직원 경험의 증가(EX)

직원 경험은 피자 파티, 영화의 밤, 직원과 함께하는 회사 소풍에 관한 것이 아닙니다. 직원 경험은 직원의 최고의 능력을 이끌어내고, 회사를 성장시키는 동시에 직원 개인으로서 발전시키는 것입니다. 이는 인력의 잠재력을 최대한 실현하고 그들이 보유하고 있는 뛰어난 직원 보유량을 활용하는 것입니다.

주로 직원 행복에 초점을 맞춘다고 해서 합리적이든 아니든 직원의 모든 요구 사항을 반드시 충족해야 하는 것은 아닙니다. 대신, 직원이 업무 관련 문제를 해결하고 고객을 만족시키는 과정에서 행복을 느끼기를 원합니다. 직원 경험이 중요한 곳입니다.

EX의 중요성

산업 시대 이전에는 사람들은 해가 뜰 때부터 해가 질 때까지 거의 쉬지 않고 들판에서 일했습니다. 조직화된 노동력이 증가하면서 더 나은 근무 조건이 만들어졌지만, 많은 기업에서는 여전히 주 6일 근무를 준수했습니다. 그러나 헨리 포드(Henry Ford)가 포드의 자동차 공장에 주 5일, 40시간 근무를 채택하자 다른 자동차 제조업체와 회사도 이를 따랐고, 주 5일 근무는 곧 법으로 성문화되었습니다.

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오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 직원들은 자신이 몰입감을 느끼는 곳과 더 큰 목적을 달성한다고 느끼는 곳을 발견할 수 있는 더 많은 기회를 갖게 됩니다. 다니엘 핑크(Daniel Pink)의 저서 Drive(드라이브)에 따르면 직원의 기본적인 요구 사항이 충족되어 돈이 문제가 되지 않을 때 직원은 업무에 대한 더 깊은 동기를 갖기 시작합니다.

출처: 스케치플랜테이션

이러한 동기 부여 요인은 다음과 같습니다.

• 자율성 - 직원이 자신의 업무와 운영을 통제합니다.
• 숙달 - 더 나은 성과를 내고자 하는 직원의 욕구입니다.
• 목적 - 더 큰 그림에서 자신이 어디에 적합한지에 대한 직원의 인식

그리고 요즘에는 다음과 같은 사실도 관찰할 수 있습니다.

• 오늘날의 비즈니스 환경에서 사업을 시작하는 경우 가장 큰 과제 중 하나는 비즈니스와 함께 성장할 인재를 찾는 것입니다. 인재를 위한 싸움은 기업이 더 나은 직원 경험을 모색하도록 장려합니다.
• 구직 플랫폼을 통해 지원자는 전직 직원과 현재 직원이 익명으로 남긴 고용주 리뷰를 볼 수 있습니다.
• 소셜 미디어의 등장으로 뉴스 확산 속도가 빨라졌습니다. 직원 경험에 대한 불만으로 인해 소셜 미디어에서 폭발적인 반응을 보인다면, 이는 브랜드 평판에 대한 소셜 미디어 위기를 나타낼 수 있습니다.

이 모든 것에서 우리는 한 가지 결론만 내릴 수 있습니다. EX는 이제 인재 확보 및 직원 유지의 핵심입니다. 결국 이는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

다양한 세대가 인식하는 EX

밀레니얼 세대는 직원 경험에 크게 신경 쓰지 않고 자신의 삶을 살아가는 것을 선호한다는 일반적인 가정이 있을 수 있습니다. 결국 그들은 현재 업무가 마음에 들지 않으면 한 회사에서 다른 회사로 이동할 수 있습니다.

그러나 CBRE의 연구에 따르면 밀레니얼 세대는 일과 삶의 선택에 있어 고용주가 기대하는 것보다 노년층과 더 유사합니다.

• 이전 세대와 마찬가지로 밀레니얼 세대도 내 집 마련을 갈망합니다. 집을 사지 않겠다고 답한 사람은 16%에 불과했습니다.
• 밀레니얼 세대는 이전에 그러한 플랫폼에 액세스할 수 없었던 이전 세대보다 Instagram의 좋아요, Facebook 댓글 및 공유를 더 많이 추구할 수 있지만, 기술이 개인 생활에 일을 방해하는 방식에 대해 불편함을 표하기도 합니다.
• 밀레니얼 세대는 이전 세대와 마찬가지로 사회적 동물입니다.
• 이전 세대와 크게 다르지 않을 수도 있지만, 밀레니얼 세대의 도전, 발전, 경력 발전에 대한 요구는 확실히 미래 지향적인 고용주가 환영할 만한 것입니다.

