고객 참여를 향상시키는 최고의 Magento CRM 통합 솔루션

게시 됨: 2022-04-26

최근 몇 년 동안 전자 상거래의 부상으로 가맹점은 오프라인 매장과 Magento 매장 모두에서 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해서는 상점 디자인, 광고 자산, 웹사이트, 소셜 네트워크 등의 일관성이 필요합니다. 그러나 이러한 모든 프런트 엔드 요소의 기여는 고객 참여의 50%에 불과합니다. 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 판매자는 완벽한 백엔드 운영에서 나머지 50%를 찾아야 합니다. 이를 위해서는 상세한 데이터베이스를 유지하고 올바른 소비자를 위해 올바른 조치를 취하기 위해 Magento CRM 통합 시스템을 사용해야 합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리는 고객 연결을 추적하고 관리할 수 있는 시스템입니다. CRM 소프트웨어는 리드 및 고객에 대한 데이터, 사용자 상호 작용 및 비즈니스 메모를 수집합니다. 이러한 모든 활동은 탁월한 고객 경험을 제공하여 매출과 매출을 증대한다는 최종 목표를 고수합니다.

CRM 시스템을 사용하면 Magento 매장이 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 통합하여 회사 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신의 판매 잠재 고객과 고객에 대한 많은 팀의 데이터를 중앙 집중화합니다. 결과적으로 회사의 영업 활동에 관련된 모든 사람이 CRM을 보고 변경할 수 있습니다.

Magento 매장에 CRM이 있어야 하는 이유는 무엇입니까?

Magento 판매자, 특히 B2B 상거래 에서 일하는 판매자는 완전한 Magento CRM 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 중요한 점은 CRM이 모든 고객 관련 작업을 단일 플랫폼으로 병합하여 회사 프로세스를 간소화할 수 있다는 것입니다.

고객 정보 저장 및 관리 : CRM 플랫폼은 고객 정보를 여러 부서에 배포 및 공유하는 것이 아니라 누구나 보고 변경할 수 있는 모든 최신 정보를 저장합니다.
고객 상호 작용 기록 유지 : 고객은 옴니채널 쇼핑으로 인해 많은 접점을 통해 회사와 연결할 가능성이 더 큽니다. CRM 소프트웨어는 모든 판매 채널에서 모든 리드 및 고객 상호 작용의 저장을 관리합니다.
생산성 향상 : CRM 플랫폼을 통해 모든 영업, 마케팅 및 고객 성공 작업을 결합할 수 있습니다.
워크플로 : CRM을 사용하면 많은 팀이 따를 수 있는 워크플로 또는 절차를 쉽게 만들 수 있습니다.
시간 절약 : 육체 노동과 시간이 많이 걸리는 서류 작업에 시간을 절약합니다.

Magento CRM의 주요 기능

CRM 소프트웨어는 Magento 비즈니스를 위한 올인원 솔루션 역할을 하여 영업, 마케팅 및 고객 관리를 간소화합니다. 따라서 Magento CRM은 이러한 모든 활동의 효율성을 향상시키기 위해 모든 기능을 갖추고 있어야 합니다.

고객 서비스

고객의 정보를 저장해야 합니다. 모든 연락처를 한 곳에서 정리하세요.
고객이 회사에 어떻게 참여하는지 추적하세요.
모든 지원 티켓과 문제를 한 곳에서 추적하고 관리하세요.
자주 요청되는 쿼리에 대한 기성 응답 라이브러리를 만듭니다.
티켓 응답, 상태, 우선 순위 및 양수인은 모두 자동화된 고객 지원 작업의 예입니다.
고객과 에이전트는 그룹으로 나누어야 합니다. 티켓은 적절한 지원 그룹으로 보내야 합니다.
관련 데이터와 통찰력을 수집합니다.

매상

리드는 마케팅에서 판매로 원활하게 이전될 수 있습니다.
거래 파이프라인을 확인하고 거래를 쉽게 추적/이동하십시오.
이메일, 전화 대화, 메모 및 리드 진행 상황은 모두 시간순으로 유지됩니다.
가장 적합한 리드를 결정하십시오.
거래, 연락처, 기업 및 커뮤니케이션에는 모두 관련 문서가 첨부되어 있어야 합니다.

