피드백을 받기 위한 팁

모든 전문가는 경력의 일부로 피드백을 받습니다. 중요한 피드백을 받고 적용하고 성장하는 방법을 배우면 전문적인 성장에 큰 영향을 미칠 것입니다.

콘텐츠 마케터로서 특히 콘텐츠를 만드는 사람이라면 피드백은 고품질 콘텐츠의 생명선입니다. 고품질 콘텐츠는 다양한 콘텐츠의 대상 고객에 대한 깊은 이해 외에도 상당한 양의 편집 및 수정이 필요합니다. 디지털 콘텐츠 개발이 점점 보편화되고 있으며 이러한 서비스는 소규모 기업에서도 수요가 많습니다.

따라서 디지털 마케팅 전문가는 심사하고, 비판적으로 이해하고, 때로는 피드백에 응답하는 방법을 알고 있어야 합니다. 모든 피드백이 유용한 것은 아니지만 유효한 피드백을 받아들이기 어려울 수도 있습니다. 따라서 유용한 피드백 또는 그 요소를 식별하고 수정 또는 향후 프로젝트에서 해당 피드백을 유리하게 사용하는 방법을 식별하는 것은 어려운 일입니다.

건설적인 피드백은 제공한 사람과 논의하기 어려울 수 있습니다. 특히 부분적으로 동의하지 않거나 일부를 이해하지 못하는 경우 더욱 그렇습니다. 요컨대, 피드백을 듣고 구현하는 것은 개발하는 데 상당한 경험이 필요한 복잡한 기술입니다.

접할 수 있는 피드백 유형

콘텐츠 마케팅에서는 상사나 관리자, 전문 편집자, 다양한 클라이언트 및 소비자, 제3자 서비스 중재자 또는 기타 많은 투자 당사자로부터 피드백을 받을 수 있습니다. 전문 커뮤니케이션 매체 또는 온라인 리뷰와 같은 다양한 채널을 통해 이 피드백을 받을 수도 있습니다.

중요한 것은 메시지 보드를 모니터링하거나 대상 청중과 관련된 비디오 및 소셜 미디어 계정의 댓글 섹션을 모니터링하여 중요한 피드백을 얻을 수도 있다는 것입니다. 서로의 참여와 공간의 주요 인물 또는 플랫폼과의 피드백을 듣고 청중이 관심을 갖는 것이 무엇인지 배우는 것은 자신의 콘텐츠로 사람들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대해 더 많이 배울 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

소비자 피드백은 일반적으로 소비자가 개인적으로 영향을 받은 방식에 더 집중한다는 점에서 전문적인 피드백과 다릅니다. 제품이 최종 사용자 만족도에 얼마나 성공적인지 나타낼 수 있으므로 소비자 피드백에 귀를 기울여야 합니다. 또한 소비자 피드백을 처리함으로써 브랜드 평판 및 지역 검색 순위와 같은 요소의 영향을 개선할 수 있습니다. 이러한 영역의 긍정적인 결과는 대상 웹 주소의 페이지 권한 및 도메인 권한을 개선하는 것과 같은 SEO 목표와 관련된 추가 긍정적인 결과로 이어질 수 있습니다.

피드백을 의미 있게 듣는 방법

피드백을 경청할 때 가장 어려운 부분 중 하나는 피드백에서 가장 관련 있는 정보나 조언을 추출하는 것입니다. 또한 직접적인 조언을 살펴보고 근본적인 문제나 우려 사항이 무엇인지 판단하기 위해 약간의 통찰력이 필요할 수 있습니다.

자신에게 정서적 완충제 제공

당신이 만든 것에 대한 비판적인 피드백은 특히 당신의 부분에서 상당한 시간과 노력이 필요한 프로젝트인 경우 감정적인 피해를 줄 수 있습니다. 이 경우 피드백은 일반적으로 직접 비판하는 것이 아니라 도움을 주기 위한 것임을 명심하십시오.

이것은 개념적으로 이해하기 쉬울 수 있지만 비판적인 피드백을 받는 과정에서 진정으로 믿고 받아들이기 어려운 경우가 많습니다. 따라서 피드백을 받는 연습을 하십시오. 피드백을 받는 것이 비판에서 비롯된 부정적인 감정에 맞서 자신을 단련하는 방법을 배우는 데 가장 도움이 되기 때문입니다. 피드백을 받는 연습을 하려면 다음을 수행하십시오.

• 중단 없이 주어진 피드백을 경청하십시오.
• 개인이 피드백을 제공하는 것이 어려울 수 있음을 인식하십시오.
• 감정적으로 반응하지 마십시오.
• 피드백에 대해 열린 마음을 가지세요.
• 주어진 조치 단계를 이해하십시오.
• 피드백을 반영합니다.
• 피드백을 제공하는 사람과 후속 조치를 취하십시오.

감정적으로 자신을 보호하고 유감스러운 폭발을 피하기 위해 취할 수 있는 다른 조치도 있습니다. 피드백을 받을 준비를 하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 피드백을 기다리지 말고 피드백을 요청하십시오.
• 심호흡을 하거나 산책을 하여 회의 전에 불안을 가라앉히십시오.
• 피드백은 개인적인 것이 아니라는 점을 기억하세요.
• 자신의 기술과 성취뿐만 아니라 개선해야 할 영역을 반영하십시오.
• 응답하기 전에 잠시 멈춥니다.
• 열린 마음을 유지하기 위해 피드백을 제공하는 사람에 대한 편견을 제거하십시오.

