마케팅에서 고객 세분화의 중요성

강력한 마케팅 커뮤니케이션 전략은 대상 고객의 관점, 기대 및 행동을 이해하는 데서 비롯됩니다. 마케터로서 개인의 고유한 관점을 인식하는 것이 좋습니다. 고객의 80%가 비즈니스와 협력하는 동안 맞춤형 브랜드 경험을 원한다는 사실을 알고 계십니까? 그들을 하나의 응집력 있는 전체로 인식하기보다는 상품을 더 잘 마케팅하기 위해 고객 세분화 에 집중하는 것이 논리적입니다.

이 기사에서는 마케팅에서 고객 세분화 의 가능성을 살펴봅니다. 고객 세분화의 일반적인 유형과 이 분류 프로세스가 마케팅 캠페인을 간소화하는 방법을 확인하십시오.

고객 세분화에는 어떤 것이 포함됩니까?

고객 세분화 는 마케터를 위한 전략적 움직임입니다. 그들은 심리학적 및 인구통계학적 요인에 따라 고객을 분류합니다. 이러한 방식으로 마케팅 담당자는 특정 고객 그룹을 대상으로 캠페인을 주도하는 데 성공합니다. 청중에게 올바른 마케팅 메시지를 전달하면 캠페인을 활용할 수 있습니다.

고객 세분화 의 궁극적인 목표는 각 그룹에 최적화된 마케팅을 만드는 것입니다. 이렇게 하면 개별 고객이 관련 메시지를 수신하여 마케팅 캠페인의 효과를 극대화할 수 있습니다.

고객 세분화 의 공통 근거는 다음과 같습니다.

• 성별, 연령, 결혼 여부, 생활 상태 등과 같은 대상 청중의 개인 속성
• 고객 세분화에는 구매 기록, 구매자 행동, 소셜 미디어 프로모션에 대한 반응, 빈도 및 구매한 제품의 가치 평가가 포함됩니다.
• 농촌, 교외 및 도시 지역에 거주하는 것과 같은 인구통계학적 측면.

다양한 유형의 고객 세분화 전략

주요 고객 세분화 전략을 살펴보십시오. 마케터로서 다음과 같은 기준에 따라 대상 고객을 분류하면 캠페인을 주도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 인구통계학적 세분화

인구통계학적 고객 세분화에는 지리적 위치에 따라 잠재고객을 분류하는 작업이 포함됩니다. 공통 위치에 있는 사람들은 일부 기본 특성을 공유할 수 있습니다. 위치, 종교적 신념, 결혼 여부, 연령, 민족 및 인구 통계에 대한 정보를 수집하면 마케터가 캠페인을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 국제 전자 상거래 회사를 소유하고 있는 경우 청중을 더 잘 타겟팅할 수 있도록 다양한 인구 통계에서 고객 요구 사항을 알고 있어야 합니다.

2. 심리적 세분화

사이코그래픽 세분화는 고객에 대한 사이코그래픽 정보를 사용하여 고객의 태도, 행동 및 의견에 따라 고객을 분류하는 것입니다. 이러한 유형의 고객 세분화는 주로 고객의 성격에 중점을 둡니다. 그들의 관심사와 의견을 관찰함으로써 마케터는 그들의 삶의 방식을 파악하고 그에 따라 캠페인을 설계할 수 있습니다.

3. 행동 세분화

이 고객 세분화 전략은 주로 고객의 라이프스타일과 습관을 기반으로 합니다. 마케팅 담당자는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 수집하여 구매 습관을 연구합니다. 예를 들어, 연령대가 다른 사람들은 다양한 구매에 돈을 쓰는 것을 좋아합니다. 고객의 구매 행동이나 패턴을 알면 맞춤형 제품을 추천할 수 있습니다.

4. 고객 여정 세분화

고객 여정 세분화는 주로 고객 구매 패턴의 여러 단계에 중점을 둡니다. 모든 단계에서 클라이언트는 콘텐츠, 제품 이미지, 설명 등과 같은 웹 사이트의 다양한 요소에 참여합니다. 이러한 유형의 고객 세분화는 마케터가 향후 여정을 간소화하는 데 사용할 수 있는 문제점과 행동 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.

