더 나은 고객 신뢰를 위해 전자상거래 신뢰를 구축하기 위한 9가지 팁
게시 됨: 2023-09-13전자상거래 신뢰도가 하락함에 따라 브랜드는 고객을 확보하기 위해 신뢰를 얻기 위한 노력을 두 배로 늘려야 합니다.
오늘날 온라인 환경에서 신뢰는 고객을 확보하고 유지하는 데 있어 귀중한 초석입니다. 그것이 없으면 고객이 계속 머물 것이라고 기대할 수 없으며, 새로운 지지자를 확보하는 것은 더더욱 불가능합니다. 당신도 잘 알고 있듯이 한 가지 문제는 신뢰가 쌓이기보다 깨지기가 더 쉽다는 것입니다.
이는 유료 광고부터 유기적인 소셜 미디어 활동, 특히 전자상거래 웹사이트에 이르기까지 디지털 마케팅의 모든 측면에 해당됩니다. 온라인 고객이 온라인 거래를 할 때마다 보안 위험에 대해 점점 더 경계하게 되면서 소비자 신뢰 감소는 전자상거래 전환에 가장 큰 영향을 미칩니다.
전자상거래 신뢰도 하락
해킹, 사이버 범죄, 맬웨어 공격은 모두 고객의 데이터 개인 정보 보호에 위험을 초래하고 결과적으로 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 떨어뜨립니다. 온라인에서 가장 인기 있는 브랜드라 할지라도 사용자 데이터에 대한 정책과 보호 장치가 부족하여 사람들은 귀하가 신뢰할 수 있는 온라인 비즈니스가 아니라고 믿게 됩니다.
그리고 전자상거래에 대한 신뢰가 서서히 쇠퇴하면서 소비자의 신뢰를 얻는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 특히 신흥 경쟁업체가 소비자의 승인을 얻고자 하는 의지가 더 강하다는 점을 보여주면서 더욱 그렇습니다.
앞서 나가거나 계속해서 앞서 나가려면 전자상거래 거래에서 신뢰를 구축하는 방법을 알아야 합니다. 이는 콘텐츠 마케팅 전자상거래 개발 , 데이터 및 분석 등을 포함하는 다각적인 접근 방식을 통해 수행되어 고객의 참여를 유도하고 신뢰를 얻습니다.
전자상거래에 대한 신뢰가 하락한 이유
고객 신뢰를 회복하기 위한 전략을 세우려면 온라인 소비자가 전자상거래에 대한 불신이 점점 커지고 있는 이유를 이해해야 합니다.
기술의 모든 발전이 고객에게 혜택을 주는 것은 아닙니다. 부정적인 요소와 에이전트를 무시하는 것은 인터넷 사용자와 운영자 모두에게 무책임한 일입니다. 그러나 고객이 온라인에 노출되는 위협과 위험을 알고 이해하려는 단순한 행동조차도 고객을 보호하기 위한 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.
다음은 이에 대해 더 많은 맥락을 제공할 수 있는 온라인 소비자 안전과 관련된 최근 온라인 개발 및 뉴스 중 일부입니다.
- 데이터 개인 정보 보호 및 보안 . 캘리포니아에 본사를 둔 기술 회사 Cisco의 연구에 따르면 2022년에 필리핀 기업의 거의 80%가 데이터 침해의 피해를 입었으며, 5개 브랜드 중 2개 브랜드는 온라인 사기꾼에게 최소 50만 달러의 손실을 입었습니다. 전자상거래에 대한 신뢰가 하락한 것은 당연합니다. 따라서 이러한 위반을 방지하려면 기업에서는 사용자 데이터를 안전하게 저장하고 온라인에서 소비자 정보를 정중하게 수집해야 합니다.
- 인증 및 신원 확인. 이제 사이버 범죄자들도 사이버 범죄에 있어 스마트폰의 중요성을 이해하고 있습니다. 실제로 '스미싱', 즉 SMS 피싱의 피해자는 일반적으로 사기꾼의 속아 문자나 모바일을 통해 비밀번호나 신용카드 번호에 대한 인증 정보를 공개하게 됩니다. 스미싱 사고를 방지하려면 사이트에서 여러 단계의 인증을 사용하여 무단 액세스 및 신원 도용으로부터 사용자를 보호해야 합니다.
그림 1. Lazada.Preview의 다층 인증 및 신원 확인 (새 탭에서 열림)
사진 제공: 라자다
- 사기 예방. 쇼핑객이 귀하의 플랫폼이나 사이트에서 사기의 피해자가 되면 귀하의 브랜드에 대한 신뢰가 위협받을 수 있으며 심지어 산산이 부서질 수도 있습니다. IP 주소 분석이나 이중 인증 방법 구현 등 웹사이트에서 사기 거래를 탐지할 수 있는 시스템을 갖추고 있어야 합니다.
- 결제 보안 . 구매 도중에 사기꾼이 귀하의 금융 정보를 해킹했기 때문에 귀하의 은행 계좌와 신용 카드에 대한 접근 권한을 상실했다고 상상해 보십시오. 온라인 결제 시 온라인 고객이 느끼는 두려움은 바로 여기에 있다.
