마케팅에서 공감의 중요성

게시 됨: 2023-10-12

공감_콘텐츠_마케팅_추천

공감 이란 다른 사람의 감정과 경험을 이해하는 능력이다. 이는 친구와 가족을 부양하기 위해 개인 생활에서 갖추어야 할 훌륭한 기술이지만 비즈니스에도 필수적입니다. 공감은 고객, 동료, 심지어 상사의 입장이 되어 그들과 효과적으로 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

공감은 콘텐츠 마케팅에 있어 필수적인 기술입니다. 고객의 마음을 사로잡는 매력적인 메시지를 개발하려면 먼저 이들 개인의 문제점을 이해해야 합니다. 공감을 표현하고 이를 메시지에 포함시키는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이 가이드를 사용하면 이 소프트 스킬과 이를 결과를 도출하는 방식으로 육성하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅에서 공감의 역할

어떤 사람들은 자연스럽게 공감합니다. 그들은 다른 사람들의 감정에 동조하고 특정 상황에서 다른 사람들이 어떻게 느끼는지 자주 궁금해합니다. 상황에 대해 배울 때 다양한 관점을 고려하는 것은 정상입니다. 그러나 다른 사람들은 더 많은 공감 능력을 키우고 적극적으로 경청하는 능력을 키우고 판단이나 결정을 내리기 전에 속도를 늦추는 연습을 할 수도 있습니다 . 시간이 걸린다.

공감은 대상 청중을 위한 콘텐츠를 만들고 설득력 있는 링크 홍보 전략을 개발할 때 점점 더 가치 있는 기술입니다. 마케팅 담당자는 고객의 문제부터 시작하여 문제를 해결하는 콘텐츠를 만드는 경우가 많습니다. 이는 검색자의 의도 에 집중할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 문제에 대해 공감을 느낄 수 없다면 문제를 식별하고 해결하고 싶어하기가 어렵습니다.

마케팅에서 공감을 표현하는 것은 매우 강력할 수 있습니다. 연구에 따르면 결정의 70%는 감정(브랜드 선호도 포함)에 기초한 반면, 결정의 30%는 합리적 사고에 기초한 것으로 나타났습니다. 고객의 감정을 이해하고 이를 활용할 수 있다면 브랜드에 유리한 방향으로 고객의 의사결정을 유도할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅에서 공감을 표현하는 방법

공감이 자연스럽게 나오는지, 학습된 것인지에 관계없이 콘텐츠 마케팅에서 공감을 표시하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 시간이 지남에 따라 콘텐츠에 사용할 전술 목록을 개발하고 이러한 도구 중 가장 효과적인 도구를 평가할 수 있습니다. 콘텐츠에 공감을 형성하여 타겟 고객 과 더욱 효과적으로 소통할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것에 주의를 기울이십시오

공감을 실천할 때 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 가정을 하는 것입니다. 종종 브랜드는 대상 고객의 말을 실제로 듣지 않고 고객의 요점과 신념을 알고 있다고 가정합니다. 고객이 피드백을 남기도록 참여시키는 한 가지 방법은 온라인 리뷰를 수집하는 것입니다.

리뷰는 귀하의 노출을 늘리고 더 많은 사람들을 귀하의 비즈니스로 유도할 수 있을 뿐만 아니라 회사 전체의 발전에도 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 기꺼이 피드백을 듣고 고객 경험을 개선하기 위해 변경하려는 경우 온라인 리뷰는 매우 중요할 수 있습니다. 리뷰를 수집하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

제3자 웹사이트를 이용하세요. Google과 Facebook의 리뷰는 회사 웹사이트에서 찾은 리뷰보다 덜 편향된 것으로 보입니다. 고객은 솔직한 피드백을 공유할 수 있다고 느낄 수도 있습니다.
고객 경험 전반에 걸쳐 행동 촉구를 구축하세요. 신규 고객과 기존 고객이 피드백을 공유하도록 장려하세요.
후속 알림을 보냅니다. 고객이 떠나기를 바라는 설문조사나 온라인 리뷰에 대해 고객에게 간단한 알림을 공유하세요.
익명으로 만드세요. 고객이 보복에 대한 두려움 없이 피드백을 공유하여 자신의 경험에 대해 솔직한 답변을 제공할 수 있도록 하세요.

당신의 회사는 또한 좋은 점과 나쁜 점을 함께 받아들일 의지가 있어야 합니다. 좋지 않은 리뷰는 학습 경험이어야 하며 숨겨지거나 삭제되어서는 안 됩니다. 기업에서는 실제로 프로세스를 변경하기보다는 좋지 않은 리뷰가 나올까 봐 정당한 나쁜 리뷰를 검열하려고 하는 경우가 너무 많습니다. 고객의 62%는 리뷰를 검열하는 브랜드에서 구매하지 않을 것이라는 점 을 기억하세요.

고객에게 선택권을 주세요

마케팅 담당자는 예/아니요 결정을 중심으로 고객 경험을 구축하는 경우가 많습니다. 고객은 귀하의 제품을 구매하거나 구매하지 않습니다. 그러나 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료에 공감을 통합하는 한 가지 방법은 선택 사항을 제공하는 것입니다.

