팬데믹 이후 전자상거래 성장의 미래

요약: 대유행 기간 동안 상품과 서비스에 대한 큰 수요로 인해 많은 부문이 혜택을 받고 상당한 이익을 얻었으며 시장 입지와 규모가 증가했습니다. 팬데믹으로 인해 고객의 쇼핑 방식이 바뀌었기 때문에 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 마케팅 전략을 전환해야 했습니다. 이 모든 전자 상거래 붐은 지속적이고 상당한 성장에 대한 기대를 불러일으켰습니다. 그러나 팬데믹 이후의 미래 전자상거래 성장은 영향을 받았으며 이제 미래 성장을 재고해야 할 때입니다.

대부분 2022년에 많은 국가, 특히 미국에서 정부 복구 조치로 소비자가 오프라인 매장으로 돌아가 전자상거래 성장에 영향을 미쳤습니다. 오프라인 매장은 고객이 온라인의 안락한 영역을 떠나 매장 내 구매로 돌아가도록 쇼핑 경험을 개선하려고 시도했습니다. 이 상황은 많은 사람들을 놀라게 했습니다. 사업주들은 상황이 그렇게 빨리 변하고 그들의 사업 발전이 물리적 상거래의 부활로 영향을 받을 것이라고 예상하지 않았기 때문입니다.

저자: 스테이시 메이슨

7분 읽기

이 기사에서는 2023년 물리적 소매 회복 속에서 계속해서 번창 할 5가지 전자상거래 성장에 대해 논의할 것입니다.

목차 :

1.온라인 상태가 중요합니다 .

2. 소셜 미디어를 통한 쇼핑

3. 인플레이션 증가에 따른 지출

4. 소비자의 신뢰가 중요하다

5. 공급망 문제

1. 온라인 상태가 중요합니다.

온라인 구매 수는 2020년과 다른 비율로 유지됩니다. 이 조치는 기업이 상품 수요를 관리하고 재고를 만드는 방법에 직접적인 영향을 미칩니다. 2020년 많은 기업들이 방역 조치의 영향을 계산하지 않고 고객 요구에 압도당했습니다.

MasterCard 데이터에 따르면 2021년 4월까지 온라인 지출이 거의 23% 증가 하여 팬데믹 관련 전자상거래 붐이 우연이 아님을 증명했습니다. 디지털 미래가 여기에 있습니다.

의류(90.7%), 백화점(202.7%), 보석류(255.7%)의 2020년 대비 2021년 매출 성장률은 전자상거래 점유율이 전체 소매 지출(19.9%)보다 지속적으로 높은 범주 중 일부에 불과합니다. %).

기업들이 팬데믹에 적응함에 따라 매출은 유지될 뿐만 아니라 증가할 것입니다. 기업은 빠르고 깨끗하며 신뢰할 수 있는 모바일 사용자 경험을 보장해야 합니다. 모바일 애플리케이션은 기업과 고객 간의 커뮤니케이션의 주요 라인이 되었습니다. 그렇기 때문에 매출을 유지하기 위해서는 고객 경험이 필수적입니다.

성능이 좋지 않은 웹 사이트는 회사에 이익보다 더 많은 문제를 야기합니다. 더 많은 전환을 위해 속도와 디자인을 개선하기 위해 비즈니스 웹사이트와 랜딩 페이지의 테스트가 필요할 수 있습니다. 웹 사이트 성능과 사용자 경험을 업그레이드하기 위한 품질 테스트 아이디어와 프로세스 및 전략을 얻으십시오 . 당사의 전환 분석가는 귀하의 웹사이트에서 사용자 경험을 알리고, 개선하고, 검증하기 위해 정량적 및 정성적 접근 방식을 사용합니다.

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3. 인플레이션 증가에 따른 지출

인플레이션율은 미국을 포함한 많은 국가에서 대유행 기간 동안 경제 정치의 여파 중 하나였습니다. 폐쇄 기간 동안 많은 기업이 어려움을 겪었고 많은 일자리가 영향을 받았으며 가족은 갑자기 필요한 수입이 부족했습니다. 의회는 구호를 제공함으로써 수백만 명에게 혜택을 주는 대규모 원조 패키지를 통과시켰습니다. 이 기간 동안의 부양책 점검 으로 인플레이션이 점진적으로 증가한 것으로 여겨집니다.

기업은 이러한 경제 현상으로 고객의 소비 여력이 줄었다고 추측할 수 있지만 통계는 그 반대다. 이 그래프는 역사적으로 증가한 인플레이션율 속에서 고객이 어떻게 지출을 지속했는지 보여줍니다.

  소비자 지출은 인플레이션에도 불구하고 느린 성장을 경험했습니다. 미국 소비자들은 2022년 초에도 계속해서 지갑을 열었습니다. 미국은 2021년 5월부터 2022년 3월까지 10년 만에 가장 큰 인플레이션을 보였고 2022년 3월에는 약 8.5%까지 상승했습니다. 그럼에도 불구하고 미국 소비자들은 2022년 3월에 18% 더 지출했습니다. 2년 전보다, 팬데믹 이전 추세를 기반으로 예상했던 것보다 12% 더 구매했습니다.

2020년에 이례적인 경제 성장의 증거가 있었지만, 정부가 전염병의 제한 조치를 해제한 후에도 경제는 여전히 강세를 유지했습니다. 소비자들은 상당한 돈을 절약했고 주저하지 않고 그 절약액을 사용했습니다. 그러나 고객은 저축을 사용했을 뿐만 아니라; 또한 많은 사람들이 연중 이 달 동안 이러한 지출 추세를 유지하는 신용 ​​카드를 사용했습니다. 따라서 지출 증가율은 둔화되었지만 많은 사람들이 생각하는 것보다 덜 떨어졌습니다. 인플레이션율이 여전히 증가하고 있지만 전염병 이후 전자 상거래 성장을 경험하게 될 것이므로 안심할 수 있습니다.

