전자상거래 트렌드
게시 됨: 2021-08-26전 세계 인구의 약 25%가 온라인 쇼핑을 합니다. 즉, 최고의 온라인 거래 및 제품을 찾는 수십억 명의 사람들이 있습니다. 성장 패턴 측면에서 가상 상거래에 대한 이러한 추세는 특히 COVID-19 전염병의 여파로 계속될 것으로 보입니다.
전자상거래 업계 종사자들에게 이 소식은 앞으로의 노력에 좋은 징조입니다. 그러나 기업 소유주와 개인 사업자는 트렌드를 앞서 나가려면 현재 업계를 주도하고 있는 트렌드를 알고 있어야 합니다.
당사는 최신 정보를 유지하고 전자상거래 비즈니스를 위한 최상의 결정을 내리는 데 도움이 되도록 전자상거래의 모든 주요 성장 추세를 조사했습니다. 어떤 유형의 서비스나 제품을 제공하든 다음 트렌드는 고객 기반을 확장하고 분기별 및 연간 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
2020년에는 주목해야 할 몇 가지 트렌드가 있습니다. 이들 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.
- 다중 장치 호환성
- 미디어에 대한 초점
- 지속 가능한 포장
- 구독 서비스
- 헤드리스 커머스
- 기계 학습
- 음성 명령
- 참여 및 개인화
- 가상 현실
- 모바일 고객
- 고객 서비스 챗봇
- 다양한 지불 옵션
이제 이러한 각각의 전자 상거래 동향을 자세히 살펴보고 그것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 왜 긍정적이고 오래 지속되는 방식으로 업계를 변화시키고 있는지 알아보겠습니다. 비즈니스를 번창하게 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 가치 있는 마케팅, 디자인 및 미디어 트렌드에 투자하는 것임을 기억하십시오.
다중 장치 호환성
평균적인 미국 소비자는 끊임없는 변화와 성장의 상태에 있습니다. 20년 전, 전형적인 미국 가정은 하나의 가족용 컴퓨터, 여러 대의 텔레비전 세트 및 스테레오 시스템을 소유했습니다. 그러나 오늘날에는 여러 대의 텔레비전과 많은 개인용 전자 장치가 있는 가족 가정을 흔히 볼 수 있습니다.
현대 가정은 개인용 컴퓨터, 스마트 장치 및 터치스크린 태블릿으로 가득 차 있습니다. 미국인의 약 81%가 스마트폰을 소유하고 있으며 약 21%가 스마트워치나 피트니스 트래커를 사용합니다. 미국 8세 미만 어린이의 거의 절반이 태블릿 컴퓨터를 소유하고 있습니다. 따라서 다중 장치 호환성에 대한 필요성이 그 어느 때보다 강조되었습니다.
이러한 필요성을 인식하지 못하는 전자 상거래 사이트는 현재 및 미래 시장에서 적응하고 번성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 클라이언트와 고객이 휴대폰, 태블릿 및 스마트워치에서 쇼핑할 수 있도록 하는 절대적인 호환성에 대한 요구가 커지고 있습니다.
웹사이트가 전화로 보거나 음성 명령을 통해 액세스할 수 없다면 지금이 변경해야 할 때입니다. 기술은 빠른 속도로 진화하고 개선되고 있으며 현재의 기술 표준과 관습은 향후 10년 이내에 통과될 것입니다. 결과적으로, 호환성을 유지하는 것은 지속적인 성공과 성장에 중추적입니다.
소셜 미디어에 대한 초점
소셜 미디어는 축복이 될 수도 있고 저주가 될 수도 있습니다. 그러나 소셜 미디어 인플루언서는 소비자 판매의 막대한 부분을 차지합니다. 전통적인 유명인은 과거에 텔레비전 광고나 라디오를 통해 제품을 보증했을 수 있지만 현대 소비자는 더 관련이 있어 보이는 개인으로부터 추천을 받는 것을 선호합니다.