또한 피드백에 응답하기 전에 식히기 위해 휴식을 취하거나 진행 중인 프로젝트나 직위에서 많은 스트레스를 느끼는 경우 대화 요법의 혜택을 받을 수도 있습니다.

피드백의 목적 또는 본질 식별

피드백을 검토할 때 취해야 할 첫 번째 단계는 주요 사항을 식별하고 피드백의 최종 목표를 결정하는 것입니다. 종종 긴 장황한 피드백은 따라가거나 파싱하고 활용하기 어려울 수 있습니다.

그러나 주요 요점이 무엇인지 식별할 수 있다면 피드백을 건설적으로 사용하기가 더 쉬울 것입니다. 더 자세한 내용, 권위 있는 출처, 대상 청중의 조정을 요구하고 있습니까? 한편, 최종 목표는 "더 실행 가능하도록 이 조언이 필요합니다." 또는 "이 구절이 덜 혼란스럽고 읽기 쉽도록 해야 합니다."와 같이 단순한 것일 수 있습니다.

이러한 요소를 선택하고 이해하고 나면 교훈을 보다 효과적으로 구현하여 청중에게 도움이 되는 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이는 모든 콘텐츠 마케팅 요소가 추구해야 하는 것입니다.

피드백 제공자와 토론

피드백을 효과적으로 구현하기 위해서는 실행 계획을 개발하는 것이 중요합니다. 피드백을 제공하는 사람과 후속 조치를 취함으로써 프로젝트 진행 상황을 공동으로 확인할 수 있습니다.

직장에서 따르는 절차에 따라 전화, 이메일, 다이렉트 메시지 또는 작업 플랫폼을 통해 논의할 수 있습니다. 이 과정은 두 사람 모두 최선의 행동 방침을 찾으려 할 때 긴장을 유발할 수 있지만 피드백 제공자와의 모든 상호 작용에 차분하고 정중하게 접근하는 것이 중요합니다.

피드백에서 명확하지 않은 부분을 표시하거나 피드백을 구현하기 어려운 이유 또는 다른 전략이 더 효과적일 수 있다고 생각하는 이유를 설명할 수 있습니다. 상황에 따라 직장에 다른 전문가를 초대하여 의견을 듣는 것도 도움이 될 수 있습니다.

이에 대한 예는 수상 스포츠 장비의 유지 관리에 대해 논의하는 키워드 중심 블로그 게시물에 대한 피드백일 수 있습니다. 편집자는 장비 대여를 위한 고품질 상점을 찾는 방법에 대한 정보를 포함해야 한다는 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 섹션은 쇼핑객이 아닌 소유자 청중에 초점을 맞추고 있기 때문에 검색 의도와 일치하지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다. 귀하의 우려 사항을 편집자에게 설명한 다음 검색자의 요구 사항을 더 잘 해결할 수 있는 조정이 있는지 함께 결정할 수 있습니다.

피드백이 유용하지 않은 경우를 결정하는 방법

항상 피드백에 열린 마음을 가져야 하지만 모든 피드백이 실제로 유용한 것은 아닙니다. 따라서 도움이 되지 않는 피드백을 식별하고 유용한 피드백에서 추출하는 방법을 이해해야 합니다.

무례하거나 훼손

피드백이 거만하거나 무례하거나 적대적이라면 피드백을 완전히 무시하거나 상황을 경영진에게 에스컬레이션하는 것이 가장 좋습니다.

하지만 때로는 톤을 인식하는 방식이 원래 의도와 다를 수 있음을 기억하십시오. 텍스트를 통해 많은 뉘앙스가 손실될 수 있습니다. 특히 콘텐츠가 중요하고 잠재적으로 방어적일 준비가 되어 있을 때 그렇습니다.

실체가 없다

문제나 개선 영역을 명확하게 나타내지 않는 피드백은 유용하지 않을 수 있습니다. 이에 대한 예는 콘텐츠에 대한 오해를 보여주거나, 콘텐츠의 중요한 요소를 간과하거나, 전문 용어의 단어 샐러드에 불과한 피드백입니다. 이 경우 설명을 요청하거나 콘텐츠에 누락된 부분이 무엇인지 더 구체적으로 이해하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

시기 적절하지 않다

피드백은 프로젝트 마감일 이전에 적용할 수 있도록 신속하게 제공되어야 합니다. 이렇게 하면 프로젝트 후반에 대규모 수정을 피할 수 있습니다. 또한 프로젝트 전반에 걸쳐 정기적이고 시의적절한 피드백을 통해 작성자는 피드백의 맥락을 더 잘 이해하고 이를 자체적으로 보다 효과적으로 적용할 수 있습니다. 시기 적절한 피드백은 해결하는 것보다 더 많은 문제를 일으킬 수 있거나 특정 시점 이후에는 완전히 쓸모가 없기 때문에 종종 무시될 수 있습니다.