마케팅

소셜, 이메일, SMS 및 사이트 메시지를 포함한 모든 마케팅 채널을 간소화합니다.
이메일 템플릿을 만들고 이메일 마케팅 캠페인을 쉽게 관리하세요. 이메일 오픈율과 캠페인 성공을 모니터링하십시오.
잠재 고객을 포착하기 위해 개인화된 랜딩 페이지를 만드십시오.
사용자 정의 팝업, 가입 양식, 판촉 및 설문 조사는 모두 웹 상호 작용을 증가시키는 데 사용될 수 있습니다.

통합

타사 앱 및 서비스와 협업합니다.

CRM을 Magento 2 스토어와 통합하는 방법

CRM을 Magento 스토어와 통합할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

타사 통합 서비스 : Zapier와 같은 많은 타사 서비스가 CRM을 현재 Magento 2 매장과 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 타사 통합 제공업체는 월별 요금을 요구하는 경우가 많습니다. Magento 사업이 작거나 초기 단계인 경우 수입이 감소합니다.
Magento 2 CRM 확장 : 이 확장은 CRM 플랫폼을 Magento 2 매장에 통합하도록 구축되었습니다. 플러그인은 상점에서 CRM 플랫폼으로 고객 데이터베이스에 대한 모든 수정 사항을 자동으로 동기화합니다. 요금은 무료에서 약 $400까지 다양하지만 한 번만 필요합니다.

알아야 할 최고의 Magento CRM 통합

1. 세일즈포스

Salesforce 는 Magento 매장을 위한 가장 전문적인 Magento CRM 통합 중 하나입니다. 많은 CRM이 사용이 간편하고 소규모 조직에서 액세스할 수 있지만 회사가 확장됨에 따라 많은 CRM이 부족합니다. 반면 Salesforce는 모든 비즈니스 규모와 유형을 지원할 수 있는 완전한 범위의 CRM 솔루션을 제공합니다.

Salesforce에는 Magento 비즈니스에서 원활한 고객 상호 작용 프로세스를 유지하는 데 필요한 모든 도구와 기능이 있습니다. 또한 표준 CRM 소프트웨어에는 없는 많은 추가 기능, 즉 마케팅 자동화 및 워크플로 디자인, 작업 관리 및 기회 추적이 있습니다.

Salesforce는 핵심 Magento CRM 기능 외에도 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud 및 Commerce Cloud의 4가지 클라우드를 제공합니다. 이들 각각은 영업 및 마케팅 관리 또는 미래 성장과 같은 Magento 비즈니스의 다른 부분에 중점을 둡니다.

다양한 Salesforce 기능이 중소기업에게는 과도하게 보일 수 있습니다. 그러나 회사가 신속하게 개발 및 확장하려는 경우 훌륭한 Magento CRM 솔루션이 될 수 있습니다.

Salesforce 사용의 이점:

상황별 이메일 캠페인: 조직에 좋은 영향을 미치는 맞춤형 이메일 캠페인을 관리, 생성 및 설계하는 데 도움이 됩니다. 리더는 내장된 Salesforce 기술인 Salesforce Einstein을 사용하여 상황에 맞는 이메일 캠페인을 처리하고 고객 행동을 변경하여 ROI를 향상시킵니다. Salesforce Einstein은 전자 상거래 소매업체/비즈니스 소유자가 소비자를 적절하게 타겟팅하여 중요한 KPI 또는 수익을 높일 수 있도록 지원합니다.

클라우드에 구애받지 않는 소프트웨어 에코시스템 : Salesforce는 클라우드 기반 CRM 솔루션이므로 Salesforce에 저장된 데이터는 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다.
Salesforce Social Studio : 소셜 미디어 플랫폼에서 새로운 토론을 불러일으킬 통찰력을 얻을 수 있습니다. 오늘날의 새로운 트렌드에 부합하는 데이터 기반 콘텐츠를 생산합니다.