그러나 인플루언서와 후원자들만이 이러한 추세를 활용할 수 있는 것은 아닙니다. 모든 전자 상거래 비즈니스는 소셜 미디어를 통해 정기적으로 고객 청중을 참여시킴으로써 시청률(및 잠재적인 판매)의 정기적인 증가를 경험할 수 있습니다.
Twitter, YouTube, Instagram 및 Facebook에 대한 전문 비즈니스 계정을 만들어 서비스와 제품을 홍보할 수 있습니다. 이러한 계정을 정기적으로 업데이트하고 의견에 전문적이고 긍정적으로 응답하면 이 소셜 미디어 추세를 유리하게 사용할 수 있습니다.
물론 현재의 소셜 미디어 마케팅 전술, 전략 및 트렌드에 익숙해지는 것도 중요합니다. 결국, 이번 주의 "in" 일은 다음 주가 오면 아주 잘 잊혀질 수 있습니다.
아직 소셜 미디어 구축을 시작하지 않았다면 성공을 위한 준비를 도와줄 분석가나 전문가를 고용하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 마케팅 전문가는 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스 계정을 유지 관리하는 기본 사항을 설명할 수 있으며 최신 동향을 최신 상태로 유지하는 데 유용한 리소스를 안내할 수 있습니다.
지속 가능한 포장
지속 가능한 기원과 재활용 친화적 인 마감을 가진 "녹색 제품"은 새로운 것이 아니지만 지속 가능한 포장의 부상은 비교적 새로운 것입니다. 고객들은 가장 효과적이고 저렴한 제품을 찾고 있을 뿐만 아니라 환경을 생각하거나 책임감 있는 제품도 찾고 있습니다. 이것은 포장까지 확장됩니다.
지속 가능한 제품 및 포장 측면에서 전자 상거래 비즈니스 소유자가 직면한 가장 큰 문제는 비용입니다. 재활용 재료로 만든 제품은 새 플라스틱이나 종이로 만든 제품보다 약간 더 비쌉니다. 그러나 지속 가능한 제품 및 포장의 장기적인 이점은 분명합니다.
이 트렌드는 소비자가 쇼핑에 대해 더 편안하고 자신감을 가질 수 있는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라 비즈니스 소유자는 지금 이 트렌드를 채택하면 잠재고객을 훨씬 더 빠르게 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
기후 문제가 곧 사라지지 않을 것 같기 때문에 이 시간을 들여 보다 환경적으로 지속 가능하고 친환경적으로 되는 기업은 앞으로 수십 년 동안 번창할 가능성이 높습니다.
구독 서비스
구독 서비스의 일부로 제품을 주문할 수 있으면 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다. 가족이나 바쁜 일정을 가진 고객은 매주 전체 식료품 목록을 다시 주문할 인내심이 없을 수 있습니다.
구독 구매를 통해 사람들은 버튼을 누르거나 화면을 터치하지 않고도 좋아하는 제품을 구매할 수 있습니다. 자동화된 서비스는 훨씬 더 안정적이고 편리하며 바람직해지고 있습니다. 인기 있는 구독 서비스의 좋은 예는 Amazon Prime입니다.
아마존은 한때 소비자가 일반 가정용품을 재주문할 수 있도록 대시 버튼을 사용했지만 이제는 더 지속 가능하고 디지털적인 대안인 프라임 구독을 위해 작은 전자 제품을 중단했습니다. 이를 통해 Amazon Prime 회원은 월별 재구매 옵션을 구독할 수 있습니다.
사용자는 수천 개의 프라임 품목 중에서 선택할 수 있으며 적용 가능한 품목은 세탁 세제, 치약, 스낵 등입니다. 이 서비스의 성공을 모방하려는 온라인 소매업체는 쇼핑객에게 자동 월별 재구매에 가입하여 비용을 절약할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.
