디지털 격차 해소: 직원 커뮤니케이션의 차세대 개척지

마케팅 담당자는 컴퓨터와 휴대폰을 통해 업무 세계와 원활하게 연결되어 있지만 전 세계 인력의 약 80%는 기존 책상의 범위 밖에서 작업합니다.

기업이 의사소통 격차로 인한 문제를 해결하기 위해 고심하고 있는 가운데, 직원 참여도를 향상시키기 위한 혁신적인 솔루션이 등장하고 있습니다.

기업이 책상이 없는 인력과 통신하는 데 사용할 수 있는 디지털 사이니지를 제공하여 커뮤니케이션 격차를 해소하는 소프트웨어 우선, 하드웨어에 구애받지 않는 디지털 사이니지 솔루션인 ScreenCloud를 만나보세요. 이 솔루션은 직원 참여를 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 9000개 고객의 생산성과 유지율도 향상시킵니다.

저는 최근 ScreenCloud의 마케팅 부사장인 Luke Farrugia와 함께 앉아 사무실에 근무하지 않는 직원이 있는 기업이 직면하는 과제에 대해 설명하는 기회를 가졌습니다.

대다수의 인력이 전통적인 책상 환경 밖에서 운영되고 있기 때문에 기업 내에서도 이러한 직원이 여전히 내부 커뮤니케이션을 위해 게시판, 인쇄물, 심지어 입소문에 의존하고 있다는 것은 놀라운 일입니다.

점점 더 많은 조직이 디지털 채널을 통해 직원 정보를 공유하고 있지만, 일선 인력은 직장에서 이메일과 같은 기본 정보에 거의 액세스할 수 없습니다. 이로 인해 취업 기회, 주요 생산성 업데이트, 건강 및 안전 조언을 포함한 필수 정보가 접근할 수 없게 됩니다.

우리는 책상이 없는 직원들이 참여하고, 가치 있고, 팀의 일원이라는 느낌을 받을 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

조직 내 내부 커뮤니케이션은 어떻게 발전해 왔으며, 책상이 없는 직원들에게 접근하는 데 어떤 어려움이 지속됩니까?

역사적으로 기업에서는 직원보다 고객 커뮤니케이션을 우선시했으며 종종 고객 커뮤니케이션을 나중에 고려하거나 다른 비즈니스 기능에 통합했습니다.

일반적으로 내부 커뮤니케이션은 HR 부서에 속하지만 고객 대면 커뮤니케이션 개발 및 전달에 대한 전문 지식으로 인해 마케팅 부서의 의견이 점점 더 많이 포함됩니다.

조직이 직원 커뮤니케이션에 새로운 전략을 채택하기 시작했지만 비즈니스의 모든 사람에게 효과가 있는 것은 아닙니다.

코로나19 팬데믹은 사무실 직원의 업무 관행에 큰 변화를 가져왔습니다. 많은 기업이 하이브리드 근무 관행을 표준으로 채택하고 직원을 관리하고 참여시키기 위해 수많은 도구를 사용하고 있습니다. 그러나 비사무직 근로자의 경우 변화가 더디게 이루어졌습니다.

직원들의 참여를 유도하기 위해 소셜, 모바일, 소비자 스타일 경험을 사용하는 'HR의 소비자화'에 대한 현재 유행이 책상이 없는 근무자에게도 적용됩니까?

생산 라인이나 창고에서 빅데이터, 로봇 공학, 자동화를 사용하는 최신 4.0 산업 기술에 대한 투자에도 불구하고 많은 기업은 여전히 ​​게시판과 같은 전통적인 방법에 의존하여 일선 직원과 소통합니다.

그러나 이러한 방법은 잘못된 정보와 잘못된 의사소통을 초래할 수 있습니다. 일반적으로 직장에서 컴퓨터나 모바일 장치에 액세스할 수 없는 공장 현장 직원에게는 이메일, 문자 메시지 또는 회사 인트라넷과 같은 도구를 사용하는 것이 적합하지 않습니다.