2. 조호

Zoho 는 상점의 비즈니스 관계 관리에 투자할 가치가 있는 또 다른 Magento CRM 통합입니다. 2005년에 시작된 이래 Zoho의 주요 시장은 중소기업이었습니다. 결과적으로 Magento 매장의 기하급수적인 성장을 지원하는 포괄적인 도구와 기능을 제공합니다.

Zoho CRM은 클라이언트 정보 저장, 기업 운영 자동화, 실시간 보고서 생성과 같은 가장 기본적이면서도 동급 최강의 CRM 서비스를 제공합니다. 그들은 심지어 AI 기반 영업 도우미를 사용하여 워크플로 제어 및 자동화를 한 차원 높은 수준으로 끌어올리는 데 도움을 줍니다.

Zoho의 시스템은 접근 가능한 가격으로 최고의 CRM 솔루션을 제공하는 것을 목표로 쉽고 빠르게 사용할 수 있습니다.

Zoho를 유창하게 사용할 수 있도록 많은 교육 프로그램, 토론 및 온보딩이 제공됩니다.

Zoho CRM 사용의 장점:

자동화 된 비즈니스 운영: Zoho CRM 플랫폼은 일정 및 업데이트 활동을 자동화하여 판매 프로세스를 간소화하는 자동화 기술을 사용하여 생산성을 높입니다. 이를 통해 영업 직원은 고객 참여 및 획득에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
필요에 따른 플랫폼 맞춤화 : 각 단계에 대해 기본 제품 레이아웃을 변경할 수 있습니다.
팀 협업 : 팀 협업 기능을 통해 고객은 팀의 작업 대역폭을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 또한 판매 관점에서 판매 팀은 단일 플랫폼에서 기록을 추적하고 정보를 교환할 수 있습니다.

3. 허브스팟

HubSpot 은 완전한 기능의 무료 버전을 제공하는 시장에서 몇 안 되는 Magento CRM 통합 시스템 중 하나입니다. 무료 플랜은 Magento 매장에 대한 판매, 마케팅 및 고객 지원의 모든 요소에서 탁월한 강력한 올인원 비즈니스 솔루션을 제공합니다.

Hubspot의 CRM 소프트웨어는 회사와 함께 확장할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 다양한 부서에서 제공되는 기능을 비즈니스 요구에 맞게 결합 및 혼합하여 완전히 맞춤형 CRM 플랫폼으로 만들 수 있습니다.

Magento 매장이 하루에 몇 건의 주문을 받든 한 달에 수천 명의 신규 고객을 받든 상관없이 HubSpot CRM은 배우기 쉽습니다. 비즈니스 연결의 모든 요소를 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 지원 문제와 판매 파이프라인을 모두 한 곳에서 추적하고 관리할 수 있습니다.

HubSpot의 유료 플랜은 비쌀 수 있지만 회사가 무료 플랜의 기능을 초과할 때까지 무료 HubSpot 버전을 사용한 다음 프리미엄 버전으로 업그레이드해야 합니다. 회사가 비즈니스 운영의 모든 부분에서 확장하는 데 도움이 되는 Magento CRM 통합을 찾고 있다면 HubSpot CRM이 탁월한 선택입니다.

HubSpot CRM 사용의 장점:

영향을 받는 고객 선호도 : 이메일 또는 직접 SMS 형식의 커뮤니케이션을 사용하여 지역, 성별 또는 연령에 따라 새로운 스페셜에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.
데이터를 활용한 현명한 판단 : 데이터는 거짓말을 하지 않기 때문에 고객 데이터를 활용하여 고객 확보 방법론, 소비자 유형, 제품 인기도를 분석합니다.
사회 공학 활용 : 인플루언서 마케팅은 다음으로 큰 이슈입니다. EMAGINE의 Hubspot Integration을 사용하여 Hubspot과 Magento(Adobe Commerce)를 통합하여 가장 많은 팔로워를 보유한 클라이언트를 확인할 수 있습니다. 이러한 마케팅 전략을 사용하여 소비자 기반을 개선하고 결과적으로 수익을 높일 수 있습니다.

