긍정적인 고객 관계를 구축하기 위한 7가지 최고의 도구

기사 참고: 이 기사 "긍정적인 고객 관계 구축을 위한 7가지 최고의 도구"는 2022년 5월 8일에 처음 게시되었습니다. 우리는 2023년 1월 21일에 새로운 정보로 이 기사를 마지막으로 업데이트했습니다.

건강하지 못한 고객 관계는 비즈니스에 해로울 수 있습니다. 불행한 고객은 브랜드에 대한 입소문을 상하게 할 뿐만 아니라 경험이 더 긍정적인 경쟁업체의 서비스를 찾을 수도 있습니다. 이로 인해 시장 점유율이 크게 감소하므로 귀하와 고객 간의 건강한 연결을 항상 유지하는 것이 중요합니다!

고객과 좋은 관계를 유지하는 것이 신뢰 구축의 기초입니다. 충성도를 유지할 뿐만 아니라 고객 만족을 강화하고 전반적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 직원에게 긍정적인 에너지를 제공합니다. 그들의 요구 사항을 더 잘 이해하는 것부터 분쟁을 효율적으로 관리하는 것까지 – 강력한 유대를 조성하면 양 당사자가 전례 없는 수준에 도달하는 데 도움이 됩니다!

고객 관계 구축은 모든 비즈니스에 필수적입니다. 충성도 높은 고객을 만들고 유지하려면 이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 7가지 고객 관계 도구를 살펴보세요! 이러한 팁을 사용하면 행복한 고객이 브랜드의 평생 팬이 될 수 있습니다.

1. 고객 관계 관리 도구

고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 사용하여 부서와 다른 팀을 연결하십시오. 이 포괄적인 소프트웨어를 사용하면 데이터를 안전하고 보안이 유지되며 쉽게 액세스할 수 있도록 유지하면서 최고 수준의 고객 서비스를 실시간으로 제공할 수 있습니다. 최대의 성공을 위해 영업 프로세스를 간소화하거나 마케팅 노력을 지원하십시오. 한계는 없습니다! CRM 기술에 투자하여 오늘날 비즈니스의 모든 영역에서 향상된 생산성을 즐기십시오.

강력한 고객 관계를 유지하는 데 어려움을 겪고 계십니까? CRM 플랫폼을 사용하면 더 쉽게 만들 수 있습니다! 향상된 직접적인 클라이언트 상호 작용의 잠재력과 소비자 만족에 중점을 두고 이 소프트웨어를 사용하면 충성도를 유지할 가능성이 높은 만족한 고객이 증가할 수 있습니다. 행복한 고객은 최고의 마케팅 담당자가 되는 경우가 많습니다. 자동화된 CRM의 도움으로 오늘 지속적인 연결을 구축하십시오!

CRM 소프트웨어로 도약하는 것은 어려울 수 있지만 고객과의 강력한 관계를 발전시키고 브랜드 충성도를 극대화하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그러나 모든 이점을 달성하려면 잠재 고객을 리드 생성에서 전환으로 전환하는 5단계 CRM 프로세스에서 이 기술을 사용하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 중요한 투자를 할 때 CRM 도구 구현뿐만 아니라 성공적인 고객 관계를 위해 이를 숙달하는 데 정통한 전문가와 협력해야 합니다!

권장 사항: 성공적인 전자 상거래 사업 계획을 세우는 9가지 최고의 방법.

2. 고객 데이터 수집 도구

성공적인 고객-조직 관계는 고객이 구매하기도 전에 유대감을 형성하는 것에서 시작됩니다. 지속적인 관계를 형성할 수 있는 최상의 기회를 얻으려면 시간을 들여 잠재 고객을 육성하고 그들의 문제점을 직접적으로 해결하는 탁월한 제안을 작성하십시오. 솔루션은 클라이언트의 참여를 유지하는 데 중요하지만 그 자체로는 충분하지 않을 수 있습니다. 그들과 당신의 브랜드 사이에 의미 있는 연결을 만들기 위한 단계를 밟아 경쟁에서 앞서 나가세요!

B2B 소유자가 되려면 클라이언트의 비즈니스 목표와 그들이 제공하는 제품에 대한 정보를 유지하는 것이 중요합니다. 이 정보를 통해 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 맞춤화하여 양 당사자의 공동 사명에 부합하는 성공적인 관계를 형성할 수 있습니다!

