Shopify에서 암시적 판매에 대한 10가지 팁

고객이 더 많이 구매하도록 하는 동시에 고객이 만족하고 재방문 의사가 있음을 느끼게 하는 것은 모든 소매업체의 꿈입니다. 암시적 판매 는 이를 달성하기 위한 짧은 경로일 수 있습니다. 그러나 도움이 되는 것과 방해가 되는 것 사이의 미세한 경계를 이해하는 것, 즉 들쭉날쭉한 가장자리에 주의해야 합니다. 쇼핑객이 첫 번째 클릭에서 제안으로 넘쳐나는 것은 결코 좋은 경험이 아닙니다. 오히려 잠재적 구매자를 격퇴하는 좋은 방법입니다.

적절하게 사용하면 암시적 판매로 인해 주문당 수익이 10~30% 증가할 수 있습니다. 계속해서 역학과 기본 기술을 더 잘 이해하고 Shopify 스토어의 이점을 위해 영업 전략을 작동시키는 방법에 대한 팁을 배우십시오.

암시적 판매의 핵심

암시적 판매 는 고객에게 이전 요청이나 개인 취향에 따라 재고에서 특정 상품을 구매하도록 조언하는 것입니다. 종종 소매업체가 판매를 늘리기 위해 고객에게 제공할 수 있는 것과 동일한 종류의 매장 내 안내를 참조하는 상향 판매 또는 교차 판매와 같은 용어를 듣게 됩니다.

그러나 암시적 판매와 교차 판매 또는 상향 판매의 정의를 비교하면 차이가 분명합니다. 교차 판매 는 상점 방문자에게 이미 구매하기로 선택한 기본 제품과 함께 사용할 특정 품목을 제공하는 것을 의미합니다. 상향 판매 는 구매자에게 업그레이드된 기능이나 품질로 더 비싼 옵션을 제공하도록 유도하는 것입니다.

상향 판매 대 교차 판매

따라서 제안 판매 는 무료 상품과 고급 제품 모두에 적용될 수 있으므로 보다 일반적인 개념입니다. 따라서 교차 판매 및 상향 판매는 포괄적인 암시 판매 전략 내에서 기술 로 식별될 수 있습니다.

암시적 기법 적용의 예 는 산업 전반에 걸쳐 풍부합니다.

• 가전 ​​제품 또는 소비자 전자 제품을 전문으로 하는 소매업체는 연장된 보증을 제공합니다.
• 자동차 딜러는 시트 히팅 또는 가죽 인테리어와 같은 기본 차량 구성과 함께 사용할 수 있는 추가 기능을 판매할 기회를 찾습니다.
• 바에 가면 바텐더가 당신이 선택한 음료에 곁들일 스낵을 묻습니다.
• 레스토랑의 웨이터는 식사에 사용할 와인을 선택하거나 디저트를 추천하도록 교육을 받았습니다.
• 온라인으로 여행을 계획할 때 여행자는 보험 또는 공항에서 목적지까지의 교통편과 같은 추가 혜택을 제공받습니다.
• 의류 매장에서 구매자는 특정 신발에 맞는 양말과 같이 의류를 보완하기 위해 액세서리를 구매해야 합니다.

블레이드 상향 판매

소매업체는 판매 전략을 적용하는 데 더 창의적일 수 있는 반면 가장 빈번하고 직접적인 예입니다. 예를 들어, IPSY 메이크업 브랜드는 개인화 된 뷰티 박스 구독을 중심으로 상품화 노력을 기울였습니다.

암시적 판매가 인기 있는 이유는 무엇입니까?

명확하고 짧은 대답은 다음과 같습니다. 이 전략에는 판매자 측에서 최소한의 시간과 재정적 투자가 필요하지만 결과적으로 판매 수익이 크게 증가하기 때문입니다. 이를 수치로 나타내면 월 1,000개 주문의 회전율로 구매당 2달러를 추가 하면 연간 24,000달러의 이익이 보장됩니다. 인상적인 경제성이죠?

