이벤트 후 피드백 및 후속 회의의 중요성

사건은 다른 사람들과 어울리고 배울 수 있는 놀라운 방법이며, 어쩌면 삶을 변화시키는 계시의 시작일 수도 있습니다. 기업이 일반 대중과 상호 작용할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그들은 리드 생성의 훌륭한 소스입니다.

최근에 가상 환경에서 교육자 모임에 참석했습니다(모두 잠금 덕분에). 이 행사는 유명 출판사에서 주최했습니다. 나의 전반적인 참석자 경험은 잘 계획되었고 훌륭하게 마감되었습니다. 모든 크레딧은 잘 계획된 피드백과 후속 메커니즘 덕분입니다. 이 경험은 나와 대부분의 참석자가 실제 및 가상 세계의 모든 사람들에게 추천했습니다. 이것이 바로 전략 수립과 건전한 피드백, 후속 조치 계획의 힘입니다. 이벤트가 종료되는 즉시 최종 당사자와의 연결이 끊어지면 이벤트가 무슨 소용이 있습니까? 이벤트 후 피드백과 후속 조치는 참석자를 주최자와 연결하는 필수 스레드입니다.

피드백이란 무엇입니까?

피드백은 실시간 경험을 기반으로 하는 조치, 이벤트 또는 프로세스에 대한 평가 또는 수정 정보의 전송으로 정의할 수 있습니다. 참가자들의 피드백은 주최측이 시정 조치를 취하고 향후 행사에 필요한 개선을 하는 데 큰 도움이 됩니다. 피드백은 참여 통계 매개변수일 뿐만 아니라 참석자를 주최자와 연결하는 기회로 작용합니다. 그것은 진정으로 우리의 미래 이벤트 전략이 좌우되는 핵심입니다.

이벤트에서 피드백이 수행하는 역할을 이해합시다.

중요한 판단을 내리기 위해서는 중요한 정보인 피드백의 활용이 필요합니다. 최고의 성과를 내는 기업은 이미 잘 하고 있는 것을 개선하기 위한 방법을 끊임없이 모색하기 때문에 성공합니다. 이러한 기업은 비판을 받는 데 능숙할 뿐만 아니라 의도적으로 비판을 요청하기도 합니다.

우리의 성장을 가속화합니다

피드백을 통해 이벤트 수행 목표가 충족되었는지 이해할 수 있습니다. 방문자의 관점에서 무엇이 옳고 그른지 알 수 있습니다. 참석자 피드백은 이벤트에 대한 참석자의 의견 요약을 제공합니다. 이것은 무엇을 개선해야 하는지 또는 무엇을 평가해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 좋은 CRM 도구를 사용하면 이 피드백을 기록하고, 설정된 목표를 확인하고, 편차를 확인하고, 그에 따라 수정 사항을 제안할 수 있습니다.

지속적인 신뢰를 만듭니다

청중은 의견을 구하면 가치를 느낄 것입니다. 그리고 그들이 우리를 존중하지 않고 우리의 요청을 따를 때, 우리와 손님 사이에 더 강한 신뢰와 존경의 유대가 형성됩니다. 이러한 종류의 안정적인 연결은 참석자가 정기적으로 다른 이벤트나 콘서트에 참석하도록 장려하고 교차 판매 또는 상향 판매의 길을 열어줍니다.

창의성을 장려합니다.

방문자에게 아이디어와 일반적인 피드백을 요청하여 울타리의 반대편에 대해 배울 수 있습니다. 이러한 관점은 현재의 이벤트 관리 루틴에서 벗어나 신선하고 독창적인 것을 시도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 열린 의사 소통을 가로막는 장애물을 허물면 창의성을 격려하는 통찰력을 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

엔지니어링 '아하' 고객 경험

사람들은 공통점을 통해 연결되고 차이점을 통해 발전합니다. 우리가 말한 것과 이미 사실인 것에 의문을 가질 때에만 새로운 것을 발견하는 것이 가능합니다. 아이디어의 충돌은 종종 대답이 "유레카!"로 보이는 상황을 만듭니다. 순간. 이것은 또한 고객 경험을 풍부하게 하는 일련의 '아하' 순간을 만드는 데 한 걸음 더 나아갑니다.

후속 조치는 무엇입니까?

후속 조치는 후속 조치를 시작한 목적이 달성될 때까지 반복적으로 수행해야 하는 항목 또는 반복적으로 연락해야 하는 사람입니다. 이벤트에서 최종 사용자의 접점은 시간 제한이 있으므로 정기적인 후속 조치를 통해 고객 경험을 육성해야 합니다. 참석자 데이터에 대한 적절한 리드 관리는 신속한 후속 조치로 이어질 것입니다.

신속한 후속 조치로 인해 계약이 종료되고 다른 방법으로는 추구하지 않았을 수 있는 새로운 관계가 형성될 수 있습니다. 그러나 고대 마케팅 속담에 " 운세는 사후관리에 있다"라는 말이 있듯이. 이벤트 기획자는 이벤트 전후 설문조사 결과를 수집하고 이벤트 기획 프로세스에 관련된 사람들과 이야기하고 후속 회의를 위해 보고서를 준비해야 합니다. 이 피드백은 향후 이벤트 개선을 위한 자극제이자 청중의 참여를 유지하는 수단으로 작용합니다.

후속 조치의 중요성

1) 데이터 수집

이벤트 기획자는 이벤트를 더욱 개선할 수 있는 다양한 방법에 대해 학습할 생각이 아직 생생할 때 참석자, 공급업체 및 직원으로부터 신선한 정보를 수집해야 합니다. 후속 회의는 우리에게 그 기회를 제공합니다. 이벤트 담당자는 잘 된 점, 누락된 점, 잘못된 점, 목표 달성 여부 및 ROI 개선을 위한 제안에 대한 의견을 제공할 수 있습니다.

2) 이벤트 기획 혁신

이벤트 비즈니스는 경쟁이 치열하고 끊임없이 진화합니다. 대부분의 엘리트 이벤트 전문가는 이벤트를 지속적으로 개선하기 위해 노력합니다. 이벤트의 실수에 대한 주의를 환기시키는 것과 함께 고객 및 게스트 경험을 향상시키기 위한 새로운 접근 방식을 찾는 데 집중하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

3) 헹구고 반복

우리는 종종 멋진 행사를 조직하는 데 드는 엄청난 양의 노력을 간과합니다. 일을 인식하면 다가오는 이벤트에 대한 팀의 동기를 크게 높일 수 있으며 큰 축하일 필요는 없습니다.

4) 고객가치 증대

개인이 바쁜 삶을 살고 때때로 필요하거나 완료하고자 하는 모든 작업을 완료하는 것을 잊어버리는 것은 비밀이 아닙니다. 아마도 판매를 장려하는 데 필요한 모든 것은 고객에게 회사가 아직 운영 중임을 상기시키는 간단한 이메일을 보내는 것입니다. 고객에 대한 모든 데이터를 통합하고 단일 영업 CRM 플랫폼에 통합함으로써 이를 효과적으로 달성합니다.

그 후에 고객과 접촉하는 것은 그들이 가치 있고 특별하다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 고유한 고객 감사 할인을 제공하는 것입니다. 이를 위해 이메일 마케팅을 다시 한 번 사용할 수 있습니다. 소비자에게 실제 카드를 우편으로 보내 새로운 방식을 추가하는 것을 고려하십시오.