그러나 클릭 및 구독 옵션이 구독 서비스가 디지털 쇼핑 게임을 변화시키는 유일한 방법은 아닙니다. 월간 구독 상자는 특히 가정 용품이나 식품에 중점을 둔 고객 등록이 계속해서 증가하고 있습니다.
더 많은 사람들이 집에서 원격으로 일하고 가족과 더 많은 시간을 보내면서 구독 상품을 배달해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 구독 서비스를 온라인 비즈니스에 통합하여 이 정보를 활용할 수 있습니다.
헤드리스 커머스
전자 상거래 플랫폼은 제한적일 수 있습니다. 일부는 제한된 디자인 옵션 또는 지불 옵션을 제공하여 고객 액세스와 소유자의 창의적 제어를 제한합니다. 다른 사람들은 사업주에게 수수료를 부과하여 수익성을 제한합니다. 다행히 헤드리스 상거래가 이 모든 것을 바꾸고 있습니다.
이제 웹사이트 빌더를 사용하여 웹사이트를 디자인하고 생성한 다음 고객을 별도의 API(또는 마이크로서비스) 백엔드로 안내하여 구매할 수 있습니다. 기본적으로 이를 통해 여러 플랫폼에서 완전히 사용자 정의된 프런트 엔드를 유지 관리할 수 있으므로 이전 플랫폼으로 인한 제한에서 벗어날 수 있습니다.
또한 헤드리스 상거래 옵션을 사용하면 보다 고객 친화적인 기능과 응용 프로그램을 통합하여 더 많은 청중에게 다가갈 수 있으며 방문자가 아이디어, 제품 및 서비스를 제시할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 참여를 유지할 수 있습니다. 이 추세는 빠르게 성장하고 있고 멈출 기미가 보이지 않으므로 지금 헤드리스 상거래 옵션을 채택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기계 학습
인공 지능과 기계 학습은 어떤 사람들에게는 무섭게 보일 수 있지만 비즈니스 소유자와 마케팅 전문가에게는 환상적인 도구입니다. AI 애플리케이션은 엄청난 양의 데이터를 수집하고, 함께 컴파일하고, 분석하고, 그 데이터를 기반으로 예측이나 추측을 하기 때문입니다.
AI 프로그램이 고객 기반에 대해 더 많이 알게 되면 예측과 권장 사항이 더 정확하고 매력적이 됩니다. 따라서 고객이 새 청바지를 검색하기 위해 페이지를 방문하면 AI 소프트웨어는 고객이 어떤 선택 항목을 보고 각 항목을 보는 데 시간을 소비했는지 추적할 수 있습니다.
AI는 이 데이터를 사용하여 이전 검색을 기반으로 고객에게 추천을 트리거할 수 있습니다. 사람이 온라인 쇼핑에 몇 시간을 보낼 때 기계 학습 소프트웨어는 개인 추천 측면에서 새로운 수준의 정확도에 도달합니다. 따라서 매력적인 웹사이트 디자인과 즉각적인 참여 정책은 AI 마케팅 프로그램과 함께 작동합니다.
이 프로세스를 보다 전통적인 고객 조사 전략과 비교할 때 차이점은 분명하고 놀랍습니다. 광고 캠페인에는 종종 몇 주 또는 몇 달의 연구 및 데이터 수집이 필요합니다. 대부분의 경우 이러한 광고 요구를 처리하기 위해 마케팅 전문가가 고용됩니다. 이 추가 비용은 소규모 비즈니스에서 관리하기 어려울 수 있습니다.
전통적인 마케팅 관행에는 특히 마케팅 에이전트가 데이터 수집 전략의 일부로 설문지를 사용하는 경우 지루하고 어려운 프로세스가 포함될 수 있습니다. 많은 고객이 쇼핑하는 동안 설문조사에 응답하거나 마케팅 질문에 기꺼이 응답하지 않습니다. 사실, 그러한 전술을 사용하는 것은 판매에 해를 끼칠 수도 있습니다.
