현장 서비스 관리의 미래를 형성할 5가지 트렌드

현대 기술의 출현으로 비즈니스 생태계는 지난 몇 년 동안 많이 바뀌었습니다. 게다가, COVID-19 전염병은 전례 없는 속도로 변화를 더욱 가속화했습니다. 이 변화된 시나리오에서 사람과 산업이 비즈니스에 접근하는 방식이 바뀌었습니다. 팬데믹이 고객의 기대치를 변화시키면서 현장 서비스 관리 영역의 기존 관행도 그에 따라 진화했습니다.

일반적으로 현장 서비스 산업은 다소 역동적인 영역입니다. 비즈니스 생태계 내에서 일어나는 모든 작은 변화에 반응합니다. 변화하는 시대에 발맞추어 시장 관행을 더욱 재편하여 결국 업계의 미래를 형성할 새로운 트렌드를 일으키고 있습니다. 여기에는 새로운 기술이 필수적인 역할을 하는 다양한 요소가 포함됩니다. 또한 비접촉식 서비스, 셀프 서비스, 디지털 마케팅 및 고급 디지털 도구도 도메인에서 중요한 변화를 나타내고 있습니다.

업계가 변화하는 고객 요구와 요구 사항에 대응할 때 고객 서비스 결과가 크게 향상됩니다. 다음은 향후 업계를 주도할 몇 가지 중요한 트렌드입니다.

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1. 비접촉 고객 서비스 및 지원

많은 산업과 달리 현장 서비스는 고객과 기술자 간의 일대일 상호 작용에 의존합니다. 누군가가 귀하의 부동산을 방문하여 작업을 완료할 때까지 창문을 청소하거나 누수되는 수도꼭지를 수리할 수 없습니다. 그러나 COVID-19는 일반적인 시나리오를 변경했습니다. 좋든 싫든 현장 상호작용에 대한 제한이 필요하게 되었습니다. 반면에 사람들은 전자 상거래 및 음식 배달과 같은 여러 다른 분야에서 비접촉식 배달에 익숙해졌습니다. 위협이 끝난 후 제한이 완화된 후에도 많은 고객이 현장 서비스를 포함하여 팬데믹 이전과 같은 일반적인 서비스 제공 모드로 돌아가기를 꺼려합니다. 많은 조직은 변화하는 시장 관행에 발맞추어 비접촉 기능과 같은 추가 안전 프로토콜을 구현하여 격렬한 팬데믹 기간 동안 고객과 현장 기술자를 모두 안전하게 보호했습니다.

간단히 말해서, 비접촉식 서비스 제공은 코로나 이후 상황에서 주요 고객 요구 사항 중 하나가 되었습니다. 수리, 설치, 유지 보수 등을 포함한 현장 서비스를 직접 제공하는 측면에서 불가능할 수 있지만 현장 서비스 기업은 고객에게 비접촉식 지원을 제공하는 쪽으로 기울고 있습니다. 간단히 말해서 점검, 상담, 그리고 가장 중요한 고객의 질문에 대한 응답과 같은 업무를 위해 원격 통신이 선호되는 모드가 되었습니다. 그리고 비접촉식 지원 및 서비스 기능을 더 많이 확장할수록 고객이 서비스를 받기 위해 방문할 가능성이 높아집니다.

2. 셀프 서비스 포털

비접촉 고객 지원과 함께 셀프 서비스의 인기도 변화하는 고객 요구 사항에 따라 다양하게 증가했습니다. 사무실을 방문하거나 서비스를 요청하기 위해 전화하는 대신, 사람들은 이제 디지털 미디어를 통해 서비스 제공업체에 연락하는 것을 선호합니다. 셀프 서비스는 고객과 비즈니스 간의 초기 접촉 지점입니다. 이 채널을 통해. 현장 서비스 팀은 현장에서 예상되는 사항과 문제를 해결할 위치를 포함하여 클라이언트 및 작업 세부 정보에 대한 정보를 수집합니다.

이제 조직에 사람들이 문제를 제기할 수 있는 자체 웹 사이트가 있는 경우 회사에 더 많은 고객을 확보할 가능성이 다소 높습니다. 또는 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하여 직접 견적을 요청하고 서비스를 요청하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

3. 예측 유지보수

혁신적인 기술의 급속한 성장으로 예측 유지 보수 시장 규모는 2030년까지 연평균 25.4%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 현장 서비스 회사가 유지 보수 중단 시간을 줄이고 운영 비용을 절감하는 데 도움이 될 것입니다. 성장의 결정 요인. IoT, 증강 현실 및 가상 현실, 머신 러닝, 웨어러블 기기 등의 도래는 이러한 변화의 주요 요인으로 간주됩니다. 앞으로 그들은 팀 생산성을 높이고 운영 성공을 향상시키는 데 필수적인 역할을 수행하여 모든 규모의 회사에 상당한 비즈니스 성장을 가져올 것으로 예상됩니다.

