충성도 관리 시스템의 효율성을 어떻게 측정합니까? Forrester Wave 로열티 기술 솔루션, 2023년 1분기 보고서에 답이 있습니다. 업계에서 가장 중요한 충성도 기술 솔루션 공급업체를 수집한 이 보고서는 어떤 공급업체가 가장 중요한지 보여줍니다. Forrester가 참가자를 평가한 주요 기준은 무엇입니까? 그리고 이 보고서는 최고의 로열티 소프트웨어 제공업체의 특성에 대해 무엇을 가르쳐줄 수 있습니까? 그것에 뛰어 들자.

Forrester Wave 로열티 기술 솔루션, 2023년 1분기 보고서는 무엇입니까?

Forrester Wave 로열티 기술 솔루션, 2023년 1분기는 시장에서 가장 중요한 로열티 기술 솔루션 제공업체에 대한 철저한 28개 기준 평가입니다. 12명의 가장 중요한 플레이어를 평가하고 이들을 리더, 강력한 성과자, 경쟁자 및 도전자로 나누어 역량을 가능하게 하는 가장 성공적인 이니셔티브 및 중요한 기능에 대한 통찰력을 제공합니다. 브랜드 요구에 맞는 로열티 프로그램 소프트웨어를 찾는 B2C 마케팅 의사 결정자를 위한 가이드입니다.

최고의 충성도 관리 소프트웨어 제공업체 – 주요 기능

Forrester의 평가 기준에 따라 다음은 로열티 솔루션을 성공으로 이끄는 것으로 보이는 Comarch의 로열티 프로그램 기능에 대한 요약입니다.

제로 파티 데이터

사용자로부터 직접 얻은 데이터는 고객에 대한 가장 가치 있는 유형의 정보입니다(출처의 신뢰성으로 인해). 그리고 회원을 알지 못하는 상태에서 효과적인 충성도 프로그램을 만들 가능성이 낮습니다. 그렇기 때문에 최고의 고객 충성도 소프트웨어는 회원 속성, 팝업 퀴즈, 설문지, 콘테스트 및 온라인 투표를 통해 이 정보를 수집하는 데 중점을 둡니다.

또한 중요한 것은 제로 파티 데이터를 수집하는 다양한 방법과 비즈니스 사용자가 언제든지 고객 데이터 모델 및 데이터 소스를 조정할 수 있는 능력을 갖추는 것입니다. IT 지식이 필요하지 않습니다. 이러한 도구를 사용하면 데이터 포인트를 수집하여 보다 개인화된 프로모션으로 회원을 대상으로 지정할 수 있습니다.

보상/혜택 관리

최고의 로열티 프로그램 소프트웨어는 고객 참여를 높이기 위해 개인화된 인센티브를 사용하지만 보상 자체는 경쟁에서 눈에 띄기에 충분하지 않습니다. 또한 고품질 솔루션은 완전한 고객 경험과 그들의 특별한 지위를 인식하거나 게임화와 같은 비재무적 혜택을 통해 그들을 참여시키는 능력에 관한 것입니다. 회원을 위한 다양한 보상 및 소각 기능(캐시백, 바우처, 복권, 경매, 자선 기부 또는 선물), 계층 및 상태에 대한 게임화된 참여를 통해 캐쉬백에서 포인트 및 보상 프로그램을 통한 가능한 모든 보상 메커니즘을 지원합니다.

정서적 충성도 측정

행동 충성도 메트릭은 고객의 행동을 완전히 이해하기에 충분하지 않습니다. 충성도 프로그램 플랫폼은 숫자 뒤에 있는 "이유"를 이해하기 위해 감정적 충성도 측정과 결합해야 합니다. – Comarch Loyalty Management가 하는 것처럼. CLM은 고객 만족도 수준을 규정하기 위해 여러 메트릭을 사용합니다.

추천 프로그램 관리

주요 로열티 소프트웨어 기능에는 기존 회원의 긍정적인 경험을 활용하는 강력한 고객 추천 프로그램 관리가 포함됩니다. 이 기능을 사용하면 눈에 띄는 고객 추천 프로그램을 만들 수 있습니다. 추천 세분화, 신규 및 기존 사용자 모두에게 인센티브 제공, 가짜 계정 방지가 가능합니다. Forrester에 따르면 Comarch의 솔루션을 시장에서 4번째로 우수한 솔루션으로 만드는 것과 같은 특성입니다.

지역 사회 참여

벤더 고객 커뮤니티의 강점은 솔루션의 강점으로 해석됩니다. Comarch는 세 가지 주요 기둥을 중심으로 구성된 학습 관리 시스템 백본을 구현하여 성장하는 고객 기반을 완전히 디지털화하는 데 중점을 둡니다.

1. Loyalty Marketing Academy : 지식 습득과 로열티 마케팅 프로그램 설계 및 운영에 중점을 둔 마케팅 실무자를 위한 e-러닝 과정입니다.

2. 고객 커뮤니티 : 50개 이상의 제품 및 전략 관련 채널(토론 그룹), 가장 활동적인 기여자에 대한 인정, Comarch 및 업계 전문가가 진행하는 업계 지향 세션을 특징으로 하는 Comarch 고객 전용 온라인 공간.

3. 파트너 커뮤니티 : 다양한 유형의 공식 파트너 전용 폐쇄형 커뮤니티 및 포털입니다.

“저희 충성도 상품의 R&D 책임자로서 Comarch가 Forrester Wave에서 인정을 받게 되어 감격스럽습니다. 충성도가 주류가 되어 빠르게 성장하고 있습니다. 우리는 마테크 생태계에서 새로운 비즈니스 모델과 간소화된 전달/통합이 필요합니다. 재정적으로 불안정한 이 어려운 시기에 훌륭한 경험, 개인화, 충성도 높은 소비자에게 상당한 가치 제공을 통해 고객 충성도에 집중하는 것이 필수적입니다. 우리의 AI 기반 마케팅 플랫폼과 다양한 비즈니스 서비스는 마케팅 담당자에게 훨씬 더 쉽습니다. 전략 구축에서 일상적인 운영에 이르기까지 여정의 모든 단계에서 귀하를 지원하기 위해 여기에 있습니다.”

– Comarch의 충성도 및 마케팅 솔루션 R&D 책임자인 Łukasz Słoniewski는 말합니다.

로열티 마케팅의 미래

Forrester Wave: 로열티 기술 솔루션 2023년 1분기 보고서는 로열티 환경이 향하는 방향에 대한 통찰력을 제공합니다. B2C 마케팅 의사 결정자가 직면한 문제와 요구 사항을 고려하여 이 평가는 비즈니스에 가장 적합한 충성도 관리 소프트웨어를 찾는 고객의 가장 중요한 문제를 보여줍니다. Forrester는 기준을 높게 설정합니다. 최고의 로열티 공급업체 목록에 포함되기 위한 조건은 광범위하고 종종 충족하기 어렵다고 생각하지만 이것이 이 프로필을 그토록 가치 있게 만드는 이유입니다. 위에서 언급한 특징, 기능 및 제품을 통해 Comarch는 이러한 기대를 충족할 뿐만 아니라 초과 달성하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.