소유주는 AI 주도 마케팅 전략에 투자하여 비용을 절감하고 시간을 절약할 수 있습니다. 머신 러닝 소프트웨어가 수집하는 정보는 특히 특정 고객 그룹을 대상으로 하고 틈새 쇼핑 습관 및 선호도에 대해 자세히 알고자 할 때 매우 중요합니다.
음성 명령
핸즈프리 쇼핑은 핸즈프리 통화만큼 빠르게 일반화되고 있습니다. 많은 미국인들은 이미 스마트폰, 스마트 워치 또는 스마트 온도 조절 장치와 같은 일부 유형의 스마트 장치를 소유하고 있습니다. 이러한 장치의 대부분은 음성 명령 기능과 함께 제공됩니다. 아마도 이러한 장치 중 가장 잘 알려진 것은 Amazon Alexa 장치일 것입니다.
Google과 같은 다른 회사는 음성 제어 기능이 있는 자체 스마트 장치를 출시했습니다. 그리고 이러한 제품이 출시된 지 몇 년이 지난 지금 거의 모든 스마트폰과 태블릿은 음성 명령과 함께 사용하도록 설계되었습니다. 이러한 장치의 가장 인기 있는 기능 중 하나는 제품과 서비스를 주문할 수 있다는 것입니다.
Alexa는 이 기능으로 가장 잘 알려져 있지만 Amazon이 아닌 다른 장치도 곧 자체 음성 제어 쇼핑 플랫폼을 채택할 수 있습니다. 현재 Alexa 쇼핑 트렌드를 기반으로 현대 쇼핑객은 책상에 앉거나 스마트폰을 스크롤하는 것보다 음성 명령을 사용하여 상품을 재주문하는 것을 선호하는 것으로 보입니다.
따라서 전자 상거래 리더는 음성 명령을 통해 비즈니스에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 데 더 많은 시간과 에너지를 투자하고 있습니다. 머지 않아 이러한 유형의 기술을 비즈니스에 통합하면 사이트 방문자 또는 제품 시청률에 눈에 띄는 차이가 생길 수 있습니다.
참여 및 개인화
고객은 종종 사업주 및 소유주와 소통하는 능력을 즐깁니다. 또한 고객 개인화가 판매 및 전체 수익을 증가시킨다는 아이디어를 뒷받침하는 상당한 양의 데이터가 있습니다. 그러나 고객 참여와 개인화란 정확히 무엇입니까?
상품 기반 비즈니스의 경우 여러 고객의 요구와 관점에 맞게 온라인 존재를 조정하는 것을 의미합니다. 이는 종종 환영 페이지 퀴즈 또는 진단 테스트를 통해 간단하게 수행할 수 있습니다. 몇 가지 질문을 하면 각 구매자의 필요와 욕구를 측정할 수 있습니다.
이를 통해 쇼핑객에게 자동으로 제품을 빠르게 추천할 수 있을 뿐만 아니라 청중의 일반적인 선호도에 관한 정보를 수집하는 데도 도움이 됩니다. 이 데이터를 사용하여 타겟 고객의 쇼핑 트렌드에 어필하도록 마케팅 캠페인을 사용자 정의할 수 있습니다.
사용자의 참여를 유지하려면 소셜 미디어 계정, 구독 서비스 및 챗봇에 시간을 투자해야 합니다.
가상 현실
가상 현실(VR)은 여전히 게임 산업에서 가장 지배적이지만 해당 시장 외부에서 용도를 찾기 시작했습니다. 쇼핑객은 VR을 사용하여 제품과 상품을 디지털 방식으로 체험하기 시작했습니다. 예를 들어, 페인트 샘플은 이제 거의 모든 공간에서 가상으로 렌더링할 수 있으므로 쇼핑객은 집을 떠나거나 돈을 쓰지 않고도 색상 옵션을 보고 원하는 제품을 선택할 수 있습니다.
