2020년 가장 중요한 이메일 벤치마크
게시 됨: 2021-08-18
매년 마케팅 팀은 다가오는 해에 대한 전략을 수정합니다. 그 과정의 일부는 새로운 트렌드를 연구하고 중요한 이메일 벤치마크를 읽는 것입니다.
전년도보다 더 나은 성과를 낼 전략을 세우려면 지난 12개월 동안의 벤치마크 데이터를 수집하고 이를 업계 평균과 비교해야 합니다.
모든 이메일 벤치마크가 마케팅 캠페인의 성공 여부를 결정하는 데 도움이 되지만 일부는 다른 것보다 더 필수적인 것으로 간주됩니다. 그러나 이러한 벤치마크에 대해 논의하기 전에 벤치마크가 왜 중요한지 알아야 합니다.
이메일 벤치마크가 중요한 이유
이메일 벤치마크가 캠페인의 성공을 보여줍니다. 필요한 수치일 뿐만 아니라 경쟁자와 비교하여 측정하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
똑같은 업종은 없습니다. 교육 업계의 일원이라면 이메일 벤치마크를 소매 업계의 벤치마크와 비교할 수 없습니다.
Campaign Monitor의 친구가 작성한 이 차트는 이를 완벽하게 보여줍니다.
출처: 캠페인 모니터
측정 기준은 동일할 수 있지만 각 산업에는 성공을 결정하는 평균이 다릅니다.
이 수치는 구독자가 귀하의 이메일 캠페인에 관심을 기울이고 있는지 여부를 보여줍니다. 또한 구독자가 귀하의 콘텐츠에 참여하려는 경향도 보여줍니다.
현실은 이메일 마케팅 전략을 수정할 때 고려할 가치가 있는 이메일 메트릭이 15개 이상 있다는 것입니다. 그러나 시간을 내어 가장 중요한 몇 가지에 집중하면 미래의 성공을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그렇다면 2020년에는 어떤 이메일 벤치마크에 주목해야 할까요? 계속 읽으세요.
주목해야 할 가장 중요한 이메일 벤치마크 7가지
2020년에 접어들면서 마케팅 팀은 이메일뿐만 아니라 여러 채널에서 사용자 참여를 크게 강조하고 있습니다.
이메일 구독자 참여를 결정할 때 주의를 기울여야 할 7가지 필수 이메일 벤치마크가 있습니다.
이러한 이메일 벤치마크를 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 각각이 무엇인지, 요금을 결정하는 방법, 업계 평균과 비교하는 방법을 이해해야 합니다.
1. 이메일 오픈 요금
이메일 열기율은 메시지를 보낸 사람이 메시지를 열어 본 총 횟수입니다. 마케팅 팀 사이에서 이메일 벤치마크에 대해 가장 많이 언급되는 항목 중 하나입니다.
특정 캠페인에 대한 공개율을 결정하려면 열린 이메일 수를 전송된 총 이메일 수로 나누고 반송된 이메일 수를 뺍니다. 공식은 다음과 같습니다.
이메일 열기율 = (열린 이메일 / [보낸 이메일 - 반송됨]) x 100
2. 클릭 투 오픈 요금 이메일(CTOR)
또 다른 중요한 이메일 벤치마크는 이메일 CTOR입니다. 이메일 열기율과 비슷해 보일 수 있지만 그렇지 않습니다.
귀하의 오픈 요율에는 모든 오픈이 포함됩니다. 귀하의 CTOR는 귀하의 이메일이 수신하는 고유한 클릭 수입니다.
예를 들어, 누군가가 이메일을 세 번 열면 그 각각이 이메일 열기 비율에 포함됩니다. 그러나 CTOR의 경우 이 세 번의 열기는 한 번의 고유 클릭으로만 계산됩니다.
CTOR를 결정하려면 고유한 이메일 클릭의 총 수, 전송된 이메일의 총 수에서 반송되었을 수 있는 이메일을 뺀 값이 필요합니다. 고유한 이메일 클릭 수를 전송한 이메일 수에서 반송된 이메일 수를 뺀 수로 나눕니다. 공식은 다음과 같습니다.
CTOR = (고유한 이메일 클릭 수 / [전송된 총 이메일 수 - 반송된 이메일]) x 100
3. 이메일 클릭률(CTR)
CTR은 누군가가 귀하의 이메일에 있는 링크를 클릭한 횟수입니다.
출처: 정말 좋은 이메일
이 이메일 벤치마크는 마케팅 팀이 콘텐츠가 얼마나 매력적인지 판단하는 데 도움이 됩니다. CTR이 높을수록 구독자가 링크나 클릭 유도문안(CTA)을 클릭하도록 유도했습니다.
CTR의 공식은 간단합니다. 필요한 것은 총 이메일이 열리고 총 링크가 클릭되기만 하면 됩니다. 공식은 다음과 같습니다.