4. 비티거

Vtiger는 온라인 상점을 위한 또 다른 흥미로운 Magento CRM 통합으로, Trustpilot, Capterra 및 G2에서 별 5개 중 4.3개와 수백 개의 긍정적인 고객 리뷰를 제공합니다. 리드 생성에서 팀 협업 및 회의 효율성에 이르기까지 모든 수준의 영업 프로세스를 도와드립니다 .

Vtiger는 영업 및 고객 지원 서비스를 통해 중소기업을 지원하는 데 중점을 둔 CRM 플랫폼입니다. 여기에는 완전한 회사 관리 기능 세트가 포함되어 있지 않습니다. 대신 효율적인 CRM 플랫폼을 구성하는 기본 활동에 집중합니다.

단일 대시보드에서 수많은 채널의 잠재 고객 및 고객과 소통하면 훌륭한 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 Vtiger는 모든 마케팅 노력을 단순화하는 마케팅 퍼널을 쉽게 생성할 수 있도록 지원합니다. 또한 Vtiger는 현재 팀에서 사용하는 영업 도구를 사용하여 잠재 고객에게 훌륭한 영업 경험을 제공합니다.

그들의 모바일 앱은 회의 데이터를 보고, 대화를 녹음하고, 검토를 위해 메모를 작성하는 데 유용합니다. Vtiger는 또한 무기한 사용을 위한 무료 계획을 제공하므로 최고의 Magento CRM 소프트웨어를 사용하기 전에 필수 기능을 테스트할 수 있습니다.

Vtiger CRM 사용의 장점:

더 잘, 더 똑똑하고, 빠르게 판매하려면 데이터 기반 의사 결정을 내리십시오. 이전의 모든 비즈니스 대화에 대한 360도 관점에서 개발을 촉진하기 위한 올바른 결정을 내리십시오.
새 보고서 작성 및 고객 구매 : 데이터를 보유하고 새 보고서를 작성하고 다음 단계의 고객 확보 흐름을 주도하여 회사의 성장을 가속화하십시오.
자동화된 마케팅 : 확장된 운영 우수성을 통해 소비자를 유치하고 참여시킵니다.

5. 신선 판매

Freshsales 는 영업 및 마케팅 활동을 고객에게 집중시키는 Magento CRM 통합 인 반면, Freshsales CRM은 효율성을 염두에 두고 설계되었으며 광범위한 워크플로 자동화 및 영업 인텔리전스 도구를 포함합니다. 리드 세분화에서 후속 이메일에 이르기까지 다양한 자동화 기능을 제공하여 영업 및 마케팅 직원의 효율성을 크게 높일 수 있습니다.

Freshsales는 팀이 영업 및 마케팅 활동을 자동화하고 활용할 수 있는 Magento CRM 통합이 필요한지 여부를 선택할 수 있는 플랫폼입니다. 이것은 빠르게 시작하고 확장하려는 SMB를 위한 가볍고 기본적인 CRM 제품군입니다.

Freshsales의 장점:

원활한 고객 참여 : 단일 고객 보기를 통해 다양한 미디어에서 원활한 고객 참여를 제공할 수 있습니다.
상위 리드 식별: 상위 리드 를 파악하여 최대한 빨리 마감 판매로 전환할 수 있습니다.
구매자 경험 : 방문자의 활동에 따라 맞춤형 경험을 만듭니다.
AI 기반 챗봇: AI 기반 챗봇 방문자와 실시간으로 상호작용합니다.
이메일 템플릿 : 이메일 템플릿과 캠페인을 사용자 정의하여 저렴한 비용으로 고품질 리드를 생성합니다.
다채널 프로그램 : 잠재고객에게 다가갈 수 있는 다채널 육성 프로그램을 만듭니다. Freshsales 는 시장 및 회사 시나리오를 더 잘 이해하기 위해 캠페인 분석 분석을 얻습니다.
동적 예측을 통해 수익 예측 가능성을 높일 수 있습니다.

