

Joe는 자신과 고객 간의 커뮤니케이션에 대해 자세히 설명했습니다.

“우리는 그들에게 일어나고 있는 활동에 대해 신뢰할 수 있는 보고를 하고 다양한 방법으로 이를 수행합니다. [각 프로젝트 시작 시] 우리는 기술 팀이 웹사이트에서 수행하는 기술 작업을 기록할 SEO 프로젝트 보고서를 만듭니다. 메타 제목을 변경하면 해당 보고서에 기록됩니다. 백링크를 구축하면 기록됩니다. 그들이 유독성 링크를 찾아 거부하면 해당 시트에 기록됩니다. 그 작업은 백그라운드에서 일어나기 때문에 우리는 고객들이 그것이 즉시 명백하지 않더라도 그것을 볼 수 있기를 바랍니다.”

또한 그는 고객과 공개적으로 의사 소통하는 다른 방법에 대한 세부 정보를 제공했습니다.

“우리는 새로운 콘텐츠가 올라올 때마다 고객에게 이를 알리고 검토할 수 있는 기회를 제공합니다. 순위가 어떻게 이동하고 어떤 링크가 구축되고 있는지 보여주기 위해 만들어진 독점 대시보드로 초대하여 평균 키워드 순위에 대한 통찰력을 제공합니다. 우리는 또한 각 고객과 월간 체크인 미팅을 갖고 결과를 검토하고 다양한 KPI가 의미하는 바를 설명하고 격주 비디오 업데이트를 통해 대시보드를 살펴보고 수행한 작업에 대해 논의합니다. 배경."

Joe와 프로젝트 관리 팀의 다른 구성원에게 백그라운드에서 수행하는 작업에 대한 철저한 보고는 신뢰를 나타내는 퍼즐의 또 다른 조각일 뿐입니다.

우리는 훌륭한 일을 하고 있으며 고객 만족도 평가는 이에 대한 객관적인 증거이지만 여기서 멈추지 않습니다. 지속적인 개선에 대한 확고한 약속도 있습니다.

지속적인 개선에 대한 강조

Joe, Mike 및 1Digital ^Ⓡ Agency의 나머지 SEO 팀은 SEO 팀 리더인 Colin의 지원을 받습니다. 그에게 있어 고객과의 신뢰는 이 모든 요소에서 형성되지만 한 걸음 더 나아가야 합니다. 우리 팀 리더인 Colin은 SEO 프로세스가 가능한 한 효과적이고 결과 지향적인지 확인할 책임이 있습니다.

물론 그렇게 하려면 Colin은 고객과 소통하고 상호 작용해야 하며 고객의 우려 사항, 반대 의견, 문제점, 의심 사항, 심지어 해당 산업을 둘러싼 고유한 상황에서도 배워야 합니다. 그는 한 발 물러서서 다른 팀보다 더 높은 위치에서 우리의 프로세스를 분석할 수 있는 독특한 능력을 가지고 있습니다.

“나는 내가 할 수 있는 모든 것을 말 그대로 되돌려 놓는다. 고객으로부터 피드백을 받으면 프로세스를 개선하는 데 사용합니다.”

Colin은 1Digital ^Ⓡ 이 활용하는 SEO 프로세스를 지속적으로 개선하려는 자신의 포부를 반영했습니다.

고객의 우려를 반영하여 구현하기 위해 노력한 구체적인 개선 사항에 대한 질문에 그는 키워드 조사가 발생한 기간과 캠페인에 따라 콘텐츠가 게시되기까지의 기간에 대한 고객의 우려에 대한 응답으로 솔루션을 고안했다고 반영했습니다. 프로세스를 간소화하여 더 빠르고 효율적인 키워드 연구와 콘텐츠 게시의 시기적절한 흐름을 통해 순위와 권위를 높였습니다.

회사가 전반적인 SEO 프로세스와 접근 방식을 개선하기 위해 수년 동안 구현한 개선 사항 중 한 방울입니다.

전자 상거래 SEO 회사의 기준을 설정하는 데 특별한 집착

프로세스 개선에 대한 약속과 함께 고객과의 신뢰 분위기를 조성하려는 우리의 약속은 우연이 아닙니다. 그것은 우리의 이미지에 구워졌고 우리의 DNA에 있습니다.

우리의 설립자이자 CEO인 Dan Kogan은 일반적으로 전자 상거래와 특정 SEO 분야에서 많은 경험을 가지고 있습니다. 이는 그가 과거 다른 SEO 기업의 고객이었던 1Digital ^Ⓡ 에이전시의 설립보다 앞선 것입니다.

고객으로서 SEO 서비스를 어떻게 보았느냐는 질문에 그는 공감하고 그들의 우려를 이해했습니다. 그는 고객의 입장에서 생각하며,

“SEO 대행사의 고객으로서 가장 큰 관심사는 신뢰였습니다. 대부분의 사람들이 이해하지 못하는 프로세스를 완전히 이해하지 못한다면, 특히 SEO에서 돈을 떼고 결과를 기다리는 것이 어렵습니다.”

신뢰에 걸림돌이 되는 문제로는 소통의 공백, 투명성 부족, 프로세스에 대한 이해 부족을 가장 큰 걸림돌로 꼽았다.

“응답과 결과 사이의 기간. 클라이언트로서, 누군가가 백그라운드에서 아무것도 하지 않는 것처럼 보이고 당신은 취약함을 느낍니다. 당신은 뒤에서 많은 일이 있다는 것을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 기관은 실제로 일을 하고 있습니다. 과정이 있습니다. 추진력이 있습니다. 브레인스토밍과 연구 및 집필이 진행 중이며 회사와 함께 프로젝트를 시작할 때 이 모든 것이 항상 이루어지는 것은 아닙니다.”

1Digital ^Ⓡ Agency가 커뮤니케이션과 투명성을 최우선으로 하는 프로세스를 개발하기 위해 이러한 주도권을 잡은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 감정, 이 우려는 우리 팀의 다른 구성원이 제공한 의견을 반영합니다.

그는 또한 지속적인 개선과 관련하여 우리 팀의 다른 구성원들의 감정을 강조하면서 다음과 같이 말했습니다.

“저는 우리의 과정이 완벽하다고 생각하고 싶습니다. 내가 과거에 고객이었고 내가 원하는 것이 무엇인지 알고 있지만, 그것이 바로 프로세스와 관련이 있는 것은 아닙니다. 우리는 지속적으로 개선 방법을 찾고 있습니다. 프로세스를 개선하는 방법 대행사에서 우리의 목표는 전자 상거래 고객의 성장을 돕는 것뿐만 아니라 우리가 하고 있는 모든 것이 진화입니다. 우리의 목표는 또한 그들이 행복하다는 것을 확인하는 것입니다.”

1Digital ^Ⓡ Agency는 지속적인 개선을 위해 노력하고 있습니다. 프로세스 개선, 즉 CEO의 말에 따르면 "절대 최고"가 되기 위한 집착에 불과합니다. 우리는 eCommerce ^™ 의 기술을 연마하고 정의하고 있습니다.”

프로세스에 대한 신뢰에서 시작하여 끝나지 않고 지속적으로 개선됩니다.