이를 완화하려면 안전한 결제 게이트웨이(SSL/TLS 암호화 기능 포함)를 사용하여 사이버 범죄자나 회사 네트워크 외부의 악의적인 행위자로부터 쇼핑객의 금융 및 개인 정보를 보호하세요. - 사이트 무결성 보호 . Forbes Technology Council 회원인 Roger Northrop에 따르면, “[오늘날] 악의적인 행위자들은 피싱, 전화 서비스 거부(TDoS), 심지어 [음성 네트워크]를 사용하여 주요 정보를 얻는 등 모든 방법을 사용하여 시스템에 침투하고 있습니다. 공격을 위해.”
시스템의 무결성을 보호하기 위해 업데이트된 보안 패치를 설치하고, 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하고, 방화벽을 활성화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
온라인 위협이 확산됨에 따라 전자상거래 신뢰를 확보하기 위해서는 전자상거래 보안을 강화하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 다음 섹션에서는 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 실용적인 팁을 제공합니다.
전자상거래 고객과 신뢰를 구축하는 방법
이제 이러한 소비자 신뢰도 하락 추세를 더욱 명확하게 파악했으므로 이제 신뢰를 강화하기 위한 전략을 수립할 수 있습니다.
위에서 설명한 것처럼 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 하나는 개발 측면에서 보안 조치를 취하면서 신뢰를 쌓는 콘텐츠를 만드는 것입니다.
그 외에도 신뢰를 구축할 수 있는 9가지 다른 방법은 다음과 같습니다.
언제든지 안전한 결제를 구현하세요.
플랫폼, 웹사이트 또는 앱의 주요 보안 기능 중 하나는 안전한 온라인 결제입니다. 앞서 언급했듯이 SSL/TLS 암호화와 같은 기능으로 결제 게이트웨이를 보호하여 악의적인 에이전트로부터 고객의 금융 정보를 보호해야 합니다.
이러한 게이트웨이의 신뢰성을 알리려면 사이트 디자인에도 신뢰 배지와 같은 보안 신호를 구현해야 합니다. 이상적으로 결제 거래 페이지에서 관련성 있고 평판이 좋은 로고와 신뢰 인장을 수집하고 HTML로 구현합니다.
또한 제품 방문 페이지에서 신뢰 도장을 활용하여 거래 시점부터 보안 결제 게이트웨이에 신호를 보낼 수 있습니다.
플랫폼을 직관적이고 사용하기 쉽게 만듭니다.
소비자의 신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 직관적이고 사용하기 쉬운 전자상거래 플랫폼을 개발하는 것입니다. 간단하지만 효과적인 전자상거래 디자인을 통해 고객의 안전감과 보안감을 강화하는 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
이를 수행하기 위한 몇 가지 실행 가능한 단계에는 페이지 탐색을 위한 유용한 기능을 포함하여 쇼핑객이 원하는 전환을 향하도록 눈에 띄는 표지판을 제공하고 브랜드에 대한 쉬운 경험을 보장하기 위한 실시간 채팅 지원도 포함됩니다.
그림 2. Apple 제품 구매에 대한 명확한 안내판, 직관적인 웹사이트 기능 및 실시간 채팅 지원 팝업.
사진 제공: 애플효과적인 보안 정책을 수립합니다.
귀하 브랜드의 보안 정책은 귀하의 신뢰성을 강화하고 전반적인 구매자 거래의 안전을 보장합니다. 효과적인 보안 정책을 수립하려면 보안 웹 디자인 에 콘텐츠 보안 프로토콜(CSP)을 활용하여 네트워크 외부의 악의적인 행위자로부터 크로스 사이트 스크립팅 공격을 방지하세요.
이 데이터 보호 솔루션을 활용한 후에는 보안 정책이 페이지에 눈에 띄게 표시되는지 확인하세요. 이렇게 하면 쇼핑객은 귀하의 사이트에서 자신의 안전을 확신할 수 있으며 귀하의 브랜드에 대한 신뢰도 높아질 수 있습니다.
연중무휴 고객 지원 제공
오늘날 소비자에게 신뢰할 수 있는 브랜드임을 증명하고 싶으십니까? 즉시 이용 가능한 고객 중심 지원 채널을 제공하여 구매 여정의 모든 지점에서 원활한 경험을 보장합니다.
고객이 실시간 채팅, 전화 또는 FAQ를 통해 도움을 요청할 수 있도록 헬프 센터를 설정하면 됩니다. 문의사항에도 신속하게 응답하고 판매 후 지원을 제공하세요. 이를 통해 구매자는 위험에 대한 걱정 없이 귀하의 사이트에서 쉽게 구매할 수 있습니다.
그림 3. 고객 지원을 받으려면 PH 도움말 센터를 이용하세요.
사진 제공: Grab PH간편한 제품 반품 및 환불을 제공합니다.
손쉬운 제품 반품 및 환불 옵션을 제공함으로써 브랜드 서비스 및 신뢰성에 대한 고객의 신뢰를 확보하는 데 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 반품 정책이 명확하고 따르기 쉬운지 확인하여 제한 없이 쉽게 비즈니스와 거래할 수 있도록 하세요.
