TikTok 커뮤니티 관리: 성공의 비밀

“우리가 시험에 들다: 또 보자!”

문제의 "우리": 뉴욕 양키스. 시험? 기말고사에서 선생님(@mr_chasteen101)은 작년 12월에 게시된 그의 바이럴 TikTok 비디오에 프로 스포츠 팀이 댓글을 달면 취소하겠다고 학생들에게 말했습니다.

효과가 있었습니다. 비디오에 대한 다른 의견은 Detroit Lions 및 Pittsburgh Penguins와 같은 팀에서 나왔습니다. 댓글창도 팀만이 아니었다. Papa John's, Fashion Nova, 심지어 Olaplex를 포함한 수십 개의 다른 회사는 Mr. Chasteen이 테스트를 취소하도록 독려하는 댓글을 남겼습니다.

해당 댓글 스레드에 표시된 모든 비즈니스는 소셜 미디어 비즈니스에서 " 커뮤니티 관리 "라고 부르는 일을 하고 있었습니다. TikTok 은 개인과 회사 모두가 플랫폼을 창의적으로 사용할 수 있도록 설계되었으며 앱의 비즈니스는 커뮤니티 관리를 통해 사용자를 통합하는 데 가장 큰 힘이 있음을 알게 될 것입니다.

#1 댓글에 응답하기

댓글에 응답하는 것은 소셜 미디어 커뮤니티 관리의 큰 부분입니다. 고객은 게시물의 댓글 섹션을 사용하여 제품을 칭찬할 수 있지만 나쁜 경험에 대해 불평할 기회를 사용할 수도 있습니다. 너무 많은 다른 사람들이 보기 전에 그러한 피드백을 빠르게 처리하기 위해 추첨을 원할 수도 있습니다. .

그렇다고 커뮤니티 관리자가 반응적인 고객 서비스에만 댓글 답글을 사용할 수 있다는 의미는 아닙니다. 사실, 고객의 더 호의적이거나 일상적인 의견에 응답하여 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. Jane이 "나는 이 제품을 사랑합니다!"라고 댓글을 달면 간단히 "사랑합니다, Jane!"이라고 대답할 수 있습니다. 거래해주셔서 감사합니다!” 또는 그녀가 친구를 태그하면(“@Beth, 이것이 내가 당신에게 말한 내용입니다”), 당신은 Jane에게 사랑을 전파한 것에 대해 감사하고 Beth가 질문이 있으면 도움을 주겠다고 제안할 수 있습니다. 커뮤니티 및 커뮤니티의 커뮤니티와 연결하는 것이 중요합니다.

#2 다른 사용자와 교류

커뮤니티 관리자는 자신의 계정 범위에 머물 필요가 없습니다. 다른 사람의 콘텐츠에 댓글을 달 수도 있습니다. 당신은 그들의 페이지가 당신의 페이지와 어떤 식으로든 관련이 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 커뮤니티 관리는 연결에 관한 것이며 동일한 대상 고객, 주제 또는 지리적 영역을 다루는 계정이 이러한 관계를 구축하기 시작하는 가장 좋은 장소입니다.

댓글이 커뮤니티와 소통하는 유일한 방법은 아닙니다. 게시물이나 댓글에 "좋아요"와 같은 반응을 사용하여 인정합니다. 이것은 자신의 유기적 콘텐츠를 관리할 때도 동일하게 적용됩니다. 귀하의 게시물이나 다른 사람(또는 전체 게시물 자체)에 대한 댓글의 단순한 "좋아요"는 관련된 사용자에게 알리고, 그들이 보고 가치 있는 것처럼 느끼게 만듭니다. 고객과 리드를 평가하는 것은 그들을 가족으로 만들고 그들이 당신이 제공할 수 있는 무언가가 필요할 때 당신에게 돌아올 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

#3 쪽지 모니터링

청중과 소통하는 또 다른 방법은 메시지를 면밀히 모니터링하는 것입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼은 DM을 다르게 처리하지만 모두 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 또 다른 기회로 기능합니다. 그 메시지 알림은 근무 시간에 대한 또 다른 문의일 수 있지만 판매 또는 브랜드 거래로 이어지는 확실한 리드일 수도 있습니다.