예를 들어, 브랜드는 고객이 도구를 사용하기 위해 즉시 신용카드를 제공하도록 요구하는 대신 무료 평가판이나 소프트웨어에 대한 기본 액세스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 향후 더욱 고급 수준으로 업그레이드할 수 있는 선택권을 갖게 됩니다. 실제로 소프트웨어 세계에서 브랜드는 고객이 가장 적합한 패키지를 선택할 수 있도록 서너 가지 패키지를 제공하는 경우가 많습니다.

선택은 고객이 예 또는 아니오라고 대답하는 대신 절반만 동의할 수 있도록 하여 더 나은 사용자 경험을 만듭니다 . 압박감이 적어서 선택 권한이 없는 신입 직원이나 결정 피로로 고통받는 관리자에게 이상적입니다. 즉시 전화를 걸 수 없는 사람을 위해 대체 옵션을 만드는 것은 공감의 직접적인 적용입니다.

블로그 게시물에 멀티미디어 구현

블로그 콘텐츠에 멀티미디어를 만드는 데 있어서 비디오를 사용하는 것보다 더 좋은 주장은 없습니다. 약 85%의 고객이 소리를 끄고 동영상을 시청합니다 . 공공 장소에서 비디오를 보거나 멀티태스킹(예: TV 시청)을 할 때 이러한 작업을 수행합니다. 비디오는 여전히 인기 있는 콘텐츠 마케팅 도구이지만, 브랜드는 사람들이 읽을 수 있는 자막을 추가하지 않음으로써 놓치고 있는 부분이 있습니다. 이는 사용자 행동에 대한 지식도 보여주는 접근성 기능입니다.

대부분의 콘텐츠 플랫폼에서 멀티미디어 요소를 추가하는 것은 매우 쉽습니다. 나열할 시간은 없지만 내용을 살펴보고 싶은 사람들을 위해 팟캐스트의 내용을 추가할 수 있습니다. 정보 듣기를 선호하는 사람들을 위해 블로그 게시물과 비디오를 연결할 수 있습니다.

멀티미디어 요소는 사람들이 콘텐츠를 다르게 소비한다는 사실을 인정하고 귀하의 브랜드가 모든 유형의 고객을 만족시키고 있음을 입증합니다.

기존 콘텐츠 최적화

콘텐츠 마케팅 활동에 공감을 수용하면서 이전 게시물을 되돌아보고 이를 개선할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 기존 콘텐츠에 새 생명을 불어넣어 고객과 더 효과적으로 소통하고 제품이나 서비스에 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다. 다음은 물어볼 몇 가지 질문입니다.

콘텐츠가 최신인가요? (링크가 작동하고 데이터가 여전히 정확합니까?)
정보가 고객의 우려 사항을 철저하게 해결하고 있습니까?
솔루션이 문제와 관련이 있나요? (고객이 실제로 어려움을 겪는 문제입니까?)
콘텐츠가 독자에게 다가가기 쉬운 방식으로 참여하도록 합니까?
검색 봇을 위해 작성된 게시물이 아닌 사람 중심의 콘텐츠 인가요?

일부 브랜드는 수십 년 분량의 블로그 게시물과 기사를 보관소에 보관하고 있습니다. 전문 콘텐츠 시장 서비스와 협력하여 페이지를 검토하고 업데이트하여 영향력을 극대화하는 것을 고려해보세요. 이러한 노력을 확장할 수 있는 대행사는 자체적으로 작업하는 소규모 내부 팀보다 훨씬 빠르게 작업을 완료할 수 있습니다.

두 번째 의견 받기

공감 능력을 키우기 위해 노력하고 있다면 새로운 시각을 불러일으켜 작업을 검토해 보세요. 해당 분야의 컨설턴트나 다른 마케팅 담당자는 분위기가 타당하고 문제와 솔루션이 합리적인 방식으로 상호 연관되어 있는지 확인할 수 있습니다. 이러한 체크인은 마케팅 캠페인 실행의 일반적인 부분이며 팀이 한 걸음 물러나 작업이 효과적인지 확인할 수 있도록 해줍니다.

콘텐츠 마케팅에 있어서 공감의 예

콘텐츠 마케팅에서 공감에 대해 배우는 가장 좋은 방법 중 하나는 그것이 실제로 실행되는 모습을 보는 것입니다. 다음은 이를 잘 수행하고 고객을 확보하고 있는 몇 가지 브랜드입니다. 캠페인이 어떻게 발전하는지 보려면 팔로우를 고려해 보세요.

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 휴일 동안 수천 건의 항공편 취소로 헤드라인을 장식했습니다. 하지만 브랜드는 항상 공감을 해왔기 때문에 여전히 열렬한 팬을 보유하고 있습니다.
Grammarly는 훌륭한 마케팅 전략을 가지고 있으며 우리 모두가 실수를 한다는 생각을 바탕으로 고객과 연결됩니다. 그 소프트웨어는 사람들이 학습하여 더 잘 쓸 수 있도록 도와줍니다.
츄이는 항상 고객(모피와 인간 모두)을 최우선으로 생각합니다. 사람들이 자신의 애완동물을 얼마나 사랑하는지 이해하고 이러한 감정을 마케팅에 활용합니다.

배우자와 대화할 때나 국제 마케팅 캠페인을 개발할 때 공감은 강력한 기술입니다. 한발 물러서서 좀 더 공감하는 것이 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.