4. 무현금 결제 증가

대유행 속에서 디지털 결제의 인기가 눈에 띄게 증가했습니다. 건강상의 이유로 현금을 사용하는 사람이 적었고, 어떤 경우에는 제한으로 인해 현금이 충분하지 않았기 때문입니다. B2B 거래에서도 화폐 사용이 눈에 띄게 감소했습니다. 그러나 사람들은 이 기간 동안 현금 없는 거래의 이점을 보았습니다. 그들은 모바일 결제가 현금을 들고 다니거나 실물 카드를 사용하는 것보다 더 편리하고 안전하다는 것을 깨달았습니다. 따라서 디지털 결제를 비롯한 다양한 거래 방식을 제공하는 기관에 더 많은 관심을 보이고 있습니다. 이러한 추세에 따라 현장 서비스 비즈니스도 온라인 결제 포털 및 비접촉식 카드 리더기에 투자하고 있습니다. 그럴 여유가 없다면 언제든지 PayPal과 같은 타사 결제 게이트웨이의 도움을 받거나 디지털 결제를 지원하는 온라인 현장 팀 관리 소프트웨어로 전환할 수 있습니다.

5. 모바일 앱

세계적 대유행은 전 세계 거의 모든 부문, 즉 원격 근무라는 새로운 경향을 부추겼습니다. 직원들은 중앙 집중식 사무실에 모이는 대신 디지털 미디어를 통해 공동 작업을 수행하여 일상 업무를 수행합니다. 현장 서비스 산업도 그 범위를 벗어나지 않습니다. 오히려 직원 생산성을 높이는 동시에 기업의 운영 비용을 절감할 수 있는 새로운 기회를 창출했습니다. 실제 현장을 방문하지 않고 작업하는 것은 현장 작업자에게는 사실상 불가능하지만, 신기술의 도입으로 정기적으로 사무실을 방문하거나 관리자에게 보고해야 하는 필요성이 불필요해졌습니다.

이와 관련하여 가장 중요한 혁신은 현장 서비스 기술자를 위한 모바일 앱이었습니다. 이 영리한 기술 덕분에 현장 작업자의 원격 작업이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이제 그들은 출근하거나 퇴근하기 위해 사무실을 방문할 필요가 없습니다. 관리자나 디스패처를 물리적으로 만나서 작업에 대한 정보를 받을 필요도 없습니다. 전용 모바일 앱을 사용하여 알림을 받고, 작업 세부 정보를 얻고, 작업 상태를 공유하고, 청구서를 작성하여 고객에게 직접 보내고, 디지털 서명을 수집하고, 현장에서 지불을 수락할 수도 있습니다. 더 중요한 것은 GPS가 앱과 통합되어 관리자나 사업주가 자신의 위치를 ​​실시간으로 모니터링하고 그에 따라 계획을 세울 수 있다는 것입니다. 그러나 이러한 모바일 앱의 가장 흥미로운 기능은 거의 모든 장치에서 액세스할 수 있으므로 기술자가 자신의 스마트폰에서 사용할 수 있다는 것입니다.

마지막 생각들

기술은 전례 없는 속도로 움직이고 있습니다. 한때 회사에 '있으면 좋은' 기능이었던 것이 곧 필수 도구가 될 것입니다. 현재의 비즈니스 생태계는 디지털 트랜스포메이션을 필수 요소로 만들고 있습니다. 따라서 경쟁에서 앞서기 위해서는 변화하는 트렌드를 따라가는 것이 현명합니다. 이러한 혼란은 사실상 비즈니스 성장으로 이어지기 때문입니다. 채택 및 적응에 실패한 사람들은 주요 경쟁 우위를 상실한 결과 결국 전멸하게 될 것입니다.

따라서 다음에 앞으로의 비즈니스 전략을 계획할 때 변화하는 추세를 고려해야 합니다. 그리고 서비스 제공 산업의 주요 트렌드는 디지털 트랜스포메이션의 수용을 필요로 합니다. 따라서 자동화에 투자하십시오. 효율적인 현장 서비스 소프트웨어를 얻고, CRM을 도입하고, 부기 프로세스를 소프트웨어 시스템으로 전환하고, 자신의 웹사이트를 만들고, 최고의 SEO 도구로 최적화하십시오. 요컨대, 변화하는 시대에 발맞추기 위해 필요한 모든 것을 하십시오. 그리고 그렇게 하려면 어떤 대가를 치르더라도 업계의 동향을 알고 있어야 합니다.