회사가 추적해야 하는 상위 10가지 핵심 SaaS 지표

게시 됨: 2023-09-01

현대 비즈니스 환경에서 SaaS(Software-as-a-Service)는 반복적인 수익 모델과 인상적인 확장성 덕분에 기업가와 투자자의 관심을 사로잡았습니다. 그러나 SaaS 영역에서 성공하려면 단순히 뛰어난 제품이나 서비스를 제공하는 것 이상의 것이 필요합니다. 이를 위해서는 이 업계에서 성공을 뒷받침하는 SaaS 지표를 깊이 이해해야 합니다. SaaS 지표는 회사의 성과, 성장 궤적 및 재정적 안녕을 측정하기 위해 세심하게 맞춤화된 핵심 성과 지표(KPI)인 나침반입니다. 이러한 측정항목을 추적하는 것이 단순히 권장되는 것은 아닙니다. 이는 회사의 번영과 확장에 없어서는 안 될 요소입니다. 신생 스타트업이든 노련한 SaaS 강자이든 관계없이 이러한 지표를 모니터링하면 비즈니스 전략의 효율성을 평가하고, 최적화가 필요한 영역을 정확히 찾아내고, 고객 가치를 향상하고 수익을 창출하는 방향으로 노력할 수 있습니다.

이제 상위 10가지 필수 SaaS 지표를 살펴보는 여정을 시작해 보겠습니다. 각 항목을 자세히 살펴보면 이를 추적하면 어떻게 귀중한 통찰력을 얻을 수 있고 데이터 기반 의사 결정을 촉진하며 지속적인 성공을 위한 기반을 마련할 수 있는지 알게 될 것입니다.

월간 반복 수익(MRR): MRR은 SaaS 구독이 매달 창출하는 일관된 수익을 나타냅니다. 이는 회사의 재무 안정성과 성장 궤적을 평가하는 데 중요한 지표로 사용됩니다. MRR을 계산하려면 활성 고객 수에 고객당 평균 수익을 곱하면 됩니다.

MRR의 중요성:

재무 안정성: MRR은 신뢰할 수 있고 예측 가능한 수입원을 제공하여 재무 계획 및 향후 예측에 큰 도움이 됩니다.
고객 유지: MRR은 더 높은 고객 유지율에 부합하고 고객 평생 가치를 향상시키기 때문에 구독 기반 비즈니스와 특히 관련이 있습니다.

2. ARR(연간 반복 수익): ARR은 1년 동안 SaaS 구독으로 생성된 예상 수익을 나타냅니다. 이는 회사의 재무 성과에 대한 높은 수준의 스냅샷을 제공하며 특히 투자자와 이해관계자에게 가치가 있습니다. ARR을 계산하려면 월간 반복 수익(MRR)에 12를 곱하면 됩니다.

ARR의 중요성:

장기 계획: ARR은 기업에 연간 수익에 대한 명확하고 미래 지향적인 관점을 제공하여 장기적인 전략 계획 및 의사 결정을 돕습니다.
투자자 호소: 투자자들은 ARR이 1년 동안 기업의 재정적 안정성과 성장 잠재력을 반영하므로 중요한 지표로 간주합니다.

3. 고객 확보 비용(CAC): CAC는 마케팅, 영업, 온보딩 프로세스에 소요되는 비용을 포함하여 신규 고객을 확보하는 데 발생하는 총 비용을 나타냅니다. CAC 추적은 고객 확보 전략의 효율성에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 마케팅 비용을 최적화할 수 있습니다.

공식 사용:

CAC = (총 마케팅 및 판매 비용) / 신규 고객 확보 수

이익:

리소스 할당: CAC에 대한 지식을 통해 기업은 수익성을 보장하면서 신규 고객 확보를 위해 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다.
ROI 계산: CAC를 통해 기업은 마케팅 및 영업 활동에 대한 투자 수익(ROI)을 계산하여 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

4. 고객 생애 가치(CLTV 또는 LTV): CLTV는 고객이 SaaS 제품 가입자로서 평생 동안 창출할 것으로 예상되는 총 수익을 나타냅니다. CLTV와 CAC를 비교하여 고객 확보 및 유지에 대한 수익성을 평가할 수 있습니다. CLTV를 계산하려면 고객당 평균 수익에 평균 고객 수명을 곱하면 됩니다.

CLTV의 중요성:

고가치 고객 식별: CLTV는 고가치 고객 식별을 지원하여 기업이 마케팅 활동을 맞춤화하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
가격 및 유지 전략: CLTV를 이해하면 적절한 가격 책정 및 유지 전략을 개발하는 데 도움이 되며 궁극적으로 전체 수익을 극대화할 수 있습니다.

5. 이탈률(또는 감소율): 이탈률은 고객이 지정된 기간 내에 SaaS 제품 사용을 취소하거나 중단하는 비율을 나타냅니다. 높은 이탈은 성장을 방해할 수 있으므로 근본적인 이유를 정확히 찾아내고 감소 전략을 구현하는 것이 필수적입니다.