즉, CBRE 연구는 EX에 관해 이전 세대와 동일한 방식으로 밀레니얼 세대를 대해야 한다고 제안합니다. 직원이 23세이든 64세이든 관계없이 그들은 전체적인 직원 경험을 원합니다.

미션 크리티컬 비즈니스 기능으로서의 직원 경험(EX)

긍정적인 직원 경험을 조성하는 것은 HR 부서만의 의무가 아닙니다. 직원 경험 규율은 마케팅, 재무, 제품 개발과 유사하게 자체 부서의 장점이 될 만큼 충분히 큽니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

• 최적의 직원 경험을 제공하기 위해서는 고려해야 할 영역이 많이 있습니다. 여기에는 중간 관리자와의 참여, 더 나은 실제 직장, 일과 삶의 균형, 기술 혁신이 포함됩니다.
• 고용주는 직원들이 동기를 부여받고 개인 생활과 연결되는 환경을 조성할 사회적 책임이 있습니다. 직원 경험은 내부 관심사에서 CSR의 중요한 영역으로 발전했습니다.

그렇다면 HR만의 문제가 아니라면 생산적이고 보람 있는 직원 경험을 창출하는 데 가장 책임이 있는 사람은 누구일까요? 대답? EX 팀.

직원 경험을 전담하는 팀 만들기

누군가가 직원 경험에 대해 적극적으로 제안하고 변경하는 것을 보면 그 사람의 업무가 더 많은 사람들에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 위치에 배치해야 합니다. 더 좋은 점은 같은 생각을 가진 개인을 직원 경험 개선을 위해 특별히 전담 팀으로 구성할 수 있다는 것입니다.

직원 경험 팀은 다른 부서와 크게 다르지 않아야 합니다. 직원 경험 부서의 모습은 다음과 같습니다.

• 최고 직원 경험 책임자(CEXO)
• 물리적 환경을 감독하는 사람.
• 문화 환경을 감독하는 또 다른 사람.
• 기술 환경을 감독하는 사람입니다.
• KPI를 작성하고 직원 경험 데이터를 수집하는 담당자입니다.

조직의 규모, 업계 및 직면할 수 있는 몇 가지 고유한 과제에 따라 더 많은 EX 팀 구성원이 있을 수 있습니다.

EX 팀원의 책임

명확히 하자면, 직원 경험 팀은 HR을 대체하지 않습니다. 인사 부서는 여전히 채용을 담당하고 급여 및 복리후생을 포함한 HR 정책이 규정을 준수하는지 확인합니다. 반면, EX 팀은 직원이 회사에서 경력을 쌓으면서 성장할 수 있도록 육성합니다.

CEXO(Chief Employee Experience Officer)는 다른 임원과 마찬가지로 기능합니다. 그들은 팀이 수행하는 모든 직원 경험 노력을 감독하고 중재합니다. 이상적으로는 정규 HR, 관리 또는 관리 경험이 있는 사람이어야 합니다.

출처: Logitech - Glassdoor

물리적 환경을 감독하는 책임자는 직원을 위한 최적의 작업 공간을 찾는 책임이 있습니다. 공간 자체를 찾는 것 외에도 게임룸, 실내 체육관, 스낵 또는 애완동물 친화적인 정책과 같이 생산성을 높일 수 있는 다양한 프로그램과 편의 시설을 결정하는 데 도움이 됩니다.

문화 환경을 감독하는 책임자는 회사와 직원 모두에게 이익이 되는 생산적인 업무 문화를 조성할 책임이 있습니다. 이 역할은 직원-관리자 관계, 직장 정책, 재미있는 직장 활동 및 직원 참여를 관리합니다.

출처: Github

기술 환경을 감독하는 책임자는 생산성 병목 현상을 초래할 수 있는 기술 격차를 메울 책임이 있습니다. 이 역할은 더 나은 직원 삶의 질을 위해 필요한 기술을 아웃소싱하거나 생성합니다. 각 직원에게 권장되는 컴퓨터 하드웨어를 제공하기 위해 IT와 협력하는 것을 예로 들 수 있습니다.