브랜드 거래 또는 인플루언서 마케팅은 훌륭한 커뮤니티 관리의 결과일 수 있습니다. 생각해 보세요. 귀하의 게시물에 댓글을 달고 있는 사람들 중 한 명이 자신이 관심을 갖고 있는 것과 같은 것에 관심을 갖는 수천 명의 팔로어가 있는 것으로 나타났습니다. 그녀의 댓글에 대한 당신의 반응은 당신이 그녀를 알아차렸다는 것을 보여주고 그녀는 잠재적인 파트너쉽에 대한 메시지로 후속 조치를 취합니다.

커뮤니티에 대한 관심 덕분에 이제 인플루언서가 자신의 콘텐츠를 게시하여 자신이 얼마나 멋진 사람인지 이야기하게 되었습니다. 그녀의 커뮤니티는 커뮤니티의 일부가 됩니다. 이것이 바로 우리가 말하는 성장의 종류입니다!

TikTok에서 커뮤니티 관리를 시작하는 방법

"멋지네요."라고 생각할 수도 있습니다. "하지만 이 모든 것을 TikTok으로 전송하려면 어떻게 해야 합니까?!"

#1 게시물 콘텐츠

첫 번째 단계는 콘텐츠를 게시하는 것입니다. 귀하의 계획이 주로 자신의 콘텐츠에 대한 댓글에 응답하는 것이든 다른 사람의 댓글에 응답하는 것이든 상관없이 귀하의 홈페이지에 비디오를 게시해야 합니다. TikTok을 이제 막 시작했다면 아직 할 일이 많지 않을 수 있습니다. 괜찮아요. 영감을 얻으려면 FYP를 스크롤해 보세요!

아직 게시되지 않은 동영상에 대한 댓글에 응답할 수 없는 것은 매우 분명합니다. 하지만 확실히 다른 사람들의 비디오에 댓글을 달거나 그들의 콘텐츠에 좋아요를 표시하는 데 완전한 프로필이 필요한 것은 아닙니다! 아, 하지만 그렇게 하면 더 좋습니다. 누군가 귀하가 자신의 댓글에 좋아요 표시를 하고 귀하에 대해 자세히 알아보기 위해 귀하의 프로필로 이동하면 어떻게 됩니까? 거기에는 아무 것도 없습니다.

너무 많은 상호 작용을 하기 전에 TikTok 사용자가 귀하의 페이지에 들렀을 때 귀하가 누구이며 무엇을 하는지 알 수 있도록 최소한 짧은 소개 비디오가 있는지 확인하십시오.

#2 다른 사용자의 콘텐츠와 상호작용

프로필에 게시물이 몇 개 쌓이면 다른 사용자와 교류를 시작해야 합니다. 당신은 당신 자신의 팔로워가 많이 생기기도 전에 이것을 시작할 수 있습니다. 간단하게 시작하세요. 관련 동영상과 댓글에 "좋아요"를 누르세요. 이것은 참여 여정을 시작하지만 TikTok이 FYP를 선별하여 비즈니스와 관련된 더 많은 콘텐츠를 볼 수 있도록 도와줍니다.

댓글을 달 준비가 되었을 때 앞으로 이러한 종류의 상호 작용을 사용하게 될 두 가지 중요한 방법이 있습니다. 브랜드 인지도와 평판을 구축하는 것입니다.

댓글 섹션에서 진행되는 대화에 재미있거나 관련성 높은 댓글을 제공하는 비즈니스는 그렇게 함으로써 브랜드 인지도를 구축합니다. 제작자가 이전에 비즈니스에 대해 알지 못했다면 이제 알게 될 가능성이 더 큽니다. 당신의 로고, 브랜드 보이스, 회사 이름, 그리고 심지어 (연관에 의해) 당신의 틈새 시장은 한 번의 움직임으로 그 비디오의 청중들에게 공개됩니다.

