더 나은 의료 운영 효율성을 위한 도구 및 팁

의료는 움직이는 부품이 많은 복잡한 비즈니스 산업입니다. 그리고 많은 경우에 이러한 시스템은 환자의 삶에 매우 중요하므로 항상 시스템이 제대로 작동하고 있는지 확인해야 합니다.

그리고 의료 비즈니스에 대한 엄청난 압박을 고려할 때 가능한 최대의 효율성으로 서비스를 제공할 수 있도록 이러한 운영에서 발생하는 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

그렇다면 어떻게 의료 비즈니스의 운영 효율성을 개선하고 환자의 요구 사항을 효과적으로 전달하는 데 필요한 역량을 강화할 수 있을까요?

알아 보자.

운영 효율성을 높이는 7가지 방법

의료 비즈니스의 운영 효율성을 개선하기 위해 사용할 수 있는 전술은 다음과 같습니다.

1. AI를 워크플로우에 통합

현실을 직시하자면 관리 작업에는 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 올바른 기술 스택을 활용하여 작업을 자동화함으로써 작업을 간소화하는 것이 중요하며 AI가 원인을 도울 수 있습니다.

회계를 포함하여 AI가 자동화하는 데 도움이 될 수 있는 수많은 관리 작업이 있습니다. 예를 들어, 회계 보조원은 귀하의 팀에게 귀하의 계정에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 환자에게 더 나은 투명성을 제공할 수 있습니다.

생성적 AI의 출현으로 마케팅 업무를 위한 SOP 작성과 같은 수많은 다른 프로세스가 빠른 속도로 진행될 수 있습니다.

광고를 만들고 싶으신가요?

AI가 도와드립니다.

이메일 캠페인?

확인하다.

그리고 이것은 시작에 불과합니다. 고객 서비스, 의료 기록 관리 등과 같은 프로세스에 AI를 통합할 수 있습니다.

즉, HIPAA를 준수해야 하므로 환자 데이터를 안전하게 보호하는 것이 중요합니다.

2. 마케팅 규모를 확장하세요

환자 확보는 모든 의료 사업이 직면해야 하는 과제입니다. 그리고 이러한 마케팅에는 많은 시간과 자원이 소모될 수 있습니다. 따라서 이 부문에서 운영 효율성을 향상시키는 핵심은 현재 추세를 파악 하고 검색 가능성을 높이는 것입니다.

가시성을 높이기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 블로그 확장: 건강과 질병에 대해 이야기하는 블로그를 이미 개발했을 수도 있습니다 .그러나 웹 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하려면 이를 확장하는 것이 중요합니다. 팀과 생성 AI를 결합하여 더 많은 콘텐츠를 내보내고 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

• 비디오 제작: 도달 범위를 더욱 확대하려면 의료 시설, 서비스 및 전문가를 자세히 설명하는 브랜드 비디오를 만들 수 있습니다.이는 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 차별화하고 우위를 제공할 수 있습니다. 쉽게 비디오를 만드는 데 도움이 되는 VEED 및 Lumen과 같은 여러 AI 도구가 있습니다. Canva와 같은 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.

• 환자 사용후기 공개: 사회적 증거는 의료 비즈니스에 놀라운 효과를 가져올 수 있습니다.따라서 환자의 사용후기를 활용하여 타겟 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

• 소셜 미디어 활용: 소셜 미디어는 검색 가능성을 높일 수 있는 또 다른 장소입니다.Instagram, Facebook, Twitter가 표준 플랫폼이지만 Threads를 실험해 보는 것도 놓치지 마세요.

3. 실시간 커뮤니케이션 통합

마케팅 팀의 주요 목표 중 하나는 환자와의 커뮤니케이션을 단순화하는 것입니다. 외부 커뮤니케이션은 시간이 많이 걸릴 수 있으며 환자 확보 및 경험에도 중요한 역할을 합니다. 그렇기 때문에 운영 효율성을 향상시키기 위해 실시간 커뮤니케이션을 개방하는 것이 중요합니다.

정기적으로 연결하려면 라이브 스트리밍을 고려해야 합니다. 라이브 스트리밍 플랫폼을 사용하면 환자와 실시간으로 연결하고 청중을 구축할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• AMA에 의사를 초대하세요
• 다양한 의학적 상태에 대해 논의
• 의료 시설의 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 보여주세요.
• 라이브 세션에 다른 참석자를 초대하세요

이는 의료 전문가를 전문가로 자리매김하는 데 중요한 역할을 할 수 있으며 환자를 귀하에게 데려갈 수 있는 길을 열어줄 수 있습니다.

