전자 상거래 사이트가 사회적 증거를 얻는 데 도움이 되는 6가지 도구

기본적인 인간 심리학이 소비자가 다른 제품보다 한 제품을 선택하는 이유를 설명한다는 전제에 도전하는 사람은 거의 없습니다. Moz 는 구매 과정에서 전자 상거래의 사회적 증거의 중요성에 대한 심리학자 Robert Cialdini의 결론을 인용합니다. 베스트셀러 작가이자 심리학자는 사람들이 무엇을 하거나 무엇을 사야 할지 확신이 서지 않을 때 일반적으로 군중을 따르고 다른 사람들이 하는 것을 신뢰한다고 주장합니다.

연구는 사회적 증거의 영향을 지지합니다. Hubspot 은 소비자의 90%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는다고 주장하는 Invesp의 연구 결과를 보고합니다. 놀랍게도 동일한 연구 참가자의 88%가 온라인 리뷰를 개인적인 추천만큼 신뢰한다고 말했습니다.

그렇다면 전자 상거래 사이트는 어떻게 사회적 증거를 보여줄 수 있습니까? 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 사이트에서 사회적 증거를 어떻게 입증할 수 있습니까?

공유 버튼

사용자 리뷰

사이트 활동 게시 및 추적

트러스트 씰 또는 배지

후기 수집 및 관리

사용자 생성 갤러리

테이크아웃

공유 버튼

친구나 신뢰할 수 있는 가족 구성원이 잠재 고객에게 관심을 갖도록 개인적으로 추천하는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 이것이 AddThis 가 공유 버튼을 사회적 증거 도구로 사용하는 것을 믿는 이유입니다.

공유 버튼을 사용하면 고객이 비즈니스를 쉽게 홍보할 수 있습니다. 웹사이트에 전략적으로 배치된 공유 버튼은 고객이 본질적으로 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리는 영업 인력의 일부가 되도록 장려합니다. 다양한 공유 버튼을 사용할 수 있습니다.

플로팅 공유 바는 모바일 화면과 데스크탑 페이지 모두에서 눈에 잘 띄는 곳에 있습니다. 이 유형의 공유 표시줄이 인기 있는 이유는 데스크톱의 경우 웹 페이지 왼쪽에 떠 있고 휴대전화의 경우 화면 하단에 떠 있어 쉽게 읽을 수 있도록 콘텐츠에 방해가 되지 않기 때문입니다.

결과를 전달하는 또 다른 공유 버튼은 팝업 버전입니다. 이름에서 알 수 있듯이 이 버튼은 페이지에서 눈에 잘 띄고 눈에 잘 띄는 위치에 나타납니다. 코딩이 필요 없기 때문에 디지털 아마추어라도 이 공유 버튼을 웹사이트에 쉽게 추가할 수 있습니다. 다행히도 팝업 공유 버튼은 각 장치 유형에 필요한 추가 사용자 정의 코드 없이 모바일 및 데스크탑 화면에서 똑같이 잘 작동합니다.

네 번째 유형의 공유 버튼은 확장 공유 버튼으로 알려져 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 이 버튼은 사이트 방문자가 마우스를 가져가면 확장되어 200개 이상의 미디어 사이트와 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

인라인 공유 버튼은 판촉 목적으로 사용할 수 있는 또 다른 유형의 버튼을 제공합니다. 이 버튼은 콘텐츠에 포함되어 있습니다. 이 눈에 거슬리지 않는 방법을 통해 브랜드는 원활한 고객 경험 을 위해 버튼을 배치할 위치를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 전자 상거래 회사는 제품 페이지에서 인라인 공유 버튼을 자주 사용합니다.

대중적인 속담이 주장하듯이, 그림은 천 마디 말의 가치가 있습니다. 그래서 이미지 공유가 매우 효과적 입니다. 이미지 공유 도구를 사진이나 그래픽 위로 가져가면 공유할 수 있습니다.

마지막으로 배너를 공유하여 모든 회사의 판촉 트릭 가방에 추가할 수도 있습니다. 이러한 이미지는 디지털 화면의 상단 또는 하단에 전략적으로 배치되어 최대의 효과를 발휘합니다.