4. 소비자의 신뢰가 중요하다

지난 2년 동안 몇몇 대형 박스 및 중간 규모 기업은 고객 신뢰를 개발하는 데 집중했습니다. 디지털 고객의 새로운 물결이 그들의 웹사이트를 가득 채우자 사람들은 거래를 성사시키는 새롭고 실용적인 방식을 발견했습니다. 그러나 팬데믹 기간 동안 기업들은 온라인에서 신뢰를 구축하는 것이 물리적 위치에서 신뢰를 구축하는 것과 근본적으로 다른 어려움이 있음을 발견했습니다. 공급망 문제와 같은 요인 으로 인해 고객 충성도가 급락했습니다. eMarketer 는 2021년 중반에 고객의 80% 이상이 평소와 다른 브랜드를 구매했다고 보고했으며, 이는 대유행 초기에 시작된 추세라고 말했습니다.

오프라인 쇼핑에서 온라인으로의 갑작스러운 이동은 고객과의 친화력 상실에 결정적이었습니다. 따라서 고객이 매장 내 환경에 있기 때문에 고객을 다시 편안하게 만드는 것은 온라인 회사의 과제입니다. 고객 충성도를 다시 구축하는 것은 엄청난 도전입니다. 소비자는 떠난 후 회복하기 어렵습니다. 고객이 지난 3개월 동안 브랜드를 변경한 경우 원래 선호하는 브랜드를 다시 사용할 수 있더라도 새 브랜드를 재구매할 의사가 있는 사람(36%)보다 더 많은 사람(44%)이 있습니다.

고객이 이러한 결정을 내리도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 소비자의 65% 이상이 대체 제품의 저렴한 비용에 영향을 받은 반면, 고객의 51%는 원래 브랜드가 품절되어 전환을 원했습니다.

업계 최고의 고객 서비스를 제공하는 브랜드 중 하나인 아마존에 따르면 소비자들은 자신 있게 구매하기 위해 그 어느 때보다 많은 조사를 하고 있습니다. 실제로 그들의 연구에 따르면 캐나다 고객의 87%가 구매하기 전 5년 전보다 지금 더 많은 조사를 한다고 말합니다. 고객이 원하는 모든 것은 신뢰입니다. 그들은 찾고 있는 제품에 대해 확신과 확신을 갖고 싶어합니다.

귀사는 고객의 신뢰를 회복하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다. 편안한 경험을 제공하는 것이 대유행 이후 회사의 전자 상거래 성장을 유지하는 주요 목표여야 합니다. 고객은 오프라인 매장에 있는 것처럼 문제를 해결해 줄 누군가가 회사에 있다고 느낄 필요가 있습니다. 고객이 최상의 경험을 하는 데 방해가 되는 모든 장애물을 제거할 수 있습니다.

전환 최적화 모범 사례 , 분석 및 히트맵을 제공 하여 웹 사이트를 통한 고객 경험에 대한 특정 장벽을 발견하고 해결합니다. 감사가 궁금하세요? SiteTuners는 약 90분 동안 입증된 UX 모범 사례로 사이트를 최적화하는 방법을 검토하고 알려드립니다. 고객 경험을 한 단계 업그레이드하십시오!

5. 공급망 문제

팬데믹 기간 동안 공급망 회사의 주요 과제 중 하나는 수요를 예측하기 위해 기술을 업데이트하는 대신 생산에 집중하는 것이었습니다. 공급망 부문은 상대적으로 지속적인 성장(2011년 이후)을 경험해 왔지만 불행하게도 이와 같이 예측할 수 없는 시기에 시계열 모델과 같은 특정 예측 도구는 효과가 없는 것으로 판명되었습니다.

전자상거래는 공급망 문제에도 불구하고 대유행 기간 동안 50% 성장했습니다. 즉, 회사가 예상치 못한 사건에 대처할 수 있다면 성장이 꾸준히 증가할 것입니다. 공급망에서 탄력성을 구축하는 것이 주요 초점이 되어야 합니다. 공급망의 위험을 처리하는 것은 어려운 일이지만 위험을 식별한 후에는 소스를 순환하거나 필수 소모품 또는 제품을 저장할 수 있습니다.

다양한 공급자 기반을 개발하십시오. 비즈니스, 공급자 또는 영역과 같은 단일 중간 또는 고위험 소스에 대한 과도한 의존에 대한 명백한 해결책은 동일한 위험에 노출되지 않은 지역의 참조 수를 늘리는 것입니다.

공급망의 유연성 은 필수적입니다. 전통적인 공급망 관리 방법은 더 유연할 수 있으므로 체인이 매일의 주기적인 변화에 적응할 수 있습니다.

복잡한 공급망과 생산 방법을 가진 회사는 재고 수를 신중하게 관리해야 합니다. 안전 재고를 유지하면 고객에게 최고의 경험을 제공하고 비즈니스의 신뢰를 높일 수 있습니다.

결론

2020년은 팬데믹으로 인해 많은 기업이 성장한 전례 없는 한 해였습니다. 그러나 제한 조치가 해제되면서 이러한 성장에 영향을 미쳤습니다. 이러한 상황은 많은 기업들이 앞으로도 계속 성장하기 위해 최선을 다하도록 이끌고 있습니다. 기업은 최선의 전략을 구현하고 팬데믹 이후 전자상거래 성장을 확장하기 위해 모든 것이 주어진 상황에 적응해야 하는 때입니다.