Phygital 마케팅의 부상: 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑의 격차 해소

오늘날의 디지털 시대에 기업은 변화하는 고객의 요구와 기대에 부응하기 위해 지속적으로 적응하고 혁신해야 합니다. 최근 몇 년간 관심을 끈 혁신 중 하나는 물리적 세계와 디지털 세계를 결합하여 원활한 고객 경험을 창출하는 피지탈 마케팅의 개념입니다.

Phygital 마케팅은 브랜드의 물리적 측면과 디지털 측면 간에 원활하게 전환할 수 있는 고객을 위한 전체적인 경험을 만드는 것입니다. 여기에는 매장에서 증강 현실을 사용하는 것부터 모바일 앱이나 소셜 미디어를 통해 개인화된 디지털 경험을 제공하는 것까지 다양한 전술이 포함될 수 있습니다.

고객이 모든 접점에서 일관되고 편리한 경험을 기대하기 때문에 피지털 마케팅은 오늘날 비즈니스에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 피지탈 마케팅은 온라인과 오프라인 쇼핑 사이의 격차를 해소함으로써 기업이 강력한 브랜드 아이덴티티를 만들고 장기적인 고객 충성도를 구축하도록 도울 수 있습니다.

이 블로그에서는 피지털 마케팅의 개념을 자세히 살펴보고 기업이 고객 경험을 향상시키기 위해 이 접근 방식을 사용하는 몇 가지 주요 방법을 살펴볼 것입니다.

피지털 마케팅이란?

Phygital 마케팅은 변화하는 소비자 행동 특성에 대한 대응으로 등장한 비교적 새로운 개념입니다. 전자 상거래의 부상으로 고객은 점점 더 편리하고 유연한 쇼핑 경험을 원하고 있습니다. 그러나 많은 고객은 여전히 ​​제품을 만지고 입어볼 수 있는 능력, 친구 및 가족과 함께 쇼핑하는 사회적 경험과 같은 쇼핑의 물리적 측면을 중요하게 생각합니다.

Phygital 마케팅은 브랜드의 물리적 측면과 디지털 측면을 결합하여 원활한 고객 경험을 창출함으로써 이 두 세계 사이의 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다.

여기에는 다음과 같은 다양한 전술이 포함될 수 있습니다.

• 증강 현실 또는 가상 현실 기술을 사용하여 매장 내 경험 향상
• 모바일 앱 또는 소셜 미디어를 통해 개인화된 디지털 경험 제공
• 고객이 브랜드에 참여하도록 장려하는 대화형 디스플레이 및 설치 제작
• 디지털 사이니지 및 기타 형태의 디지털 미디어를 사용하여 매장 내 경험 향상
• 매장에서 온라인 및 외부에 이르기까지 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 생성합니다.

Phygital 마케팅은 브랜드의 물리적 측면과 디지털 측면 간에 원활하게 전환할 수 있는 고객을 위한 전체적인 경험을 만드는 것입니다. 그렇게 함으로써 기업은 강력한 브랜드 아이덴티티를 만들고 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

쇼핑의 진화

피지털 마케팅의 중요성을 이해하기 위해서는 먼저 쇼핑의 진화를 이해하는 것이 중요하다. 전통적으로 쇼핑에는 물리적으로 상점에 가고, 제품을 검색하고, 구매하는 것이 포함되었습니다. 그러나 전자 상거래의 등장으로 고객은 이제 집에서 편안하게 쇼핑을 할 수 있고 제품을 집 앞까지 직접 배송받을 수 있습니다.

전자 상거래는 편리함과 더 넓은 범위의 제품과 같은 많은 이점을 제공하지만 쇼핑의 물리적, 사회적 측면도 부족합니다. 온라인과 오프라인 쇼핑 사이의 격차를 해소하고 원활한 고객 경험을 창출함으로써 피지탈 마케팅이 등장하는 곳입니다.