우리는 책상이 없는 직원들을 위한 주요 통신 매체로서 디지털 사이니지의 역할을 재창조하고 있습니다. 이러한 직원들이 직장 정보에 어떻게 참여하는지 이해함으로써 우리는 회사가 매우 효과적인 직원 경험을 제공하는 화면 기반 메시징 및 콘텐츠를 만들 수 있도록 지원할 수 있습니다.

디지털 사이니지를 통해 직원에게 어떤 유형의 정보를 배포할 수 있습니까?

우리는 콘텐츠를 세 가지 주요 범주로 분류합니다.

첫 번째 기둥은 직원 참여에 중점을 둡니다. 직원을 인정하고 축하하며 웰빙과 유지를 지원하고 전반적인 직원 경험을 향상시키는 콘텐츠를 공유합니다.

이탈률을 줄이고 Net Promoter Score(충성도를 측정하고 비즈니스 성장을 예측하는 고객 경험 지표)를 높이며 정신적, 육체적 웰빙을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

두 번째 콘텐츠 핵심은 생산성입니다. 즉, 일선 전체의 역할에서 더 높은 성과를 이끌어내는 비즈니스 데이터입니다. 생산성은 모든 조직, 특히 생산 라인이나 공급망에 의존하는 조직에 필수적입니다.

마지막 기둥은 규정 준수를 촉진하는 일상적인 작업을 명확하게 전달하는 것과 관련된 운영 효율성입니다. 여기에는 건강 및 안전 메시지가 포함됩니다. 그러나 고객이 물류 또는 운송 사업에 종사하는 경우 날씨 및 교통 경고도 포함될 수 있습니다.

적시에 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 제공하려면 어떻게 해야 합니까?

당사의 화면 기반 솔루션을 통해 고객은 기존 비즈니스 시스템 및 HR 앱과 쉽게 통합할 수 있으며 조직의 다양한 부분에 있는 수천 명의 직원에게 콘텐츠를 원활하게 관리하고 게시할 수 있습니다.

예를 들어, 우리 고객인 BASF에는 전 세계 100개 이상의 위치에 책상 없는 직원이 있으며, 일부 팀은 현장에서 근무하므로 이메일에 대한 액세스가 제한됩니다. ScreenCloud의 클라우드 기반 플랫폼을 사용하면 기업은 여러 장치에 상충되는 정보가 표시되는 것을 방지하고 직원 참여에 가장 적합한 환경에서 정보를 제공할 수 있습니다.

직원 참여와 관련하여 고객은 휴게실이 복리후생, 취업 기회 및 기타 관련 주제에 대한 정보를 표시하는 데 이상적이라는 것을 알게 되었습니다. 또한 이 환경을 통해 직원은 자신의 요구 사항을 충족하는 데 더 도움이 되는 방식으로 정보에 참여하고 상호 작용할 수 있습니다.

화면 기반 직원 커뮤니케이션을 도입하려면 회사 문화를 바꾸는 것이 중요합니까?

변화 관리와 인력 관리가 기술만큼 중요하다는 사실을 점차 깨닫고 있습니다. 화면은 단순히 조력자일 뿐입니다. 더욱 효과적으로 의사소통할 수 있도록 도와줍니다.

직원의 의견을 통합하는 것도 구현에 중요합니다. 그들의 목소리가 들리도록 해야 합니다. 단순히 상담 없이 본사의 정보를 화면에 밀어 넣는 것만으로는 효과적인 커뮤니케이션이나 인력 관리가 이루어지기 어렵습니다.

직원을 커뮤니케이션 전략의 중심에 두고 직원으로부터 학습함으로써 직원 KPI를 충족할 수 있습니다.

이것은 Digital Donut 팀의 기사 시리즈 중 두 번째입니다. 여기에서 마케터의 삶에서 AI의 잠재적인 역할에 대해 Dragonfly AI의 공동 창립자이자 CCO인 Mark Bainbridge와의 인터뷰를 확인하세요 .