통합 로열티 관리 시스템의 중요성

기업에서 충성도 프로그램을 관리할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일부는 기존 마케팅 소프트웨어를 선택하고, 일부는 대행사를 선호하며, 다른 일부는 적격 충성도 관리 시스템(LMS)을 사용합니다.

고품질 LMS는 웹사이트, POS 시스템 및 모바일 앱과 같은 다양한 접점에 연결하여 프로그램 가입을 캡처하고 고객이 보상을 사용할 수 있도록 합니다. 또한 상세한 성능 분석을 제공하기 위해 데이터를 처리합니다.

고객 관계 관리(CRM)

CRM(Customer Relationship Management) 기술은 고객에 대한 깊은 이해를 얻기 위한 중요한 비즈니스 관행입니다. CRM 소프트웨어는 웹 사이트, 소셜 미디어, 전화 통화, 채팅 및 다양한 마케팅 자료와 같은 다양한 채널에서 모든 고객 데이터를 수집하고 직원이 쉽게 액세스할 수 있도록 중앙 데이터베이스에 저장합니다.

이를 통해 영업에서 기술 지원에 이르기까지 모든 부서에서 고객이 제품이나 서비스에서 무엇을 찾고 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 직원은 상호 작용을 개인화하고 각 고객에 대해 일대일 경험을 만들 수 있습니다. 팀원 간의 커뮤니케이션을 간소화하고 부서별 사일로를 제거하는 것은 CRM이 오늘날 비즈니스에 매우 중요한 이유 중 하나일 뿐입니다.

중앙 집중식 CRM 데이터베이스는 또한 모든 고객 정보를 필요로 하는 모든 직원이 사용할 수 있음을 의미하므로 담당자가 정보를 쉽게 공유할 수 있으므로 귀중한 시간을 절약하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객의 불만 및 기타 문제를 해결할 때 특히 유용합니다. 또한 반복 고객은 귀사에 대한 경험에 대해 더 많은 피드백을 제공하는 경향이 있으며 입소문을 통해 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 동일한 제품이나 서비스를 다시 구매하게 함으로써 귀하의 비즈니스는 수익 증대를 경험할 수 있습니다. 또한 이러한 재방문 고객은 종종 브랜드 대사가 되어 다른 사람들에게 귀하의 제품을 추천할 수 있습니다.

충성도 관리 시스템(LMS)

로열티 관리 시스템은 모든 로열티 프로그램의 핵심입니다. 판매자가 보고서 분석, 프로모션 생성 및 고객 계정 보기와 같은 중요한 작업을 수행하는 플랫폼입니다. 또한 모든 보상 데이터의 저장소 역할도 합니다.

최신 LMS는 판매자가 다양한 접점에서 충성도 프로그램을 관리할 수 있는 중앙 집중식 시스템입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 포인트 기반, 계층 기반 및 구독 기반을 포함하여 충성도 프로그램을 위한 다양한 구조를 만들 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 각 고객에게 개인화된 경험을 만들고 제공할 수 있습니다.

또한 시스템에는 회원이 자신의 계정을 관리할 수 있는 사용자 인터페이스가 있습니다. 포인트 및 보상 잔액을 추적하고 로열티 등급을 확인하고 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다. 마케팅 기본 설정을 지정하고 플랫폼을 통해 판매자와 소통할 수도 있습니다.

고객이 자신의 계정을 관리할 수 있는 편리한 방법을 제공하는 것 외에도 LMS는 참여를 강화하고 학습 결과를 개선할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 여기에는 완료한 과정에 대한 보상을 받을 수 있는 게임화와 같은 기능이 포함됩니다. 이러한 혜택은 시스템을 사용하여 새로운 기술을 습득하고 경력을 발전시킬 수 있는 직원에게도 적용됩니다.

LMS는 또한 판매자가 충성도 프로그램과 메시지를 보다 정확하게 타겟팅할 수 있도록 상세한 고객 세그먼트를 생성하도록 도울 수 있습니다. 이 기능은 대상 고객의 공감을 불러일으키는 대상 제안을 제공하여 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 경험 관리(CXM)

고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 강력한 CXM 전략은 브랜드가 브랜드 충성도와 고객 옹호를 확립하는 데 도움이 됩니다. 오늘날의 디지털 시대에 소비자는 그 어느 때보다 더 많은 힘을 갖고 있습니다. 그들은 손쉽게 선택할 수 있는 다양한 제품과 서비스를 통해 경쟁업체의 제품으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 기업은 이러한 변화를 인식하고 고객 요구 충족을 우선시해야 합니다.

성공적인 CXM 전략은 인구 통계, 요구 사항 및 선호도를 포함하여 현재 고객 기반을 철저히 이해하는 것에서 시작됩니다. 이를 통해 모든 채널에서 맞춤형 경험을 제공하여 원활하고 일관된 브랜드 페르소나를 만들 수 있습니다.

이 목표를 달성하려면 실시간으로 데이터를 수집하고 분석할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 서로 다른 소스의 모든 고객 데이터를 통합하고 통합된 실시간 고객 보기를 제공할 수 있는 고객 프로필 관리 시스템이 필요합니다. 올바른 CXM 플랫폼에는 보상 및 지불을 간소화하기 위한 디지털 지갑 기능도 포함되어야 합니다.

또한 반복적인 프로세스를 자동화하고 고객 접점을 개인화할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어가 변화하는 고객 요구에 적응할 수 있을 만큼 충분히 유연할 수 있는지 확인하고 새로운 애플리케이션 개발을 지원하는 개방형 에코시스템도 제공해야 합니다. 마지막으로 강력한 데이터 개인 정보 보호 및 보안 기능과 산업별 규정 준수를 지원해야 합니다.

해석학

많은 마케팅 담당자에게 충성도 프로그램은 새로운 개척지가 되었습니다. 많은 기업들이 잘 만들어진 고객 충성도 프로그램의 이점을 깨닫고 고객에게 인센티브를 제공하고 참여를 유도하는 다양한 방법을 테스트하고 있습니다. 올바른 고객 충성도 관리 시스템은 이러한 실험을 위한 도구를 제공하여 실제 ROI와 고객 가치를 제공할 수 있습니다.

충성도 관리 솔루션은 고객에 대한 완전한 그림을 만들어 마케터가 고객 기반에서 가장 가치 있는 세그먼트를 식별하고 참여하도록 돕습니다. 이를 통해 일회성 구매자 수를 줄이고 유지율을 높여 획득만 하는 것보다 더 큰 수익 잠재력과 일관성을 제공할 수 있습니다.

충성도 솔루션은 또한 보다 개인화된 경험을 가능하게 하고 사기를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 충성도 솔루션을 사용하면 구매 내역 및 기타 기준에 따라 고객 세그먼트에 프로모션을 할당할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 관련 제안 및 메시지를 받을 수 있습니다. 최고의 고객 충성도 솔루션은 추가 혜택을 얻기 위해 여러 계정에 가입한 사람들과 같은 의심스러운 행동 패턴도 감지할 수 있습니다.

충성도 계획을 세울 때 그것이 회사에 어떻게 도움이 될지 고려하는 것이 중요합니다. 많은 사업주들은 새로운 고객을 확보하는 것이 고객을 유지하는 것보다 비용이 더 많이 든다는 것을 인정합니다. 따라서 반복적인 비즈니스를 창출할 수 있는 모든 기회는 오늘날의 상승하는 마케팅, 제조 및 배송 비용에서 환영합니다.