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사용자 리뷰

긍정적인 리뷰는 회사의 순위가 G2, Consumer Affairs 및 Trust Pilot과 같은 사이트를 통해 온라인으로 게시되는 마케팅 환경에서 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 잠재 고객은 온라인 피드백이 없는 회사를 신뢰하지 않을 수 있으므로 신생 기업은 가능한 한 빨리 첫 번째 검토를 받는 것을 우선시해야 합니다.

CXL 은 비즈니스 전문가가 리뷰 사이트와 포럼을 정기적으로 모니터링할 것을 강력히 권장합니다. 의견에 대한 적시 응답은 잠재 고객과의 신뢰를 구축할 가치가 있는 긍정적인 인상을 촉진하기 위해 기대되는 동시에 필요합니다.

WPForms 는 미래 고객과의 신뢰를 구축하는 데 필요한 가장 중요한 고객 리뷰를 요청하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 도구입니다. 사용자는 모든 비즈니스에 필요한 귀중한 피드백을 캡처하는 데 완벽한 고객 설문 조사를 생성하기 위해 코드를 작성할 필요가 없다는 사실을 좋아합니다.

미리 경고하십시오. 부정적인 리뷰를 무시하고 싶은 마음이 들지만 응답해야 합니다.

이러한 유형의 감독은 시간이 많이 소요되는 특성을 고려할 때 많은 중소기업에서 이러한 목적으로 평판 관리 도구를 활용하는 것이 합리적입니다.

현재 선전되고 있는 더 인기 있는 도구로는 Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention 및 Reputology가 있습니다. 예산이 부족한 기업의 경우 Google 알리미, BuzzSumo, Hootsuite 및 SocialMention이 무료로 제공됩니다.

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사이트 활동 게시 및 추적

위에서 언급했듯이 사람들은 활동적이고 평판이 좋은 기업에서 구매하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 판매, 페이지 방문 및 기타 특정 작업을 추적하는 소프트웨어 도구는 ProveSource입니다.

이 도구의 주요 기능은 자동 추적, 페이지 방문 및 특정 타사 플랫폼과의 통합입니다. 또한 ProveSource를 사용하면 마케팅 담당자가 제목 색상, 링크, 아이콘 및 기타 디자인 요소를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

TrustPulse 는 구매, 등록 및 데모 등록을 시각적으로 추적하는 매력적이고 눈길을 끄는 팝업을 특징으로 하는 검토할 가치가 있는 또 다른 사회적 증거 비즈니스 도구입니다. 무료 버전은 예산이 부족한 스타트업이 사용해 볼 수 있도록 권장합니다. 3분의 짧은 설정 프로세스를 통해 TrustPulse는 매출을 크게 높일 것을 약속합니다. ProveSource와 마찬가지로 TrustPulse는 WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber 및 기타 여러 플랫폼과 호환됩니다.

Fera 는 비즈니스 판매를 강화할 수 있는 또 다른 전자 상거래 소셜 증거 도구로 위시리스트 카운터를 권장합니다.

작동 방식은 주저하는 구매자를 전환하는 방법으로 버려진 카트를 대상으로 한다는 것입니다. 위시리스트 카운터는 구매를 망설이는 구매자를 설득하는 데 도움이 되는 방법으로 특정 항목의 인기를 홍보함으로써 위에 나열된 다른 도구와 매우 유사하게 작동합니다.

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트러스트 씰 또는 배지

귀하의 사이트에 신뢰 배지를 게시할 때의 이점에 대해 논의하지 않고는 사회적 증거에 대한 모든 대화가 완전하지 않습니다.

잠재 고객이 민감한 결제 정보를 안전하게 제공할 수 있도록 회사의 신뢰성을 확인하는 작은 아이콘입니다. 소비자가 신분 도용 및 순진한 사람들을 속여 돈을 빼내도록 고안된 기타 비즈니스 사기에 대한 무서운 이야기를 너무 많이 들었다는 것은 비밀이 아닙니다.

트러스트 뱃지를 사용함으로써, 스타트업 회사는 기본적으로 기존의 권위 사이트와 연결하여 신뢰 상태를 높입니다. 경쟁 상황에서 올바른 신뢰 배지를 표시하는 것은 실제로 판매를 하는 것과 경쟁자에게 지는 것의 차이를 만들 수 있습니다.