또한 고객 서비스 목적으로 댓글 섹션을 활용하여 브랜드 평판을 구축할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 제품을 리뷰하는 비디오를 검색하여 불만 사항을 사전에 파악하십시오. 사실, 유사한 제품이나 서비스에 대해 불평하는 비디오에 주의를 기울이십시오. 경쟁자가 공을 떨어뜨리고 공개적으로 "냄새가 나네요. ____를 보내드릴까요?”

#3 자신의 비디오에서 상호 작용

아니요, 자신의 게시물이 마음에 든다고 제안하는 것이 아닙니다. 그러나 귀하의 콘텐츠에 대한 댓글이 달리기 시작하면 시간을 할애하여 댓글에 답장을 보내십시오! 이를 수행하는 몇 가지 고유한 방법이 있습니다.

첫째, 당신은 단순히 댓글에 텍스트 댓글 답장을 작성할 수 있습니다. 누군가가 비디오에 댓글을 달 때마다 알고리즘에 의해 플러스되어 더 많은 사용자의 FYP에 나타날 가능성이 높아집니다. 댓글에 답글을 달아주시면 더 큰 힘이 됩니다. 청중과 동료애를 구축할 뿐만 아니라 커뮤니티 전체를 구축하는 데도 기여하고 있습니다.

댓글에 답글을 달 수 있는 재미있는 방법은 동영상 답글을 사용하는 것입니다. 후속 동영상에서 댓글에 답글을 달 수 있습니다. 이것들은 청중에게 훨씬 더 흥미롭고 매력적입니다. 회사에 대해 좋은 질문을 하거나 틈새 시장에 대해 신랄한 관찰을 하는 댓글과 함께 이 기능을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

#4 DM 시작 및 답장

플랫폼마다 DM을 다르게 처리하는 방법에 대해 기억하십니까? 예, TikTok은 DM과 관련하여 더 어려운 플랫폼 중 하나입니다. 앱을 더 안전하게 유지하기 위한 노력의 일환으로 TikTok은 DM 기능을 친구(서로를 팔로우하는 사람들)로 제한합니다.

페이스북과 인스타그램의 거의 무제한 DM 흐름과 달리 TikTok의 더 제한된 DM 설정은 비즈니스 계정에도 영향을 미칩니다. 그러나 그렇다고 해서 기능이 아무런 역할을 하지 않는 것은 아닙니다.

팔로어 목록에 대해 알아보십시오. 목록에 추가된 더 큰 이름이나 계정을 주시하고 다시 팔로우하세요. 틈새 시장이 당신과 일치하는 인플루언서를 보면 그들을 따라가십시오. 이제 둘 다 서로를 팔로우하고 있으므로 해당 DM 기능을 사용하여 잠재적 파트너십에 대해 문의할 수 있습니다.

당신이 팔로우했지만 팔로우하지 않은 사람이 있고 정말로 DM을 하고 싶다면, 댓글로 리드하여 연결을 요청할 수 있습니다. 전문가의 조언: 이러한 종류의 댓글은 제대로 수행되지 않으면 스팸처럼 보일 수 있습니다. 이 각도를 시도하는 경우 틈새 시장과 밀접하게 일치하는 계정에 초점을 맞추고 의견에서 특정 예에 주의를 기울이십시오.

예: "당신의 콘텐츠는 정말 훌륭합니다! 우리는 당신과 협력하고 싶습니다. 우리가 연결할 수 있도록 팔로우백을 주세요!” "[여기 제품]을 정말 즐기는 것 같습니다. 우리는 당신에게 우리의 최신 릴리스와 파트너를 보내고 싶습니다! DM 보내주세요!”

커뮤니티 관리 성공을 측정하는 방법

커뮤니티 관리 노력의 성공을 측정하는 것은 까다로울 수 있습니다. 부스트 게시물이나 인플루언서 마케팅 캠페인과 달리, 볼 수 있는 정량화 가능한 지표가 반드시 있는 것은 아닙니다. 그러나 몇 가지 일반적인 지표가 있습니다.

