모든 판매자가 알아야 할 5가지 B2B 전자 상거래 팁

B2B 전자 상거래 공간이 엄청난 기회를 제공한다는 것은 비밀이 아닙니다. 미국에서만 2021년까지 1조 1800억 달러로 성장할 것으로 예상되는 이 공간은 B2C 전자 상거래 규모의 두 배 이상인 성장을 위한 태세를 갖추고 있습니다.

하지만 이 시장을 활용하려면 자신만의 쇼핑 선호도를 가진 새로운 구매자 그룹에게 어필하는 방법을 알아야 합니다. B2B 전자 상거래가 처음이건 아니건 간에 B2B 온라인 상점의 성장과 성공을 보장하기 위해 다음 팁에 유의하십시오.

고객 경험에 집중

이 팁을 읽으면서 모두 한 가지 공통점이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 바로 고객 경험에 중점을 둡니다. B2C와 마찬가지로 B2B 판매자는 구매자의 필요와 필요를 중심으로 전자 상거래 전략을 수립해야 합니다. 온라인 쇼핑을 그 어느 때보다 쉽고 편리하게 해주는 직관적인 고객 경험이 있어야 합니다.

그렇게 하면 구매자와 신뢰를 구축하여 계속해서 귀하와 함께 쇼핑할 수 있는 경쟁 우위를 갖게 됩니다.

당신이 알아야 할 B2B 전자 상거래 팁

이를 염두에 두고 B2B 전자 상거래 판매에 대한 주요 팁을 살펴보겠습니다. 여전히 온라인 판매를 해야 하는지 확신이 서지 않는다면 B2B 전자 상거래의 모든 장점을 확인하십시오.

1. B2C 경험에서 배우기

밀레니얼 세대의 73%가 B2B 구매 결정에 관여합니다.

B2B 판매자는 청중과 선호도를 아는 것이 중요합니다. 밀레니얼 구매자는 온라인 B2C에 익숙합니다.

경험. 그들은 개인 또는 업무 관련 품목을 쇼핑하든 동일한 경험을 찾고 있습니다.

조치를 취하십시오: B2B 판매자는 B2C 온라인 전략에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 체크아웃 프로세스, 제품 페이지, 웹사이트 디자인, 배송 옵션, 사이트 탐색, 반품 프로세스 및 사이트 검색에 특히 주의하십시오. 온라인 구매 프로세스를 최대한 부드럽고 쉽게 만드는 것입니다.

2. 제품 정보 개선

구매자의 98%는 오프라인에서 수행하는 업무 관련 구매에 대해 최소한 온라인 조사를 수행하고 있습니다.

대부분의 B2B 고객은 Amazon이나 eBay와 같은 소비자 시장(33%) 또는 검색 엔진(26%)을 사용하여 조사를 시작합니다.

B2B 판매자는 더 이상 제품 정보를 공유하기 위해 인쇄 카탈로그에 의존하지 않습니다. 온라인 상점은 새로운 카탈로그입니다. 또한 온라인 상점에서는 제품 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. B2B 고객은 온라인에서 조사를 시작하고 귀하의 제품이 결과에 나타나기를 원합니다.

조치를 취하십시오. 제품 정보는 제품 목록 전체에서 정확하고 상세하며 일관성이 있어야 합니다. 고객은 다양한 제품을 찾고 비교할 수 있어야 합니다.

3. 개인화하기

최근 설문 조사에 따르면 구매자의 80%가 거래하는 영업 사원이 자신의 비즈니스를 이해하고 있다고 믿지 않는 것으로 나타났습니다.

B2B 구매자는 정보가 없는 영업 담당자가 자신의 비즈니스에 대해 모호한 질문을 하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 상호 작용을 무시하고 비즈니스, 과제 및 해결에 필요한 솔루션을 이해하는 회사로 이동합니다. B2B 구매자는 B2C에서 쇼핑할 때와 동일한 개인화된 대우를 기대합니다.

조치를 취하십시오: B2B 판매자가 개선할 수 있는 몇 가지 다른 영역이 있습니다. 먼저 블로그 게시물을 포함하는 콘텐츠 전략 개발을 고려하십시오. 고객의 과제와 이를 극복할 수 있는 방법에 대해 이야기하는 중요한 주제를 다룹니다. B2B 구매자는 자신의 질문에 대한 답변을 조사하는 것을 좋아합니다. 그 과정에서 그들은 당신의 브랜드와 제품을 알게 될 것입니다.

둘째, B2B 판매자는 고객 데이터를 구성하고 고객의 검색 기록 및 과거 구매를 활용해야 합니다. 이를 통해 관련 제품을 추천하고 교차 판매 기회를 식별할 수 있습니다. 구매자가 구매할 준비가 되었을 때 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다.

4. 전자상거래 플랫폼 업그레이드

B2B 임원의 57%는 투자에 대한 가장 높은 기술 요구 사항이 전자 상거래 플랫폼이라고 답했으며, 이는 가장 많이 보고된 요구 사항이 되었습니다.

온라인 판매는 더 이상 B2B의 사후 고려 사항이 아닙니다. 많은 사람들이 현재 전자 상거래 기술로 인해 현대적인 고객 요구 사항을 충족하지 못하고 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. ERP 또는 레거시 전자 상거래 플랫폼에 대한 ^타사 플러그인을 계속 사용하여 경쟁할 수 없습니다.

조치를 취하십시오: 가격 수준 및 기간 계정과 같은 특정 고객 요구 사항을 처리할 수 있는 소프트웨어로 전자 상거래 플랫폼을 업그레이드할 때입니다. 가장 중요한 것은 소프트웨어가 관리 가능하고 향후 비즈니스 규모를 처리할 수 있도록 확장되어야 한다는 것입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 B2B 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

5. 전자상거래와 백엔드 시스템 통합

B2B 임원의 57%는 전자 상거래 통합이 또 다른 최고의 기술 요구 사항이라고 말했습니다.

새로운 전자 상거래 플랫폼을 구현함에 따라 B2B 판매자는 재고 및 주문 이행과 같은 운영 관리를 위해 ERP와 같은 백엔드 기술과도 이를 통합할 계획을 세워야 합니다. 통합을 통해 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있으므로 성장에 따라 데이터 볼륨을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

조치를 취하십시오: nChannel과 같은 제공업체의 다중 채널 통합 플랫폼을 고려하고 조사하십시오. 통합 제공업체는 대규모 제품 카탈로그의 온라인 목록, 직송, 재고 동기화, 복잡한 주문 이행 등과 같은 다양한 다중 채널 프로세스를 지원합니다. 통합은 비즈니스를 확장하고 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 중요합니다.

B2B 전자상거래 전략 개선

올바른 프로세스와 기술에 대한 투자는 B2B 판매자가 전자 상거래 전략을 사후 고려에서 비즈니스의 필수적인 부분으로 전환하는 데 도움이 되어 눈앞에 있는 엄청난 기회를 활용할 수 있습니다.

B2B 전자 상거래 및 온라인 판매 전략을 개선하기 위해 할 수 있는 일에 대해 계속 배우십시오.

• B2B 전자상거래 동향: B2B 판매자가 알아야 할 동향
• 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 B2B 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 방법
• B2B 전자 상거래 탐색 방법: 온라인 판매 제조업체 및 유통업체를 위한 이동 가이드