고객이 한 번도 본 적도 만진 적도 없는 제품을 추구하기 위해 한 번도 들어본 적 없는 회사에 신용 카드 정보를 제공해야 하는 온라인 거래의 현실을 고려할 때 신뢰 배지가 작동하는 이유가 명확해집니다.

SSL 배지는 웹사이트에서 가장 일반적인 배지 중 일부입니다. 예를 들어 Google Chrome에서 웹사이트가 안전하고 SSL 인증서가 있음을 나타내는 자물쇠 아이콘을 보았을 것입니다. 사이트 방문자는 해당 잠금 장치를 볼 때 일반적으로 개인 지불 세부 정보를 제공하는 데 훨씬 더 자신 있게 됩니다.

처음 방문한 사람들과 신뢰를 쌓는 또 다른 인장은 환불 인장입니다. 소비자는 제품을 반품할 수 있다고 생각하면 온라인 구매를 덜 꺼립니다. Amazon이 세계에서 가장 큰 온라인 벤처 중 하나를 성공적으로 구축하는 데 사용한 전략 중 하나는 환불 보증을 제공하는 것입니다.

무료 평가판 트러스트 배지도 인기를 얻고 있습니다. 위험을 회피하는 소비자는 무료 평가판을 고려할 가능성이 더 큽니다. 이 "시도하면 좋아할 것"이라는 철학은 신뢰 문제로 주저하는 구매자에게 다가갈 수 있는 입증된 방법입니다.

무료 배송은 신규 고객을 확보하는 매력적인 방법이기도 합니다. 그렇기 때문에 기업 웹사이트에 무료 배송 신뢰 배지를 배치하는 것이 합리적입니다. 소비자가 클릭하면 순식간에 경쟁업체 사이트로 이동할 수 있는 경쟁 시장에서 마케터는 최상의 결과를 달성하기 위해 사용 가능한 모든 사회적 증거 도구를 사용해야 합니다.

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후기 수집 및 관리

사용 후기는 긍정적인 리뷰와 함께 작동하여 새로운 잠재 고객이 믿음의 도약을 하고 구매를 하도록 설득합니다. Testimonial Tree 는 만족한 고객의 긍정적인 평가를 자동으로 수집하고 공유하는 소프트웨어를 제공합니다. 이 도구는 리뷰 사이트 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 스토리를 홍보합니다.

후기를 최대한 활용하려는 마케팅 담당자가 검토할 가치가 있는 또 다른 주요 업체는 Boast 입니다.

이 회사의 비밀병기는 영상이다. YouTube 및 TikTok과 같은 거대 기업이 이러한 유형의 창의적인 표현에 대한 소비자의 사랑을 계속 활용함에 따라 마케팅 담당자는 비디오의 힘을 인식하기 시작했습니다. 텍스트 평가와 비교하여 비디오 평가는 종종 더 오래 지속되는 인상을 줍니다.

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사용자 생성 갤러리

마케팅 데이터를 검색할 때 메트릭과 통계를 따르는 마케터는 사진 이미지의 압도적인 영향력을 빠르게 인식합니다. Search Engine Journal 에 따르면 무려 77%의 소비자가 회사에서 구매하고 지불한 전문적인 이미지보다 고객 사진이 구매 결정에 더 큰 영향을 미친다고 말합니다.

Socialphotos 는 기업 웹사이트에 업로드하여 마케팅 목적으로 고객 사진을 수집하고 표시할 수 있는 앱입니다. 기본 계획은 현재 가격이 월 $15부터 시작하여 매우 저렴합니다. 이 플랜은 무제한 페이지 갤러리를 제공합니다. Socialphotos는 신규 고객이 쉽게 시작할 수 있도록 앱을 업로드하여 지원합니다.

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테이크아웃

사회적 증거가 회사의 평판에 상당한 신뢰를 준다는 상당한 증거가 있습니다.

정통한 마케팅 전문가는 전환율을 높이는 데 필요한 사회적 증거를 제공할 수 있는 도구를 사용합니다. 호의적인 리뷰와 고객 평가는 전자 상거래 시장의 진화에서 마케팅의 원동력이 되었습니다.