마테크 스택을 구성하는 세 가지 방법

이달 초 Scott Brinker는 2022 Stackie Award 수상자를 발표했습니다. Stackies는 조직이 마테크 스택의 시각적 삽화를 제출할 수 있는 콘테스트입니다. 올해는 5명의 서로 다른 수상자가 선정되었습니다.

Stackies에서 내가 가장 좋아하는 부분은 조직이 마테크 스택을 구성하고 분류하기 위해 선택하는 모든 다양한 방법을 관찰하는 것입니다. 올해의 항목을 검토한 후, 아래는 귀하의 마테크 스택을 구성하는 것을 고려하는 가장 일반적인 세 ​​가지 방법과 각 접근 방식의 고유한 이점 중 일부입니다.

1. 고객 여정

마테크 스택을 구성하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 기술을 고객 여정에서 지원하는 단계에 맞추는 것입니다. 회사마다 단계에 따라 다른 용어가 있지만 일반적으로 "인식", "고려", "구매" 및 "온보딩"과 같이 진행됩니다.

이 예에서 SEO 도구는 일반적으로 "인식" 단계로 분류되는 반면 전자 상거래 플랫폼은 "구매" 단계에 쉽게 적합합니다. 이러한 방식으로 도구를 분류할 때 고려해야 할 두 가지 문제가 있습니다.

• 여러 고객 여정 단계에서 일부 기술에 태그를 지정할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 마케팅 자동화 플랫폼은 "인식", "고려" 및 "온보드"를 비롯한 여러 단계에서 사용될 수 있습니다.
• 또한 고객이 여정에서 반드시 직접 상호 작용할 필요는 없는 내부 목적으로 사용되는 도구에 대해 완전히 별도의 범주 또는 두 가지를 원할 것입니다. 데이터 및 분석 도구와 내부 워크플로 및 협업 도구가 이러한 범주에 속합니다.

그리고 추가 혜택이 있습니다. 이러한 방식으로 도구를 분류하면 고객 여정의 여러 단계에 영향을 미치므로 더 많은 투자나 리소스가 필요할 수 있는 도구를 볼 수 있는 훌륭한 시각적 개체를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 운영 팀이 인력 증가를 추진하고 있다면 플랫폼이 고객 여정의 거의 모든 단계에 어떻게 영향을 미치는지 보여주면 영업 또는 고객 지원과 같은 마케팅 외부의 리더로부터 내부 지원을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 기술 범주 또는 하위 범주

마테크 스택을 분류하는 가장 일반적이고 인기 있는 방법 중 하나는 단순히 그들이 속한 기술 범주에 따라 분류하는 것입니다. 이것이 새로운 대화형 MartechMap과 함께 유명한 Martech Landscape 슈퍼그래픽이 도구를 구성하는 방법입니다. 마테크 스택을 구성할 때 "광고 및 판촉", "컨텐츠 및 경험", "사회 및 관계", "상거래 및 판매", "데이터" 및 "관리"와 같은 범주를 최고 수준으로 유지하도록 선택할 수 있습니다. ” 또는 한 단계 더 세분화하고 적절한 하위 범주에 따라 도구를 할당하도록 선택할 수 있습니다.

예를 들어, "콘텐츠 및 경험" 아래의 하위 범주에는 "이메일", "소셜" 및 "웹"이 포함될 수 있습니다.

또 다른 추가 이점: 마케팅 조직이 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 사용 가능한 기술의 확산입니다. 마케팅 조직은 마테크 스택의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 고군분투합니다. Gartner Marketing Technology Survey 2019에 따르면 마케팅 리더는 마테크 스택 잠재력의 58%만 활용하고 있다고 보고했습니다. 이는 2018년의 61%에서 감소한 수치입니다.

