B2B 고객 온보딩 성공을 위한 8가지 팁

그래서, 당신은 성공적으로 새로운 고객을 확보했습니다. 무엇 향후 계획?

환영 이메일을 보내거나, 제품 둘러보기를 제공하거나, 단순히 고객이 브랜드로 무엇을 할 것인지 결정할 수 있도록 남겨둘 수 있습니다. 브랜드로서 고객의 구매를 유도하지 못했기 때문에 고객이 브랜드를 떠나 경쟁업체로 이동할 가능성이 있습니다.

두 번째 기회가 없기 때문에 긍정적인 첫인상을 만드는 것이 중요합니다.

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오늘날 브랜드는 고객 온보딩을 간과할 수 없으며 고객 온보딩 프로세스를 완벽하게 만드는 것이 절대적으로 필요합니다.

고객이 제품과 제품에서 얻는 가치를 이해할 수 있도록 원활한 온보딩 경험을 제공하십시오.

어려울 것 같습니까?

탐험에 뛰어 들어 봅시다!

B2B 고객 온보딩 성공을 위한 팁

다음은 성공적인 고객 온보딩 프로세스를 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 고객 온보딩 도구 사용

애플리케이션과 기업이 첫 주 내에 사용자의 최대 80%를 잃을 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

이는 주로 사용자가 자신이 사용하는 제품 및 서비스에서 가치를 도출할 수 없기 때문입니다. 이는 수만 명의 신규 사용자가 결코 유료 고객이 되지 않는다는 것을 의미합니다. 사용자는 제품의 학습 곡선이 가파르면 제품을 포기하거나 경쟁사로 전환하는 것을 선호합니다.

효과적인 사용자 온보딩 프로세스를 만드는 것이 성공의 만트라가 될 수 있습니다. 왜요?

사용자 온보딩 프로세스를 통해 신규 사용자가 제품 사용의 가치를 더 쉽게 이해하고 받을 수 있습니다. B2B 고객이 원하는 가치를 얻을 때 제품에 집착할 가능성이 높아집니다.

모든 사용자 온보딩 프로세스는 '아하' 또는 '유레카' 순간에 도달하는 것을 목표로 하며 이는 고객이 제품에서 얻는 이점과 가치를 깨달았을 때 발생합니다.

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온보딩 프로세스를 원활하게 만들고 첫날부터 가치를 제공하려면 이러한 29개의 사용자 온보딩 도구를 사용하여 성장을 주도하고 고객을 유지하는 데 집중하십시오.

2. 동영상의 힘 활용

일반적으로 비디오는 서면 콘텐츠보다 선호되고 더 효과적인 마케팅 형태입니다. 온보딩 프로세스에서 동영상은 청중의 관심을 끌 수 있는 강력한 방법입니다. 대부분의 온보딩 비디오는 환영하고 교육적입니다.

따라서 ROI와 고객 유지율을 향상시키는 고품질 비디오를 만드는 데 집중하십시오.

연구에 따르면 데모 및 방법 비디오는 위의 주장을 정당화합니다.

제품을 구매하고 몇 시간 후에 고객의 받은 편지함을 방문하는 짧고 간결하며 강력한 튜토리얼 비디오를 만드십시오.

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그러나 단일 비디오에 너무 많은 정보가 포함되어 고객을 압도하지 마십시오. 필요한 경우 여러 날에 걸쳐 비디오를 분할하십시오. 고객이 하나의 비디오에서 많은 것을 배우면 유지율이 낮아집니다.

이러한 상황에서는 원하는 정보를 전달할 수 없으므로 사용자 온보딩 프로세스가 비효율적입니다.

3. 온보딩 경험 개인화

직원에 관해서, 조직은 그들이 집에서 편안함을 느낄 수 있도록 돌보지 않습니다. 처음으로 고객을 맞이하고 온보딩할 때도 동일한 규칙이 적용되어야 합니다.

고객을 소중한 파트너로 생각할 때 고객이 기억할 수 있는 맞춤형 온보딩 경험을 제공하는 데 집중하세요.

이메일과 콘텐츠의 맞춤화 및 개인화는 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 경험을 자체 맞춤화하고 고객이 집과 같은 편안함을 느끼도록 하는 데 중점을 둡니다.

귀하의 고객을 귀하의 브랜드와 거래하는 데 적극적으로 참여하는 것으로 간주하십시오. 또한 고객과 상호 작용하여 서비스 및 제품 쿼리를 해결하는 데 중점을 둡니다.

온보딩 프로세스에는 두 가지 유형의 고객이 있습니다. 하나는 서비스를 사용하기 위해 단계별 프로세스가 필요하고 다른 하나는 서비스를 빨리 사용하기를 원하는 것입니다. 따라서 고객에게 처음에는 제품 둘러보기를 건너뛸 수 있는 옵션을 제공하세요. 고객이 제품 또는 서비스 자습서의 기간과 길이를 자유롭게 선택할 수도 있습니다.

온보딩 경험에서 더 많은 사용자 지정 및 개인화를 제공할수록 고객 온보딩 경험이 향상됩니다.

4. 반복 프로세스 자동화

고객 온보딩이 성공하도록 하려면 반복 가능한 프레임워크를 만드는 데 집중하세요.

새로운 고객이 참여할 때마다 고객 또는 사용자 온보딩 프로세스를 견인해야 하는 것은 어려울 수 있습니다. 따라서 쉽게 자동화할 수 있는 부품을 자동화하십시오.

비디오에 집중하여 신규 고객을 온보딩하고 고객이 귀하의 서비스와 제품에 대해 알 수 있도록 하십시오.