로열티 카드를 사용하면 고객으로부터 데이터를 간단하게 수집하고 연락을 유지할 수 있습니다. 로열티 카드를 사용하면 기업은 이메일, SMS 또는 기타 플랫폼을 통해 제공되는 맞춤형 제안에 대한 연락처 정보와 같은 누락된 고객 정보를 쉽게 요청할 수 있으므로 마케팅 캠페인이 그 어느 때보다 효과적입니다!

데이터 분석으로 고객 통찰력 확보 - Google Analytics와 같은 강력한 도구를 사용하여 웹 사이트 방문자를 추적하고 그들의 요구 사항을 발견하십시오. 이러한 주요 발견을 활용하여 고객과의 강력한 관계를 구축하여 최대의 성공을 거두십시오!

3. 제안 도구

고객에게 제안을 할 때 고객의 목표에 대한 이해를 입증하는 것이 중요합니다. 이를 제대로 수행하고 회사와 클라이언트 간에 상호 성공을 창출하려면 양 당사자의 최종 목표와 일치하는 전략을 매핑하기 위한 효과적인 도구가 필요합니다.

예를 들어, 특히 한 달 동안 B2B 고객 서비스 제공업체를 대신하여 작업하는 경우(가능한 한 가입을 늘리는 것을 목표로 할 수 있음) 해당 기간의 후반부에 언어를 통해 고객을 사로잡는 캠페인에 더 많은 시간을 투자하는 것이 좋습니다. 그들은 식별할 수 있습니다; 따라서 파트너 관계를 강화하면서 신뢰를 구축!

4. 커뮤니케이션 도구

고객과의 성공적인 관계 구축은 올바른 방식으로 연결하는 것에서 시작됩니다. 비즈니스 파트너와 가족 간의 균형을 맞추는 것은 까다로울 수 있으므로 좋은 커뮤니케이션 도구에 투자하는 것이 양측의 기대치를 설정하는 데 가장 중요합니다. 그렇게 하면 상호 이해에 기반한 의미 있는 관계를 만들 수 있습니다!

통신 소프트웨어는 영업 팀이 '팀 협업' 및 '상태 표시'와 같은 기능을 사용하여 이메일 전송 프로세스를 최적화할 수 있는 기능을 제공합니다. 그리고 그것이 전부가 아닙니다. 채팅 및 메시징 플랫폼을 활용하면 원활한 고객 서비스 교환을 생성하고 매번 원활한 경험을 보장할 수 있습니다!

챗봇으로 고객 서비스를 효율적이고 연중무휴 24시간 이용 가능하게 유지하세요! 프로세스를 자동화하면 특별한 주의가 필요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 챗봇은 웹 사이트 방문자가 팀의 수동 지원 없이 도움을 받을 수 있는 완벽한 방법입니다. 즉, 생산성이 전반적으로 향상됩니다.

콜 센터 소프트웨어를 사용하여 두려운 "착신 전환 셔플"에 작별을 고하십시오. 이 강력한 도구는 전화 서비스를 구성하여 상담원과 고객 모두에게 훨씬 더 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 시스템을 사용하면 모든 사람이 자동 콜백 서비스에 액세스할 수 있는 동시에 수신 전화가 자동으로 대기열로 라우팅됩니다. 이 모든 작업은 프로세스를 단순화하고 능률화하기 위한 것입니다!

정기적인 가상 회의를 열고 메시징 앱에 대한 액세스를 제공하여 팀과 연결 상태를 유지하세요. 이것은 직원들에게 책임을 질 수 있는 기회를 제공하고 신뢰가 구축되면 수익성 있는 결과가 뒤따를 뿐만 아니라 귀하 사이에 친밀감을 형성하는 개인화된 관계를 촉발하여 성공을 보장할 수 있습니다!

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5. 고객 교육 도구

신제품 출시? 포괄적인 교육을 통해 고객을 참여시키십시오! 대시보드의 특수 버튼을 통해서든 탐색할 수 있는 기능으로 기능을 도입하든 관계없이 모든 사람이 이것이 정확히 어떤 이점이 있는지 이해하고 있는지 확인하고 싶습니다. 누가 당신이 만든 것에 관심을 가질지 생각하고 직접 연락하십시오 – 그들은 딱 맞는 사람일 수 있습니다!