우선, 팔로워 또는 좋아요의 급증을 찾으십시오. 커뮤니티 관리자가 소셜 미디어 지역에 나가서 방문하고 인사를 하면 이웃 사람들이 들러서 안녕이라고 말할 것입니다. 자신의 동영상에 대한 댓글에 답글을 달면 알고리즘에서 더 나아가고, 다른 동영상에 댓글을 달면 더 많은 사람들이 볼 수 있는 곳에 내 이름을 알릴 수 있습니다. 이러한 두 가지 이점 모두 더 많은 조회수와 콘텐츠 상호작용으로 이어집니다.

제품을 푸시하거나 고객 서비스 문제에 응답할 때 특정 할인 코드를 이러한 상호 작용에 연결하는 것이 좋습니다. 그런 다음 판매 프로세스의 백엔드에서 할인 코드를 추적하고 얼마나 많은 사람들이 귀하의 상호 작용을 보고 제품을 구매하도록 동기를 부여받았는지 알 수 있습니다.

커뮤니티 관리 성공을 추적하는 또 다른 방법은 게시물에 특정 브랜드 해시태그를 사용하고 해당 해시태그를 정기적으로 검색하는 것입니다. 당신의 관심을 끌기 위해 노력하는 사용자는 당신이 알아차리기를 바라는 마음으로 해시태그를 사용할 것입니다. 그들은 또한 비디오 또는 비디오의 댓글에서 귀하의 핸들에 직접 태그를 지정할 수 있습니다. 태그와 해시태그를 정기적으로 확인하면 황금 같은 기회를 잡을 가능성이 높아집니다.

자주 묻는 질문

커뮤니티 매니저란?

커뮤니티 관리자는 대중에게 회사를 대표할 책임이 있는 마케팅 팀 내에서 외부를 향한 직위입니다. 커뮤니티 관리자는 대중과의 대면 또는 전통적으로 중재된 커뮤니케이션을 관리하거나 주로 소셜 미디어 참여에 집중할 수 있습니다(또는 둘 다, 회사, 규모 및 필요에 따라 다름).

커뮤니티 관리와 함께 내 비즈니스는 어디에서 시작해야 합니까?

커뮤니티 구축부터 시작하세요! 아직 가입하지 않았다면 대상 인구 통계가 가장 많이 사용하는 플랫폼에서 소셜 미디어 계정에 가입하고 사람들을 찾으십시오. 거기에서 콘텐츠를 만들고 다른 관련 계정을 좋아하고 팔로우하고 댓글과 DM에 신속하고 전문적으로 응답하십시오. 여전히 100% 확신이 서지 않는다면 Sociallyin과 같은 소셜 미디어 대행사를 고용하여 처리하십시오!

커뮤니티의 몇 가지 예는 무엇입니까?

첫째, 커뮤니티는 실제 생활을 하는 오프라인 지역과 그곳에서 거주하며 사업을 하는 사람들이 될 수 있습니다. 커뮤니티 IRL도 온라인 커뮤니티의 일부로 번역할 수 있지만 온라인 소셜 미디어 커뮤니티는 훨씬 더 큽니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 과거 고객 및 그 친구/가족/팔로워
• 귀하의 비즈니스를 처음으로 찾는 신규 팔로어
• 경쟁업체 및 유사 업체
• 귀하의 제품 또는 서비스와 일치하는 관심사를 가진 사용자

소셜 미디어에 게시하는 것은 포괄적인 소셜 미디어 마케팅 계획의 첫 번째 단계일 뿐입니다. 몇 가지 재미있는 TikToks는 훌륭한 시작이지만 효과적인 커뮤니티 관리로 이동하는 것은 비즈니스 성장과 소셜 미디어에서의 존재감을 위한 핵심입니다.

소셜 미디어 전문가로서 우리는 그것을 압니다. 진행하면서 영감을 줄 목표가 필요한 경우: 언젠가는 일부 고등학생이 결승전에 합격하는 것이 귀하의 계정이 될 수 있습니다. 모든 것은 커뮤니티에서 시작됩니다!

TikTok 커뮤니티 관리에 능숙한 소셜 미디어 대행사 시장에 있다면 Sociallyin 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 오늘 문의를 보내주세요!