6. 애자일 CRM

올인원 Magento CRM 통합 시스템인 AgileCRM은 중소기업이 회사 프로세스를 자동화하고 간소화할 수 있도록 설계되었습니다. 이 프로그램은 영업, 마케팅 및 고객 지원 팀을 한 위치에 모으려고 합니다. 따라서 이 프로세스를 사용하고 Magento 비즈니스의 효율성을 높입니다.

AgileCRM의 플랫폼은 비즈니스 개발을 위해 설계되었습니다. 매장 연락처에서 대상 고객에게 대상 커뮤니케이션을 전달하는 것까지 정기적으로 완료해야 하는 모든 집안일에서 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

무료 요금제를 사용하더라도 팀은 다른 고가의 CRM 버전에서 흔히 볼 수 있는 여러 CRM 기능을 활용할 수 있습니다. 무료 버전의 경우 연락처 수가 1,000개로 제한되어 있지만 플랫폼을 사용해 보고 이것이 필요한 실제 Magento CRM 소프트웨어인지 여부를 결정하는 것으로 충분합니다.

AgileCRM의 장점

가격 계획은 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스로 초보자에게 합리적입니다.
소규모 및 성장 중인 Magento 비즈니스를 위한 포괄적인 CRM 솔루션입니다.
단일 페이지에서 연락처 관리. 모든 거래 단계를 추적하여 판매 프로세스를 순조롭게 유지하십시오.
일정을 예약하고 참석자를 초대하고 후속 조치를 통해 회의를 공유하고 자동화합니다.
끌어서 놓기 작업 목록을 사용하여 프로젝트를 관리할 수 있습니다.
전환율이 높고 모바일 반응이 빠른 랜딩 페이지를 만들기 위한 사전 제작 템플릿입니다.
이메일 마케팅 기능에는 뉴스레터, 분석, 추적 및 후속 이메일이 포함됩니다.
소비자 문의를 관리하려면 셀프 서비스 사이트를 활성화하십시오.
고객 문제를 해결하는 데 매우 효과적인 티켓 기능. 티켓의 우선 순위를 지정하려면 조건을 할당하세요.
통합을 위해 액세스할 수 있는 애플리케이션이 약 500개 있습니다.

7. 인게이지베이

단일 경량 Magento CRM 통합 솔루션을 찾고 있다면 EngageBay는 복잡하고 지루한 비즈니스 운영 작업을 모두 처리하기 위한 완벽한 선택입니다.

EngageBay 는 Magento 기업이 영업 프로세스를 쉽게 간소화할 수 있도록 지원하는 올인원 영업, 지원 및 마케팅 자동화 센터입니다. EnageBay는 HubSpot과 마찬가지로 Marketing Bay와 CRM & Sales Bay의 두 가지 패키지를 제공하며 매장의 각 팀에 대해 서로 다른 솔루션을 제공합니다. 전체 솔루션을 원하면 올인원 번들에 가입할 수 있습니다.

처음에는 소프트웨어 인터페이스가 낡고 사용하기 어려워 보이지만 이 CRM 소프트웨어의 작동 방식에 익숙해지면 사용 가능한 모든 기능을 즉시 사용할 수 있습니다. 또한 많은 고객이 고객 서비스에 연락했을 때 매우 반응이 좋다는 보고를 하고 있는데, 이는 고려해야 할 좋은 점입니다.

EngageBay의 이점:

마케팅 및 영업 팀의 정렬을 개선합니다. 리드는 마케팅에서 영업 팀으로 자동 업데이트됩니다.
단일 위치에서 고객 관계를 유지 및 구성합니다. 모든 이메일, 전화 대화, 메모 및 리드 진행 상황을 추적하세요.
판매 프로세스를 보고 계약 진행 상황을 추적합니다.
강력한 판매 보고 모듈. 판매 프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 방대한 통찰력을 생성하십시오.
적합한 리드를 결정하고, 상호 작용을 측정하고, 후속 조치를 취할 상담원을 선택합니다.
그룹 회의를 예약합니다.