연구에 따르면 사용자의 86%는 고객을 환영하고 교육하기 위해 온보딩 콘텐츠에 투자하는 브랜드에 충성도를 유지할 가능성이 있으며 97%의 사람들은 비디오가 신규 고객을 온보딩하는 데 탁월하다고 생각합니다.

이메일 시퀀스를 설정하여 사용자 온보딩 프로세스에 대한 지침을 보낼 수도 있습니다. 고객이 이메일을 통해 염두에 두고 있는 특별 요청 및 질문에 대한 라인을 열어 두십시오.

5. 고객 참여를 유도하기 위해 게임화 고려

고객 온보딩 경험을 개선하고 전환율을 높이는 한 가지 흥미로운 방법은 프로세스를 고객을 위한 게임으로 전환하는 것입니다. 게임화는 학습 과정을 개선하고 고객을 참여시키는 훌륭한 방법입니다.

고객이 게임에서 이정표에 도달할 때마다 보상을 제공합니다.

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고객이 모든 이정표가 끝날 때 배운 새로운 내용과 관련된 질문으로 재미있는 퀴즈를 풀 수도 있습니다. 높은 점수에 대한 보상을 제공합니다.

기존 방법을 고수하는 것은 전환을 늘리고 충성도가 높은 고객을 유지하는 데 충분하지 않을 수 있으므로 온보딩 프로세스에 고객을 참여시키는 것이 중요합니다.

6. 프로세스 개선 및 개선

사용자 온보딩 프로세스가 끝나면 모든 것이 계획대로 진행되는지 확인합니다. 다음과 같은 질문에 대한 답변을 얻는 데 중점을 둡니다.

온보딩 과정에서 답이 없는 질문이 있었나요?

고객이 제품 및 일정에 대한 세부 정보에 대해 확신이 서지 않습니까?

클라이언트가 온보딩 프로세스를 좋아하고 상호 작용했습니까?

순 프로모터 점수 또는 NPS를 사용하여 온보딩 프로세스에 대한 고객 경험을 측정할 수 있습니다. 고객의 감정을 측정하고 귀중한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.

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온보딩 프로세스는 계속 진행 중인 작업이며 가능하면 변경하는 것이 중요합니다. 전반적인 경험을 향상시키기 위해 정성적 및 정량적 데이터를 수집하는 데 한 걸음도 돌이킬 수 없습니다.

7. 고객의 요구 사항을 지속적으로 평가하십시오.

고객 온보딩은 고객이 목표를 달성하는 데 필요한 것을 제공하는 것을 목표로 합니다. 따라서 현재 온보딩 프로세스가 실용적이고 고객의 목표와 관련이 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

B2B 고객의 '이유'를 알아야 고객을 더 도울 수 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 고객의 요구 사항을 이해하는 것입니다. 고객에게 제품이나 서비스의 사용을 극대화하기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지 안내할 수 있습니다.

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또한 그들이 귀하의 서비스를 사용할 때까지 지속적으로 연락하는 것이 중요합니다.

고객이 온보딩 프로세스 도중에 변경을 요구하는 경우가 있을 수 있습니다. 고객의 변화하는 요구 사항에 따라 온보딩 프로세스를 변경하지 않으면 고객 이탈률이 증가합니다.

제 시간에 고객 설문조사를 수행하면 이를 방지할 수 있습니다.

8. B2B 온보딩 체크리스트 만들기

B2B 고객은 사용자 온보딩 프로세스가 동등하지 않은 경우 제품을 고수할 가능성이 적습니다. 그러나 무엇을 해야 하고 어떻게 해야 하는지 아는 것은 아무 소용이 없을 수도 있습니다.

체크리스트를 사용하면 온보딩 프로세스의 각 요구 사항을 확인하는 데 집중할 수 있습니다. 가장 작은 세부 사항을 고려하는 실용적인 클라이언트 온보딩 체크리스트를 작성하는 것이 가장 좋습니다.

체크리스트에 다음을 포함하는 데 중점을 둡니다.

• CTA 버튼으로 환영 이메일 만들기
• 비활성 고객에게 후속 이메일 보내기
• 신규 사용자가 설정을 시작할 수 있는 기능 팝업 생성
• 고객을 위한 FAQ 및 도움말 센터 구축
• 신규 고객과의 온라인 약속 예약
• 설정 프로세스 중에 달성할 수 있고 간단한 작업을 제공합니다.

이것은 단일 클라이언트에게는 많은 작업처럼 보일 수 있지만 일단 익숙해지면 산들 바람이 됩니다.

많은 고통을 감수하는 것은 유익한 결과를 낳을 것이기 때문에 모든 노력을 기울일 가치가 있습니다.

주요 내용

고객 온보딩 프로세스는 고객의 첫 번째이자 가장 필수적인 단계입니다.

관계의 기초가 되기 때문입니다.

우수한 고객 온보딩 프로세스는 고객 활성화를 돕고 고객 유지를 보장합니다.

성공적인 온보딩 프로세스를 보장하려면 모든 단계의 맥박을 파악하여 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 파악하십시오.

고객이 온보딩 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간과 이 프로세스에서 대부분의 고객이 직면하는 문제에 세심한 주의를 기울이십시오. 각 문제를 제 시간에 해결하는 데 도움이 됩니다.

고객 온보딩 프로세스는 지속적인 노력임을 기억하십시오. 새 기능을 추가할 때마다 다시 작업해야 할 수도 있습니다.

사려 깊은 고객 온보딩 프로세스는 전반적인 고객 경험을 개선하고 회사에 대한 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 온보딩 프로세스의 가장 확실한 척도는 고객이 제품을 처음 사용한 후 며칠 또는 몇 주 후에 제품에 다시 로그인하는지 여부입니다.