간단하고 창의적인 방식으로 고객에게 새로운 서비스나 제품의 가치를 보여주세요! 기능과 장점을 보여주는 유익한 비디오를 업로드하십시오. 조직의 블로그에 유용한 자습서를 작성하여 제공해야 하는 항목을 빠르게 분석하십시오. 또는 시청자가 자신의 눈으로 모든 가능성을 발견할 수 있는 소셜 미디어를 통해 가상 세미나를 주최하세요. 사전 지식이 필요하지 않습니다!

목표 시장의 관심을 끄는 비결이 매력적인 웹사이트 배너라는 사실을 알고 계셨습니까? 편집 도구를 사용하면 사용자 지정 배너를 디자인하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 번거로움 없이 회사에서 제공하는 최신 제품 또는 제품에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 그러니 더 이상 기다리지 마세요. 잊을 수 없는 온라인 경험을 위해 눈길을 끄는 디자인을 만들기 시작하세요!

6. 성능 지표 도구

Salesforce Sales Cloud와 같은 고객 관계 관리 도구는 판매 인력에게 판매 파이프라인을 관리하는 데 사용할 수 있는 정리된 데이터 집합을 제공할 수 있습니다. 또한 이 시스템을 사용하여 다양한 단계의 다양한 거래에 대한 효율적인 관점을 얻을 수 있습니다. 따라서 주요 CRM 핵심 성과 지표(KPI)를 아는 것은 강력한 고객 관계를 개발하는 데 필수적입니다.

이러한 KPI에는 완료된 거래가 파이프라인의 정확한 가치를 얻기 위해 얼마나 가치가 있는지가 포함될 수 있습니다. 그런 다음 어떤 리드가 프리미엄 고객으로 전환될 수 있는지 예측하는 귀중한 정보를 얻어 제품의 상향 판매율을 측정할 수 있습니다. 또한 성능 메트릭 도구를 사용하여 판매 기간을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 판촉 캠페인을 개선할 수 있습니다.

7. 분기별 비즈니스 리뷰 플랫폼

장기적인 성공을 위해서는 고객과의 정기적인 점검이 필수적입니다. 분기별 비즈니스 리뷰(QBR)는 기업가와 클라이언트를 연결하여 마케팅 캠페인의 효과를 평가하고 함께 성장하는 방법을 전략화할 수 있도록 합니다. 이러한 고객 관계에 투자함으로써 기업은 상호 목표를 달성하는 방향으로 나아갈 수 있습니다.

온라인 회의 플랫폼으로 다음 분기별 비즈니스 검토를 성공적으로 수행하십시오! 귀하와 귀하의 고객이 진행 상황을 평가하고 전략을 평가하며 새로운 기회를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 변화하는 목표가 시장 점유율에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 지금 빠르게 성공하세요!

QBR 동안 우리 팀은 고객의 성공과 혁신적인 제품을 통해 고객의 목표를 더 잘 지원할 수 있는 방법에 집중하기 위해 노력해야 합니다. 이렇게 하면 고객 만족을 위한 공유된 비전을 향해 모두가 단결하게 됩니다!

향상된 고객 서비스 및 상향 판매 기회를 위해 QBR은 고객과의 연결을 강화하는 완벽한 방법입니다. QBR에 효과적인 회의 도구를 활용하면 비즈니스 목표(윈윈 상황)를 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 잠재적인 조치 단계를 논의할 수 있습니다!

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테이크아웃

기업가로서 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계 강화를 우선시해야 합니다. B2B 회사를 소유하든 B2C 회사를 소유하든 관계없이 이 7가지 고객 관계 도구를 사용하면 대상 고객과 좋은 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 고품질 리드를 확보하고 고객의 충성도를 확보하여 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

비즈니스를 돋보이게 만들고 싶다면 가장 좋은 방법 중 하나는 잠재 고객에게 직접 다가가는 것입니다. ContactOut과 같은 도구는 모든 품질 리드가 귀하의 세계로 초대를 받고 충성도 프로그램 등을 통해 그들을 유지하도록 도와줍니다! 그러니 더 이상 기다리지 마십시오. 이메일 홍보를 사용하여 오늘 업계에서 앞서 나가십시오.