고객이 구매 후 거래가 잘 보호될 수 있도록 구매자 보호 서비스를 제공하십시오. 이러한 간단한 변화는 귀하의 비즈니스를 쇼핑객에게 사랑받게 하고 장기적으로 귀하의 브랜드에 대한 신뢰도를 구축할 것입니다.
리뷰와 사용후기를 활용하세요.
소비자 신뢰를 구축하기 위해 할 수 있는 다음 일은 이전 고객이 제품 및 서비스에 대해 남긴 리뷰를 활용하는 것입니다.
이를 상점의 웹 디자인에 통합하는 간단한 방법 중 하나는 고객이 구매를 완료한 후 제공하는 리뷰와 평가를 보여주는 것입니다. 또한 플랫폼에서 구매자 성공 사례를 강조하여 미래 쇼핑객에게 신뢰감을 구축할 수도 있습니다.
덜 긍정적인 사용후기에 비해 긍정적인 리뷰를 상위에 유지하려면 리뷰 조정 서비스를 활용하세요.
그림 4. 이전 고객이 작성한 집계된 제품 평가 및 리뷰.
사진 제공: Shopee Philippines개인 정보 보호 정책 준수를 보장합니다.
온라인으로 거래하는 모든 기업은 플랫폼, 웹사이트, 앱에 쉽게 접근할 수 있는 개인정보 보호정책을 가지고 있어야 합니다. 개인 정보 보호 정책은 귀하의 웹 사이트가 업계 표준을 충족하도록 보장하여 온라인 소비자에 대한 기본적인 보호를 보장합니다.
따라서 선택한 플랫폼에서 개인 정보 보호 정책을 소개하고 비즈니스에 대한 정책 준수도 구현하십시오. 이는 오늘날 인터넷을 통해 귀하의 비즈니스와 거래하는 온라인 고객을 보호하려는 귀하의 헌신을 입증할 것입니다.
로열티 프로그램과 할인을 제공합니다.
로열티 프로그램과 할인은 브랜드에 대한 고객의 신뢰에 보답하는 방법입니다. 소비자에게 이러한 프로그램을 제공함으로써 귀하는 귀하의 비즈니스를 소중히 여기고 오늘날 브랜드 신뢰성에 대한 약속을 지키고 있음을 보여줍니다.
쇼핑객이 전자상거래 판매를 통해 더 많은 브랜드 충성도를 보이면 할인 및 인센티브를 높일 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객의 눈에 귀하의 호감도가 높아지고 귀하와 충성도가 높은 소비자 사이에 더 많은 관계가 구축될 것입니다.
사용자 생성 콘텐츠를 공유하세요.
마지막으로 중요한 것은 충성도가 높은 고객이 브랜드를 중심으로 만든 사용자 생성 콘텐츠를 공유하는 것입니다.
사용자 생성 콘텐츠는 과거 고객이 귀하의 제품과 서비스를 사랑하고 신뢰한다는 것을 보여주는 방법입니다. 디지털 마케팅 채널 전반에서 이 콘텐츠를 활용하면 브랜드 인지도를 높이고 소셜 공유를 장려하며 브랜드 참여를 높일 수 있어 장기적으로 비즈니스에 더 많은 판매 전환을 가져올 수 있습니다.
주요 시사점
전자상거래 신뢰 구축은 모든 브랜드의 디지털 전략에서 필수적인 부분입니다. 소비자 신뢰를 구축하기 위해 실행 가능한 조치를 취함으로써 고객 충성도가 높아질 뿐만 아니라 오늘날 안전과 보안을 손상시킬 수 있는 사이버 공격으로부터 쇼핑객을 보호할 수도 있습니다.
오늘날 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 소비자를 보호하기 위한 조치를 취할 때 다음 최종 팁을 가져가세요.
- 투명성과 책임감으로 소비자의 신뢰를 얻으세요. 어떤 조치를 취하더라도 자신이 하는 일에 대해 투명하고 자신의 행동에 대해 책임을 져야만 소비자의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 고객이 귀하의 정책과 프로세스를 믿을 수 있도록 정보를 제공하십시오.
- 신뢰성을 강조하여 판매 전환을 촉진하세요. 이제 소비자가 신뢰를 얼마나 중요하게 생각하는지 알면 배지, 효과적인 보안 정책 및 사용자 생성 피드백을 통해 온라인 플랫폼에서 브랜드의 신뢰성을 강조하여 브랜드의 판매 전환을 쉽게 유도할 수 있습니다.
- 최신 보호 서비스를 받아보세요 . 디지털 마케팅 전문가 서비스에 가입하면 정책과 시스템을 지속적으로 업데이트하여 현재 고객에게 최고의 품질 보호를 보장할 수 있습니다.
다른 질문이 있으시면 Facebook, X, LinkedIn 계정을 통해 메시지를 보내주세요. 채팅하자.
전자상거래에 대한 직접적인 팁을 받으려면 Propelrr 뉴스레터도 구독하세요.