전환율 개선을 위한 최고의 전자상거래 결제 전략

"전환"이라는 단어를 들었을 때 우리는 종종 방문 페이지, 카테고리 및 제품 페이지 레이아웃 및 전체 탐색을 생각합니다. 전환의 마지막 지점인 체크아웃 프로세스를 잊지 말자.

결제 페이지는 거래를 체결하고 판매를 완료할 수 있는 마지막 기회입니다. 프로세스 자체가 트랜잭션을 생성하거나 중단할 수 있습니다. 혼란스러운 쇼핑객이 도움을 요청하기 위해 연락할 수 있지만 어려움을 겪는 사람들 중 소수에 불과합니다. 결제 문제가 발생하는 대부분의 쇼핑객은 장바구니를 포기하고 다른 곳을 찾습니다. 오늘 Magesolution은 전환율을 개선하고 경험이 없는 쇼핑객도 쉽게 결제할 수 있는 최고의 전자상거래 결제 전략을 보여줍니다.

디자인 및 레이아웃

이것은 구매 여부에 대한 구매자의 결정의 대부분이 처음에 결정되는 부분입니다. 여기에는 공백의 충분한 사용, 주문 프로세스의 다양한 단계에 대한 명확한 설명, 다음과 같은 중요한 체크아웃 향상 포인트와 같은 최상의 쇼핑 카트 디자인 방식이 고려됩니다.

1. 사용자에게 시각적인 체크아웃 프로세스 제공

모든 것을 한 페이지에 담을 수 있다면 이상적이지만 많은 전환 연구에 따르면 체크아웃 클릭이 적을수록 전환율이 높아집니다. 여러 페이지에 걸쳐 펼쳐야 하는 경우 쇼핑객에게 진행 상황을 시각적으로 표시합니다.

One Step Checkout 을 사용하면 다국어 및 모바일 테마 지원을 통해 사용자가 모든 결제 단계를 한 단계로 수행할 수 있습니다.

2. 페이지 상단과 하단에 체크아웃 버튼 추가 – 고객이 찾는 데 소요되는 시간이 적을수록 더 빨리 조치를 취합니다.

3. 신용 카드 로고 및 보안 봉인 포함 – 쇼핑객에게 귀하의 사이트가 비즈니스를 하기에 안전하고 신뢰할 수 있는 장소임을 알리십시오. 인기 있는 보안 씰에는 Verisign 및 BizRate가 있습니다.

4. 사용자에게 체크아웃 페이지에서 쇼핑을 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다. 사용자가 무언가를 잊어버렸을 수 있으며 뒤로 버튼을 누르고 모든 장바구니 세부 정보가 사라진 것을 발견하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

5. 결제/계속 쇼핑 버튼 색상 구분 – 이 두 버튼이 나란히 있는 경우, 다른 버튼과 시각적으로 구분되도록 버튼 중 하나의 색상을 변경하고 사용자가 잘못된 버튼을 클릭할 가능성을 줄이는 것이 좋습니다. 사용자가 클릭한 위치를 혼동하지 않도록 사이에 충분한 공간을 추가하십시오.

6. 방문자에게 체크아웃 후 계정을 생성할 수 있는 옵션 제공 – "계정을 생성하려면 등록하세요!"라는 메시지가 표시되는 것보다 더 짜증나는 것은 없습니다. 주문을 완료하기 전에 먼저 팝업이 표시됩니다. 그것을 제거하면 한 온라인 소매업체의 매출이 3억 달러 증가했습니다! 사람들은 사전에 모든 것을 채우기 위해 멈추는 것보다 주문 후 구매를 추적하기 위해 기꺼이 연락처 정보를 제공할 것입니다.

7. 사용자가 장바구니 내용을 인쇄하거나 이메일로 보낼 수 있도록 허용 - 특정 구매의 경우 다른 사람을 위해 구매하거나 관리자나 상사가 구매에 대해 승인해야 하거나 체크아웃 프로세스를 중지하도록 하는 다른 단계가 필요할 수 있습니다. . 중단해야 하는 경우 최대한 원활하게 하는 데 필요한 도구를 제공해야 합니다.

8. 구매자가 장바구니를 저장하거나 위시리스트에 추가하도록 허용 - 많은 사람들이 나중에 물건을 저장하기 위해 장바구니를 영광스러운 위시리스트로 사용합니다. 장바구니를 저장하거나 선택적으로 향후 구매를 위해 위시리스트에 제품을 추가할 수 있는 기회를 제공하지 않으시겠습니까?

9. 종료 팝업이 항상 작동하지 않는 경우 – 종종 바이러스 백신 또는 브라우저 소프트웨어가 팝업을 중지하여 고객이 장바구니를 떠난 이유를 조사하지 못하게 합니다. 대신 이메일을 사용하여 후속 조치를 취하고 주문을 완료한 경우 할인 코드 또는 달러 가치를 추가하는 테스트를 수행하십시오.

