2019년 전자상거래의 13가지 트렌드
게시 됨: 2018-11-14(이는 전자 상거래를 위한 선택, 포장 및 배송 처리 솔루션인 Shipmonk의 친구가 작성한 게스트 게시물입니다.)
전자 상거래는 빠른 속도로 진화하고 있습니다. 시간이 지남에 따라 매출과 전환율을 계속 높이고 싶다면 최신 온라인 쇼핑 트렌드를 앞서가는 것이 중요합니다. 이 기사에서는 2019년 전자 상거래의 13가지 주요 트렌드를 다룰 것입니다. 전자 상거래가 무엇이며 온라인 비즈니스에서 이를 구현하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.
2019년 전자상거래 동향
1. 애니메이션
그렇지 않으면 정적 화면의 움직임은 항상 주의를 끌 것입니다. 이것이 자동 재생 비디오가 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 인기 있는 이유 중 하나입니다.
웹 사이트 또는 이메일 마케팅 캠페인에서 애니메이션과 움직임을 사용하여 특정 세부 사항에 관심을 끌고 시청자의 참여를 유도하십시오. 과도하게 사용하지 말고 고객이 수행하기를 원하는 가장 중요한 행동(예: 구매 완료)으로 인해 주의가 산만해지지 않도록 주의하십시오.
2. 소셜 쇼핑과 네이티브 쇼핑
Instagram 및 Pinterest와 같은 인기 있는 비주얼 플랫폼은 전자 상거래 브랜드가 창의적이고 유기적인 방식으로 고객에게 마케팅할 수 있는 방법을 지속적으로 개선하고 있습니다. 인앱 쇼핑 모달을 사용하면 고객이 선호하는 플랫폼을 벗어나지 않고도 제품을 구매할 수 있으므로 쇼핑객에게 더 큰 신뢰와 보안을 제공할 수 있습니다.
3. 자동화
비즈니스에서 자동화할 수 있는 작업이 많을수록 비즈니스 모델을 더 쉽게 확장할 수 있습니다. 2019년에는 타겟팅, 마케팅, 고객 서비스 및 이행의 많은 측면을 자동화하여 인적 자원의 부담을 덜 수 있습니다.
4. 인플루언서 마케팅
이것은 새로운 추세는 아니지만 계속해서 더 널리 퍼져 수익성이 높아지고 있습니다. 소셜 미디어 인플루언서들은 점점 더 능숙해지고 있으며, 급성장하는 브랜드가 틈새 청중과 연결하고 입소문 마케팅을 통해 신뢰를 구축할 수 있도록 하는 창의적인 파트너십을 형성하고 있습니다.
5. 인공지능
대화 AI(일반적으로 챗봇으로 알려짐)의 부상은 브랜드가 대규모로 고객과 상호 작용하도록 돕는 2019년의 가장 인기 있는 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. 메신저 봇은 일반적인 고객 질문에 답하는 것 외에도 온라인 쇼핑객의 구매 프로세스를 용이하게 할 수 있습니다.
이러한 전자 상거래 추세는 하루 중 시간이나 회사에 연락하기로 선택한 플랫폼에 관계없이 즉각적인 답변을 요구하는 바쁜 소비자에게 엄청난 가치를 제공합니다. AI를 통해 전자 상거래 비즈니스는 모든 플랫폼에서 동시에 고객을 지원할 수 있습니다.
6. 고품질 사진 및 비디오
스톡 사진은 브랜드를 차별화하기 어렵게 만들 수 있습니다. 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어에서 브랜드 사진과 비디오를 사용하여 쇼핑객에게 기억에 남는 경험을 제공하십시오. 360도 제품 비디오는 2019년의 또 다른 인기 있는 전자상거래 트렌드입니다.
7. 대표성의 다양성
아마도 더 늦게, 더 많은 전자 상거래 브랜드가 실제 사람처럼 보이는 모델을 사용하여 고객에게 어필할 수 있다는 것을 마침내 이해하기 시작했습니다.