공식 사용:

이탈률 = (기간 중 이탈한 고객 수) / 기간 시작 시 총 고객 수

이익:

향상된 고객 평생 가치: 이탈을 줄이면 고객 평생 가치가 높아지고 더 예측 가능한 수익 흐름이 조성됩니다.

6. 고객 유지율(CRR): CRR은 특정 기간 동안 유지되는 고객의 비율이며 이탈률을 보완하는 역할을 합니다. 높은 유지율은 장기적인 성공에 중요한 고객 만족도와 충성도를 나타냅니다. CRR을 계산하려면 다음 공식을 사용하십시오.

CRR의 중요성:

고객 만족도 지표: CRR은 유지 고객의 비율을 직접 측정하며, 종종 높은 수준의 고객 만족도를 반영합니다.
고객 확보 비용(CAC) 감소: 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이므로 높은 CRR이 수익성에 유리합니다.

7. 총이익: 총이익은 SaaS 제품 제공과 관련된 수익과 직접 비용 간의 백분율 차이를 나타냅니다. 이는 비즈니스 수익성을 나타내는 중요한 지표 역할을 하며 재무 계획에 매우 중요합니다.
계산하려면 총 이익 = (수익 – 매출 원가) / 수익

총이익의 중요성:
수익성 평가: 총이익은 생산 비용을 고려하면 제품이나 서비스의 수익성에 대한 통찰력을 제공합니다.
정보에 입각한 의사 결정: 기업이 가격 전략 및 비용 절감 조치에 대해 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

8. ARPU(사용자당 평균 수익): ARPU는 고객당 창출된 평균 수익을 계산하여 지출 패턴 및 전반적인 고객 수익 창출에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. .

계산하려면 ARPU = 총 수익을 총 고객 수로 나눈 값입니다.

이익:

수익화 평가: ARPU를 사용하면 사용자별로 수익화 전략의 효율성을 평가할 수 있습니다.
수익 성장: ARPU가 증가하면 신규 고객을 확보하지 않고도 수익이 높아질 수 있습니다.

9. 고객 만족도(CSAT) 점수: CSAT 점수는 SaaS 제품 또는 서비스에 대한 고객 만족도를 측정하는 지표로, 종종 설문조사나 피드백을 통해 수집됩니다. 이는 고객 만족도와 충성도를 평가하는 데 중요한 도구로 사용됩니다.

계산하려면 CSAT 점수 = (만족한 고객 수 / 총 응답자 수) x 100

CSAT 점수의 중요성:

고객 중심 초점: CSAT는 기업이 고객 만족에 중점을 두도록 장려하여 고객 경험을 향상시킵니다.
경쟁 우위: 높은 CSAT 점수는 기업을 경쟁업체와 차별화하여 긍정적인 입소문을 통해 새로운 고객을 유치하고 기업의 평판을 높일 수 있습니다.

10. 전환율: 전환율은 웹사이트 방문자 또는 평가판 사용자가 유료 고객으로 전환되는 비율을 나타냅니다. 이 비율을 최적화하는 것은 판매 및 마케팅 효율성을 개선하고 궁극적으로 수익 잠재력을 극대화하는 데 필수적입니다.

공식 사용: 전환율 = (전환수 / 방문자 수) x 100

이익:

효율성 게이지: 전환율은 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 있어 마케팅 및 영업 노력의 성공 여부를 측정하는 바로미터 역할을 합니다.
수익 향상: 전환율을 높이면 마케팅 비용을 늘리지 않고도 수익을 늘릴 수 있습니다.

측정항목 개선을 위한 구체적인 팁:

지속적인 MRR 성장을 유지하기 위해 이탈을 줄이고 기존 고객을 유지하는 데 중점을 둡니다.
기존 고객에게 상향 판매 및 교차 판매하여 CLTV를 높입니다.
마케팅 채널을 최적화하고 CAC가 낮은 채널에 예산을 할당합니다.
고객 유지를 극대화하기 위해 고객 성공 프로그램과 정기적인 체크인을 구현합니다.
가격 전략을 분석하고 ARPU를 극대화할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다.
고객 ARPU를 높이기 위해 제품 업그레이드 또는 프리미엄 기능을 도입합니다.
우수한 고객 서비스와 신속한 대응을 최우선으로 하여 CSAT 향상
건전한 총 마진을 유지하기 위해 가격 및 비용 구조를 정기적으로 검토합니다.

이러한 주요 SaaS 지표를 추적하면 회사가 데이터 기반 결정을 내리고, 성장 기회를 식별하고, 성과를 최적화할 수 있습니다. 이러한 KPI를 정기적으로 모니터링하면 고객을 더 잘 이해하고 제품을 향상하며 SaaS 비즈니스의 장기적인 성공을 촉진할 수 있습니다. 이러한 지표는 추세를 파악하고, 전략의 효율성을 측정하고, 개선이 필요한 영역을 찾는 데 도움이 되는 길잡이 역할을 합니다.