DTC 브랜드의 미래는 포괄적입니다

Z세대의 구매력이 증가하고 브랜드는 무엇이 그들을 움직이게 하는지에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 2021년 블룸버그 기사에 따르면 Z세대의 가처분 소득은 3,600억 달러 이상으로 추정되며 이는 몇 년 전보다 두 배 이상 증가한 수치입니다. 그러나 오늘날 20대의 소비자 행동은 이전 세대와 크게 다릅니다. 이 젊은 소비자들은 지속 가능성, 사회적 책임, 그리고 무엇보다도 포용성에 더 관심이 있습니다. DTC가 포괄적인 경우 더 많은 시장을 확보하고 충성도 높은 고객을 만들 수 있습니다.

포괄성이 중요한 이유는 무엇입니까?

최근 McKinsey 기사에서 작가 Tracy Francis와 Fernanda Hoefel은 다음과 같이 말했습니다. 진정성을 추구하는 것은 표현의 자유와 다양한 사람들을 이해하는 데 더 큰 개방성을 만들어냅니다.”

요컨대, Z세대는 근본적으로 포괄적이며 이들에게 도달하려는 브랜드는 따라야 합니다. 사실, 포괄적인 브랜드는 경쟁사를 능가할 가능성이 35% 더 높습니다.

따라서 우리는 포괄성을 위한 사례를 만들었으며 이제 본격적으로 시작할 준비가 되었습니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 저희가 도와드릴 수 있습니다.

이 기사에서는 브랜드가 보다 포괄적이고 현대적인 소비자와 더 강력한 연결을 촉진할 수 있는 7가지 방법에 대해 설명합니다.

1. 다양한 피부 톤 제공

브랜드가 설립된 지 100년 이상이 지난 후 Band-Aid는 마침내 더 넓은 범위의 피부 톤을 위한 "OurTone bandages"를 출시했습니다. 이러한 변화는 기한이 꽤 지났지만 레거시 브랜드와 새로운 DTC 브랜드 모두에 변화를 가져왔습니다.

오늘날 점점 더 많은 브랜드에서 모든 피부 톤을 아우르는 제품을 제공하고 있습니다. Rihanna의 Fenty 메이크업 라인은 50가지 색조의 파운데이션을 판매하고 Maybelline은 2017년에 16가지의 파운데이션 색조에서 40가지 색조로 확장했습니다. 마찬가지로 Knix 친밀한 브랜드는 포괄적인 피부 색조에 초점을 맞추고 유색인종 여성을 기념하기 위해 #OwnYourTone이라는 해시태그 캠페인을 시작했습니다.

2. 성 중립 제품 판매

장난감, 메이크업 또는 의류를 판매하든 많은 브랜드가 젠더 타겟 제품 및 마케팅에서 멀어지고 있습니다. 타겟(Target) 및 올드 네이비(Old Navy)와 같은 가정용 브랜드는 젠더 중립적인 의류 라인을 만들고 있는 반면, 다른 브랜드는 젠더 포괄성을 한 단계 끌어올리고 있습니다.
오델 뷰티는 젠더 헤어 제품이 자의적인 마케팅 전략이라는 점을 지적하며 성별 구분 없는 브랜드를 만들었습니다. 마찬가지로 Big Bud Press는 남녀공용 점프수트, 토트백, 스웨트, 티셔츠를 만들고 Le Labo는 남녀공용 향수 라인을 제공합니다. Beefcake는 "모든 유형의 사람들이 자신감 있고 편안함을 느낄 수 있도록 도와주는 친환경적인 수영복"을 판매하면서 수영복도 성중립적 영역으로 진입하고 있습니다.

3. 포괄적인 마케팅 비주얼 만들기

포괄성은 올바른 마케팅 전략에서 시작됩니다. 오늘날 소비자들은 마케팅이 연령, 성별, 인종 및 능력을 대표할 것으로 기대합니다. 그러나 안목 있는 청중은 브랜드가 진품이 아닌지 알 수 있습니다. 브랜드 스타일에 충실하고 토큰 "포괄적" 모델을 사용하지 않는 것이 여전히 중요합니다.