American Eagle의 한 부서인 Aerie는 최근 새로운 #AerieReal 캠페인을 시작하여 란제리 산업을 한 단계 끌어 올렸습니다. 다양한 장애, 상태, 질병 및 체모를 가진 모델이 등장하는 포괄적인 마케팅 캠페인입니다. 그들의 노력은 너무 충격적이어서 캠페인이 입소문을 타게 되었고 Aerie는 전 세계의 뉴스 매체로부터 홍보를 받았습니다. 더 중요한 것은 모든 모양, 크기, 민족 및 삶의 경험을 가진 여성들이 처음으로 실제로 자신과 닮은 모델을 볼 수 있다는 것입니다. 당연하게도 American Eagle의 주가는 캠페인의 여파로 크게 뛰었습니다.
8. 증강 현실 및 가상 현실(AR 및 VR)
항목을 먼저 구매하지 않고도 집이나 사무실을 디자인할 수 있는 능력을 상상해 보십시오. 증강 현실과 가상 현실을 통해 이는 혁신적인 전자 상거래 회사의 일반적인 애플리케이션이 되고 있습니다. Magnolia Market은 AR 지원 쇼핑 경험을 사용하여 쇼핑객을 구매자로 전환하여 앱 사용자가 구매하기 전에 홈 제품을 시각화할 수 있도록 하는 좋은 예입니다.
9. 머신러닝
AI 기반 전자 상거래는 아직 초기 개발 단계에 있지만 2019년은 확실히 그 초능력을 활용하기 시작할 때입니다. 단순한 자동화와 달리 고급 기계 학습을 사용하면 개별 사용자가 브랜드를 경험하는 방식을 심층적으로 사용자 지정할 수 있습니다.
고객 데이터에 따라 특정 필드를 개인화하는 것 외에도 이메일 마케팅 캠페인은 구매 내역과 같은 고객 행동 패턴에 의해 트리거될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 습관적으로 몇 달에 한 번씩 제품을 주문하는 경우 시스템은 향후 재주문을 알리는 알림 이메일을 보낼 수 있습니다.
10. 원클릭 구매
2019년에는 전자상거래 상점이 모바일 친화적이어야 합니다. 물론 결제 프로세스는 가능한 한 간단하고 쉬워야 합니다. 그러나 2019년의 전자 상거래 트렌드를 따라잡고 싶다면 원클릭 주문을 목표로 하십시오. 이것은 충동 구매를 늘리고 전환율을 높이며 바쁜 쇼핑객을 만족시킬 수 있습니다.
11. 음성 검색
Google 어시스턴트와 Alexa가 대중화됨에 따라 모바일 장치에서 음성 검색을 사용하여 구매하는 경우가 늘어나고 있습니다. 음성 검색을 위해 전자 상거래 상점을 최적화하면 2018년에 더 많은 트래픽을 수신하도록 비즈니스를 배치할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 대상 고객이 실제로 사용하는 언어를 미러링해야 합니다.
12. 이미지 검색
eBay, Pinterest 및 Google과 같은 검색 엔진에서는 이제 사용자가 사진을 찍거나 업로드하여 제품을 검색할 수 있습니다. 시각적 검색을 통해 사용자는 유사한 제품을 쉽게 찾고 옵션을 비교할 수 있습니다.
13. 익일 배송
귀하의 비즈니스는 Amazon Prime의 2일 배송과 어떻게 경쟁할 수 있습니까? 익일 배송을 제공합니다. 회사에서 대규모 주문을 신속하게 처리할 수 없는 경우 빠른 배송을 수용할 수 있는 타사 물류 회사에 배송 및 처리를 아웃소싱합니다. 라스트 마일 배송에는 많은 문제가 있지만 기술의 발전으로 가맹점이 이를 극복할 수 있습니다.
다음 중 어떤 전자상거래 트렌드를 구현하기 시작하시겠습니까?
회사에 최고의 투자 수익을 가져다줄 것으로 생각되는 트렌드부터 시작하십시오. 무엇을 선택하든 지속적으로 쇼핑 경험을 테스트하고 다시 테스트하고 결과를 지속적으로 분석하여 성능을 최적화하십시오.
저자 소개
Augustin Kennady는 ShipMonk의 미디어 관계 이사이며 Columbia University를 졸업한 후 기술과 상업의 교차점에서 일해 왔습니다.