10. 포함하는 것을 잊지 마세요. 개인 정보 보호 정책, 배송 세부 정보, FAQ 및 반품 정책에 대한 링크를 체크아웃 화면에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 고객이 주문하기 전에 사전 판매 질문이 있는 경우 체크아웃 페이지에서 실시간 채팅 옵션을 테스트하는 것을 고려할 수도 있습니다.

Magento 제품 질문 을 통해 고객은 제품 페이지에서 질문과 답변을 좋아하거나 싫어할 수 있는 질문을 하고 답변을 받을 수 있습니다. 고객은 또한 FAQ 페이지에서 모든 질문, 답변을 검색하고 볼 수 있습니다.

11. 마지막이 되기 전에 마지막으로 한 번 검토

고객이 주문을 진행하기 전에 모든 항목을 올바르게 주문하고 입력했는지 확인할 수 있는 마지막 기회를 제공합니다.

제품 세부 정보 최적화

디자인과 레이아웃이 가능한 한 매끄럽다면 사용자의 주의 다음 측면은 올바른 색상/크기 및 항목 조합을 주문했는지 확인하는 것입니다. 다음은 장바구니 경험을 최대한 즐겁게 만들기 위해 추가해야 할 몇 가지 다른 요소입니다.

12. 제품 요약 포함 – 공급업체 측에서는 이름과 번호만 있으면 충분할 수 있지만 고객에게 사용 가능한 크기, 색상 및 기타 사용자 지정 옵션을 알려주면 고객이 올바른 선택을 했는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 그들의 필요

13. 체크아웃 페이지의 상세 배송 방법 – 배송 주소를 입력할 때까지 기다리지 말고 어떤 옵션을 수락할지 알려주십시오.

14. 사용자가 수량을 업데이트하거나 장바구니에서 제거하도록 허용 – 아직 결제 페이지에 있는 동안. 여기서 다시, 그들이 원하는 곳으로 가기 위해 뒤로 버튼을 더 많이 눌러야 하거나(또는 장바구니 아이콘을 찾아야 하는 경우) 더 많은 기회를 단순히 포기하고 프로세스를 완전히 중단할 것입니다.

15. 체크아웃 전에 관련 제품 추천 – 이것은 특히 전자 제품 분야에서 많이 사용되지 않는 또 다른 훌륭한 장바구니 관행입니다. 항목이 어댑터와 함께 제공되지 않았는지(또는 처음에 권장된 항목인지) 너무 늦게 알고 싶어 하는 사람은 없습니다.

16. 질문에 대한 주문 번호 및 연락처 정보 포함 – 고객에게 전화 및 이메일로 연락할 수 있는 방법을 알립니다. 모든 사람이 라이브 채팅 기능을 사용하기를 원하지(또는 방법을 알고 있는) 것은 아니며, 어떤 이유로 직원이 없는 경우 동일한 페이지에 이메일 및 전화 연락처 정보가 있으면 답이 없는 질문으로 인해 장바구니가 중단되는 것을 방지할 수 있습니다.

17. 결제 전 최종 가격 표시 – 점점 더 많은 전자 상거래 사이트에서 이 기능을 통합하여 배송/취급/세금 형태로 가격 인상이 감지되는 고객의 생각으로 인해 주문이 손실되는 것을 방지하고 있습니다.

18. 항목의 재고/사용 가능 여부 확인 – 아무도 항목을 더 이상 사용할 수 없는지 확인하기 위해 주문 페이지로 이동하고 싶어하지 않습니다. 고맙게도 대부분의 카트에는 주문 프로세스에 재고 추적 기능이 내장되어 있습니다. 항목이 이월 주문 중인 경우 사용자가 전자 메일 주소를 입력하여 재고가 다시 있을 때 알림을 받을 수 있도록 합니다.

19. 사전 주문 가능 여부 표시 – 고객이 항목을 사전 주문하는 경우 언제 사용할 수 있는지 알립니다. 출시 날짜는 자주 변경될 수 있고 변경될 수 있지만 Amazon은 사용자가 사전 주문한 시점과 제품 출시일 사이에 가격이 하락할 경우 크레딧을 제공함으로써 사전 주문 프로세스에서 불확실성을 제거합니다.

20. 제품 평가 및 평가 포함 - 특정 제품에 대한 고객 리뷰 및 평가보다 주문에 대한 확신을 심어주는 데 도움이 되는 것은 없습니다. 쇼핑객은 전선이 쉽게 끊어지는지, 품목이 소매에 너무 긴지 또는 광고한 대로 정확히 작동하는지 알고 싶어합니다. 그들이 너무 늦게 알게 하지 마십시오!

