개인화의 5단계: 종합 가이드

포괄적인 가이드를 통해 마케팅에서 개인화의 힘을 알아보세요. 고객 이해에서 옴니채널 개인화까지의 5단계를 살펴보세요.

안녕하세요, 마케터 여러분! 당신은 마케팅에서 개인화의 힘을 이해하고 있기 때문에 여기 있는 것입니다, 그렇죠?

이것이 단순한 유행어가 아니라 복잡한 디지털 공간에서 고객 경험을 변화시키고 브랜드를 차별화할 수 있는 비밀 소스라는 것을 알고 계실 것입니다.

그러나 개인화를 얼마나 잘 알고 있습니까? 예술을 마스터했다고 자신 있게 말할 수 있습니까?

음, 당신을 위해 흥미로운 일이 있습니다. Movable Ink의 최신 보고서인 '1:1 개인화 시작부터 끝까지의 가이드'는 개인화의 세계에 대해 자세히 설명합니다.

개인화 게임을 향상시키는 데 도움이 되는 통찰력, 전략 및 실제 사례로 가득 차 있습니다.

그러나 재미있는 부분이 있습니다. 보고서는 '개인화 여정에서 어디에 있습니까?'라는 제목의 퀴즈로 시작됩니다.

개인화에 대한 현재의 이해와 적용을 측정할 수 있는 좋은 방법입니다.

따라서 퀴즈를 풀면 보고서에서 가장 가치 있는 페이지로 이동하는 데 도움이 됩니다.

개인화의 중요성

이제 개인화가 중요한 이유에 대해 이야기해 보겠습니다. 오늘날의 디지털 시대에 고객은 왼쪽, 오른쪽 및 중앙에 있는 마케팅 메시지의 폭격을 받습니다.

최소한으로 말하면 압도적입니다. 그러나 이러한 소음 속에서 메시지를 돋보이게 할 수 있는 한 가지가 있습니다. 바로 개인화입니다.

마케팅을 개인화할 때 단순히 메시지를 보내는 것이 아닙니다. 당신은 관계를 구축하고 있습니다.

당신은 당신이 그들을 보고 이해하고 소중히 여긴다는 것을 고객에게 보여주고 있습니다. 그리고 그것은 강력합니다.

생각해보세요. 수천 명의 사람들에게 전송된 일반 이메일을 받겠습니까, 아니면 귀하의 관심사, 행동 및 요구 사항에 맞는 이메일을 받겠습니까?

나는 그것이 후자라고 장담한다. 이것이 바로 맞춤형 마케팅의 힘입니다. 이는 고객이 인정받고 존중받는다고 느끼게 하며 고객과 강력하고 지속적인 관계를 구축하는 데 핵심입니다.

그러나 개인화는 단순히 고객 경험을 개선하는 것만이 아닙니다. 마케팅 전략을 강화하는 것이기도 합니다.

개인화를 통해 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 인식에서 고려, 구매 및 그 이상에 이르기까지 브랜드와 함께하는 여정을 통해 고객을 안내할 수 있습니다.

그렇다면 마케팅을 혁신하고 고객 경험을 한 단계 끌어올릴 준비가 되셨습니까?

시작하자!

1단계: 고객 이해

자, 개인화의 첫 번째 단계인 고객 이해부터 시작하겠습니다.

자, 이것은 쉬운 일처럼 보일지 모르지만 저를 믿으십시오. 생각보다 복잡합니다.

고객을 이해하는 것은 고객의 이름이나 이메일 주소를 아는 것만이 아닙니다. 그들의 행동, 선호도, 요구 사항 및 욕구를 이해하는 것입니다.

브랜드와의 상호작용을 깊이 파고들어 무엇이 그들을 움직이게 하는지 알아내는 것입니다.

그래서 어떻게 합니까? 음, 올바른 질문을 하는 것부터 시작합니다.

고객이 현재 가장 많이 참여하는 항목은 무엇입니까? 브랜드에 대한 장기적인 개인화 목표는 무엇입니까? 장기적 목표에서 도출할 수 있는 단기적 목표는 무엇입니까?

이러한 질문은 개인화 계획을 전략화하고 노력에 대한 올바른 방향을 설정하는 데 도움이 됩니다.

그러나 고객을 이해하는 것은 일회성 작업이 아니라는 점을 기억하십시오. 진행 중인 프로세스입니다. 고객 데이터를 지속적으로 수집하고 분석하여 변화하는 요구 사항과 선호 사항을 따라잡아야 합니다.

따라서 눈과 귀를 열어두고 항상 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 준비하십시오.

2단계: 기본 개인화 구현

고객에 대해 잘 이해했으므로 이제 그 지식을 행동으로 옮길 때입니다.

2단계: 기본 개인화 구현에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 고객이 특별하다고 느끼기 시작합니다. 이것은 당신이 군중에서 눈에 띄기 시작하는 곳입니다.

그러나 기본 개인화는 어떤 모습입니까? 음, 커뮤니케이션에서 고객의 이름을 사용하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 관련성이 있고 가치 있는 데이터를 보여주는 것이 될 수 있습니다.