도구가 속한 범주별로 도구를 구성하면 martech 스택 내에서 통합의 기회가 있을 수 있는 위치를 쉽게 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 빠른 설문조사가 필요한 개별 팀이 SurveyMonkey 또는 Google Forms와 같은 플랫폼에서 무료 또는 저가 계정을 설정했기 때문에 조직 전체에서 여러 설문조사 도구를 사용하고 있음을 발견할 수 있습니다. 고객 설문 조사를 처리하는 Qualtrics와 같은 보다 강력한 플랫폼을 사용하는 고객 경험 그룹이 있을 수 있습니다. 이는 하나의 설문조사 플랫폼으로 통합할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

martech 스택을 통합하면 비용을 절감하고 데이터 사일로를 줄이며 궁극적으로 사용자가 하나의 도구에서 사용 가능한 모든 기능을 자세히 살펴보고 해당 지식을 다른 사람과 공유하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 함으로써 martech 스택의 잠재력을 더 잘 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 내부 조직 구조

마테크 스택을 구성하는 또 다른 방법은 해당 기술을 운영하는 내부 팀을 이용하는 것입니다. 예를 들어, 조직에는 일반적으로 데이터 및 분석 팀, 마케팅 운영 팀, 콘텐츠 관리 팀 및 광고 팀이 포함될 수 있습니다. 이 상황에서 한 팀은 콘텐츠 관리 팀만 액세스할 수 있는 광고 팀 또는 웹사이트 CMS를 위한 디스플레이 광고 도구와 같은 일부 도구를 소유할 수 있습니다. 그러나 Google Analytics와 같은 일부 데이터 및 분석 도구와 같이 여러 팀에서 액세스할 수 있는 도구가 꽤 있을 수 있습니다.

귀하의 마테크 스택 내에서 Google Analytics를 분류할 때 처음에 생각했던 것보다 더 많은 팀과 연관되어야 함을 깨달을 수 있습니다. 물론 데이터 및 분석 팀은 Google Analytics에 액세스할 수 있지만 캠페인의 전환율에 집중하기 위해 이를 사용하는 광고 팀도 액세스할 수 있습니다. 콘텐츠 관리 팀은 페이지 로드 시간을 볼 수 있는 액세스 권한이 있을 수 있습니다. 마케팅 운영 팀은 또한 이를 사용하여 리드 스코어링 모델에 통합해야 하는 전환율이 가장 높은 페이지를 결정할 수 있습니다.

추가 혜택? 조직 라인을 따라 마테크 스택을 목록화하면 특정 도구 내에서 공유 액세스 및 소유권이 있는 위치를 강조하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 서로 다른 팀이 서로의 발을 짓밟거나 궁극적으로 전반적인 효율성을 저해할 수 있는 다른 방식으로 운영되지 않도록 올바른 정책, 절차 및 권한 관리가 있는지 확인할 수 있는 가시성을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, Google Analytics에서 여러 팀이 편집자 권한을 공유하지 않도록 하여 마케팅 운영 팀의 누군가가 기본 채널 그룹을 편집할 수 있게 하여 잠재적으로 광고 팀이 운영하는 방식 중 일부를 깨뜨릴 수 있습니다. 채널 전반에 걸친 지출 최적화.

다음 읽기: 신생 기업과 소규모 기업이 마케팅 스택을 구축하는 방법

조직 구조에 따라 마테크 스택을 분류하는 경우 공유 액세스 권한이 있는 도구에 대한 정기적인 검토를 설정하여 올바른 거버넌스 정책이 마련되어 있고 준수되고 있는지 확인하십시오.

각 접근 방식에는 목적과 이점이 있으므로 마테크 스택을 분류하는 데 옳고 그른 방법은 없습니다. 또한 한 가지 접근 방식으로만 제한할 필요도 없습니다. 위에서 볼 수 있듯이 시간을 내어 다양한 방식으로 마테크 스택을 분류하면 특정 목표를 달성하는 데 도움이 되거나 해당 시각화를 특정 리더와 공유할 때 더 적합할 수 있습니다. 분류 방법에 관계없이 가장 중요한 것은 마테크 스택을 정기적으로 감사하고 업데이트하는 것입니다.

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