데이터 분석가는 직원 참여도, 행복도, 감소 및 직원 경험의 기타 요소를 측정하기 위한 기준을 설정합니다. 그들은 귀중한 데이터를 직원 경험 팀에 반환하여 끊임없이 새로운 방법론을 시도하고 다시 테스트합니다.

기업이 최고의 직원 경험을 창출할 수 있는 방법

EX 팀이 구성되면 이제 직원들이 직장에서 행복하게 지낼 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 이제 성공적으로 직원 참여를 유도하고 탁월한 직원 경험을 조성할 수 있는 기업의 몇 가지 특성과 특징을 살펴보겠습니다.

혁신적인 물리적 환경(실제 사무실이 있는 경우)

혁신적인 물리적 환경을 조성하는 데에는 탐구해야 할 측면이 많이 있습니다. 회사에서는 스탠딩 책상을 사용해야 할까요, 아니면 공동 작업 테이블을 사용해야 할까요? 어떤 유형의 가구가 직원 생산성을 가장 많이 향상시킵니까?

이에 대해서는 사실 정답이 없습니다. 핵심은 직원의 피드백을 수용하고 그에 따라 조정하는 것입니다. 또한 물리적 공간이 어떻게 직원들이 최상의 업무 결과를 낼 수 있도록 하는지도 확인하세요.

직원과 비즈니스를 위한 최상의 물리적 작업 환경을 달성할 때까지 끊임없이 변화하십시오.

더 나은 직원-관리자 관계

수동적이고 호감이 가지 않는 관리자와 함께 일하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 아래의 연구를 살펴보십시오.

스트레스를 측정하기 위해 코티솔 수치를 사용하여 University of College London의 연구에서는 직원 참여와 직원 건강 및 복지 사이의 연관성을 발견했습니다. 연구에 따르면 상사로부터 피드백을 받은 직원은 피드백을 받지 않은 직원보다 심장마비에 걸릴 위험이 더 적었습니다.

Boston College는 몰입도가 높은 직원의 아들과 딸이 그렇지 않은 직원의 아들과 딸보다 학교에서 문제를 덜 겪는다는 사실을 보여주었습니다. 이는 열악한 직원-관리자 관계로 인해 부정적인 직원 참여를 보이는 직원이 자신의 서클에 그러한 불안과 스트레스를 가져온다는 것을 보여줍니다.

따라서 좋은 직원 경험을 만들고 싶다면 훌륭하고 친절한 관리자를 고용해야 합니다.

자율성에 초점을 맞춘 직원 경험

직원들은 신뢰감을 느끼고 싶어하며 세세하게 관리되는 것을 좋아하지 않습니다. 그렇다면 그들이 자신의 방식대로 뭔가를 하게 하면 어떨까요?

저서Drive에서 저자 Dan Pink는 Atlassian의 소위 "FedEx Day"에 대해 이야기합니다. 이 날은 직원들이 정규 업무 기능의 일부가 아닌 이상 원하는 것은 무엇이든 일할 수 있도록 허용됩니다. 여기서 중요한 점은 직원들이 24시간 후에 자신이 만든 것을 동료들에게 보여주어야 한다는 것입니다.

분명히 이 정책은 직원들이 문제를 해결하기 위한 창의적인 방법을 생각해 내도록 장려하는 데 도움이 되었습니다.

Atlassian의 FedEx Days에서 개선된 사항으로는 Jira 사용자를 위한 간단한 포털, Atlassian 사무실의 에너지 효율이 더 높은 전구, 식료품 저장실에서 직접 만든 맥주, 직원 아케이드의 무한한 쿼터 스택 등이 있습니다. .

귀하의 조직에서는 사무실 구내에서 주류를 허용하지 않을 수도 있지만 보다 효율적인 Jira 서비스 데스크 또는 유사한 서비스 데스크는 언제나 환영합니다.

인터뷰 및 일대일 인터뷰

체류 인터뷰는 관리자와 직원 간의 정기적인 인터뷰입니다. 이러한 구조화된 인터뷰에서는 관리자가 직원들에게 무엇이 직원들을 머물게 하고 계속 참여하게 만드는지 묻는 것을 봅니다. 이 필수 데이터를 통해 회사는 더 나은 직원 경험을 설계할 수 있습니다.

게다가 매주 직원과 일대일 토론을 진행하면 직원이 원하는 것을 들을 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다. 또한 업무 성과를 향상시킬 수 있도록 건설적인 피드백을 제공할 수 있는 기회이기도 합니다.