VR을 통해 고객은 가상으로 옷과 메이크업을 해보고 디지털 가구를 AR(변경 현실) 설정에 설치할 수도 있습니다. 이 기술이 지속적으로 개선되고 적응함에 따라 전자 상거래 산업에서 중요한 기술 기능으로 성장할 가능성이 높습니다.
모바일 고객
2020년 내내 꽤 많은 사람들이 집에 갇혀 있었지만 모바일 접근성과 쇼핑이 감소했다는 의미는 아닙니다. 무엇보다 잠재 고객은 쇼핑할 때 그 어느 때보다 "이동"합니다. 국제 및 국내 여행은 지난 몇 달 동안 감소했지만 쇼핑객은 여전히 매우 바쁩니다.
따라서 모바일 호환성과 접근성은 현대적이고 성공적인 비즈니스 성장의 핵심입니다. 대부분의 웹사이트 구축 플랫폼은 이 옵션을 제공하므로 현재 사이트를 모바일 호환 사이트로 전환하는 데 따른 스트레스를 최소화할 수 있습니다.
그러나 웹 페이지 디자인 및 액세스가 모바일 호환성 소유자가 투자해야 하는 유일한 유형은 아닙니다. 애플리케이션은 계속해서 쇼핑객의 주요 참여 방법 중 하나입니다. 앱을 활용하면 그 어느 때보다 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.
고객 서비스 챗봇
챗봇은 올리브 봇 이후로 먼 길을 왔습니다. 점점 더 많은 서비스 지향 기업에서 챗봇을 웹사이트에 통합하여 고객 참여와 상호 작용을 장려하고 있습니다.
영업 시간 이후에 사이트에 액세스하는 잠재적인 쇼핑객은 고객 서비스 담당자와 즉시 통화하지 못할 수 있습니다. 그러나 챗봇을 사용하면 쇼핑객이 하루 중 언제든지 질문하고 우려 사항을 공유할 수 있습니다.
고객이 보고 있는 제품이나 서비스에 대해 확신을 가질 때 구매를 할 가능성이 훨씬 높아집니다. 웹 페이지에 대한 챗봇 서비스를 설치하고 사용자 지정하면 매출을 높이고 보다 쉽고 일관되게 고객과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다양한 지불 옵션
지불 옵션에 대해 간략하게 설명했지만 이러한 증가 추세를 자세히 살펴보는 것이 중요합니다. 결국 고객이 여러 수단을 통해 제품에 대해 지불할 수 있도록 하면 더 많은 구매자가 귀하의 서비스나 상품을 구매할 수 있습니다.
온라인 쇼핑객은 한때 신용 카드나 직불 카드만 사용하여 거래 대금을 지불하는 것으로 제한되었을 수 있지만 디지털 통화 및 온라인 뱅킹 플랫폼은 보다 전통적인 뱅킹 솔루션에 대한 중요한 도전자가 되었습니다. PayPal과 Bitcoin은 현대 쇼핑객이 사용하는 지불 옵션의 두 가지 훌륭한 예입니다.
암호 화폐는 여전히 다소 분열적이지만 온라인 지불 시스템은 훨씬 더 수용되고 접근 가능합니다. 따라서 온라인 비즈니스 레퍼토리에 이러한 지불 옵션을 하나 이상 추가하는 것이 중요합니다.
결론
보시다시피 전자상거래의 미래는 밝습니다. 디지털 쇼핑은 지난 수십 년 동안 점점 더 인기를 얻었지만 더 큰 개인 안전에 대한 필요성으로 인해 전자 상거래 붐이 일어났습니다. 비즈니스 소유자는 트렌드와 새로운 기술을 활용하여 매출을 늘리고 대규모 온라인 청중에게 다가갈 수 있습니다.