21. 선물 포장/메시지 옵션 포함 – 이 팁은 판매하는 제품에 따라 다양한 휴가철 쇼핑 시즌에 특히 유용합니다. 쇼핑객이 시간을 절약하는 데 도움이 되는 동시에 개인적인 느낌을 더할 수 있는 모든 "작은 것"은 온라인 쇼핑 시 높이 평가되고 기억됩니다.

22. 제품 비디오 포함 – 가능한 경우 사용 중인 제품을 보여주거나 최상의 결과를 위해 제품을 사용하는 방법에 대한 아이디어를 보여줍니다. 제품 비디오가 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 이 KISSmetrics 기사를 읽으십시오.

Magento 제품 비디오 를 사용하면 관리자가 제품에 대한 비디오를 추가하거나 youtube, 기타 비디오 공유 사이트의 비디오를 포함할 수 있습니다. 고객이 비디오를 클릭하면 비디오용 슬라이드쇼가 있는 멋진 라이트 박스가 표시됩니다.

지불 및 배송

이것은 대부분의 장바구니가 버려지는 곳이며 일반적으로 앞서 언급한 배송, 취급 및 세금을 최종 주문 집계에 포함시키지 않았기 때문입니다. 다음과 같이 구매자가 이 중요한 순간을 더욱 쉽게 만들 수 있는 몇 가지 사항도 있습니다.

23. 무료 배송 제공 – 쇼핑객은 다른 모든 요소보다 이 요소가 주문을 강요한다고 말합니다. 모든 판매자가 현실적으로 항상 이 작업을 수행할 여유가 있는 것은 아닙니다. 운송 비용이 수익을 잠식할 수 있기 때문입니다. 귀하의 현재 상황에 맞는다면 다음을 고려하십시오.

24. 고객이 $X를 지출하면 무료 배송 제공 – 무료 배송 임계값에 도달하는 데 필요한 금액을 달러로 설정할 수 있지만 설정한 요구 사항이 적을수록 사람들이 주문 최대 주문량을 늘리고 구매를 다시 할 가능성이 높아집니다. 다시. 이렇게 하면 고객이 장바구니에 항목을 추가할 때 진행률 표시줄이나 총 금액을 추가하여 자격에 얼마나 근접했는지 보여줍니다.

25. 여러 배송 및 지불 방법 제공 – 사용자가 주문을 얼마나 빨리 받고 싶은지 결정할 수 있습니다. 마찬가지로 모든 사람이 신용 카드를 찾기 위해 지갑(또는 지갑)을 꺼내는 것을 귀찮게 원하지 않습니다. Paypal 또는 Google Checkout과 같은 온라인 결제 서비스를 사용하면 더 많은 온라인 쇼핑객을 전환할 수 있습니다.

26. 최신 프로모션 코드를 웹사이트에 직접 입력하십시오. – 오프사이트에서 쿠폰 디렉토리로 가서 코드를 찾은 다음 해당 사이트로 돌아와 사용하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 프로모션 코드를 사용할 필드와 함께 체크아웃 페이지에 바로 포함하여 해당 쇼핑객을 사이트에 더 오래 머물게 하십시오.

27. $X에서 지금은 $Y – 모두가 좋은 거래를 좋아합니다. 항목의 이전 가격을 표시할 수 있는 경우 항목이 아직 판매 중인 동안 주문을 완료하도록 권장합니다.

필요한 제품에 대한 카운트다운 타이머 및 프로모션 가격이 포함된 Magento Daily Deals

28. $X 절약 - 위와 같이 최종 가격이 표시되기 전에 쇼핑객이 주문에 대해 얼마를 절약했는지 보여줄 수 있다면 체크아웃 버튼을 누르는 것이 훨씬 편할 것입니다.

29. 대략적인 배송 날짜 포함 – 우편 번호를 교환하고 배송 방법을 선택한 경우 대략적인 배송 날짜(상품이 창고를 떠날 때) 또는 받을 것으로 예상되는 도착 날짜를 포함하는 것이 좋습니다. 그것.

30. 디지털 다운로드 지침을 명확하게 만들기 – 이 기사의 대부분은 유형 항목에 대한 전자 상거래 모범 사례에 전념했지만 디지털 상품을 판매하는 경우에도 이러한 요점 중 많은 부분이 여전히 적용됩니다. 결제 시 고객이 주문을 다운로드할 수 있는 방법을 명시적으로 명시합니다. 그것을 여는 데 특별한 소프트웨어가 필요한 경우 다운로드 방법을 보여주십시오. 그리고 나중에 다시 다운로드해야 하는 경우 다운로드 방법에 대한 지침을 제공하세요. Adobe Reader를 어디서 어떻게 구할 수 있는지 모든 사람이 알고 있다고 가정하지 마십시오!