30분은 일대일로 대화하기에 충분한 시간입니다.

잡 크래프팅

잡 크래프팅에는 최종 목표를 달성하기 위해 작업과 방법론을 변경하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 SaaS 링크 구축이 목표인 경우 홍보팀 구성원이 게스트 게시물을 작성하도록 허용할 수도 있습니다. 잡 크래프팅은 직원들에게 속도의 변화, 새로운 도전, 업무에 대한 더 넓은 관점, 결과물에 대한 더 깊은 이해를 제공하는 것을 목표로 합니다.

실제 직장의 EX와 디지털 직장의 EX

물리적 작업 공간에서 직원 경험을 보장하는 것과 디지털 작업 공간에서 EX를 보장하는 것에는 큰 차이가 있습니다. 직원 경험 부서는 실제 작업장에서의 실제 작업장 혁신을 고려할 수 있습니다(위 참조). 따라서 인체공학적 의자, 커피 스테이션, 심지어 Google처럼 사무실에 있는 아케이드 기계도 쉽게 포함할 수 있습니다.

그러나 애초에 물리적 작업 공간이 없는 디지털 환경에서는 이는 다소 어렵습니다.

그렇다면 디지털 업무 환경에서 물리적 공간의 부재를 어떻게 보완할 수 있을까요?

기술을 활용하여 탁월한 디지털 직원 경험을 제공하세요. 예를 들어, 직원들이 자신의 사진, 비디오, 링크를 게시할 수 있는 공유 디지털 비전 보드를 브랜딩과 함께 만들어 보는 것은 어떨까요? 아니면 커뮤니케이션 채널에 맞춤형 가상 휴게실을 만드시겠습니까? 아래와 같은 최고의 가상 배경 콘테스트를 시작할 수도 있습니다.

어떤 전략을 선택하든 필수 커뮤니케이션 및 협업 장비를 제공해야 합니다.

직장 경험 디자인에서 기업 문화와 가치의 역할

귀하의 직장 경험은 회사 문화와 가치를 반영해야 합니다. 그렇지 않으면 고용주의 브랜딩이 어려워질 것입니다. 귀하가 누구인지, 무엇을 대표하는지 모르는 혼란스러운 직원이 생길 수도 있습니다. 당신은 그것을 원하지 않습니다. 직원들이 귀하가 누구인지 모르면 직원들이 필요할 때 귀하를 보호하고 부족한 부분을 채워줄 것이라고 기대할 수 없습니다.

Airbnb에서 힌트를 얻으세요. 회사는 고객에게 주택과 공간을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 그래서 직원들도 이러한 가치를 느끼고 호흡하고 있습니다. 회사는 이들에게 아름답고 넓은 업무 환경을 제공하여 마치 에어비앤비에서 일하는 듯한 느낌을 줍니다.

회사의 문화와 가치는 직원 경험 설계에 중요한 역할을 하기 때문에 직원에게 제공되는 구체적인 경험은 회사마다 다를 수 있습니다.

따라서 원격 영양 및 웰니스 회사인 경우 직원을 위한 가상 요가 세션에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 또는 디자인 회사인 경우 사무실 외부와 내부의 멋진 벽 예술을 직원들에게 노출시킬 수도 있습니다.

이러한 회사 가치와 문화가 직원들에게 뿌리 깊게 자리잡으면 고객에게 브랜드를 적절하게 표현할 수도 있습니다. 결과? 좋은 고객 경험도 있습니다.

결론

직원들은 단지 돈을 위해 일하는 것이 아닙니다. 훌륭한 직원 경험을 제공한다면 자율성, 숙달 및 목적을 위해 일할 수도 있습니다. 그렇게 하면 생산성을 높이고 업무 성과를 향상시킬 수 있습니다.

즉, 좋은 직원 경험은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

우수한 직원 경험을 보장하려면 회사에서 다음을 제공해야 합니다.

• 혁신적인 물리적 환경(물리적인 작업장을 갖춘 사람들을 위한)
• 더 나은 직원-관리자 관계
• 자율중심의 직원
• 인터뷰 및 일대일 인터뷰
• 잡 크래프팅

직원들은 연령에 관계없이 좋은 직원 경험을 원한다는 점을 기억하십시오. 귀하의 직원 경험이 귀하의 문화와 가치를 반영하는지 확인하십시오. 행운을 빌어요!