마케터를 위한 고객 세분화의 이점은 무엇입니까?

고객 세분화를 수행하는 기업은 고객의 의도를 이해할 가능성이 130% 더 높습니다. 게다가 고객이 직면한 문제를 식별할 가능성이 60% 더 높습니다. 전반적으로 고객 세분화는 비즈니스에 보다 효과적인 마케팅 자세를 제공합니다.

마케터를 위한 고객 세분화 의 전략적 이점을 살펴보겠습니다.

1. 개인화된 메시지 전달

마케팅 담당자가 고객과 소통하면서 메시지에 통합하는 개인화 수준은 관계의 깊이를 결정합니다. 고객 세분화는 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 각 고객이 자신이 이메일 데이터베이스에 있는 단순한 코드나 숫자 이상의 존재임을 인식하도록 하십시오. 고객과 더 강한 유대감을 형성하면 브랜드 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 수익성 있는 고객에 집중

마케터를 위한 고객 세분화 의 주요 이점 중 하나는 가장 수익성이 높은 고객을 우선적으로 처리할 수 있는 능력입니다. 귀하의 상품에 관심이 있는 고객을 알게 되면 전술적 마케팅 접근 방식으로 접근할 수 있습니다. 이는 수익성 있는 고객을 유지하는 경향이 있으므로 반복 구매로 이어지는 경우가 많습니다.

3. 더 나은 고객 서비스 제공

귀하가 속해 있는 산업에 관계없이 고객 세분화는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 마케팅 접근 방식을 간소화할 수 있습니다. 고객의 구매 여정을 평가함으로써 번거로움이나 고충을 파악할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하면 잠재 고객은 다음에 더 원활한 구매 여정을 거칠 것입니다.

4. 마케팅에서 더 높은 수익 창출

고객 세분화를 통해 브랜드는 모든 비즈니스의 수익을 활용할 수 있습니다. 맞춤형 마케팅을 통해 캠페인을 주도할 수 있습니다. 이것은 마케팅 담당자가 전환을 다양하게 성장시킬 수 있으므로 전략을 효과적으로 만듭니다.

5. 교차 판매 및 상향 판매 제품

고객 세분화가 제품을 상향 판매 및 교차 판매할 가능성을 높인다는 사실을 알고 계십니까? 잠재고객의 개인 선호도와 인구통계학적 세부정보를 검토함으로써 마케터는 관련 제품을 추천할 준비를 더 잘 할 수 있습니다. 그 이유는 데이터 중심의 마케팅 결정이 권장 사항을 보다 효과적으로 만들기 때문입니다. 제품을 상향 판매 및 교차 판매함으로써 수익 유입을 강화할 수 있습니다.

6. 더 나은 가격 최적화

고객 세분화 에서 얻은 데이터는 마케터가 이상적인 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 게다가 마케팅 담당자는 고객이 제품에 대해 지불할 의사가 있는 가격을 알고 있기 때문에 제품 가격을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 지출 심리에 대한 전체적인 이해를 통해 브랜드는 제품을 최적으로 마케팅하고 가격을 책정할 수 있습니다. 게다가 마케터는 이 데이터를 활용하여 다양한 가격 옵션을 테스트하고 자신에게 가장 적합한 옵션을 찾을 수 있습니다.

마무리

이제 마케팅에서 고객 세분화가 중요한 이유를 알았으므로 시장 조사를 위해 소규모 분리를 시도할 수도 있습니다. 경쟁이 치열한 비즈니스 영역에서 성공의 비결은 고객의 맥박을 이해하는 것입니다. 성공적인 밴드는 올바른 고객 세분화 도구를 사용하여 캠페인을 더욱 강화해 왔습니다. 시장 세분화에 대한 올바른 접근 방식을 사용하면 수익이 치솟을 것으로 기대할 수 있습니다.