8. 슈가 CRM

기존 CRM의 모든 힘든 작업을 덜어줄 완전한 Magento CRM 통합 솔루션이라고 주장하는 SugarCRM은 모든 마케팅, 영업 및 고객 지원 책임을 한 위치에 통합하고 플랫폼이 당신을 위해 일할 수 있도록 합니다.

I t 는 팀 구성원이 수동 비즈니스 운영 작업에 소비하는 시간과 노력을 줄이기 위해 설계된 완전한 기능을 갖춘 Magento CRM 소프트웨어입니다. 그들은 CRM을 Sugar Market, Sugar Sell 및 Sugar Serve의 세 가지 주요 범주로 나누고 모든 CRM의 가장 중요한 세 가지 구성 요소에 집중합니다. 결과적으로 비즈니스 관리 기능은 중간 규모 비즈니스에 이상적인 Magento CRM 솔루션으로 보입니다.

SugarCRM은 오픈 소스 응용 프로그램으로 시작되었으므로 사용자 지정 옵션은 무한합니다. 여기에는 개방형 API(응용 프로그래밍 인터페이스), 모바일 SDK(소프트웨어 개발 키트), 반응형 iOS 및 Android 모바일 앱이 포함됩니다.

SugarCRM의 장점:

고객에게 포괄적인 옴니채널 지원을 제공합니다.
복잡한 콘솔은 서비스 수준 계약, 우선 순위 및 심각도에 따라 클라이언트 불만의 우선 순위를 지능적으로 지정합니다.
클라이언트 티켓을 적절한 사람에게 자동으로 라우팅합니다.
셀프 서비스 사이트와 지식 기반을 설정하여 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
효과적인 마케팅 자동화는 잠재 고객이 마케팅 자격을 갖춘 잠재 고객으로 전환될 가능성을 예측하고 우선 순위 지정 가능성을 강조합니다.
이메일 마케팅 도구, 소셜 미디어 관리 기술 및 AI 기반 예측 분석은 모두 다채널 마케팅 플랫폼의 일부입니다.
역동적이고 다단계의 고도로 표적화된 마케팅 캠페인의 개발을 지원하는 AI 분석.
고객 여정 지도를 만들어 고객 상호 작용 및 정보를 추적합니다.

9. 메트로로

Metrilo는 고객 여정, 주문 내역 및 웹사이트에서 여러 사용자 지정 가능한 활동 추적과 같은 사용자 지정을 위한 광범위한 데이터를 제공합니다. 이 Magento CRM은 판매 주기의 다음 단계를 정의하거나 마케팅 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 고객 통찰력을 수집하기 위한 것입니다.

고객은 행동을 기반으로 한 세그먼트와 필터를 사용하여 선택되며 맞춤 메시지가 올바른 고객 그룹에 전달되도록 자동화된 이메일을 프로그래밍할 수 있습니다. 또한 Metrilo에는 다음과 같은 수많은 추가 최첨단 기능이 있습니다.

메트로로의 장점

이벤트 기반 추적: 온라인 세션을 기반으로 소비자 활동을 모니터링합니다.
여러 채널의 데이터: 각 트랙션 채널 평가
실시간 데이터: 방문자에 대해 알아봅니다.
고객 프로필 관리에는 단일 위치에서 모든 채널의 데이터를 수집하는 것이 포함됩니다.
실시간 동기화: 자동 업데이트 및 숫자 계산
이메일 마케팅 지원: 프로필을 기반으로 이메일을 보냅니다.
정보를 더 쉽게 검색하고 기록할 수 있도록 태그와 메모를 추가합니다.

결론

이 게시물 이후에 Magento 매장에 가장 적합한 CRM 소프트웨어를 쉽게 선택할 수 있기를 바랍니다. 비즈니스 개발을 위해 CRM 소프트웨어를 적용해야 하는지 여부에 대해 여전히 혼란스럽다면 당사의 Magento 타사 통합 서비스 가 최고의 선택입니다. We – Magesolution 은 모든 마케팅, 영업 및 고객 지원 활동을 단순화하여 구매자에게 원활하고 완벽한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 지금 바로 문의 하세요!