마테크에서 '아니오'라고 말하는 것의 위험성

게시 됨: 2023-01-20

나는 모든 것에 "예"라고 말하면서 하루를 보내기로 결정한 사람들에 대한 이야기를 많이 들었습니다.

마케팅 기술 및 운영 분야에서 "아니오"라고 말하는 것은 매우 실질적인 위험이 있습니다. 그러나 "아니오"라고 말해야 할 경우와 타당한 이유가 있음을 분명히 밝힙니다.

그럼에도 불구하고, 드림 킬러 또는 No의 벽이라는 평판을 얻는 데에는 실질적인 결과가 있습니다. 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

뜻이있는 곳에 길이있다

경력을 쌓는 동안 이해 관계자가 예를 들어 프로젝트 관리 솔루션을 필요로 하는 시나리오를 보았습니다. 그러나 마케팅 기술 및 운영 담당자를 찾는 대신 Asana 또는 Trello와 같은 무료 계층 도구를 사용했습니다.

때때로 그들은 직장 이메일 주소를 사용했습니다. 다른 때에는 개인 이메일 주소를 사용했습니다. 어떤 경우에는 실수로 개인 이메일 주소를 사용했습니다. 그 당시에 로그인한 Google 계정이었기 때문입니다.

예를 들어 Google Analytics와 같이 이와 같은 일이 발생하는 것을 본 다른 많은 유형의 시스템이 있습니다. 그런 다음 사용자는 불가피하게 팀 구성원과 다른 동료를 초대하여 검증되지 않은 시스템을 사용하도록 합니다.

대부분의 경우 이러한 선동자는 마테크 및 MOps 팀의 최선의 의도를 좌절시키려는 것이 아니라는 점을 지적하는 것이 중요합니다. 회사의 IT 보안 정책을 위반하거나 데이터 유출 위험을 높이려는 것도 아닙니다.

그들은 단순히 필요가 있고 그 필요에 대한 무료이며 쉬운 솔루션을 찾았습니다. 대부분의 경우 관련된 정보가 그렇게 민감하지 않다고 정당하게 주장할 수 있습니다.

의도적으로 감독을 피했을 수도 있고 피하지 않았을 수도 있습니다. 때때로 그들은 무지에서 행동하지만 다른 때에는 실제로 관료주의를 피하기 위해 수행됩니다.

그러한 모든 사례가 밝혀지는 것은 아니지만 많은 사람들이 관심을 끄는 것을 보았습니다. 그들이 밝혀지면 마케팅 기술 및 운영 담당자는 당연히 좌절합니다.

법무팀과 IT 보안팀은 경악을 금치 못하고 회사 이메일 주소가 서비스에 사용되지 않도록 차단하거나 회사 네트워크에서 서비스를 차단하는 등의 조치를 취합니다. 말할 필요도 없이 드라마가 계속됩니다. 재미있는.

그리고 이해 관계자가 훌륭한 솔루션을 찾고 운영 담당자가 이에 대해 알기도 전에 고위 경영진의 승인을 받는 모든 시간을 잊지 말자.

그들은 요구 사항이 있고 솔루션을 찾았거나 기술 및 운영 담당자에게 요구 사항을 가져오면 전체 조직을 돕는 속도가 느려질 것이라고 생각합니다. 그러한 경우 가장 존중하는 통역 원칙을 활용하는 것이 중요합니다.

이러한 혼란은 여러 가지 이유로 시작되었을 수 있지만 그 중 하나는 선동자가 "아니오"라고 말했거나 "아니오"라고 말할 것으로 예상되었을 가능성이 큽니다. 게다가 때로는 사실을 알고 나서 회개하는 것이 먼저 허락을 구하는 것보다 쉽습니다. 또한 공개적으로 사람들이 나에게 "아니오"라고 말하는 것도 마음에 들지 않습니다.

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카드에 '예'가 없을 때 혼란 방지

"예"가 실행 가능한 대답이 아닌 경우와 이유가 분명히 있습니다. 위에서 설명한 것과 같은 상황을 피하기가 정말 어렵습니다. 그러나 일부 전술이 도움이 될 수 있습니다.

중요한 목표는 우리가 마케팅 기술 및 운영 전문가로서 다른 사람들의 성공을 돕는 것을 목표로 이해관계자를 설득하는 것입니다.