CTR = (총 클릭 수 / 총 열림) x 100
4. 이메일 수신 거부 비율
모든 이메일이 완벽하지는 않습니다. 일부는 구독자가 그 두려운 구독 취소 버튼을 누르도록 유도해야 합니다. 구독 취소 비율을 알면 무엇이 잘 작동하고 무엇이 그렇지 않은지 판단하는 데 도움이 됩니다.
누군가가 귀하의 콘텐츠 수신을 완료했다고 생각하면 해당 구독 취소 버튼(마케터가 포함해야 함)으로 이동할 것입니다.
출처: 정말 좋은 이메일
수신 거부 비율을 찾으려면 총 이메일 수신 거부 수를 전송한 총 이메일 수에서 반송된 이메일 수를 뺀 수로 나눕니다. 전체 백분율을 얻으려면 100을 곱하십시오. 공식은 다음과 같습니다.
구독 취소 비율 = (구독 취소 수 / [총 메시지 수 - 반송된 메시지]) x 100
5. 이메일 반송률
반송된 이메일에 대해 몇 번 언급했으므로 이것이 가장 중요한 이메일 벤치마크 목록이 되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
반송된 이메일은 두 가지 형태로 제공됩니다.
소프트 바운스: 메시지 전송을 방해하는 너무 큰 파일 크기와 같은 문제로 인해 반환된 이메일입니다.
하드 바운스: 잘못된 이메일 주소와 같은 심각한 이유로 배달에 실패한 메시지입니다. 이로 인해 발신자 점수가 낮아 전반적인 배달 가능성이 저하될 수 있습니다. 하드 바운스의 결과로 반환된 모든 이메일은 목록에서 제거해야 합니다.
특히 다음 공식을 사용할 때 이메일 반송률을 찾는 것은 어렵지 않습니다.
반송률 = (배달되지 않은 이메일 / 보낸 총 이메일) x 100
6. 불만률
수신 거부율은 수신자가 스팸으로 보고한 이메일 수입니다. 이것은 다른 벤치마크만큼 자주 발생하지 않지만 그럼에도 불구하고 아는 것이 중요합니다.
알아야 할 사항: 불만 사항이 많을수록 주요 이메일 서비스 제공업체(예: Gmail 또는 AOL)에서 자동으로 스팸으로 표시될 가능성이 높아집니다.
스팸으로 분류되면 구독자에게 콘텐츠를 전달하는 것이 거의 불가능합니다. 따라서 불만률을 모니터링하고 그에 따라 콘텐츠를 조정하십시오.
불만 비율을 찾으려면 불만 수를 보낸 이메일 수에서 반송된 이메일 수를 뺀 수로 나눕니다. 공식은 다음과 같습니다.
불만률 = (총 불만 사항 수 / [전송된 이메일 수 - 반송된 이메일]) x 100
7. 이메일 참여율
2020년에 모니터링해야 할 가장 중요한 이메일 벤치마크 중 하나는 이메일 참여율입니다. 이 측정항목은 한 사람이 귀하의 이메일에 남아 있고 이메일과 상호작용하는 시간을 나타냅니다.
참여율은 세 가지 영역으로 나뉩니다.
읽기 – 누군가가 귀하의 이메일에 8초 이상을 보낸다면 이메일을 읽고 상호 작용했다는 의미입니다.
Skimmed – 누군가 메시지를 훑어봤다는 것은 메시지를 열고 2초에서 8초 사이에 시간을 들여 빠르게 살펴보았다는 의미입니다.
Glanced – 메시지가 열렸고 구독자가 그곳에서 보낸 시간은 2초 미만입니다.
전체 참여율을 찾으려면 이 숫자를 추적하는 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다. 누군가가 메시지에 머문 시간을 예측할 수 없기 때문입니다.
당신이 당신의 산업에서 다른 사람들과 어떻게 비교되는지 궁금하다면 여기 2018년 기준 산업별 평균 참여율이 있습니다.
출처: IBM 2018 마케팅 벤치마크 보고서
측정항목을 사용하여 이메일 캠페인 성공 여부 결정
이메일 개방률을 확인했다면 해당 수치를 업계 평균과 비교하여 어디에 도달했는지 확인하십시오.
이메일 열기율이 15%로 떨어지고 평균이 거의 18%라면 무언가를 조정해야 할 수도 있습니다. 그러나 귀하가 전문 서비스 분야에 있고 18.5%의 공개율이 있고 업계 평균이 18%라면 귀하의 캠페인은 성공적인 것입니다.
마무리
경쟁자와 비교하여 자신의 위치를 아는 것은 유용한 정보입니다. 가장 중요한 이메일 벤치마크를 주시하세요.
다음은 이메일 마케팅 활동을 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 7가지 이메일 벤치마크입니다.
오픈 요금
CTR
CTOR
구독 취소 요금
이탈률
불만률
참여율
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