사실, 이것은 암시적인 판매가 소매업에 가져올 수 있는 빙산 가치의 일각에 불과합니다. 매출 성장 외에도 판매 전략을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이익률 증가. 더 많이 팔수록 더 많이 벌 수 있습니다. 간단한 규칙은 중력 법칙만큼 일관되게 작동합니다. 그러나 수익 부분(즉, 이익 마진 )은 고객을 확보하기 위해 지출한 금액에 따라 다릅니다. 이미 참여했던 쇼핑객에게 판매하는 데 필요한 비용이 줄어듭니다. 따라서 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 Shopify 스토어에서 운영 비용을 최대 68%까지 절약할 수 있습니다.
• 개발 및 확장을 위한 추가 예산 확보. 지출과 수익 사이의 마진이 클수록 더 많은 자금을 더 많은 비즈니스 성장에 투자할 수 있습니다. 광고에 사용하거나 구색을 갱신하는 데 사용하더라도 더 많은 가치를 창출할 것입니다.
• 쇼핑 경험을 개선합니다. 암시적 판매를 통해 쇼핑객의 입장에서도 상황이 개선됩니다. 진정으로 개인화되고 명확하게 명시된 제안으로 제안을 작성하는 방법을 배우면 구매자는 Shopify 스토어를 떠날 때 더 만족감을 느낍니다.
• 일회성 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환합니다. 적시에 적절한 안내를 받으면서 서두르거나 혼란스러워 하는 조급한 판매 보조원이나 광고 없이 쇼핑할 수 있다고 상상해 보십시오. 더 많은 것을 위해 다시 오고 싶지 않으세요? 쇼핑을 위한 설정을 제공하고 암시적인 판매를 통해 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

분명히 위의 이점은 소매업체가 상품화 전략에 암시적인 기술을 시도하고 도입하기에 충분히 매력적입니다. 그러나 그 무기가 아무리 강력해도 사용법을 모르는 한 당신에게 반격할 수도 있습니다. 따라서 제안에 대해 올바른 방법을 알아 보겠습니다.

암시적인 판매를 관리하기 위한 10가지 궁극적인 팁

팁 #1. 시간과 장소에 주의

잠재 구매자가 Shopify 스토어에 들어오는 즉시 추천 광고를 게재하는 것은 구매자를 잃을 수 있는 확실한 방법입니다. 실제로 제안을 할 때와 장소에 주의해야 합니다. 널리 인정되는 모범 사례는 판매 시점 주변 어딘가에 암시적인 제안을 표시하는 것입니다.

합리적인 판매자는 제품 페이지에 제안을 삽입하거나 장바구니에 힌트를 넣어 막판 충동 구매를 활용합니다. 어떤 방법을 선택하든 고객의 관심을 끌 때까지 서두르지 마십시오. 또한 두 가지 방법 중 하나를 사용하면 충분합니다.

제품 페이지에서 제안하기

팁 #2. 최고의 아이디어 식별 제안 방법

암시적인 제안을 할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 특히:

• 두 개 이상의 항목을 하나의 가격 또는 약간 할인된 총 가격으로 판매하십시오.
• 관련 상품 또는 추천 상품을 제공하고 다음과 같이 발표합니다. "사람들은 또한 구매합니다..."
• "For Her" 제품을 "For Him" ​​섹션에 추가하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
• 패키지 거래 또는 특정 품목을 구매하는 경우 사은품 또는 테스터 샘플을 제공하십시오.
• 관련 제품을 완전한 세트로 묶으십시오(예: 찻주전자와 찻잔 및 냅킨).
• 고객이 구독하도록 독려하십시오. 예를 들어 세탁기용 세제와 같은 소모품을 받으십시오.

방법의 정확한 선택은 대부분 제안으로 판매하려는 상품의 유형과 감당할 수 있는 할인과 같은 판매 상황에 따라 다릅니다.

팁 #3. 실험 및 테스트

진행하는 가장 좋은 방법은 시행착오를 거치는 것입니다. 제안을 작성하고 최소 일주일 동안 판매를 유지하십시오. 그런 다음 전환 수치를 확인하고 제안을 갱신하고 이전 것을 보관하십시오. 가격을 조정하거나, 다른 품목을 추천하거나, 표현을 변경하는 등 한 번에 두 번 이상 수정하지 않도록 주의하십시오. 그렇지 않으면 메트릭을 추적하기 어려울 수 있습니다.

결국 선택할 수 있는 제안이 많이 있어야 합니다. 당신에게 가장 많은 리드와 실제 구매자를 가져온 것들에 집중하세요. 또한 현재 동향, 수요 변동, 계절 변동 등에 따라 정기적으로 갱신하십시오.

팁 #4. 최첨단 도구 도입

분석 도구는 고객 동향 및 판매 메트릭을 식별, 모니터링 및 보고하는 데 도움이 될 수 있습니다. 획득한 데이터를 통해 판매자는 특정 암시적 판매 기술 적용에 대한 결정을 내리거나 거의 실시간 모드에서 판매 전략을 조정할 수 있습니다. 의사 결정의 유연성과 속도는 이익을 증가시킵니다.

소매업체를 위한 또 다른 필수 도구는 암시적인 제안을 만들고 홍보하기 위한 특수 목적 플러그인 또는 앱입니다. 예를 들어 Shopify는 Mageworx의 Cross-sell & Upsell Suite를 제공합니다.

Cross-Sell 및 Upsell Suite로 제안 설정

팁 #5. 암시적인 선택 최소화

반직관적으로 보일 수 있지만 너무 많은 옵션은 구매자에게 도움이 되기보다는 오히려 오해의 소지가 있습니다. 불필요한 데이터를 탐색하는 데 필요한 노력의 양이 여러 개의 추가 데이터를 갖는 이점보다 큽니다.