31. 특정 정보가 필요한 경우 이유를 말하십시오. 필요한 이유를 말하면 고객은 정보(예: 생년월일 또는 전화번호)를 공유할 가능성이 더 큽니다. 해당 정보가 정말로 필요하며 리드 데이터베이스를 대량화하기 위한 "가지고 있는 것이 좋은" 부분이 아니라는 점을 확인하십시오.

보상 및 특별 제안

모든 사람은 보상을 받는 것을 좋아합니다. 고객이 결제 프로세스를 거치게 하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 또한 향후 주문에 맞춰 결제 페이지를 조정하거나 주문을 포기한 고객을 대상으로 리마케팅해야 합니다. 향후 주문 시 장바구니 전환율을 높이려면 다음 사항을 따르십시오.

32. 쿠폰 또는 할인과 교환하여 리뷰 홍보 – 고객이 이메일을 통해 할인 또는 쿠폰과 교환하여 제품을 검토하도록 권장합니다. 리뷰가 많을수록 사용자는 더 많은 비용을 절약하거나 무료 샘플을 받을 수 있습니다.

33. 로열티 프로그램 고려 – 웹사이트에 기여할 수 있는 리뷰, 구매, 평가 또는 기타 행동에 대한 대가로 고객에게 포인트를 제공합니다. 이 포인트는 샘플, 향후 방문을 위한 쿠폰 또는 기타 보상과 교환할 수 있습니다.

34. 각 주문과 함께 보완 샘플 제공 – 판매 품목에 따라 반복 주문을 받는 심각한 요인이 될 수 있습니다. 의류 주문 시 무료 샘플러 향수를 포함하거나 Freeman Beauty 사이트의 경우 각 항목이 장바구니에 추가된 샘플 여행 미용 제품과 같이 번들로 제공될 때 특히 잘 작동합니다.

3 5. 연중무휴 고객 서비스, 365일 반품 정책 제공 - Zappos는 1년 반품 정책을 포함하여 비즈니스의 모든 요소의 일부로 만들기 때문에 훌륭한 서비스의 대표주자입니다. 수많은 연구에 따르면 보증/반품 정책이 길수록 반품 또는 환불 요청 가능성이 낮아집니다. 모든 비즈니스에 적합하지는 않지만 확실히 충성도 높은 추종자를 얻었습니다.

36. 고가 품목에 대한 파이낸싱 제안 촉진 - 일부 상점은 Paypal의 "나중에 청구" 기능을 사용하는 반면 다른 상점은 분할 지불 또는 1년치 서비스를 고정하기 위해 더 낮은 가격(월 단위 지불)을 제공합니다. 더 비싼 상품을 옮기는 데 도움이 되는 몇 가지 창의적인 금융 옵션을 고려하십시오.

37. 설치 및 설정 – 판매하는 제품에 따라 설치 및 설정에 대한 도움이 있으면 더 많은 쇼핑객이 구매하도록 할 수 있습니다. 이는 컴퓨터 및 기타 기술 장비에 특히 유리하며 처음 고객에게 매우 유용합니다.

38. 고객이 알림 알림을 설정하도록 허용

사이트에서 이메일이나 문자 메시지 알림을 생성하도록 허용하면 그들이 다시 돌아와서 구매(또는 다른 구매)를 할 가능성이 크게 높아집니다. 예를 들어 제품이 거의 품절되었을 때 알림을 요청하거나 유사한 제품이 추가될 때 알림을 요청할 수 있습니다. 알림을 받을 방법과 시기를 선택하게 하면 평생 고객을 확보할 수 있습니다.

39. 상품권으로 상향 판매 – 이 전략은 일반적으로 크리스마스 휴가 시즌에 사용되지만 다른 유형의 판매에서는 작동하지 않을 이유가 없습니다. 카드를 추가할 때 장바구니에 기프트 카드를 추가하거나 구매 시 $X 할인을 받을 수 있는 옵션은 카드가 디지털 방식으로 제공되는 경우 추가 노력 없이 고객당 총 매출을 크게 늘릴 수 있습니다.

테스트

물론, 전환율을 높이는 데 도움이 되는 기술과 팁이 포함된 목록이 있는 경우, 한 아이디어 또는 다른 아이디어가 자신에게 효과가 있을 것이라는 확신이 있더라도 항상 테스트할 가치가 있다는 점을 기억해야 합니다. 사용자는 당신을 놀라게 할 수 있으며 그에 따라 테스트를 분할하지 않는 한 특정 전략이 얼마나 잘 작동하는지 알 수 없습니다.

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