우리는 권력 여행, 사보타주 또는 단지 재미를 위해 신중하고 철저한 숙고를 하기 위해 속도를 늦추지 않습니다.

우리는 시스템이나 이니셔티브를 추구하는 것과 관련된 전술적 세부 사항에 대한 더 큰 그림의 관점과 이해를 가져오고 있습니다.

애자일 철학의 몇 가지 원칙을 따르면 이를 전달할 수 있습니다.

중요한 원칙은 투명성입니다. 백로그와 칸반 보드를 제공할 수 있다면 이해관계자는 우리의 판에 있는 모든 것을 이해할 수 있습니다.

"아니요"라고 말하는 대신 이해 관계자와 함께 앉아 요구 사항과 사용 사례를 수집하면 발생할 몇 가지 문제나 문제를 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 시스템이 CRM과 잘 통합되어야 하는 경우 이해 관계자와 협력하여 그들이 원하는 솔루션이 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 이해 관계자는 대답이 "아니오"로 끝나는 이유를 더 잘 이해해야 합니다.

민첩한 철학이 허용하는 또 다른 개념은 반복입니다. 아마도 이해 관계자는 다른 사람들이 아직 받아들이지 않은 큰 요구를 가지고 있을 것입니다.

그러나 반복을 통해 최소한의 실행 가능한 제품(MVP) 또는 설정을 통해 더 큰 요청을 추구할 가치가 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 개념 증명이 작용할 수 있는 때입니다.

또한 UX 문제와 관련하여 다변량 테스트 도구는 많은 노력이나 노력 없이 무언가를 시도할 수 있는 쉬운 방법을 제공할 수도 있습니다.

MVP, 개념 증명 또는 A/B 테스트 결과가 좋지 않거나 의심스러운 결과가 나오면 이해 관계자가 요청이 이행되지 않은 이유를 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다.

때로는 "시험해 봅시다"가 "예"보다 훨씬 더 나은 답이 될 수 있습니다. 동시에 "아니오"라고 말하는 위험을 피할 수 있습니다.

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더 많은 사람들이 '아니오'라고 말할 수 있습니다.

더 많은 사람들이 아이디어를 없앨 수 있기 때문에 마테크 및 MOps 전문가는 이러한 요청을 처리하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

앞서 언급했듯이 법률 및 IT 보안은 마테크 계획에서 두 가지 중요한 요소입니다. 다른 행위자에는 재무, 고객, 공급업체, 이사회, 규제 기관, 파트너, 장치 제조업체, 심지어 고객까지 포함될 수 있습니다. 그렇기 때문에 긍정적인 관계를 형성하는 것이 매우 중요합니다.

요구 사항을 수집하고 수많은 문제를 사전에 설명하여 이해 관계자를 참여시킬 때 마케팅 외부 이해 관계자의 불가피한 조사에 대한 아이디어를 준비할 수 있습니다.

이를 통해 이해관계자는 기술 및 운영 동료가 실제로 자신을 돌보고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

'아니오'의 함정을 피하십시오

동료가 검증되지 않은 시스템을 사용하기 시작했거나 솔루션이 승인 및 조달된 후 알게 된 솔루션에 대해 고위 경영진의 승인을 얻는 이해 관계자에게 눈을 멀게 했을 때 우리는 모두 거기에 있었습니다.

우리가 "아니오"라고 말하는 것에 대한 이해관계자들의 이해할 수 있는 두려움이 그러한 사고의 유일한 원인은 아니지만, 확실히 역할을 할 수 있습니다.

"아니오"의 위험을 피하기 위해 모든 것에 "예"라고 말할 필요는 없습니다. 그러나 "시험해 봅시다" 또는 "어쩌면"을 사용하고 "아니오"에 도달하는 숙의에 이해 관계자를 포함함으로써 우리는 그들이 더 큰 그림을 이해하고 왜 그들의 욕구가 현재 실행 가능하지 않은지 이해할 수 있기를 바랍니다.

아마도 숙고를 통해 더 적은 노력으로 훨씬 더 나은 해결책을 찾을 수 있을 것입니다. 그렇게 하면 그들은 우리를 그들의 성공을 돕기 위해 노력하는 동맹으로 볼 수 있습니다.

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