Phygital 마케팅의 중요성

고객이 모든 접점에서 일관되고 편리한 경험을 기대하기 때문에 피지털 마케팅은 오늘날 비즈니스에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 브랜드의 물리적 측면과 디지털 측면을 결합함으로써 기업은 강력한 브랜드 아이덴티티를 만들고 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

phygital 마케팅의 주요 이점 중 하나는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있다는 것입니다. 기업은 데이터와 기술을 사용하여 개별 고객에게 제품을 맞춤화하고 모든 접점에서 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

피지탈 마케팅의 또 다른 이점은 강력한 브랜드 아이덴티티를 창출할 수 있다는 것입니다. 기업은 물리적 요소와 디지털 요소를 결합하여 경쟁사와 차별화되는 독특하고 기억에 남는 브랜드 경험을 만들 수 있습니다. 이를 통해 기업은 브랜드 충성도를 구축하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

Phygital 마케팅은 또한 디지털 채널을 사용하여 물리적 존재를 보완함으로써 기업이 더 많은 청중에게 도달하도록 도울 수 있습니다. 예를 들어 브랜드는 소셜 미디어를 사용하여 매장 내 디스플레이를 선보이거나 온라인 매장을 만들어 실제 매장 위치를 ​​보완할 수 있습니다.

이러한 이점 외에도 phygital 마케팅은 비즈니스에 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

기업은 모든 접점에서 고객 상호작용을 추적함으로써 무엇이 고객 참여와 충성도를 높이는지 더 잘 이해할 수 있으며 이 정보를 사용하여 마케팅 및 영업 전략을 최적화할 수 있습니다.

물리적 마케팅의 예

이제 물리 마케팅의 기본 사항을 다루었으므로 이 접근 방식을 사용하여 고객 경험을 향상시키는 비즈니스의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

피지털 리테일: 아디다스

Adidas는 소매 전략에서 물리적 마케팅을 성공적으로 구현한 브랜드 중 하나입니다. 뉴욕시에 있는 이 회사의 플래그십 스토어는 증강 현실을 사용하여 다양한 스타일과 색상을 선보이는 신발 벽을 포함하여 다양한 인터랙티브 디스플레이와 설치물을 선보입니다.

이 매장에는 고객이 자신의 신발을 디자인하고 맞춤화할 수 있는 "Speedfactory"와 3D 뜨개질 기술을 사용하여 주문형 맞춤 의류 품목을 만드는 "Knit for You" 스테이션도 있습니다.

이러한 이니셔티브를 통해 Adidas는 브랜드의 물리적 측면과 디지털 측면을 결합하는 독특하고 몰입도 높은 Phygital 소매 경험을 만들 수 있었습니다. 이를 통해 회사는 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하고 고객 충성도를 높일 수 있었습니다.

Phygital 고객 경험: Sephora

Sephora는 고객 경험에 피지털 마케팅을 도입한 또 다른 브랜드입니다. 뷰티 소매업체의 모바일 앱을 통해 고객은 가상 메이크업 및 헤어스타일을 시도하고 피부 톤 및 선호도에 따라 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

Sephora는 또한 브랜드 구매 및 참여에 대해 고객에게 보상하는 "Beauty Insider" 로열티 프로그램을 구현했습니다. 이 프로그램은 고객에게 개인화된 제안 및 할인은 물론 독점 이벤트 및 경험에 대한 액세스를 제공합니다.

이러한 이니셔티브를 통해 Sephora는 브랜드의 물리적 측면과 디지털 측면을 결합하는 완벽하고 개인화된 고객 경험을 만들 수 있었습니다. 이를 통해 회사는 강력한 고객 충성도를 구축하고 판매를 늘릴 수 있었습니다.

결론

Phygital 마케팅은 기업이 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 사이의 격차를 해소하고 원활한 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는 강력한 접근 방식입니다. 기업은 물리적 요소와 디지털 요소를 결합하여 독특하고 기억에 남을 브랜드 아이덴티티를 만들고 고객 충성도를 구축하며 판매를 늘릴 수 있습니다.