예를 들어 금융 기관의 경우 고객의 고유한 투자 상태를 시각화하고 싶을 수 있습니다. 또는 소매업체인 경우 고객이 가장 관심을 가질 만한 제품을 강조하고 싶을 수 있습니다.

여기서 목표는 개인화로 고객을 압도하는 것이 아니라 고객이 인정받고 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다.

따라서 작게 시작하여 노력을 테스트하고 점차 성공을 기반으로 구축하십시오.

3단계: 고급 개인화

자, 당신은 기본을 가지고 있습니다. 이제 한 단계 더 올라갈 때입니다.

3단계: 고급 개인화에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 기술과 데이터의 힘을 활용하여 진정으로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

고급 개인화는 데이터를 사용하여 고객의 개별 요구와 선호도에 맞게 커뮤니케이션을 조정하는 것입니다. 이름을 넘어 행동 데이터, 구매 내역, 예측 분석까지 살펴보는 것입니다.

예를 들어 고객의 검색 기록을 사용하여 고객이 좋아할 만한 제품을 추천할 수 있습니다.

또는 예측 분석을 사용하여 고객의 요구 사항을 예측하고 고객이 필요를 깨닫기도 전에 솔루션을 제공할 수 있습니다. 가능성은 무한합니다.

그러나 고급 개인화는 오싹하거나 침략적이지 않다는 것을 기억하십시오. 유용하고 관련성이 있다는 것입니다. 따라서 항상 고객의 개인 정보를 존중하고 데이터를 책임감 있게 사용하십시오.

그렇다면 고객을 진정으로 이해하고 기본 개인화를 구현하며 고급 개인화의 세계를 탐색할 준비가 되셨습니까?

그렇다면 다음 단계로 넘어갑시다!

4단계: 한 발 앞서 나가기

자, 이제 4단계: 한 발짝 앞서 나가십시오.

이것은 예측 근육을 구부리기 시작하는 곳입니다. 여기에서 고객의 요구 사항을 예측하고 고객보다 한 발 앞서 나가기 시작합니다.

지금, 나는 당신이 생각하는 것을 압니다. "내 고객이 미래에 무엇을 하거나 필요로 할지 어떻게 예측할 수 있습니까?" 답은 데이터에 있습니다.

고객의 과거 행동과 패턴을 분석하여 고객의 미래 행동에 대해 현명한 추측을 할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 웹사이트를 탐색하고 장바구니에 항목을 추가했지만 구매하지는 않은 경우 판매 또는 할인을 기다리고 있을 수 있습니다.

그렇다면 구매를 유도하기 위해 개인화된 제안을 보내지 않겠습니까?

또는 고객이 매달 특정 제품을 지속적으로 구매하고 있다면 제품이 소진되기 일주일 전에 미리 알림을 보내지 않겠습니까?

한발 앞서가는 것은 사후 대응이 아닌 능동적 대응에 관한 것입니다. 고객의 요구 사항을 예상하고 고객이 요구 사항이 있다는 사실을 깨닫기도 전에 충족시키는 것입니다.

고객이 진정으로 고객을 이해하고 고객의 요구 사항에 관심을 갖고 있다고 느끼게 만드는 것입니다. 친구여, 이것이 고객과 지속적인 관계를 구축하는 열쇠입니다.

5단계: 옴니채널 개인화

마지막으로 5단계: 옴니채널 개인화에 도달했습니다. 이것이 개인화의 정점입니다.

여기에서 모든 채널에 걸쳐 원활하고 일관적인 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 개인화는 고객이 웹사이트에서 쇼핑하든, 앱을 탐색하든, 실제 매장을 방문하든 동일한 경험을 하도록 보장하는 것입니다.

고객이 어디에 있든, 브랜드와 상호 작용하는 방식에 관계없이 고객이 인정받고 가치 있다고 느끼도록 하는 것입니다.

그러나 옴니채널 개인화는 단지 일관성에 관한 것이 아니라는 점을 기억하십시오. 그것은 또한 편의에 관한 것입니다.

고객이 컨텍스트를 잃지 않고 채널 간에 쉽게 전환할 수 있도록 하는 것입니다.

따라서 고객이 웹사이트에서 여정을 시작하고 앱에서 마무리하든, 그 반대이든 관계없이 항상 원활한 경험을 하고 있다고 느껴야 합니다.

결론

개인화의 5단계: 고객 이해, 기본 개인화 구현, 고급 개인화, 한 걸음 앞서기 및 옴니채널 개인화.

지금쯤이면 각 단계에 수반되는 내용과 이를 마케팅 전략에서 어떻게 구현할 수 있는지 잘 이해하셨을 것입니다.

그러나 개인화는 목적지가 아닙니다. 그것은 여행입니다. 고객에 대해 지속적으로 학습하고, 전략을 조정하고, 개인화된 경험을 제공하는 새로운 방법을 찾는 것입니다.

개인화 여정을 시작할 준비가 되셨습니까?

그렇다면 '1:1 개인화를 위한 처음부터 끝까지 가이드'로 뛰어들어 시작해 봅시다!