문제에 대한 간단하고 우아한 해결책은 고객 선택을 세 가지 옵션으로 제한하는 것입니다. 좋은 것, 조금 더 나은 것, 절대적인 것입니다. 추가 편의를 위해 강조 표시하거나 다른 방법으로 쇼핑객에게 최상의 거래를 알릴 수 있습니다.

팁 #6. 관련성을 염두에 두고 개인화

인기가 없는 상품을 없애거나 단순히 컷을 찍기 위해 무작위 제안을 하는 것은 나쁜 생각입니다. 이 전술은 대부분 고객이 구매하지 않고 매장을 떠났지만 다시는 돌아오지 않기로 결정하는 결과를 낳습니다.

상향 판매 옵션이나 번들 제안 등 제안하는 모든 것은 실제 소비자 요구를 기반으로 해야 합니다. 시간을 할애하여 선호도를 연구하고 개인의 취향에 맞게 주문을 맞춤화할 수 있는 충분한 옵션을 제공하십시오.

관련성은 또한 귀하가 제안한 제안이 기본 항목과 어떤 관련이 있는지에 관한 것입니다. 교차 판매 세트를 만들 때 포함된 제품이 일치하는지 확인하십시오. 예를 들어, 귀마개를 식기 세척기보다 전화기와 함께 판매하는 것이 더 적절할 것입니다. 상향 판매 대안의 경우 일반적인 권장 사항은 가격 차이를 최소로 유지하는 것입니다.

iPhone용 교차 판매 제품 블록

팁 #7. 장기적인 관계에 대한 열망

"더 많은 돈, 더 많은 혜택" 원칙을 구현하여 쇼핑객이 더 많이 지출하도록 장려합니다. 단골에게 할인, 특별 프로모션, 기프트 카드 또는 무료 상품을 제공하십시오. 로열티 프로그램을 도입하고 사람들이 첫 방문 때 이미 가입하도록 권장합니다.

고객을 유지하는 또 다른 방법은 제안이 포함된 프로모션 이메일을 보내는 것입니다. 캠페인을 정기적으로 실행하되 고객의 사서함이 넘치지 않도록 주의하십시오. 프로모션을 더 잘 타겟팅하기 위해 고객에 대해 알아보세요.

팁 #8. 추가 혜택 강조

선택할 수 있는 옵션이 여러 개 있다는 것은 이미 장점이지만 컨텍스트 구성 요소를 암시적 판매로 가져오면 제안이 더 설득력이 있습니다. 구매자가 더 저렴한 품목보다 더 비싼 품목을 선택해야 하는 이유 또는 묶음에서 개별 품목을 주문하는 것보다 패키지 거래를 구매하는 것이 더 나은 아이디어인 이유를 설명합니다.

다시 말하지만, 초점은 실제 고객의 요구에 있어야 합니다. 당신의 임무는 사람들이 문제를 해결하는 데 도움을 줌으로써 추가 비용을 지불할 수 있다고 확신시키는 것입니다.

팁 #9. 후속 라운드 수행

주문 확인 이메일은 수취인이 열지 않을 가능성이 적기 때문에 암시적 판매를 위한 좋은 기회입니다. 이 메시지에서 사람들에게 관련 상품을 알리거나 특별 제안을 홍보할 수 있습니다. 어떤 경우든 수신자 라인의 특정 고객에 대해 이미 알고 있는 정보를 기반으로 개인화된 제안을 작성해야 합니다.

팁 #10. 고객 존중

이것은 당신이 구축하려는 암시적 판매 전략의 초석이 되어야 합니다. 엄청난 할인, 눈에 띄는 프로모션, 효율적인 도구, 제안을 제시하는 창의적인 방법 - 이 모든 작업은 비즈니스에 돈을 가져다주는 사람들을 존중하는 경우에만 가능합니다. 존중은 예산, 시간, 개인 정보 보호, 편의성 등에 관한 것입니다. 마지막에 끝나지 않도록 먼저 두십시오.

그래서, 결론은 무엇입니까?

암시적 판매는 매력적인 노력 대 성장 비율을 가지고 있습니다. 추가 품목 또는 업그레이드된 대안으로 기본 제안을 보완하는 것과 같은 간단한 조치로 소매업체는 판매 수익금에 10%를 추가로 얻습니다. 그러나 비결은 지금 당장 이익을 보고 싶은 부분과 사업 운영의 장기적인 목표 사이에서 올바른 균형을 유지하는 것입니다. 후자는 고객에게 합당한 존경을 표하고 Shopify 스토어가 번창할 수 있도록 고객을 행복하게 유지하는 것에 관한 것입니다.