브래지어 회사인 Third Love는 모든 연령대와 피부색의 여성들을 정기적으로 선보이며 올바른 걸음을 내딛고 있습니다. Urban Decay 화장품은 또한 Instagram 피드에서 다운 증후군을 앓고 있는 고객을 강조하여 다양성을 축하했으며 Gillette는 최근 새로운 비디오 광고에서 트랜스젠더 청소년을 옹호했습니다.

4. 사용자 생성 콘텐츠 공유

포괄성은 다양한 피부색, 성별, 연령대를 포함하는 것만이 아닙니다. 또한 많은 브랜드가 마케팅에 의존하게 된 단순한 에어브러시 캐리커처가 아니라 실제 사람들을 대표하는 것입니다. 결국 Z세대는 진정성을 매우 중요하게 여기므로 실제 고객을 과시하는 마케팅 캠페인에 잘 반응합니다.
Bumble 데이트 앱은 "Find Me On Bumble" 캠페인에서 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 방법을 보여주었습니다. 이 브랜드는 뉴욕시의 Bumble 사용자가 등장하는 웹사이트, 비디오 및 Instagram 계정을 출시하여 사용자가 자신의 이야기를 전하고 앱의 다양성을 선보일 수 있도록 했습니다.

5. 모든 능력 충족

DTC 브랜드가 좁은 대상 고객에게 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 능력이 다르기 때문에 제품에서 제외될 수 있는 모든 사람들을 고려해야 합니다.
ASOS는 포괄적인 의류에 대한 접근 방식에 대해 찬사를 받았습니다. 예를 들어 휠체어 친화적인 점프수트를 들 수 있습니다. Nike는 또한 모든 능력을 갖춘 사람들을 포함하도록 발전하여 쉽게 신고 벗을 수 있는 FlyEase 신발을 만들었습니다. 마찬가지로 Target은 다양한 요구 사항을 가진 어린이를 위해 감각 친화적이며 접근 가능한 의류로 구성된 적응형 아동복을 판매합니다.

6. 모든 사이즈의 옷을 휴대하세요

이제 드레스 반의 모서리에서 런웨이의 전면으로 플러스 사이즈 의류 옵션이 이동할 때가 되었습니다. 오늘날에는 더 많은 브랜드가 별도의 브랜드로 취급하지 않고 표준 사이즈에 플러스 사이즈를 포함하고 있습니다.

Old Navy는 올바른 크기 조정의 예를 보여주는 회사 중 하나입니다. 2021년, 브랜드는 의류 판매 방식에 혁명을 일으킨 이니셔티브인 "Bodequality"를 출시했습니다. 이 브랜드는 이제 0-30 사이즈를 제공하며 세 가지 사이즈 범주의 모델에 대한 모든 스타일을 선보입니다.

7. 웹사이트의 접근성 향상

따라서 제품의 접근성을 높이고 마케팅은 더 높은 수준의 포괄성을 반영합니다. 다양한 그룹의 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하고 있습니다. 그러나 그들이 그곳에 도착하면 무엇을 발견하게 될까요? 웹사이트에도 액세스할 수 없는 경우 노력이 부족할 수 있습니다.

2022년에는 장애가 있는 사용자가 DTC 웹사이트에 액세스할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다. 그렇게 하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 SEO를 개선하며 소송을 피하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 글꼴 크기를 확대하고 설명 URL을 사용할 수 있도록 대체 텍스트(청각 장애인용)가 있는 이미지를 추가하여 웹사이트에 대한 접근성을 높입니다.

멈추지마

경쟁력을 유지하고자 하는 DTC 브랜드는 2022년에 포괄성을 우선시해야 합니다. 이는 소비자가 기대하는 것이며 귀하의 브랜드에서 제공하지 않는 경우 다른 곳에서 빠르게 쇼핑할 것입니다.

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