자연 재해 발생 시 소비자와 소통하기 위한 6가지 주요 팁

자연 재해는 곧 사라지지 않습니다. 불행히도 최근 몇 년 동안 전례 없는 자연 재해의 빈도가 증가한 것 같습니다. 자연 재해의 심각성이나 빈도를 제어할 수는 없지만 소비자와의 커뮤니케이션을 처리하는 방법 은 제어할 수 있습니다 . 이것이 이메일과 무슨 관련이 있는지 스스로에게 물어볼 수도 있습니다. 대답은 다음과 같습니다. 생각보다 훨씬 많습니다.

전자 메일이 소비자와 소통하는 최고의 채널 중 하나가 되면서 받은 편지함 내 경쟁이 증가하고 있습니다. 그러나 장기적인 관계를 유지하고 브랜드 충성도를 확립하는 신뢰와 진정성을 구축하기 위해서는 인간적인 차원에서 구독자와 연결하는 것이 중요합니다. 소비자를 인간으로 인식하는 것의 일부는 공감할 수 있는 콘텐츠를 선별하고 적시에 적절한 메시지를 보내는 것입니다. 특히 자연재해로 피해를 입은 소비자와 소통할 때 더욱 그렇습니다.

그렇다면 자연 재해로 인해 어려움을 겪고 있는 사람들과 더 잘 소통하기 위해 이메일 프로그램에 어떤 변화를 줄 수 있을까요? 다음은 몇 가지 팁입니다.

1. 이메일 프로그램을 적절하게 조정하십시오.

판촉을 많이 하는 발신자이고 자연 재해 중에 제품이나 서비스가 즉시 필요하지 않은 경우 소비자가 자연 재해에서 복구하려고 시도하는 동안 한 주 또는 몇 주 동안 판촉을 일시 중지하는 것이 좋습니다.

2. 자동 이메일을 잊지 마세요!

자동화된 이메일은 구현된 후 유지 관리가 적게 필요하기 때문에 훌륭합니다. 그러나 그것들은 또한 잊기 매우 쉽습니다. 특정 위치 또는 지역에 대한 이메일 프로그램을 진행하고 조정하는 동안 자동 이메일도 조정하는 것을 잊지 마십시오!

3. 천재지변으로 피해를 입은 소비자에게 별도의 이메일을 발송합니다.

당신이 그들을 생각하고 그들이 안전하기를 바란다는 것을 그들에게 알리십시오. 이메일 내에서 상황과 소비자가 경험하는 것에 공감하십시오. 이 어려운 시기에 많은 사람들이 재정적으로나 감정적으로 어려움을 겪고 있습니다. 이메일을 사용하여 사람들이 겪고 있는 어려움에 대한 인식을 보여주십시오. 또한 지금이 상황을 가볍게 볼 때가 아니라는 점에 유의하십시오.

4. 중요한 정보를 제공합니다.

회사가 이 기간 동안 느끼는 어려움을 수용하기 위해 구호를 제공하거나 정책을 조정하는 경우 이메일은 업데이트 또는 변경 사항을 전달하는 좋은 방법입니다.

5. 도움이 되십시오.

유용한 리소스, 팁 또는 정보를 제공할 수 있는 경우 필요한 정보가 포함된 이메일을 보내면 귀하와 귀하의 소비자 간의 진정한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

6. 이 이벤트가 주문이나 배송에 영향을 줄 경우 사람들에게 알리도록 머리글 텍스트를 최적화하십시오.

이 팁은 재해가 발생한 특정 지역의 사람들뿐만 아니라 영향을 받을 수 있는 모든 사람에게 적용됩니다. 주문이 지연될 수 있는지 소비자에게 즉시 알리는 것은 불만을 품은 고객을 피하기 위해 미리 기대치를 설정하는 좋은 방법입니다. 소비자에게 상황을 알리는 것은 확인 이메일의 머리글 텍스트에 알림을 추가하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

이제 무엇을 찾아야 하는지 알게 되었으므로 자연 재해 중에 잘 실행된 이메일을 보낸 브랜드의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

퍼블릭스

우리가 사랑하는 것:

• 적절하고 시기적절한 지역 타겟팅. Publix는 폭풍우가 닥치기 며칠 전에 사람들에게 폭풍우에 앞서 준비물을 얻을 수 있는 충분한 시간을 주기 위해 이 지역 타겟팅 이메일을 보냈습니다.
• 값 추가. Publix는 이 이메일에서 아무 것도 판매하지 않습니다! 대신 구매자에게 유용한 리소스인 소모품 체크리스트에 대한 링크를 제공합니다. 사람들은 확실히 그 체크리스트에서 구매하지만 Publix 메시지의 초점은 아닙니다.
• 사용자 경험. 구독자가 클릭하면 이메일만큼이나 인상적인 페이지로 이동합니다. 방문 페이지는 이메일에서 원활한 전환을 제공할 뿐만 아니라 다음을 포함합니다.
  • 폭풍우로 인해 문을 닫을 수 있는 지역 퍼블릭스 매장 현황 확인 링크
  • 각종 소모품 체크리스트
  • 매장 찾기
  • 리필 처방전 링크(폭풍우가 치는 동안 약을 필요로 하는 많은 사람들에게 중요한 알림)
  • 미국 적십자사, Fema.gov 및 기타 구호 웹사이트에 대한 링크

US 에어웨이즈 | 마스터 카드

우리가 사랑하는 것:

• 공감 톤. 이메일은 US Airways가 허리케인 Sandy로 어려움을 겪고 있는 카드 소지자에게 감사와 위로를 전하는 것으로 즉시 시작됩니다.
• 제공되는 서비스 목록입니다. 많은 카드 소지자의 상황을 고려하여 US Airways는 이러한 사람들이 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 구호를 제공하는 몇 가지 방법을 나열합니다.
• 광고 소재는 이메일의 감정과 일치합니다. 이메일의 어조는 매우 엄숙하며 CEO가 서명한 전체 텍스트 형식을 사용합니다. 이러한 유형의 형식을 사용하는 것은 US Airways가 허리케인으로 인한 피해와 문제의 심각성을 인정하고 있음을 보여줍니다.

스테이플

우리가 사랑하는 것:

• 구호 활동을 강조합니다. Staples는 영향을 받는 사람들에게 기부 및 지원을 제공하고 있으며 이러한 노력을 강조할 것입니다. 이는 소비자가 자신의 브랜드와 제휴한 다양한 조직에 참여하고 기부하도록 장려하는 좋은 방법입니다.
• 프로모션은 제외됩니다. Staples는 메시지의 목적을 명확하게 유지하기 위해 이메일에 프로모션 콘텐츠를 포함하지 않습니다. 이것은 또한 재난으로 피해를 입은 지역사회를 돕기 위한 그들의 노력의 진정성을 뒷받침하는 데 도움이 됩니다.

대상 고객이 선택되고 위에서 언급한 팁과 예를 사용하여 이메일이 생성되었으며 보내기를 누를 준비가 되었다 하더라도 이것은 작업의 절반에 불과하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 열기, 클릭, 불만 및 구독 취소와 같은 구독자 참여 메트릭, 스팸 트랩 및 알 수 없는 사용자와 같은 발신자 평판 메트릭, 받은 편지함 배치 메트릭을 모니터링해야 합니다. Validity의 Everest 플랫폼은 가장 어두운 날에도 이 캠페인이 성공하고 브랜드와 소비자 간의 관계가 강화되도록 돕기 위해 존재합니다.