4. 기존 미디어를 무시하지 마세요

디지털 마케팅이 전 세계를 강타한 이후로 전통적인 마케팅 방법은 여러분의 머릿속에 떠오르지 않을 수도 있습니다. 하지만 문제는 지역 TV 광고, 광고판, 라디오, 신문 광고와 같은 방법을 활용하여 도달할 수 있는 대규모 잠재고객이 여전히 있다는 것입니다.

이러한 방법은 지역 청중에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 디지털 캠페인을 타겟팅할 때 완전히 잊어버렸을 수도 있는 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로 이러한 모드를 사용하면 캠페인을 다른 방식으로 창의력을 발휘할 수 있습니다. JFK 메디컬 센터의 이 광고판을 보세요.

Pinterest를 통한 이미지

5. 의료 마케팅과 의사 추천을 혼합하세요

대규모 의료 브랜드의 마케팅 팀으로서 귀하의 비즈니스를 홍보하고 더 많은 환자를 유치할 수 있는 의사에게 연락하는 것이 중요합니다. 의사는 환자 집단에서 귀하의 브랜드를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있는 마이크로 인플루언서로 생각할 수 있습니다.

최대한 많은 수의 의사 추천을 받으려면 그들과 잘 연결하는 것이 중요합니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

• 의사와 정기적으로 연락하기
• 의사관계를 잘 관리하라
• 의사들에게 감사의 마음을 전하여 동기를 부여하세요.
• 더 많은 의사에게 다가가세요
• 그들의 문제를 이해하고 도와주세요.

6. 비상통보시스템 도입

의료 사업에서는 언제든지 긴급 상황이 발생할 수 있습니다. 따라서 중요한 정보를 신속하게 전달하는 데 도움이 되는 비상 알림 계획이 필요합니다.

이 경우 긴급 알림 플랫폼을 사용하여 긴급 알림을 보내는 것은 좋은 생각입니다. 버튼을 클릭하면 관련된 모든 직원에게 경고를 보낼 수 있습니다.

비상 상황이 아닌 경우에도 시스템을 갖추고 있어야 하며, 특히 외부 팀이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 팀 협업 플랫폼은 여기서 잘 작동할 수 있습니다. 예를 들어 Attrock 의 Slack 대안 목록을 보고 팀에서 커뮤니케이션을 단순화하는 데 사용할 수 있는 도구를 찾을 수 있습니다.

또한 의사소통 계획에는 비상 상황 시 내부 의사소통 방법을 자세히 설명해야 합니다 .

7. 환자 포털 만들기

의료 CRM에서 환자 기록을 디지털화하고 저장하면 조직의 업무가 단순화될 수 있지만 환자 포털을 생성하면 한 단계 더 발전할 수 있습니다.

이러한 포털을 통해 환자에게 의료 기록에 액세스할 수 있는 고유한 로그인 자격 증명을 제공할 수 있습니다. 이는 투명성과 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 운영 효율성도 향상시킵니다. 환자가 팀원에게 연락하지 않고도 자신의 기록을 볼 수 있어 시간이 절약되기 때문입니다.

그리고 가장 좋은 점은?

이 포털은 반복 환자를 확보하기 위해 의료 비즈니스를 홍보할 수 있는 고유한 장소가 될 수 있습니다. 이 포털에서 환자와 최신 업데이트를 발표하고, 성공 사례 및 인식 관련 콘텐츠를 공유하여 환자가 귀하의 비즈니스를 다시 시작하도록 유도할 수 있습니다.

마지막 생각들

의료 기관의 운영 프로세스에서 비효율성을 제거하는 것은 환자 만족도, 의료, 심지어 이익을 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 올바른 기술 스택을 활용하면 환자 기록을 안전하게 저장하고 의료 비즈니스를 많은 청중에게 홍보할 수 있습니다.

라이브 스트리밍부터 강력한 의사 네트워크 구축 및 전통적인 마케팅 방법 활용에 이르기까지 의료 비즈니스를 확장하고 더 많은 환자를 확보하기 위해 할 수 있는 일이 많습니다.